物业服务项目中品质管理职责 -凯发网站

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物业服务项目中品质管理职责

  物业服务项目中品质管理职责

  1.负责组织编写公司作业文件并本公司管理体系的运作之监督、检查。

  2.负责收集各部门对体系运作中出现的各种信息,适时提出修改体系文件,不断完善公司管理体系。

  3.依据公司中长期发展的经营管理目标,拟订公司中长期发展规划和年度工作计划。

  4.监督、检查各部门业务开展情况及服务品质,协助处理突发事件,并验证纠正、预防措施。

  5.对各部门具代表性的质量事故组织专题评审,并跟踪、验证整改措施的落实。

  6.负责监督、检查各部门对顾客咨询、投诉、建议、处理、回访等过程的实施情况及记录的保存。

  7.负责处理上诉到公司、媒体和政府机关的投诉,定期对顾客投诉、居家服务回访进行统计分析。

  8.组织对具有代表性或重大质量事故的分析,及时向相关部门通报。

  9.负责顾客满意度和各项服务质量信息的测评工作。

  10.负责指导、监督检查各部门文档管理及重要资料的控制和保管工作。

  11.负责指导、协助各物业创建各种文明小区评比、物业管理考评等工作。

  12.参与公司经济合同的评审工作。

  13.负责公司各类标识的设计与制作,并对公司整体标识执行情况进行监督检查。

  14.负责公司企业形象宣传及公司ci工程的监督与推广应用。

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篇2:物业品质管理岗位职责

 1.负责公司质量管理体系的建立、实施、保持和改进。
  
  2.组织实施质量认证工作,编制质量手册和程序文件,并审核作业指导书。
  
  3.协助总经理召开管理评审会议,编制并发布管理评审报告。
  
  4.组织实施质量管理体系内审工作,编制并提交内审报告,协调实施外审工作。
  
  5.组织实施物业服务品质检查工作,编制并提交品质检查报告。
  
  6.分析管理处服务质量状况,并协助管理处处理严重不规范服务及改进服务。
  
  7.监督、指导管理处品质管理工作。
  
  8.负责公司工作计划核查工作,编制并提交核查报告。
  
  9.负责与质量认证及管理有关的外部协调工作。
  
  10.协助总经理制定公司年度经营管理目标及目标管理具体工作。
  
  11.总经理交办的工作及公司规定的其他职责。
  
  

篇3:品质部品质管理专员岗位职责

品质部品质管理专员岗位职责

  部门:品质管理部部门主管职位:品质管理经理

  职位:品质管理专员直属上司职位:品质管理经理

  管辖人数:0人

  主要工作职责:

  1.熟悉物业管理行业的最新动态和相关法律法规,掌握公司各项管理制度和物业公司质量管理体系文件。

  2.严格按照公司领导安排的各项工作任务、会议决议事项的完成时间节点要求对物业公司属下各单位的工作质量进行检查、监督。

  3.严格按照公司各项管理制度、物业公司质量体系文件要求、“国优”标准以及相关物业法律法规对物业公司属下各单位的管理质量进行检查、监督,及时发现不合格项目,分析原因,并提出纠正/改进建议。

  4.做好各楼盘质量督查管理工作,及时掌握各类信息上报部门领导,包括各楼盘的工作动向、业主的重大投诉、员工的思想动态、员工的工作氛围以及各类违章违纪等。

  5.负责对各楼盘处理物业公司“总经理信箱”、“总经理热线”投诉事项完成情况的验证工作。

  6.对各楼盘存在的管理服务质量问题进行专题检查,作出专题检查报告。

  7.负责对属下各单位管理质量、工作质量和服务质量进行月度考评。

  8.做好督查文件和相关记录的保密和归档工作。

  9.根据各主管的具体岗位职责,具体负责对各楼盘相对应的客服、工程、经营、保安的业务工作进行专项检查、指导工作。

  10.完成部门领导安排的其他工作任务。

  工作经验及技能:

  学历:大专或以上学历。

  知识:熟悉熟悉物业管理行业的最新动态和相关法律法规。

  技能/才能:具较强管理能力,良好的沟通表达能力及内外协调能力,熟悉电脑操作,具物业管理相关资格证和上岗证。

 

篇4:物业项目区域品质管理主管岗位职责

  物业项目区域品质管理主管岗位职责  一、参与项目区域新委托项目的前期筹备、竣工验收和接管验收工作。

  二、负责监检管辖区日常保洁工作,符合质量标准。

  三、监检管辖区共用设施设备的运行状况,落实开源节流措施。

  四、监检管辖区绿化日常养护工作,负责与绿化承判商联系协调。

  五、监检管辖区客户装修申请审批手续。

  六、负责落实本项目区域各项创优达标工作,协助各管理处实施。

  七、负责项目区域安全维护人员的业务指导、培训和工作监检。

  八、完成上级领导分派的其他工作任务。

篇5:物业服务有限公司品质管理部职责

  物业服务有限公司品质管理部职责

  1、贯彻、落实zz物业服务有限公司"急业主所急、想业主所想、全心全意为业主服务"的质量方针,严把物业管理领域的各项质量关。

  2、严格按照公司领导安排的各项工作任务、会议决议事项的完成时间节点要求对物业集团所属各单位的工作质量进行检查、监督。

  3、严格按照公司各项管理制度、物业集团质量体系文件要求、"省优"标准以及相关物业法律法规对物业集团所属各单位的管理质量进行检查、监督,及时发现不合格项目,分析原因,并提出纠正/改进建议。

  4、通过zz物业"业户意见箱"加强与业主的直线沟通,受理业主对物业管理工作不满意投诉,对zz物业所属各单位的服务质量进行检查、监督。

  5、负责对zz物业所属各单位的人、财、物方面进行专题检查,做出专题督查报告。

  6、定期对各楼盘的物业管理进行质量评估。

  7、做好各楼盘质量督查管理工作,及时掌握各类信息,包括各楼盘的工作动向、业主的重大投诉、员工的思想动态、员工的工作氛围以及各类违章违纪等。

  8、每月对zz物业所属各单位进行考核,做出考核通报。

  9、不定期对各楼盘网上业主论坛进行监控。

  10、负责文书档案和有关资料的存档、管理工作。

  11、及时完成公司领导交办各项工作任务。

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