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xx项目物业客服部员工文明服务制度

  xx项目物业客服部员工文明服务制度

  1 制度

  1.1 热爱本职工作,努力学习先进的管理技术,提高管理水平,牢固树立物业客服部“宾客至上、服务第一”的宗旨和全心全意为业户服务的思想。

  1.2 上班时间穿戴整洁、大方,佩戴工作卡,保持仪表端庄,精神饱满,不得有不雅观的举止。

  1.3 主动向客人问好,待人彬彬有礼,笑容可掬,举止文雅,讲话清楚,用词准确,不含糊其词,不用不雅之词。

  1.4 在工作中坚持原则,秉公办事,不徇私情,不以权谋私。

  1.5 遵守岗位职责,明确分工,各司其职,团结协作,互相配合,监督,按质按量完成本职工作。

  1.6 当业户有无理言行时,必须容忍,耐心说服,晓之以理,动之以情,不以恶言相待,更不允许与业户发生打架行为。

  1.7 认真热情地处理业户来函、来访,积极为他人排忧解难,对业户的投诉、批评、建议、要及时进行调整处理或向上级汇报,做到事事落实。不能推诿、扯皮、推卸责任,更不允许有打击报复现象发生。

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篇2:客服部员工文明服务制度

客服部员工文明服务制度

  1、热爱本职工作,努力学习先进的管理技术,提高管理水平,牢固树立物业客服部“客户至上、服务第一”的理念和全心全意为业户服务的思想。

  2、上班时间穿戴整洁、大方,佩戴工作牌,保持仪表端庄,精神饱满,不得有不雅观的举止。

  3、主动向客人问好,待人彬彬有礼,笑容可掬,举止文雅,讲话清楚,用词准确,不含糊其词,不用不雅之词。

  4、在工作中坚持原则,秉工办事,不徇私情,不以权谋私。

  5、遵守岗位职责,明确分工,各司其职,团结协作,互相配合、监督,按质按量完成本职工作。

  6、当业户有无理言行时,必须容忍,耐心说服,晓之以理,动之以情,不以恶言相待,更不允许与业户发生打架行为。

  7、认真热情地处理业户来函、来访,积极为他人排忧解难,对业户的投诉、批评、建议、要及时进行调整处理或向上级汇报,做到事事落实。不能推诿、扯皮、推卸责任,更不允许有打击报复现象发生。

篇3:物业公共制度:员工文明服务要求

  物业公共制度

  全体员工均为公司物业辖区的管理人员,无论其工作岗位、分工,需共同遵循以下制度。

  员工文明服务要求

  1、热爱本职工作:

  ①要树立干好服务工作的职业志向,热爱本职工作。

  ②刻苦学习,不断完善和提高管理和专业技术水平。

  ③待业主如亲人,热情服务,尽职尽责做好工作。

  2、文明管理:

  ①仪态端庄:衣着打扮端庄、整洁,给业主一个美的感觉,使人感到亲切、和蔼。

  ②语言谦逊:在接待业主过程中,语言要力求文雅、谦恭准确,务必做到“四个不讲”即:“不讲低级庸俗的口头语、不讲脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲与管理无关的闲话”。不能取笑人、不能训斥人、不报复人。

  ③主动热情:在服务过程中要做到:“三个一样”即:“对待生人与熟人一个样,大人与小孩一个样,忙时闲时一个样”。

  ④优质服务:对业主负责就是对公司负责,处处应多为业主着想,为业主提供各种便民服务。

  ⑤讲诚信:诚信无欺是公司每一位员工应有的工作作风,也是我们经营管理中职业道德的一个重要内容,为此在工作中要实事求是,做到言而有信,严守信用。

篇4:物业公共制度:管理人员文明服务标准

  物业公共制度

  全体员工均为公司物业辖区的管理人员,无论其工作岗位、分工,需共同遵循以下制度。

  管理人员文明服务标准

  1、热爱本职工作,努力学习管理技术,提高管理水平,树立“业主至上,服务第一”理念。

  2、上班时间统一着装,佩戴工作牌,保持仪表端庄,精神饱满,不得有不雅观的举止。

  3、主动向来访客人问好,待人彬彬有礼,端庄大方,解答提问掌握适度。

  4、工作中坚持原则,秉公办事,不徇私情,自觉抵制不正之风,严守法纪,不以权谋私。

  5、遵守制度,精简办事程序,团结协作,互相配合,互相监督,按质按量完成本职工作。

  6、对业主应热情,遇个别业主无理言行时,做到耐心说服,晓之以理,动之以情,不以恶言相待,不得与业主发生打骂行为。

  7、真热情处理业主来信、来访,积极为他们排忧解难。对业主的投诉、批评、建议,要及时进行调查处理或向上级汇报。做到事事有着落,件件有回音。不推诿、扯皮、更不允许有打击报复的现象发生。

篇5:cm物业客服中心员工文明服务制度

  cm物业客服中心员工文明服务制度

  1 制度

  1.1 热爱本职工作,努力学习先进的管理技术,提高管理水平,牢固树立物业客服中心”让业主满意,使物业升值!”的宗旨和全心全意为业主服务的思想。

  1.2 上班时间穿戴整洁、大方,佩戴工作卡,保持仪表端庄,精神饱满,不得有不雅观的举止。

  1.3 主动向客人问好,待人彬彬有礼,笑容可掬,举止文雅,讲话清楚,用词准确,不含糊其词,不用不雅之词。

  1.4 在工作中坚持原则,秉工办事,不徇私情,不以权谋私。

  1.5 遵守岗位职责,明确分工,各司其职,团结协作,互相配合,监督,按质按量完成本职工作。

  1.6 当业主有无理言行时,必须容忍,耐心说服,晓之以理,动之以情,不以恶言相待,更不允许与业主发生打架行为。

  1.7 认真热情地处理业主来函、来访,积极为他人排忧解难,对业主的投诉、批评、建议、要及时进行调整处理或向上级汇报,做到事事落实。不能推诿、扯皮、推卸责任,更不允许有打击报复现象发生。

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