物业项目电梯困人应急预案 -凯发网站

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物业项目电梯困人应急预案

  物业项目电梯困人应急预案

  一、制定电梯困人应急预案的目的

  为了救助在电梯运行中突发故障而困于电梯内的人员,使其尽快脱离危险,同时指导救助人员及时、合理施救,特制定本应急预案。

  二、应急预案管理主体及职责

  (一)公司主管职能部门负责应急预案的编制、审定,指导、监督各项目部做好相关事故的预防工作,定期检查应急预案培训、演练的实施情况。公司主管职能部门为应急预案实施的督导部门;

  (二)项目部负责对全员进行应急预案培训,定期进行应急预案演练,并对培训、演练进行记录,根据预案演练结果,对应急预案进行评审及修订、完善;项目部为应急预案实施的执行部门;

  (三)品质部负责对应急预案进行备案,对应急预案培训效果、演练效果进行检查、验证,参照应急预案考核应急预案实施的效果;品质部为应急预案实施的检查考核部门。

  三、应急小组及职责

  (一)领导小组

  1.组长:项目总监(夜值、节假日期间,夜值经理、值班经理在项目总监到达现场前,行驶项目总监权力)

  2.组员:项目工程主管、客服主管

  职责:接到电梯困人报告后,组长立即指挥人员实施安抚、救助等工作;若长时间受困人员未能获救,须经公司领导批准后,请求消防救援及医疗救援。同时在电梯困人超过30分钟仍未能将受困人员解救时,向集团运营管理部进行电话汇报,并在8小时之内(夜间突发事件于次日10:00前),由项目总监提交由其签字确认的书面《突发事件报告》(包括:发生时间、位置、事件原因分析、预案应急措施、应急处理过程、安抚措施及业户动态等)。《突发事件报告》每隔8小时及时更新上报,直至提交经由总经理签字确认的书面结论报告为止。

  (二)秩序维护小组

  1.组长:客服主管(负责秩序维护日常工作)

  2.组员:秩序维护员、中控值机员

  职责:秩序维护员迅速到达现场,设置警戒线,维护现场秩序,并安抚受困人员,等待救援;

  中控值机员将监控摄像头调至受困人员的电梯,观察梯内人员情况,并通过梯内对讲系统与受困人员取得联系,安抚受困人员保持冷静,说明救助人员已获知情况,并积极采取有效措施解决,同时了解电梯内受困人数及健康情况。

  (三)工程小组

  1.组长:项目工程主管

  2.组员:工程人员(电梯工等)

  职责:迅速到达现场救助。

  (四)客服小组

  1.组长:客服主管

  2.组员:客服管家

  职责:负责安抚受困人员,记录受困人员情况,拜访、慰问受困人员必要时收集整理资料进行保险理赔,事后并撰写《突发事件报告》上报审批,将《突发事件报告》存档备案至品质部。

  (五)品质部调度中心

  1.组长:调度主管

  2.组员:调度员

  职责:接报电梯长时间困人报告,迅速通知项目总监、品质部经理、品质部安全管理主管、工程总监、主管副总、总经理。联系项目总监,掌握现场处理情况信息,根据现场处理需求,协调有关部门实施应急预案,跟进处理过程及结果,存档备案《突发事件报告》。

  四、电梯困人应急处理流程

  (一)品质部调度中心接到电梯困人报告,问清地点、位置、现场状况、报告人姓名、电话等,立即通知项目总监迅速组织进行救助;中控室接到报警电话, 立即通知项目客服、项目工程部迅速到达现场进行救治、安抚,并立即上报项目总监。视情况通知品质部经理、品质部安全管理主管、工程总监、主管副总、总经理;

  (二)项目总监接到电梯困人报告后,立即组织人员进行安抚、救助;若长时间受困人员未能获救,立即向公司领导请示、批准请求消防救援及医疗救援;

  (三)项目部迅速派人到达现场进行受困人员安抚,提示受困人员保持冷静,等待救援;安排人员设置警戒带及提示牌,并进行人员疏导,维持秩序;

  (四)中控值机员将监控摄像头调至受困人员的电梯,观察梯内人员情况,并通过梯内对讲系统与受困人员取得联系,安抚受困人员保持冷静,说明救助人员已获知情况,并积极采取有效措施解决,同时了解电梯内受困人数及健康情况;

  (五)项目工程部安排电梯工迅速到达现场,设立隔离挡板,对电梯停电,并对电梯进行手动盘车平层,手动打开电梯门,救出受困人员;

  (六)受困人员获救后,客服人员进行安抚、询问受困人员身体状况,记录受困人员信息;如发现受困人员受伤,立即联系医疗救援;必要时收集整理资料进行保险理赔;并撰写《突发事件报告》上报审批,将《突发事件报告》存档备案至品质部。

  五、电梯困人应急处理注意事项

  (一)受困人员获救前,须不断与其交流,随时了解受困人员在电梯内的状况;

  (二)提示受困人员保持冷静,勿拍打电梯,勿扒电梯门,防止扩大危险;

  (三)受困人员长时间未能获救,须立即上报请示,请求消防救援及医疗救援。

  六、应急物资

  隔离护栏、警戒带、急救箱、饮用水、强光手电、对讲机、电梯对讲系统、电梯应急照明、提示牌等

  七、预案演练

  每年不少于一次应急演练。拟定演练方案,组织实施演练,发布通知,记录演练过程,进行演练总结,书写演练报告,报送品质部存档。

采编:www.pmceo.com

篇2:物业公司电梯困人应急预案(1)

  物业公司电梯困人应急预案

  电梯困人是一种常见但也较为危险的情况,在发生电梯困人事件时,应采取一系列的紧急应急预案,以确保被困人员的安全。

  一、电梯困人预案制定与培训

  1. 预案制定:物业公司应制定电梯困人应急预案,并明确相关流程、责任部门和人员,确保能够在发生困人事件时迅速而有序地展开救援工作。

  2. 培训与演练:对物业管理人员、保安人员和维修工进行电梯困人应急预案的培训和演练,提高他们的应急响应能力和处置能力。

  二、电梯困人应急预案流程

  1. 报警与定位

  a. 如果有人被困在电梯内,请被困人员使用紧急呼叫按钮或内部通话系统与物业或相关救援单位联系。

  b. 被困人员应提供详细的电梯号码、楼层以及困人人数等信息。

  c. 物业人员通过电梯监控系统或电话联系,了解困人电梯的具体位置和状况。

  2. 确定救援方案

  a. 物业人员快速评估被困电梯的状况,包括是否有电力供应、是否有人员受伤等,以决定采取的救援方案。

  b. 如果电梯能够正常通电和供电,可以考虑直接由维修工进行开门救援。

  c. 如果电梯处于停电状态或其他紧急情况,需要联系电梯制造商或维保单位的专业维修工进行救援。

  3. 组织救援工作

  a. 物业人员应协调相关救援单位,如消防队、电梯维保单位等,共同制定救援方案并展开救援工作。

  b. 在等待救援到来的过程中,物业人员应与被困人员进行沟通,告知救援情况和预计救援时间,保持被困人员的安全和稳定心态。

  4. 安全救出被困人员

  a. 维修工到达救援现场后,根据具体情况进行判断,决定是直接开门救援还是借助其他设备救援。

  b. 如能直接开门救援,维修工需要关闭电梯门,保持电梯在适当位置上锁,确保安全救出被困人员。

  c. 如无法直接开门救援,需要采用其他救护设备,如爬梯、救援门等,确保被困人员的安全救援。

  5. 救援结束与事后处理

  a. 救援结束后,物业人员应及时跟进被困人员的身体状况,并进行必要的医疗处理和后续跟踪。

  b. 物业人员应做好事故记录,并及时进行事件报告,以便总结救援经验,并在必要时向有关部门进行报告。

  三、电梯困人应急设备与装备

  1. 通讯设备:保证电梯内有可靠的通讯设备,如电话、呼叫按钮或对讲系统,以方便被困人员与外界联系。

  2. 照明设备:确保电梯内有紧急照明设备或备用电源,在停电时能提供足够的照明条件。

  3. 空气通风装置:为电梯配备空气通风装置,以确保被困人员在救援之前能够获得充足的新鲜空气。

  四、电梯困人事件的预防措施

  1. 定期检查和维护:对电梯进行定期的检查和维护,确保电梯的正常运行和各项设备的安全性能。

  2. 安全操作指南:制定电梯安全操作指南,鼓励乘客正确、合理地使用电梯,并禁止恶意按动紧急呼叫按钮。

  3. 监控设备设置:安装电梯监控设备,及时发现和处理电梯故障和异常情况,减少电梯故障引发困人事件的可能性。

  4. 宣传教育:定期开展电梯安全宣传教育活动,增强公众的电梯安全意识,提高乘客的安全素质。

篇3:物业区域发生电梯故障或电梯困人的应急处理预案

  物业区域发生电梯故障或电梯困人的应急处理预案

  1.0 目的

  通过建立本应急预案,确保物业区域内发生设备设施故障等紧急突发事件时,能迅速、有效地制止并处理,保护业户的人身及财产安全。

  2.0 范围

  适用于物业区域内发生设备设施故障等紧急突发事件的应急处理。

  3.0 职责

  3.1 管理处经理和设备主管负责设备设施故障等紧急突发事件处理的现场指挥和督导;

  3.2 设备主管、领班及工程专业人员根据本预案坚守岗位,各尽职责,进行紧急突发事件的现场处理;

  3.3 管理处其他人员应听从上级领导的调遣,积极参与紧急突发事件的应对处理。

  4.0 处理预案

  4.1 电梯故障

  4.1.1 物业内电梯一旦发生故障,应立即通知电梯维保公司维修人员到场维修,并在电梯外显眼处放置“暂停服务”等标牌,通知业户该电梯停止使用;

  4.1.2 如果电梯在行驶中途突然发生停车故障,而停在井道内不能开门时,应立即通知电梯维保公司维修人员到场处置,其他人员不得随意处理,以免处理不当发生危险;

  4.1.3 若发生电梯事故,管理处应当抢救受伤人员,保护事故现场及有关物证,采取措施防止扩大损害后果;

  4.1.4 事故电梯修复后,应当经质量技术监督行政部门组织电梯检验检测机构进行安全检验,检验合格后,方可重新投入使用。

  4.2 电梯困人

  4.2.1 如果电梯发生故障时有乘客被困在电梯内,监控室接到报警后,应立即按如下步骤进行:

  ⑴切断把电梯主电源,防止电梯意外启动,但必须保留轿厢照明;

  ⑵将监控镜头锁定困人的电梯,观察电梯内的活动情况,通过紧急对讲电话详细询问被困者的有关情况,并提示被困者不要惊慌,不要试图打开电梯门、尝试自行设法离开电梯轿厢或拍打、按动电梯控制面板,保持镇静,等待救援;

  ⑶同时将情况立即通报管理处经理、设备主管,通知电梯维保公司维修人员到场解救被困者及维修故障电梯,通知区域物业管理员到被困楼层电梯门外安抚被困者。

  4.2.2 在等待救援及救援过程中,监控室值班人员与区域物业管理员应保持与被困者的对话,安抚、缓解被困者的紧张情绪;

  4.2.3 被困者中如有老人、儿童、病人、孕妇或人多供氧不足等情况须特别留意,必要时请求公安消防人员前往救援或呼叫“120”或“999”急救电话救援;

  4.2.4 维修人员到场后,首先确定电梯轿厢位置,当电梯停在距某平层位置约±60cm范围内的位置时,维修人员可以在该平层的电梯门外使用专用的机械匙打开电梯门,并用手拉开轿厢门,注意开门要慢,用力不要过大,并协助被困者安全撤离轿厢;

  4.2.5 当电梯停在非上述位置时,则必须用机械的方法移动轿厢后救人,步骤如下:

  ⑴轿厢门应该保持关闭,如轿厢门已被拉开,则要被困者把轿厢门手动关上,要求他们安静待,不要乱动;

  ⑵拆去曳引电动机轴尾罩盖,将盘车旋柄装上;

  ⑶两人把持盘车旋柄,防止电梯在机械松抱闸时意外或过快地移动,然后另一人采用机械的方法一撬一松地松抱闸;注意仅当轿厢移动时,才可松开抱闸,否则应马上撤消松抱闸的动作;

  ⑷按正确方向使用轿厢断续地、缓慢地移动到平层约±150mm位置上,当轿厢未超出顶层或底层的平层位置时,可用较省力的方法移动电梯,而当电梯超出顶层或底层的平层位置时,则应当向顶层或底层移动电梯,必要时利用盘车旋柄盘动电梯;

  ⑸使抱闸恢复正常,然后在对应层电梯门外用机械匙打开电梯门,拉开轿厢门,并协助被困者安全撤离轿厢;

  ⑹将盘车旋柄及轴尾罩盖复位;

  ⑺当上述方法和步骤操作时发现异常情况时,应立即停止援救,并及时报警;

  ⑻本程序如与故障电梯实际不相符,则以该电梯的救援程序为准。

  4.2.6 被困者被救出后,须询问:

  ⑴是否有不适,是否需要帮助等;

  ⑵提供姓名、地址、联系电话及是否是本物业业户或访客;

  ⑶如被困者不合作及自行离去,则记录备案。

  4.3 事故处理记录

  4.3.1 必须记录事件从开始到结束的时间、救援详细情形及维修人员、消防员、警员、救护人员到达和离去的时间,消防车、警车及救护车号码等;

  4.3.2 必须记录被困者救出的时间或伤员离开时间,以及查询伤员救护医院等;

  4.3.3 设备主管跟进事件的处理,并将事件处理过程填写《紧急突发事件处理报告》,经管理处经理批准后及时上报公司相关领导及设备部。

  5.0 相关文件

  6.0 工作记录

  6.1 紧急突发事件处理报告

篇4:电梯困人扶梯紧急故障应急预案

  电梯困人、扶梯紧急故障应急预案

  1.目的

  对发生电梯紧急故障能根据预案及时采取有效措施进行处理。

  2.范围

  适用于各物业服务中心电梯困人及电梯发生重大故障的处理,以保证电梯发生故障后的妥善处理。

  3.职责

  3.1.各物业服务中心应急处理工作小组构成与职责:

  组 长:

  各项目物业服务中心负责人职 责:负责项目各类突发危机事件应急处理的现场统一领导、统一指挥,并向公司总经理汇报应急事件处理及跟进情况;组员:各项目分管部门经理或主任

  3.2.各部门职责

  3.2.1.客服部门/人员:负责紧急状态下对客通知与沟通,以及对现场人员的疏导安抚工作;

  3.2.2.管业或保安部/人员:负责紧急状态下内外车辆的指挥、疏导及重点区域的安全保卫工作;

  3.2.3.工程部/人员:负责紧急状态下设备设施的应急处理、控制与恢复工作;

  4.应急处理流程

  4.1.电梯故障的监测与预警

  4.1.1.工程部负责电梯设备的运行管理;

  4.1.2.工程部安排相关维保商进行计划检修时,要做好现场围栏和标识防护,防止非专业人员误入;

  4.2.电梯故障

  4.2.1.物业服务中心员工或乘客发现电梯有异常情况,应及时准确地通知中控室或通过电梯对讲寻求帮助;

  4.2.2.中控室值班人员应及时将故障情况通知工程部电梯值班人员,并通过电梯对讲及监控设备查看电梯内情况;

  4.2.3.工程人员接到通知后,电梯值班人员应携带应急灯、对讲机、电梯机房钥匙等专业工具,按应急处理措施实行解救工作,保证被困人员和电梯设备的安全,尽量缩短解救时间和停梯时间;

  4.2.4.中控室值班人员通过电梯对讲系统了解被困人员情况,并进行安抚;一旦了解,被困人员出现身体不适或人员晕倒的情况,应及时向上级领导请示,拨打“120”报警救助;

  4.2.5.客服/管业人员在接到报警后,应立即赶到电梯被困楼层安抚被困人员,并安排人员在大堂电梯口放置标示牌告知业主(租户)电梯正在维修中;

  4.2.6.电梯故障排除后,由客服/管业人员(2 人以上)对被困人员进行安抚,了解其身体情况,如无不适,由客服/管业陪同业主(租户)回单元;如被困人员出现不适,应立即送至就近医院进行治疗,并由客服人员做好探访与回访工作;

  4.2.7.由工程部检查电梯故障原因,并进行全面检修直至恢复正常运行,同时由工程部填写《事件报告》呈报物业服务中心负责人或公司总部。

  4.3.扶梯故障

  4.3.1.物业当值员工接获或巡查发现扶梯出现故障,应立即安排当值领班、电梯维修工赶赴现场即按红色紧急停止按钮,停止电梯运行,并查看是出现人员伤害情况;

  4.3.2.如现场未出现人员伤害情况,电梯维修工在接获通知后,应立即携带专业维修工具,赶赴现场,同时由客服/管业人员协助发布通知/张贴公告提醒扶梯故障,暂停使用;

  4.3.3.如现场出现人员伤害情况,立即成立“应急小组”,拨打“120”救助电话,对人员进行紧急救援;

  a)管业/保安人员:对事故现场进行有效隔离,设置警戒标识及公告告示;礼貌劝离围观人员,以便留足通道供事件处理人员通行;

  b)客服/管业人员:提供茶水,应急药品对受伤人员进行简单处理,同时记录受伤人员信息,进行安抚工作;

  4.3.4.在事件处理中,遇有媒体采访,由公司指定人员或公共关系部统一对外发布信息;

  4.3.5.事件处理完毕,由工程部进行事故调查,全面检修扶梯情况,并由维保单位出具合格检测报告,工程部负责人填写《事件报告》报项目负责人或总部公司;

  5.相关文件

  附录 11:《电梯应急指南》

  附录 12:tsg t5001-20** 《电梯使用管理与维护保养规则》

  附录 13:《上海市电梯安全监察办法》

篇5:电梯困人应急预案

电梯困人应急预案

  1、任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内,应立即通知保安消防监控室,同时记录接报和发现时间。

  2、保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层,另一方面通过对讲机向保安部经理或当班领班汇报,请求派人或联系工程物料部前往解救。

  3、保安部经理或当班领班接报后,立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系,安慰乘客,要求乘客保持冷静,耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁,试图采用撬门等非常措施逃生时,要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁,不要盲目采取无谓的行动,以免使故障扩大,发生危险。注意在这一过程中,现场始终不能离人,要不断与被困人员对话,及时了解被困人员的情绪和健康状况,同时及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。

  4、工程物料部经理或值班人员接报后,应立即派人前往现场解救,必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救,应设法采取措施,确保被困乘客的安全,等待电梯维修公司技工前来解救。

  5、若工程物料部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了,应视情况向公安部门或消防部门求助(应说明求助原因和情况)。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。

  6、在解救过程中,若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷(尤其是老人或小孩),应立即通知医护人员到场,以便被困人员救出后即可进行抢救。

  7、被困者救出后,保安部经理或当班领班应当立即向他们表示慰问,并了解他们的身体状况和需要,同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去,应记录下来存档备案。

  8、被困者救出后,工程物料部应立即请电梯维修公司查明故障原因,修复后方可恢复正常运行。

  9、保安部经理或当班领班应详细记录事件经过情况,包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场,还应分别记录到场和离开时间、车辆号码;被困人员有伤者的,应记录伤者情况和被送往的医院。

  10、工程物料部经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。

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