物业各部门主管及员工绩效考核表 -凯发网站

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物业各部门主管及员工绩效考核表

  物业各部门主管及员工绩效考核表

  一、物业公司各岗位考核安排及设置

岗位
周 期
考核内容及权重
考评人
考核结果审批人
考核结果
应用
备注
物业项目经理
月度考核
月度工作计划90% 能力、态度10%
副总经理
总经理
计发年终绩效奖及利润提成奖
 
年度考核
物业公司年度目标责任书80% 12个月月度考核平均成绩20%
副总经理
总经理
主管
月度考核
月度工作任务及职责85% 能力态度15%
品质总监
副总经理
成绩计入季度考核结果中
 
季度考核
岗位关键指标kpi(30%) 3个月度绩效考核成绩平均分(70%)
品质总监
副总经理
计发季度绩效工资
部门主管岗位无责任指标的, 季度考核结果为3个月度考核平均分
年终考核
12个月月度考核平均分
品质总监
副总经理
用于年终奖计算
 
基层员工
月度考核
月度工作任务及岗位职责考核85% 能力态度考核15%
品质总监
物业项目经理
计发月度绩效工资及年终奖
 
年终考核
12个月月度考核平均分
主管考评,品质总监审核
物业项目经理
   

  二、物业公司各岗位考核表(bg-kh-020~033)

  2-1 物业项目经理岗位绩效考核表(年度:参照《目标责任书》)

  2-2 客服部主管绩效考核表

  岗位:客服主管被考核人:考核时期: 年 月 日

项目
 
序号
 
考核项目
 
基准目标
 
分值
 
达成情况
 
考核分数
 
kpi(85%)
 
1
业主诉求受理及时率、回访率
100%(每月根据受理登记清单,及回访记录进行检查)
 
5
 
4
2
物业管理费收缴率月费用收缴比率>70%
/季度收费率>91%
●月费用收缴比率>70%
●季度收费率>91%
20
 
15
3
有效投诉处理及时率及投诉处理满意度
按投诉处理上门/电话回访,100%达到及时处理,75%满意度,(每月根据投诉处理单,品质部进行抽查回访,调查投诉处理满意度)
10
 
10
4
周、月度非常态化(关键、重点工作)计划工作完成情况
100%完成周月度工作计划(按周例会、月度总结,重点工作未完成扣10分/项,扣完20分为止)
20
 
10
5
各项资料存档完好率
培训资料、业主档案、社区文化档案资料、质量记录文件,按要求存档
5
 
4
6
走动式办公执行情况
1.走动式办公责任制跟进到底,对责任楼栋进行巡查,环境(含标示标牌)、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录,每日下班前交给前台下单,并跟进问题的整改。
2. 要求每天做三件客户关怀的事情,记录工作日志。物业经理负责核实。
10
 
5
8
营造社区文化氛围
按公司计划举办文化活动,业主、住户能积极响应,反应良好。
6
 
6
工作态度(10%)
1
表率性
以身作则,从严要求自己,起到模范及表率作用
2
 
0
2
客户服务意识
能以客户服务为己任,始终被客户所信任
3
 
2
3
出勤率
遵守公司相关考勤制度
3
 
3
4
团队精神
除完成自己的本职工作,还能不计较个人得失,积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队
2
 
0
工作能力(5%)
1
策划力
具有成功策划本部门职责范围内相关方案或活动,并达到预期目标的能力
1
 
0
2
培训能力
总是能给予下属必要的培训和指导
1
 
1
3
应急处理能力
处理突发事件沉着冷静、符合法律规定,获得业户满意
1
 
1
4
问题解决能力
善于总结,灵活应变,及时解决问题
1
 
1
5
协作
对部门或他人的工作请求从无怨言、牢骚、畏难
1
 
0
加分项
1.季度客户收缴率超过91%,每超过1个百分点加2分
   
2.责任区域周检,月度评比第一名绩效加2分
 
3.业主表扬锦旗绩效加3分/面,表扬信加1分/封
 
4.提出建议,服务中心有采纳的,每项加1分
 
5.其他有特殊贡献的,视情况加分,但需领导批示
 
总计考核得分
69

  被考核人确认:    考核人确认:

  2-3 工程维修部主管绩效考核表

  岗位:工程主管被考核人:考核时期: 年 月 日

项目
 
序号
 
考核项目
 
基准目标
 
分值
 
达成情况
 
考核分数
 
kpi(85%)
1
业主对工程服务、综合满意率
>80%(每月由客服部根据当月完成的维修单,进行5%的抽查,对结果进行考核。)
15
 
15
2
有效报修处理及时率
100%,无因服务态度引起的投诉,其他投诉扣除2分/宗。
5
 
5
3
维修完成率
每月公共区域完成率不低于90%(按当月前台发单量计算)
10
 
0
4
维修返修率
≤3%,每超过1%,扣除2分,扣完为止(此项只针对工程部维修项目进行考核)
5
 
5
5
设备设施保养、巡查计划执行率
每月25日前提交设备设施保养、巡查计划,按保养、巡查计划严格执行,周检发现问题每项扣除2分,扣完为止
 
10
 
5
6
非预期性的停水、停电
全年不超过5次,没有无故停水、停电现象,每次扣除2分。
5
 
5
7
 
周、月度非常态化(关键、重点工作)计划工作完成情况
100%完成周月度工作计划(按周例会、月度总结,重点工作未完成扣10分/项,扣完20分为止)
20
 
20
8
走动式办公执行情况
1.走动式办公责任制跟进到底,对责任楼栋进行巡查,环境(含标示标牌)、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录,每日下班前交给前台下单。
 
10
 
5
9
物料管理
物料管理账目清晰,账、物相符,符合公司物料管理规定
5
 
5
工作态度(10%)
1
表率性
 
以身作则,从严要求自己,起到模范及表率作用
 
2
 
 
2
2
服务意识
 
能以客户服务为己任,始终被客户所信任
2
 
2
3
出勤率
遵守公司相关考勤制度
3
 
3
4
团队精神
除完成自己的本职工作,能不计较个人得失,积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队
3
 
3
工作能力(5%)
 
1
计划力
 
具有根据部门目标制订合理工作计划的能力
1
 
0
2
培训能力
 
总是能给予下属必要的培训和指导
1
 
1
3
应急处理能力
处理突发事件沉着冷静,获得业主满意
1
 
1
4
创新力
具有经常提出可操作性建议和意见(尤其是能耗节约及新技术应用方面)的能力
1
 
0
5
协作
对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚
1
 
1
1.责任区域周检,月度评比第一名绩效加2分。
   
2.业主表扬锦旗绩效加3分/面,表扬信加1分/封
   
3.提出建议,服务中心有采纳的,每项加1分
   
4.其他有特殊贡献的,视情况加分,但需领导批示
   
总计考核得分
78

  被考核人确认:      考核人确认:

  2-4 安保主管绩效考核表

  岗位:安管部主管被考核人: 考核时期: 年 月 日

项目
 
序号
 
考核项目
 
基准目标
 
分值
 
达成情况
 
考核分数
 
 
kpi(85%)
 
1
安全综合满意度>85%
当月/季度满意度调查,安全综合满意度>85%,(每月由客服部对入住业主进行5%的抽查,根据结果进行考核。)
15
 
10
2
周、月度非常态化(关键、重点工作)计划工作完成情况
100%完成周月度工作计划(按周例会、月度总结,重点工作未完成10分/项,扣完20分为止)
20
 
20
3
走动式办公执行情况
1.走动式办公责任制跟进到底,对责任楼栋进行巡查,环境(含标示标牌)、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录,每日下班前交给前台下单
 
10
 
6
4
安管队伍建设
认真落实早会夕会制度,按照计划做好培训工作,增强团队建设
10
 
8
5
带队巡视业主安全感塑造
交接班前带队交接班,工作时间安排队长领队巡查
8
 
6
6
安全、消防责任事故
安全、消防责任事故<0
8
 
8
7
业主投诉次数
小于1次/月
8
 
0
8
安全管理文件记录的完整性
及时检查工作记录、保存完整且及时归档
 
6
 
6
工作态度(10%)
 
1
服务意识
能以客户服务为己任,始终被客户所信任
3
 
3
2
表率性
以身作则,从严要求自己,起到模范及表率作用
2
 
2
3
出勤率
遵守公司相关考勤制度
3
 
3
4
团队精神
除完成自己的本职工作,能不计较个人得失,积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。物业管理圈。能与下属共同营造有效工作的团队
2
 
2
工作能力(5%)
1
员工管理及培训能力
责任体系明确,合理授权;总是能给予下属必要的培训和指导
1
 
1
2
计划能力
 
合理制订计划,定期检查,有效实施
1
 
1
3
 
应急处理能力
 
处理突发事件沉着冷静、符合法律规定,获得业主满意
1
 
1
4
 
问题解决能力
 
能独立思考,分析问题,处理问题及时
1
 
1
5
协作
有效地协调部门之间,上下级之间的工作矛盾
1
 
1
 
1.提出建议,服务中心有采纳的,每项加1分
 
2.责任区域周检,月度评比第一名绩效加2分。
3.其他有特殊贡献的,视情况加分,但需领导批示
总计考核得分

  被考核人确认:       考核人确认:

  2-5保洁主管绩效考核表

  岗位:保洁主管被考核人:考核时期: 年 月

项目
 
序号
 
考核项目
 
基准目标
 
分值
 
达成情况
 
考核分数
 
 
1
业主对保洁绿化、工作满意度
保洁、绿化>80%,(以前台每月满意度调查数据为准)
20
 
20
2
现场清洁保洁工作
根据周检检查结果,周检不超过10个问题点不扣分。超过则一个问题点扣1分,保洁严重不到位,一次扣除2分)
15
 
10
3
绿化养护工作
根据周检不超过10个问题点不扣分。超过则一个问题点扣1分。
10
 
8
4
业主投诉
每月不超过3宗(根据当月前台统计结果)
8
 
8
5
周、月度非常态化(关键、重点工作)计划工作完成情况
100%完成周月度工作计划(按周例会、月度总结,重点工作未完成扣10分/项,扣完20分为止)
20
 
20
6
走动式办公保洁及绿化整改及时率
完成走动式办公巡查问题的整改
6
 
6
7
 
人员专业培训合格率
培训达标率100%
6
 
3
工作态度(10%)
 
1
服务意识
能以客户服务为己任,始终被客户所信任
2
 
1
2
表率性
以身作则,从严要求自己,起到模范及表率作用
2
 
2
3
出勤率
遵守公司相关考勤制度
2
 
2
4
原则性
坚持原则,从严管理
2
 
1
5
工作效率
任何工作都按时保质、保量完成,且从无怨言、无牢骚
2
 
1
工作能力(5%)
 
1
计划力
具有根据部门目标制订合理工作计划的能力
1
 
1
2
执行力
具有正确理解上级工作意图,并有效实施工作计划的能力
1
 
1
3
培训能力
 
总是能给予下属必要的培训和指导
2
 
1
4
协作
对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚
1
 
1
 
2.提出建议,服务中心有采纳的,每项加1分
   
3.其他有特殊贡献的,视情况加分,但需领导批示
总计考核总分
83

  被考核人确认:       考核人确认:

  2-6 客服专员绩效考核表

  岗位:行政文员被考核人:考核时期: 年 月

项目
 
序号
 
考核项目
 
基准目标
 
分值
 
达成情况
 
考核分数
 
(85%)
 
1
物业公司人员招聘、入职培训、薪资核算等工作
严格执行人力资源管理的各项制度,按照计划推进招聘、薪资核算等相关工作。
20
   
2
文档管理
服务中心档案完好、无遗漏;符合要求;方便查阅
15
   
3
各类会议的安排
妥善安排会议的地点、规模、形式、需求,能确保会议按计划实施
5
   
4
服务中心各类办公设备及办公用品的管理
严格执行公司的相关管理流程;建立明确的固定资产及办公用品清单,各类办公设施的维护。
15
   
5
宿舍管理
宿舍管理符合公司规定
10
   
6
办公环境保洁、安全的监督
办公环境整齐、整洁
5
 
   
工作态度(10%)
1
服务意识
能以客户服务为己任,始终被客户所信任
3
   
2
团队精神
除完成自己的本职工作,能不计较个人得失,积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。
3
   
3
出勤率
遵守公司相关考勤制度
2
   
4
工作效率
任何工作都按时保质、保量完成,且从无怨言、无牢骚
2
   
工作能力(5%)
 
1
表达力
具有良好的公文写作及准确表达自己见解的能力
1
   
2
协调能力
协助服务中心经理处理好与开发商、政府部门、业主及物业使用人的关系;处理好本管理处和其他部门之间的关系
1
   
3
执行力
具有正确理解上级工作意图,有效计划实施计划的能力
1
   
4
问题解决能力
善于总结,灵活应变,及时解决问题
1
   
5
协作
对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚
1
   
 
 
加分项
1. 提出建议,服务中心有采纳的,每项加1分
   
3.其他有特殊贡献的,视情况加分,但需领导批示。
   
 
总计考核得分
 

  被考核人确认:       考核人确认:

编辑:www.pmceo.com

篇2:物业工程部主管月度工作绩效考核表

  附件四:

  物业工程部主管月度工作绩效考核表

姓名   部门   岗位  
考核项目 考核内容 分值 自评 经理
初评
总经理
审核
综合素质
(20分)
1.尊重领导、团结协作(不服从上级领导工作安排每次扣2分,发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分)。 6      
2.礼仪礼貌、办公纪律(违反员工手册相关规定每次扣2分)。 6      
3.出勤情况(日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勤一次扣1分,会议无故缺勤一次扣1分)。 8      
工作表现
(80分)
1.保证部门各项工作顺利进行,(晨会、巡查、培训、设备设施维保、外联监督)每项2分。 10      
2.保证与开发商各部门建立良好的沟通。(未按要求每次扣1分) 4      
3.管理组织和协调能力满意率达到98%。(未按要求每次扣1分) 6      
4.对管辖区域进行部门岗位巡查及记录情况,监督外联工作情况。(未按要求每次扣2分) 10      
5.部门内部相关文件表格的设计与制定情况。(未按要求每次扣1分) 3      
6.自身节能意识(未按要求每次扣2分)。 6      
7.发现问题及时解决、上报(未按要求每次扣1分)。 3      
8.能发现或及时制止员工违纪行为,履行管理职责(未按要求每次扣1分)。 3      
9.部门内部相关文件档案管理情况。(未按要求每次扣1分) 3      
10.落实部门培训考核。(未按要求每次扣5分) 15      
11.及时对不合格问题进行限期整改。(未按要求每次扣1分) 3      
12.按规定完成物业公司上级领导交待的各项工作任务。(未按要求每次扣4分) 8      
13.严格执行物业公司各项规章制度情况。(未按要求每次扣1分) 2      
14.部门员工绩效考核平均得分均在90分以上。(未按要求每次扣2分) 4      
总分 100分 100      
经理
签字确认
 
总经理
签字确认
 

篇3:物业秩序维护部主管月度工作绩效考核表

  附件三:

  物业秩序维护部主管月度工作绩效考核表

姓 名   部 门   岗 位  
考核项目 考核内容 分值 自评 经理
初评
总经理
审核
综合素质
(20分)
1.尊重领导、团结协作(不服从上级领导工作安排每次扣2分,发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分)。 6      
2.礼仪礼貌、办公纪律(违反员工手册相关规定每次扣2分)。 6      
3.出勤情况(日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勤一次扣1分,会议无故缺勤一次扣1分)。 8      
工作表现
(80分)
1.规章制度:遵守公司的各项规章制度,执行率100%。(未按要求每次扣2分) 10      
2.工作态度:工作积极主动、热情周到,满意率达到98%。(未按要求每次扣1分) 6      
3.管理能力:管理组织和协调能力满意率达到98%。(未按要求每次扣1分) 8      
4.规章制度建立:部门相关制度制定并组织实施,管理力度100%得到贯彻执行。(未按要求每次扣1分) 6      
5.礼仪培训管理:落实部门内部培训情况。(未按要求每次扣1分) 6      
6.车辆指引管理:机动车分类指引有序安全管理。(未按要求每次扣1分) 6      
7.消防管理:消防安全事故控制率为零。(未按要求每次扣10分) 10      
8.紧急突发事件处理。(未按要求每次扣4分) 8      
9.管辖区域日常巡视。(未按要求每次扣2分) 8      
10.部门员工管理;部门员工绩效考核,平均得分均在90分以上。(未按要求每次扣2分) 4      
11.按规定完成物业公司上级领导交待的各项工作任务。(未按要求每次扣4分) 8      
总 分 100分 100      
经理
签字确认
 
总经理
签字确认
 

篇4:物业客户服务部主管/大管家月度工作绩效考核表

  附件二:

  物业客户服务部主管/大管家月度工作绩效考核表

姓名   部门   岗位  
考核项目 考核内容 分值 自评 经理
初评
总经理
审核
综合素质
(20分)
1.尊重领导、团结协作(不服从上级领导工作安排每次扣2分,发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分)。 6      
2.礼仪礼貌、办公纪律(违反员工手册相关规定每次扣2分)。 6      
3.出勤情况(日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勤一次扣1分,会议无故缺勤一次扣1分)。 8      
工作表现
(80分)
1.保证部门各项工作顺利进行,(晨会、巡查、登记、接待、培训)每项2分。 10      
2.保证与开发商各部门建立良好的沟通。(未按要求每次扣1分) 4      
3.管理组织和协调能力满意率达到95%。(未按要求每次扣1分) 5      
4.对管辖区域进行部门岗位巡查及记录情况。(未按要求每次扣2分) 10      
5.部门内部相关文件表格的设计与制定情况。(未按要求每次扣1分) 3      
6.自身节能意识(未按要求每次扣2分)。 5      
7.发现问题及时解决、上报(未按要求每次扣1分)。 3      
8.能发现或及时制止员工违纪行为,物业管理圈,履行管理职责(未按要求每次扣1分)。 3      
9.部门内部相关文件档案管理情况。(未按要求每次扣1分) 3      
10.落实部门培训考核。(未按要求每次扣5分) 15      
11.及时对不合格问题进行限期整改。(未按要求每次扣1分) 3      
12.按规定完成物业公司上级领导交待的各项工作任务。(未按要求每次扣5分) 10      
13.严格执行物业公司各项规章制度情况。(未按要求每次扣1分) 2      
14.部门员工绩效考核平均得分均在90分以上。(未按要求每次扣2分) 4      
总分 100分 100      
经理
签字确认
 
总经理
签字确认
 
               

篇5:工程维修部主管绩效考核细则

  工程维修部主管工作绩效考核细则

  序号分值具体内容自查分考核分

  15运用物业等政策法规解决工作中的具体问题的能力。测试和考察运用相结合,熟悉5分、基本熟悉扣1分、不熟悉扣2分。

  25区域内5个方面的情况,因不熟悉而影响工作或造成负面影响的,一方面扣一分。

  315查记录,每周未巡视扣2分,无记录扣1分,灯泡更换不及时一次(处)扣1分。

  430查前台报修记录,以办公室、经理抽查为准,业主报修到场是否及时,不及时一次扣1分,业主不满意一次扣2分,窨井堵塞而未安排一次扣1分。电梯维修未告之业主、无安检证一次扣1分。突然停水停电无临时措施一次扣1分,对公共设施维修不及时造成损失一次扣2分,水电维修人员违反操作规程造成的负面影响及经济损失一次扣5分。

  10业主有效投诉至办公室一次扣1分,至经理处一次扣3分,至新闻媒体一次扣10分;职责范围内应处理而没处理问题上交一次扣2分,业主满意度达80%,每少5%扣1分。

  610查资料,六个方面的监督每一项未完成扣1分。未建造台账扣1分,有浪费现象扣1分。

  75材料有损失及浪费发现一次扣2分,无维修日志(对照报修记录)少一次扣1分。

  810每月对业主专用部位维修完成人均500元/月,少100元扣1分,未用公司收据收费一次扣5分对业主专用部位维修推诿一次扣1分。,

  95员工之间、员工与业主之间发生争吵及斗殴造成负面影响一次扣2分,言论行为有损公司形象及利益一次扣2分,无考核培训一次扣1分。

  105同事之间不团结扣1分,执行公司决定有异议的扣一分,完成领导安排工作措施推诿的扣1分,突击中心工作不主动的扣1分。

  说明总分100分,每分值=目标责任人月薪酬的1%。奖励凭公司单项材料另行加分。个别项目允许出现负分,扣分可出现0.5分。

  考核结论

  考核人:

  时间:责任人:

  时间:

  附:

  1、严格控制本小区水电维修成本支出,节约100元-200元奖励10分;节约200元-300元以上的奖励15分,节约300元-500元以上的奖励20分;节约500元以上的奖励25分。

  2、完成有偿服务人平500元/月,超过500元后每100元奖励20分。

  3、强化公用水电的管理,控制公司下达的基数以内,(财务资产部另行下达)每节约100元奖励20分。

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