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物业保洁礼仪培训资料

  物业保洁礼仪培训资料

  员工行为准则

  1.自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责。

  2.不迟到、不早退、遇风雨天气,提前半小时到岗。

  3.到任何公司入室清洁不得私自传带文件。

  4.爱护工具节约使用物料,不私自“使”“用”“藏”客用品。

  5.服从安排,包括甲方管理人员。对有争议的安排先服从后申报,不得擅自离岗。

  6.上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。

  7.对捡拾物品,按规定上交,不得私分占用。

  8.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。

  9.有礼貌,热情帮助需要帮助的客户,但不要过份热情。

  10.对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。

  11.遇突发事件,不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。

  12.精神振作、举止端正,工作态度不卑不亢。

  13.不倚墙靠物,不袖手、背手、插手。

  仪 表 仪 容

  a.头发要整洁,不留长头发,头饰不许过大,过多。

  b.服装衬衫要常换,保持干净,整洁。

  c.不准纹身,不留胡须,不留指甲,不染指甲

  d.皮鞋干净光亮,常上油

  e.不准带bp机、手机上岗(管理人员除外)

  f.不准备带多余手饰(结婚戒指除外)

  g.不准留怪发式、染黑色以外的头发。

  h.不准在上岗时间吃任何有异味食品,喷怪味香水。

  着 装

  a.清洁员上岗必须按规定着工装上岗,保持整齐

  b.上衣扣子扣好,不挽袖,内衣带不外露,胸牌端正。

  c.脚穿黑色布鞋或皮鞋,穿白袜或肉色丝袜。

  d.外围员工统一着装,不得穿着自己服装。

  e.在环境较差的场所工作,不许裸露(男不许光背,女不许裸露四肢)

  礼 貌 用 语

  a.“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”

  b.与人交谈先说“您好”

  c.要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”

  d.给对方添麻烦时说“对不起”

  e.对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上xxx经理或xxx主任

  f.遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼,停留原地等领导过去后,再干自己的工作。

  工作中的“五个一样”

  上岗与下岗一样

  平时与假日一样 检查与不检查一样

  白班与夜班一样 领导在与不在一样

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篇2:物业保洁人员的礼仪培训

  物业保洁人员的礼仪培训

  员工行为准则

  1.自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责。

  2.不迟到、不早退、遇风雨天气,提前半小时到岗。

  3.到任何公司入室清洁不得私自传带文件。

  4.爱护工具节约使用物料,不私自“使”“用”“藏”客用品。

  5.服从安排,包括甲方管理人员。对有争议的安排先服从后申报,不得擅自离岗。

  6.上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。

  7.对捡拾物品,按规定上交,不得私分占用。

  8.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。

  9.有礼貌,热情帮助需要帮助的客户,但不要过份热情。

  10.对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。

  11.遇突发事件,不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。

  12.精神振作、举止端正,工作态度不卑不亢。

  13.不倚墙靠物,不袖手、背手、插手。

  仪 表 仪 容

  a.头发要整洁,不留长头发,头饰不许过大,过多。

  b.服装衬衫要常换,保持干净,整洁。

  c.不准纹身,不留胡须,不留指甲,不染指甲

  d.皮鞋干净光亮,常上油

  e.不准带bp机、手机上岗(管理人员除外)

  f.不准备带多余手饰(结婚戒指除外)

  g.不准留怪发式、染黑色以外的头发。

  h.不准在上岗时间吃任何有异味食品,喷怪味香水。

  着 装

  a.清洁员上岗必须按规定着工装上岗,保持整齐

  b.上衣扣子扣好,不挽袖,内衣带不外露,胸牌端正。

  c.脚穿黑色布鞋或皮鞋,穿白袜或肉色丝袜。

  d.外围员工统一着装,不得穿着自己服装。

  e.在环境较差的场所工作,不许裸露(男不许光背,女不许裸露四肢)

  礼 貌 用 语

  a.“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”

  b.与人交谈先说“您好”

  c.要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”

  d.给对方添麻烦时说“对不起”

  e.对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上***经理或***主任

  f.遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼,停留原地等领导过去后,再干自己的工作。

  工作中的“五个一样”

  上岗与下岗一样

  平时与假日一样 检查与不检查一样

  白班与夜班一样 领导在与不在一样

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