项目物业员工催费建议 -凯发网站

4638

项目物业员工催费建议

  项目物业员工催费建议

  到了年末,很多小区的物业都在单元门上贴上了温馨提醒”:

  历数一年来为小区管理所做的种种努力,感叹物价水平高涨、各种服务成本上升,物业公司生存困难等等,最关键的是结尾提醒大家:及时交清尚未交纳的物业费。

  上面这个方法是物业公司都会采用的最基本的催费方法,除了这些,还有哪些呢?今天一起来围观一位连续几年费用收缴率高达97%的项目经理是怎么样教她的员工催费的!每次催费之前,她都建议员工把以下内容背下来,以做到知之而后行!

  1、物业客服收费工作首先要有自信心 包括两方面:一是我们收费人员自已要有自信心,坚信一定能把钱收回来,让自己的士气能占上风。二是团队的自信,当一名成员收费受阻时,其他收费成员和同事要给予鼓励,帮助献计献策。

  2、制造物业收费氛围 让员工在工作岗位上与收物业费联系起来,比如:秩序维护员、保洁员和技工遇见比较熟悉的未交费业主,就可以提醒业主该交物业费了,让业主时时感受到服务中心收费的气氛,随着时间的推移,让不交费的业主感觉很难为情。

  3、加强物业客服收费培训工作 每天收费成员一起开总结会,遇到的疑难问题拿到桌面上讨论,大家群策群力研究应对措施。

  4、建立直通车”、无障碍通道” 对于收费工作受阻的问题,物业职责之内力所能及,在第一时间给业主解决,速度要快、效率要高。

  5、杜绝拖沓思想 包括两方面:一是不要让业主拖沓,例如:有些业主以过几天就交物业费为由来推拖,此时一定紧追业主不放,甚至一天打两三个电话,并与业主约定交费时间,在此期间,要不断地与业主沟通,让业主没有退步的空间。不要轻易相信业主会如期来交物业费,收费人员一定要有主动意识。二是物业解决问题不要拖沓。例如:有些业主承诺解决某某问题就交费,此时服务中心就要马上跟踪解决,若拖延时间,过一天或一夜,业主都有可能会变卦,再发起第二次进攻就难很多。

  6、对无理由拒交费、对物业态度特好的业主,不要轻易上当。 如业主向你诉苦,我们也要向业主诉苦,一定要坚定收费的立场。若有需要,可以多派几个人一起上门软磨硬泡与之沟通,直至交费。

  7、对于联系不上的业主,要想方设法获取业主的凯发网站的联系方式。 比如,看本小区有无该业主的同事、朋友、关系好的邻居,想方设法从他们手中得到该业主的凯发网站的联系方式,如有需要,可以找到他单位登门拜访”。

  8、明确分工,对症下药 对于收费过程中的问题,要分类对待,专业分工;收费时间紧迫,解决问题要量化,到底多长时间能够解决问题。收费核心成员对这些问题有必要一户一户的核查。

  9、对遗留问题要敢于面对和解决,有问题暴露是好事,积压时间越长,越不好解决。 自己解决不了的不要积压,一定要第一时间向直接上级反映,争取尽快解决。

  10、注意与关键客户的沟通 有些欠费业主在业主中影响较大,可以采取疏导”方式沟通,与部分业主心目中的核心人物”保持良好沟通,对其他一部分业主会起到积极的影响。

  11、做好宣传引导工作 一些业主会通过网络或其它方式不断制造对物业负面影响的言论;此时,则我方要采取主动,通过宣传栏、网络等途径引导业主理解支持物业工作,积极交费。

  12、物业客服收费工作要心到、做到、嘴到” 收费成员保持积极主动的态度和方式去收取物业费。

采编:www.pmceo.com

篇2:小区物业催费通知

  小区物业催费通知

  为了xx花园小区广大业主的共同利益和公平、公正原则,2022年8月份以来,服务中心对严重拖欠2020年和2021年物业费的业主向通化县人民法院提起诉讼,要求判令欠费业主依法依规缴纳物业费,支付违约金。

  经过法官和律师多次调解,9月初,两位业主支付了欠缴的物业费及相应的违约金。

  另两位业主未能达成调解,于9月20日正式立案。在庭审前的调解中,两位业主意识到相应的法律关系,及时补缴了物业服务费及相应的违约金,服务中心于费用到账后提出撤诉申请,详见附图:吉林省通化县人民法院民事裁定书。

  按时支付物业费是业主的法律责任和义务,xx花园物业服务中心进场服务以来,工作得到绝大多数业主的支持与认可,服务中心很愿意与广大业主共建和谐小区。但是,对严重拖欠物业费的现象,如果任由其发展下去,将严重影响小区正常运行,损害全体业主利益。

  服务中心再次忠告,长期拖欠物业费的业主,随时可能接到法院开庭审理传票,届时,不但要依法支付拖欠的物业费、违约金并承担诉讼费等附加费用,甚至可能影响到个人征信,给子女带来不良影响。

  为免诉累,特此公告。希望相关业主积极配合服务中心的催费工作,慎重考虑诉讼可能带来的法律后果,认真自觉履行自己应尽的法律责任!

  xx花园物业管理有限公司

  2022年x月x日

篇3:小区物业管理工作建议

  小区物业管理工作建议

  一、公园封闭建议

  目前山体公园与都市阳光之间还存在500米左右的长度未进行封闭隔离,随着山体公园的投入使用人流量必定会剧增,其中会有相当一部分为外来人员到山体公园活动,给都市阳光带来巨大的安全压力,建议地产尽快将此地段进行封闭以便控制外来人员通过此地段随意进入都市阳光小区,为业主创造一个安全有序的居住环境。

  二、康体健身器材配置建议

  根据对都市阳光客户群体的分析,小区内有较多的老人;并且小区内目前未安装任何健身器材,小区内老人健身活动缺少场地及器材,很多老人迫切希望有一处健身锻炼的场地;目前山体公园内设置有门球场根据目前管理处对客户的了解,对门球活动感兴趣的顾客群体相对教少;建议将目前门求活动场地安装老人活动使用的康体健身器材以供老人锻炼使用。

  三、增加阅览室建议

  目前山体公园共计有管理用房6间,其中预计物业作为管理用房使用2间;为增加小区的文化氛围,建立和谐社区;展现xx的人性化服务,为小区中老年群体沟通交流提供一个好场地,建议在山体公园管理用房中设立一间为图书阅览室,(备注:只对xx客户开放)配置书架一套,各类书刊、报纸、杂志等刊物预计费用为10000元左右。

  四、增加棋牌室建议

  为丰富xx社区顾客的业余活动,让顾客充分感受到作为xx客户的优越感及舒适感;建议在山体公园的管理用房中拿出两间开辟为棋牌室,只供xx物业都市阳光、世纪华府专用;预计配置各种棋牌桌椅板凳费用为5000元。

  xx地产品牌进入瓦房店房地产市场已有5、6年的时间,经过这几年的发展及积累在瓦房店地区也积累一定的人脉关系。可以说,xx地产品牌在一定程度上带动了瓦房店房地产市场的发展。

  由于前期各个方面的.问题瓦房店的客户也出现了部分对xx品牌存在一定偏见认识的观点,在这种情况下,如何提升客户对xx品牌的信任及追随,是摆在我们xx人面前值得思考的一个问题;多年来具有良好的服务意识超前的服务理念一直是深圳企业的优势,也是xx物业发展到今天进入国内物业管理行业前三甲的关键成功因素之一,为此在山体公园的物业管理方案中xx物业充分体现一切为了客户,为客户一切的服务理念突出xx客户的尊贵感让客户充分感受到作为xx客户的优越感及舒适感。

  我们衷心希望:xx都市阳光、世纪华府,是xx品牌下地产与物业共同在瓦房店房地产市场打造和谐宜居住宅项目的第一家,让业主相信选择了xx就选对了家,项目成功靠大家。

篇4:物业公司员工合理化建议20条

  物业公司员工合理化建议20条

  --提升公司服务质量,合理化建议

  1、物业管理服务既有一般服务行业的特征,又有其独特的个性,表现为:

  (一)制约性:①政策因素;②业主因素;③发展商因素;④技术因素;⑤环境因素。(二)相对长期性。(三)双方满意性。(四)差异性。(五)情感密集性。

  2、服务至上是任何服务性企业永远不变的宗旨,物业管理企业所从事的一切活动要使业主称心、满意,其核心就是要提供优质服务。管理中的服务工作,一是长期性,二是群众性。因此物业管理中要始终贯彻“精致服务,对民负责“的思想,寓管理于各项服务之中。

  3、在各楼层洗手间的洗手池上方设温馨提示“本楼层的保洁员联系电话:xxxxxxxx”。设置保洁员联系电话的好处:由于保洁员要负责2-3层楼的保洁工作,有时在其他楼层工作,本楼层的办公室遇到打撒了茶水等情况就可以打电话通知保洁员马上到场清理。

  4、(一)承诺,是服务的重中之重。首先,要对承诺要量力而行,建议公司检查目前服务项目和标准,有没有超出能力范围,如果有,则加以修改或另想其他简便有效的办法;其次,对已做出和公开的承诺尽力去实行,建议我们每天对照已制定的工作要求和标准,逐一落实。

  (二)细节,决定了服务的效果。树立自己很重要的意识,从自己的一言一行做起,在礼仪、仪表及工作效果方面,为自己订出各类应注意的细节,分析出哪些是重要的细节,哪些是导致不良好效果的细节,并加以改正和克服。

  为防止关注过多细节会影响自己的工作和服务,应同时删除与工作目标不相吻合或不必要的细节和不良习惯,让自己说话办事利索爽快,提升效率。

  (三)沟通,是连接服务各环节的重要渠道。良好的沟通在服务工作中起到了重要的连接作用,缺少了这种沟通,我们许多服务的要求不清,服务事故的责任也难区分。因此,建议:

  完善服务员之间、服务环节之间的渠道,这种渠道可以是事项登记本,也可以是其他iso的记录表格等。上面要对客户要求予以准确的记录和反映,让下一时段或下一环节服务员清楚掌握客户动态,从而提供准确到位的服务。

  对服务奖励或服务事故的处理凭据则根据已建立的沟通渠道去查找,分清责任事故,奖励良好行为,考核不当服务行为,这样奖励分明,一定能更好地促进凯发真人首先娱乐的服务工作。

  5、在各级管理及生产人员中,积极灌输风险管理意识,重新深刻认识什么是真正的“以人为本”,并将这种思想贯穿物业管理服务全过程。重新树立正确的安全思维,改变过去因每个人都会以自己的方式避险而淡化了人的日常性安全渴望问题的危害性,而没有足够的保障措施的做法,重新审视和设计每个公共环节的安全规范,如下雨天放置“小心路滑”指示牌子;雷雨天气提示用户关好门窗、阳台上的花盆收回家里等,以保障大厦或小区内的人生安全。

  6、“以人为本”的物业管理即“以业主为本”,就是以业主为中心的物业管理理念。物业管理是为业主服务的,目的是为业主创造安全、舒适的生息环境,使物业保值增值。要设身处地为业主着想,给业主创造一个安全、整洁、舒适、优美的生活和工作环境,使业主回到物管区就能有归属感。通过体贴入微的家庭式关怀,使他们在享受服务的同时得到精神上的满足。只有在前期介入时做好各项工作,以后的管理才会得心应手。

  7、在市场经济条件下,商品的竞争很大程度上就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位,最大限度为客户提供规范化、人性化的服务,怎么将服务提升到专业化的水平,以满足客户需求,是现代企业面临的最大挑战。所以,现代企业必须在服务上下功夫,才能在同行业中获得持续、较强的竞争力。

  8、公司是以服务为主导的行业,员工的每一个行为都会影响公司形象,对客户的态度要热情诚恳,目的是为业主创造安全、舒适的生息环境。要设身处地为业主着想,做每件事都要注意细节,细节决定成败。让大家本着科学、认真的工作态度,以细心、换位思考的原则思考,共创公司美好的将来!

  9、服务行业要在竞争中脱颖而出,靠的是从细微做起的实力,而不是凭借华丽的外表和豪华的装饰。要换个角度来检验自身的不足,并且不断的进行培训,让员工学习吸收外界的服务精髓,这才可以真正的提升企业本身的服务质量,并在这累积精华的过程中,实现质的飞跃。

  10、物业管理中企业员工特别是管理处一线员工直接面对业主,业主对服务过程的不满与投诉是非常直接的,当我们接到顾客投诉时,必须给业主一个比较具体的处理时间和方法,让业主有所期望,同时还得进行相应服务跟踪回访,了解业主对我们的评价和意见、建议这样凯发真人首先娱乐的服务管理才能有所提高。

  11、我们除了要注意服务的热情外,还要注意服务的技巧,而要做到这点就要求我们在处理和客户交往中,善于观察客户的眼、神、情和语,善于在适当的时候说适当的话,做适当的事,只有这样客户才会真正体会到凯发真人首先娱乐的服务,才会认同凯发真人首先娱乐的服务,服务才能算到位。

  12、物业管理企业服务不到位,引起了业户不满和投诉,除了要做到文明礼貌、热情友善、耐心周到、语言恭谦等服务规范外,还应遵循以下原则:(1)责任原则;(2)记录原则;(3)及时原则;(4)彻底原则;(5)改进原则.。

  13、如果我们服务人员遵循规范的服务程序,使用文明礼貌的语言,去说服、劝说客人,也许投诉事件就不会发生,我们应大力倡导:“请用你的语言表达你的诚意”。为此,建议公司发展大堂“服务之星”的活动,或者“大厦形象代言人”的评比,以促进各大厦大堂服务水平的提高,竖立公司一级物业服务的新形象。

  14、作为物业管理服务公司的一员,我们有很多方面还需要做精、做细。在公司一级资质的前提下,提高自己的服务水平,发现自己的不足,使公司的服务水平能够向更高的层次发展。

  15、如何提高服务水平,如何将服务工作落到实处,如何给公司创造价值,都是摆在我们面前的实际问题。首先,要博学多才,能言善辩。物业管理客户服务工作涉及日常生活中的各个层面,需要客户服务人员掌握多方面的知识和技能。除了掌握和了解物业管理行业所必须的知识外,还应当多积累一些社会经验,多掌握一些个人技能。在日常的工作中,针对业主提出的不同方面的需求如果能给予适当的帮助,这对物业工作的开展将是很有成效的。

  其次,要严格自律,不计较个人得失。作为公司职员,首先必须做到的是严格遵守公司纪律。而所谓“严格自律”,本人理解为“不该做的事不做,不该说的话不说。”作为员工,个人工作的好坏不仅关系到公司利益,更直接关系到自己的利益。多做一些份内或份外的事,多上几个小时的班是能够也是应该做到的。

  16、我们的物业管理公司已经晋升为国家一级资质企业,我们看到了别人的不足,要引以为戒。所以我们要在自己服务水平上相应的提高;迅速反应、全心全意为客户解决问题,客户满意优于一切,将物业管理工作做到最好。

  17、大厦停车场入口刷卡提示音难听,建议做成悦耳动听的,符合国优物业的形象。

  18、(一)要让公司每一个员工真正了解服务在物业管理企业管理中的重要性。以及服务到底是做什么、怎样做?

  (二)从企业内部着手,要加强员工自身服务意识的培养。没有意识,何谈服务。

  (三) 改变企业内部机制,增强员工市场竞争意识。

  (四) 加强部门之间的沟通问题,严禁出现工作起来部门之间互相排斥。

  (五) 建立公司本部的服务培训内容,加强培训力度。

  (六) 做好对外宣传工作,加强与业主的正常沟通。

  19、作为一名物业管理人员,要本着一切从业主、客户出发、一切为业主客户着想、一切对业主客户负责、一切让业主、客户满意的原则,对业主、客户实行亲情化管理,帮助业主、客户在所管物业内做好工作、生活中遇到的各种困难,加强与他们的沟通联系,提高业主、客户的满意度、信任度和忠诚度。对业主提出的问题和要求,尽可能在第一时间给出答复。

  20、作为服务行业,如何提高服务水平,如何将服务工作落到实处,如何给公司创造价值,都是摆在我们面前的实际问题。

篇5:物业催费工作方案(新)

  我们眼中的物业催费!!

  一、目的

  完成收费指标(年度收费率指标90%),实行责任到人的集中催费作业,确保到期和欠费业主物业费的有效收取,提高收费率。

  二、方法

  1、分配方法

  采用物业全体员工分包上门催缴的方式,并成立工作小组监督执行。

  如共欠费600户,公司共58人,每人分包11人(具体数据每日在更新)。

  2、上门催费语言规范及具体方法技巧

  参见附件1。

  三、适用范围

  适用于物业公司全体员工。

  四、时间

  具体实施时间待定。

  五、职责

  1、成立由经理担任组长、各部门主管为组员的工作组小组。工作小组负责监督、指导、协调相关工作,促进本次集中催费工作有效开展。

  2、每位员工根据领取的欠费任务单在规定时间内完成上门催收任务,并答疑、收集业主提出的问题。

  3、财务提供准确欠费明细,及时提供收据,收取并复核每日所收取物业费。

  ​

  4、客服部为每位员工提供欠费任务单,并做好开票收费工作;及时协调解决收费过程中业主投诉报修问题等。

  5、综合部负责对外法律(司法)行为、催费过程过程中业主投诉报修等信息汇总。

  6、突发事件由工作组协调处理。

  六、集中催费方案的优势与存在的困难

  (一)本次集中催费存在的问题及解决方法

  1、内部因素

  (1)任务重、时间紧、难以完成任务

  由于物业费在11月29、30号和12月份集中到期600余户,加之长期遗留拒交物业费的200余户。催费基数较大,时间极为紧迫,难以完成年度催费指标。

  解决办法:采用责任到人全体员工参与的分包上门催收方式,分解基数大、化解时间紧问题。

  (2)员工水平有差异有待提升和规范

  本次分包上门催费全体员工参与,物业服务行业员工水平参差不齐。其中保安、保洁占总体的65%,部分保安保洁受教育程度较低,除了本职工作,小区整体不甚了解,对培训吸收运用能力相对较低,是本次上门催收的薄弱环节。

  解决办法:公司统一培训,客服部整理分发规范语言和常规问题答疑。

  (3)意识偏差,员工存在抵触情绪

  公司普遍存在各司其职催费工作属于楼管的事的思想偏差,对分包任务上门催费存在情绪,这种思想同样影响工作效率和催费效率。

  解决办法:公司统一培训、统一思想。物业费是物业公司生存命脉,物业费收不起来,直接决定物业公司的正常运营。

  ​

  物业费关系着整个物业公司和全体员工,在全国范围内绝大部分物业公司对于物业费都是公司整体的事情,而不简单的归为个别岗位或个别部门,只是细化的日常工作由个别岗位和部门主责而已。另外,各部门主管做好思想引导工作。

  2、外部因素

  (1)大部分业主对物业服务认识不清

  业主对物业公司应尽的责任和义务认识不清,将小区发生的任何问题都归咎于物业,从而觉得物业服务不到位。大部分业主有着“我交了物业费,物业理所应当为我解决所有事情”的错误思想。久而久之,在业主心中形成物业不作为的潜意识,直接导致业主不愿意交物业费。

  各区业主建立了微信群的讨论,基本都是把停水、停电、房屋问题、车辆被划监控死角、业主纠纷等等问题归咎于物业。

  解决办法:对内培训,让员工认清物业公司工作职责范畴;对外加强宣传、引导和解释工作。

  (2)少部分业主直接拒交并广散舆论对抗物业

  少部分业主直接对抗物业,长期拒交物业费,并教唆纠结其他业主参与,导致摇摆户激增。

  解决办法:对钉子户采用法律手段,对摇摆户采取上门催收,并加强宣传、引导等。建议定期公示、采取违约金等手段。

  ​

  (3)部分业主长期不在小区居住

  有不少业主在外地工作、经商,长期未在小区居住,未能及时缴纳物业费。

  解决办法:责任人可通过采用电话跟踪。建议开通微信支付,银行卡转账、代扣,发信件等收费手段。

  (二)分包集中催费方案的优点

  (1)针对性强、分解任务、精准收费、提高催费效率。

  (2)可有效分解钉子户,拉拢摇摆户。

  (3)可有效细化追踪愿意缴纳却长期在外业主。

  (4)直接与业主面对面沟通正确引导业主、有效宣扬物业服务,汇集业主问题针对性未业主排忧解难,提高业主满意度。

  (5)提高收费率。

  (6)通过集体行动不仅增强凝聚力,还能历练提升员工整体水平。

  (三)本方案可行性分析

  通过以上对《分包上门催费方案》的优点和过程中存在的问题分析对比,并提出相应的解决办法。同时,已在前期对全部欠费业主采取发书面通知、发短信、电话等方式催缴,对28户长期严重欠费业主采取了法律手段,在前期采用多种方式对上门催缴物业费做了充分铺垫,宏观上考虑本方案可行性超过98%。

  七、常规问题答疑

  拖欠物业管理费的现象在目前物业管理小区中并不鲜见,除极少数业主恶意欠费外,绝大多数都“事出有因”。但是无论什么原因,采取拖欠物业费的极端方式表达不满都是不可取的,既得不到法律的支持,也无助于问题的解决。

  ​

  解决物业欠费纠纷需要业主与物业公司双方的相互理解。作为业主一方,一是要理解和懂得享受服务就应该支付相应费用。二是通过学习相关法律、法规,正确认识物业管理的内容和范围,正确理解和认识业主在享受物业服务权利的同时,也必须履行物业服务合同所明文规定的业主必须履行按时、如期缴纳物业费的义务。

  与此同时,物业公司也要正确引导,不断改进自身工作,增强服务意识,努力提高物业服务品质,严格履行物业服务合同内容,力所能及地为业主提供便利和增值服务,争取得到业主的理解和支持。

  常见问题答疑参见附件2

  附件1:

  语言规范及方法

  👇

  一、语言规范

  1、正确的语言使用准则为:得体、慷慨、赞美、一致。

  1.1得体

  1.1.1正确称呼顾客,不直呼其名;

  1.1.2多用"请您"、"麻烦您"等敬语。

  1.2慷慨

  1.2.1尽力给予顾客方便,为顾客解难。避免向顾客说"没有"、"我们不管"、"您自己去问"等字眼。

  1.3谦逊

  1.3.1不要自以为是,顾客还没说完就插话、总结;

  1.3.2不在顾客面前喋喋不休地炫耀自己,向顾客邀功;

  1.3.3顾客的错误,应委婉、有礼貌地指出,不要直截了当,在众目睽睽下指正;

  1.3.4不揭露或议论顾客的隐私或私事。

  1.4赞美

  1.4.1真诚的赞美能融化隔阂的坚冰,带来共同的话题;

  1.4.2赞美要实在、具体,不要说"你真漂亮"、"你真厉害"等浮夸的语句;

  1.4.3赞美的内容因人而异,不要像公式一样照搬;

  1.4.4赞美需合乎时宜。在顾客精神欠佳的时候,说上体贴关怀的话比赞美更有效。

  1.5一致

  1.5.1善于发掘与顾客的共同点,让顾客引起共鸣;

  1.5.2设身处地为顾客着想,站在顾客的角度想总是,让顾客觉得你是真心为他解难;

  1.5.3公司大小事宜口径基本一致。

  2、语气:语气比内容更重要(经常听听自己说话的语气,不断改进)

  2.1恰当的语气是:肯定的音调

  2.1.1平调或降调的语气表达自信和肯定;

  2.1.2升调的语气表达怯懦和紧张。

  2.2柔和的音量

  2.2.1柔和的音量会让顾客产生感人的力量,倍感亲切;

  2.3清晰的音效

  2.3.1表达清晰而愉快,顾客会乐于与你沟通和交流;

  2.4适当的节奏

  2.4.1适当控制语言节奏的快慢和语句的断续停顿。

  3、礼貌用语--示范语言

  3.1问候语:"您好,李先生。""上午好,张小姐。"

  3.2欢迎语:"欢迎光临!""欢迎您入住。"

  3.3祝贺语:"恭喜""祝您节日愉快""祝您新年快乐";

  3.4告别语:"再见""晚安""欢迎您下次再来";

  3.5道歉语:"对不起,我未能听清楚您的话,请您再重复一遍好吗?""对不起,是我们未能向您解释清楚,让您误会了,请您多原谅。""对不起,让您久等了"

  3.6道谢语:"谢谢您的建议。""您过奖了,我们会继续努力。""谢谢您的提示""谢谢您,请多提宝贵建议。""感谢能支持我们的工作,使这件事能顺利开展。"

  3.7应答语:"好的,我们马上派人上去看一看。""我帮您查询一下落实的情况。""请放心,我会将您的意见转达给我们的领导。""请不要客气,这是我应该做的。"

  3.8基本礼貌用语十字:您好、请、谢谢、对不起、再见。

  ​

  二、方法技巧

  1.上门收费工作首先要有自信心,包括两方面:一是我们收费人员自己要有自信心,坚信一定能把钱收回来,让自己的士气能占上风。二是团队的自信,当一名成员收费受阻时,其他收费成员和同事要给予鼓励,帮助献计献策。

  2.制造收费氛围。让员工在工作岗位上与收物业费联系起来,比如:秩序维护员、保洁员和维修员遇见比较熟悉的未交费业主,就可以提醒业主该交物业费了,让业主时时感受到服务中心收费的气氛,随着时间的推移,让不交费的业主感觉很难为情。

  3.加强上门收费培训工作。工作小组定时为收费成员开总结会,遇到的疑难问题拿到桌面上讨论,大家群策群力研究应对措施。

  ​

  4.建立“直通车”、“无障碍通道”,对于收费工作受阻的问题,物业职责之内力所能及,在第一时间给业主解决,速度要快、效率要高。

  5.杜绝拖沓思想。包括两方面:一是不要让业主拖沓,例如:有些业主以过几天就交物业费为由来推拖,此时一定紧追业主不放,甚至一天打两三个电话,并与业主约定交费时间,在此期间,要不断地与业主沟通,让业主没有退步的空间。不要轻易相信业主会如期来交物业费,收费人员一定要有主动意识。

  二是物业解决问题不要拖沓。例如:有些业主承诺解决某某问题就交费,此时服务中心就要马上跟踪解决,若拖延时间,过一天或一夜,业主都有可能会变卦,再发起第二次进攻就难很多。

  6.对无理由拒交费、对物业态度特好的业主,不要轻易上当。如业主向你诉苦,我们也要向业主诉苦,一定要坚定收费的立场。若有需要,可以多派几个人一起上门软磨硬泡与之沟通,直至交费。

  7.对于联系不上的业主,要想方设法获取业主的凯发网站的联系方式。比如,看本小区有无该业主的同事、朋友、关系好的邻居,想方设法从他们手中得到该业主的凯发网站的联系方式,如有需要,可以找到他单位“登门拜访”。

  8.明确分工,对症下药。对于收费过程中的问题,要分类对待,专业分工;收费时间紧迫,解决问题要量化,到底多长时间能够解决问题。收费核心成员对这些问题有必要一户一户的核查。

  9.对遗留问题要敢于面对和解决,有问题暴露是好事,积压时间越长,越不好解决。自己解决不了的不要积压,一定要第一时间向直接上级反映,争取尽快解决。

  10.注意与关键客户的沟通,有些欠费业主在业主中影响较大,可以采取“疏导”方式沟通,与部分业主心目中的“核心人物”保持良好沟通,对其他一部分业主会起到积极的影响。

  ​

  11.做好宣传引导工作。一些业主会通过网络或其它方式不断制造对物业负面影响的言论;此时,则我方要采取主动,通过宣传栏、网络等途径引导业主理解支持物业工作,积极交费。

  12.收费工作要“心到、做到、嘴到”,收费成员保持积极主动的态度和方式去收取物业费。

  ​

  物业公司为业主提供服务

  业主交纳物业费

  本是天经地义的事情

  但总有些人

  以各式各样的理由拒绝交纳物业费

  但是一旦诉至法院

  几乎都是业主败诉

  人防车位成本已纳入商品房,使用、收益权归全体业主

  对小区业主或者物业使用人来说

  若拒缴或拖欠物业服务费用

  且经法院判决仍拒绝交纳的

  其个人将被判定为失信行为人

  其行为将被录入个人信用档案

  接受失信联合惩戒!

  催缴物业费的经典说辞

  为了更好的催缴物业费,特制定如下说辞,请参考执行。

  物业费

  催缴函

  (公司名义)

  第一步

  x先生\女士,您好,我是xx物业服务中心xx, 寒暄一句 ,不好意思打扰您了。由于物业费都是预交的,而您现在已经超期未交了,今天我接到公司的电话,称财务系统自动生成了____至___时间内未缴物业费的名单,其中您的名字在其中,所以我友情提示一下,近期公司准备拟物业费催缴函。

  您一直都很支持我们的工作,希望您有时间来物业服务中心缴纳物业费,您如果没有时间,我们也可以上门收取。您看本周或下周几比较方便?我过去一趟?

  第二步

  x先生\女士,您好,我是xx物业服务中心xx, 寒暄一句 ,不好意思打扰您了。今天我接到公司的消息,说已经在拟物业费催缴函了,准备近期发出去了,把这个信息传达给您。像您这样的业主,对我们服务中心的工作也都很支持和配合的。希望您近期有空来缴纳物业费,如果您工作繁忙,我们约个时间上门也可以,感谢您配合我们的工作。

  第三步

  x先生\女士,您好,我是xx物业服务中心xx,寒暄一句 ,打扰您了。关于物业催缴函听公司相关部门称已经发出去了,您这几天就有可能会收了,请注意查收。其实作为我,物业服务中心的服务人员觉得这些真的没有必要,也不是什么大不了的事情,您只要把物业费缴纳一下就可以了,不必要这么大费周章。您觉得呢,近期您的工作比较忙吧,那我们约定个时间,上门收取一下,您看呢?

  第四步

  x先生\女士,您好,我是xx物业服务中心xx,寒暄一句 ,打扰您了。关于物业费的事情,跟您打个招呼,那个函不是我们服务中心发的,是通过公司后台系统直接生成发出的。

  像您这样的客户,一直都很支持我们服务中心工作的,而且像您这样有身份的人,也不在乎这些费用。所以希望您不要太介意,估计您已经收到物业费催缴通知函了吧,上面注明了____________,也希望您有空来物业服务中心缴纳一下物业费,或者我晚上到您那去,您看是明天或者后天呢?

  律师函

  发前

  x先生\女士,您好,我是xx物业服务中心xx,寒暄一句 ,不好意思打扰您了。有关物业费的事,要跟您打个招呼。根据公司的流程,现在财务部应该会直接将未交物业费的名单转到后台,由公司后台发律师函了。我觉得为了这点物业费也没有必要打官司,而且您也一直都很支持我们的工作。是不是您最近工作比较繁忙,抽不出时间,那您约定一下,我们可以上门把票送到您家,这样,您看这周有时间吗?

  发后

  x先生\女士,您好,我是xx物业服务中心xx,打扰您了,根据我的经验值判断,最近您应该收到有关催缴物业费的律师函了吧。看来公司法务真的想通过法律途径解决问题了,依我看如果没什么大问题可以把这个问题解决一下,如果您决定这几天来交物业费,我们可以定个时间,然后我再向公司申请,撤销律师函,您看怎样?

  法院 传票

  发前

  x先生\女士,您好,我是xx物业服务中心xx,不好意思打扰您了,近期我听法务说,上回发律师函催交物业费的法院传票要下来了,我想又没什么大问题,我们也没有必要搞得这么大,所以给您打个电话,看看您的意向,您看能不能抽空来物业服务中心把这个事情解决一下,到时我和法务说下,就把这个撤销了吧,您说呢?

  发后

  x先生\女士,您好,我是xx物业服务中心xx,打扰您了,最近您收到法院的传票了吧,我们公司现在都是按照这个流程来办的,而且一般按照惯例,就物业费的问题,我们公司最后都是胜诉的。那么您还需要支付违约金和诉讼费。没有为了这点钱大费周章,我们物业服务中心也想所有业主有个舒适顺心的生活环境,如果您最近忙的话,我们可以定个时间上门把物业费的票送到您家,我也可以第一时间告诉财务,转告后台法务撤诉,您看这样处理好吗?

相关文章

网站地图