物业员工绩效考核标准运用方法 -凯发网站

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物业员工绩效考核标准运用方法

  物业员工绩效考核标准运用方法

  板块 工作任务完成情况 绩效工资发放 备注

  服务中心经理/服务中心主管/客服主管

  1.当月绩效分数在126以上 1.5

  1.当月绩效分数在111-125之间 1.2

  1.当月绩效分数在91-110之间 1

  1.当月绩效分数在81-90之间 0.8

  1.当月绩效分数在71-80分之间 0.6

  1.当月绩效分数低于70分 0

  服务中心客服人员 1.物业费收取率超过任务的100%;

  2.质保期内的维修完成率在100%完成; 2

  1.物业费收取率超过任务的50%;

  2.质保期内的维修完成率在90%以上; 1.5

  1.物业费收取率超过任务的20%;

  2.质保期内的维修完成率为80%以上 1.2

  1.物业费收取任务全额完成;

  2.质保期内的维修率完成率为80%以上 1

  1.物业费收取任务在91-99%;

  2.质保期内的维修率完成率为80%以上 0.8

  1.物业费收取任务在81-90%;

  2.质保期内的维修率完成率为80%以上 0.6

  1.物业费收取任务在80%以下;

  2.质保期内的维修率完成率为80%以上 0

  服务中心工程人员 1.质保期外的维修下单,团队99%以上完成 1

  1. 质保期外的维修下单,团队91%-98%完成 0.8

  1. 质保期外的维修下单,85%-90%完成 0.6

  1. 质保期外的维修下单,团队完成率低于85% 0

  职能部门主管及员工/工程主管/安防主管 1.当月绩效考核分数在91分及以上 1

  1.当月绩效考核分数在81-90分之间; 0.8

  1.当月绩效考核分数在71-80分之间 0.6

  1.当月绩效分数在70分以下 0

  年度考核成绩与年终奖金发放对应关系

  考核等级 优秀 良好 中等 基本合格 不合格

  考核分数 95分及以上 90~94 85~89 80~84 80以下

  年终奖发放标准 1.2倍 1.0倍 0.8倍 0.7倍 0.5倍

  包含相关表格

  附表

  附表一 《 部 月工作计划、工作结果反馈表》

  附表二 《 部 月绩效考核表》

  附表三 《 部 月员工工作计划、工作结果反馈表》

  附表四 《 部 月员工绩效考核表》

  附表五 《 服务中心 月工作计划、工作结果反馈表》

  附表六 《 服务中心 月收费任务分解表》

  附表七 《 服务中心 月绩效考核表》

  附表八 《 服务中心 月客服主管工作计划、工作结果反馈表》

  附表九 《 服务中心 月客服主管绩效考核表》

  附表十 《 服务中心 月安防主管工作计划、工作结果反馈表》

  附表十一 《 服务中心 月安防主管绩效考核表》

  附表十二 《 服务中心 月工程主管工作计划、工作结果反馈表》

  附表十三 《 服务中心 月工程主管绩效考核表》

  附表十四《 服务中心 月员工工作计划、工作结果反馈表》

  附表十五 《 服务中心 月员工绩效考核表》

  附表十六 《 服务中心 月人事工作计划、工作结果反馈表》

  附表十七 《 服务中心 月人事绩效考核表》

  附表十八 《 服务中心 月财务人员工作计划、工作结果反馈表》

  附表十九 《 服务中心 月财务人员绩效考核表》

  附表二十 《 月区域客服收费任务完成情况》

  附表二十一 《 月服务中心客户满意度、客诉、维修率明细表》

  附表二十二《 月服务中心水电管控明细表》

  附表二十三《 服务中心 月人事报表》

  附表二十四《 月绩效工资发放明细》

  附表二十五《 年绩效工资发放汇总表》

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篇2:各类清洁剂用途和使用方法培训

  各类清洁剂用途和使用方法培训

  一、中性清洁剂的用途及使用方法

  主要用途:集清洁和消毒为一体,含有高效抗菌剂,能有效杀灭及抑制各种微生物,清洁力强劲,是工作场所及家居必不可少的清洁消毒剂。中性清洁剂属中性配方,不损伤物体表面,用后无需过水。适用于家私、地板、铝门窗、瓷砖、皮鞋、汽车车身等的清洁。

  使用方法:视污渍程度稀释4~40倍使用。深度污渍按1∶4,普通污渍按1∶15,轻度污渍按1∶40使用。

  二、全能清洁剂的用途及使用方法

  主要用途:全能型清洁剂属碱性,含多种高效活性去污成分,具有全面清洁、杀菌、消毒功效。适合清除油渍、炭渍、茶渍及瓷砖表面污渍。无任何腐蚀性,安全可靠。适用于玻璃、铝门窗、皮革、胶地板、瓷砖、云石、地毯等各种材料表面清洁。

  使用方法:视污渍程度稀释3~40倍使用。重度油污1∶3;普通污渍1∶10;轻度污渍1∶40。

  三、玻璃清洁剂的用途及使用方法

  主要用途:玻璃清洁剂属碱性,具有极强的湿润、清洁能力。可溶解玻璃表面的各种污垢,高效迅速地清洁玻璃。无需过水、不留水痕。适用于玻璃门窗、镜子及各种玻璃用具。也可以用于洗手间洁具、瓷砖、不锈钢等物品的清洁。

  使用方法:兑水4~5倍,距污渍表面30厘米喷射,用玻璃刮或干布擦拭,即刻光洁如新。

  四、浴室清洁剂的用途及使用方法

  主要用途:浴室清洁剂属酸性,含多种高效去污剂和抑菌剂,去污力强,清洁浴室污渍有特效。还可清除锈渍、水渍、油渍等污渍。有杀菌、消毒、除臭功效,不会伤害物质表面及附件,使用后,留下清新气味。适用于卫生洁具、浴缸、瓷砖、马赛克、水磨石等表面的清洁。

  使用方法:视污渍程度兑水使用。一般污渍1份清洁剂兑5~10份水;严重污渍1份兑2~5份水。将本品兑水后,喷于物体表面,用毛刷或布擦拭,然后用水冲净。

  五、外墙清洁剂的用途及使用方法

  主要用途:外墙清洁剂属酸性,高浓缩配方,能快速除去石材、瓷砖、水磨石上的顽固污渍、锈渍。适用于瓷砖、马赛克等外墙的清洁。对长期存留在外墙表面的铁锈、污垢、黑色水印的清除有显著功效。

  使用方法:视污渍程度稀释至10~20倍,喷洒于外墙表面,用刷子擦洗,然后用清水冲净(警告:使用时,应佩带手套,避免入口或接触皮肤及眼睛,一旦接触用大量清水冲洗)。

  六、除油剂的用途及使用方法

  主要用途:除油剂属碱性,超浓缩配方。有特强的乳化和渗透力。能快速乳化重油、动植物油污,除油能力卓越,同时具有除臭功效。适用于车行、机械加工厂、食品店、酒店、厨房的清洁。

  使用方法:视污渍程度,兑水数倍喷洒于污渍表面,几分钟后,用刷子刷洗或用清水冲洗。

  七、高光面蜡的用途及使用方法

  主要用途:高光面蜡属上光剂。流平性好、光泽度高、坚硬耐磨、防滑防尘、面抛和抛光均有很好效果,属于高光型面蜡。适用于大理石、花岗岩、水磨石、瓷砖、pvc、胶地板、木地板、环氧地面的清洁护理。

  使用方法:清洁地面,用喷壶在地面均匀薄涂二至三层,每层间隔30分钟以上。用量为每层每加仑涂150~180平方米。

  八、超硬面蜡的用途及使用方法

  主要用途:超硬面蜡属于上光剂,流平性好、光泽度高、坚硬耐磨、防尘防滑,免抛和抛光均有很好效果,属于超硬型面蜡。适用于大理石、花岗岩、水磨石、瓷砖、pvc、胶地板、木地板、环氧地坪表面的清洁护理。

  使用方法:清洁地面,用喷壶在地面均匀薄涂二至三层,每层间隔30分钟以上。用量为每层每加仑涂150平方米。

  九、免抛面蜡的用途及使用方法

  主要用途:免抛面蜡属于上光剂。流平性好、光泽度高、坚硬耐磨、防滑防尘、勿需抛光即有很好的效果。适用于大理石、花岗岩、水磨石、瓷砖、pvc、胶地板、木地板、环氧地面的清洁护理。

  使用方法:清洁地面,用喷壶在地面均匀薄涂二至三层,每层间隔30分钟以上。用量为每层每加仑涂150-180平方米。

  十、高速面蜡的用途及使用方法

  主要用途:高速面蜡属于上光剂。流平性好、光泽度高、坚硬耐磨、防尘防滑,配1000转以上的抛光机使用效果最佳。适用于大理石、花岗岩、水磨石、瓷砖、pvc、胶地板、木地板、环氧地坪表面的清洁护理

  使用方法:清洁地面,用喷壶在地面均匀薄涂二至三层,每层间隔30分钟以上。用量为每层每加仑涂150平方米。

  十一、二合一蜡的用途及使用方法

  主要用途:二合一蜡属于上光剂。它综合了底蜡和面蜡的性能,附着力强、光泽度高、流平性好、坚硬耐磨、防尘防滑。适用于大理石、花岗岩、水磨石、瓷砖、pvc、胶地板、木地板、环氧地面的清洁护理。

  使用方法:清洁地面,用喷壶在地面均匀薄涂二至三层,每层间隔30分钟以上。用量为,每层每加仑涂150-180平方米。

  十二、家具保养蜡的用途及使用方法

  主要用途:家具保养蜡属于上光剂。能令表面保持润泽,保护物质表面免受空气中水分和污渍的侵蚀,防止腐化。并且,清洁、上光、保护、加香等功能一次完成。适用于木质家具、漆面、真皮、石材、陶器、金属电器、人早革、硬塑料、pvc、abs等材料表面的清洁保养。

  使用方法;在物品上喷少许本品,然后用干布擦亮。也可以在抹布上倒少许本品,擦拭物品表面,再用干布擦亮。

  十三、保养喷蜡的用途及使用方法

  主要用途:保养喷蜡属于上光剂,为保护蜡面而特别准备的清洁修补蜡。集清洁、修补、光亮为一体。清洁、补蜡、翻新同时进行。将磨损的旧蜡重新结合,延长蜡面寿命。适用于保养一般硬质蜡面,也可以对各种免抛面蜡进行修补、保养。

  使用方法:清洁地面后,将本品倒人喷壶,均匀洒于地面,用高速抛光机配合适当的纤维垫抛光,直至光亮。

  十四、封地底蜡的用途及使用方法

  主要用途:封地底蜡属于上光剂,能深入渗透表面。具有填充、修补、流平、粘合等性能,能形成一层高强度保护膜,防止地材特别是石材粉化。与面蜡一起使用,效果更好,能令地面保持持久光亮。适用于大理石、花岗岩、胶地板、木地板、水磨石、环氧聚氨脂等材质的底层处理。

  使用方法:用干净蜡拖涂地面,用量为每层每加仑150~200平方米。

  十五、高泡地毯水的用途及使用方法

  主要用途:高泡地毯水属于碱性。,含特效纤维护理成分。挥发速度快、泡沫丰富稳定、清洁力强、不伤地毯和织物。适用于各种类型长、短毛地毯、沙发。洗后令地毯干爽柔软光洁如新,并散发香味。

  使用方法:1.混合高泡地毯水于温水中。刷洗机清洗,兑水比例1:24,严重污渍时兑水比例1:12。人工清洗,兑水1:(8~10)。2.洗毯时,不可使地毯太湿,有泡沫产生即可。3.视地毯污渍程度,用毛刷或海面洗刷地毯,然后用洁净干布或吸水机吸干。

  十六、低泡地毯水的用途及使用方法

  主要用途:低泡地毯水属碱性,高浓缩配方。挥发速度快、泡沫特少、去渍力极强,有抑菌、防霉、除臭等功效。如配合蒸汽式地毯机使用,效果更好。适用于各种长短毛地毯,洗后令地毯柔软蓬松、富有弹性、光洁如新、气味芳香。

  使用方法:1.混合低泡地毯水于温水中。兑水比例为:一般情况,1份兑10份热水。泥污较重时,1份兑3份热水。2.使用蒸汽机将地毯水喷在地毯上,约5分钟后,污渍会脱离地毯纤维。

  十七、地毯除渍剂的用途和使用方法

  主要用途:地毯除渍剂属溶酶去污剂,能有效地溶解和清除污渍,对地毯无损伤。适用于清洗毛、棉、各种化纤、混纺和尼龙地毯上的茶渍、咖啡、油渍、饮料渍、唇膏、血渍等。

  使用方法:1.将本品兑水1~5倍,喷洒在地毯的污渍上,用清洗机清洗或抹布擦拭即可。2.避免接触肌肤及眼睛,使用时戴上保护手套。

  十八、消泡剂的用途及使用方法

  主要用途:消泡剂属溶酶去污剂,对水质具有极强的消泡和抑制泡沫能力,适用于地毯抽洗机和吸水机。能迅速消除机器运作过程中产生的泡沫并且能有效抑制泡沫形成。保障机器的正常运作,同时大大减少维修人员的工作强度。

  使用方法:倒人少量到吸水机或加入到清水或洗涤剂中,可有效消除泡沫或防止泡沫形成。

  十九、静电除尘液的用途及使用方法

  主要用途:静电除尘液属溶酶去污剂,用于现代高档家居地面、打蜡地面、要求高清洁度的地面使用。能增强尘推吸尘去污能力,吸尘后的地拖极易抖去尘土。

  使用方法:将本品喷于尘推底部然后用于地面除尘。

  二十、特效洁厕剂的用途及使用方法

  主要用途:洁厕剂属于酸性。用于尿槽、便坑的清洁。同时,可以清洗洗手盆、浴缸、瓷盆、瓷砖等表面的污渍。

  使用方法:1.用1份本品兑6份水,将其喷到清洁物表面进行清洗。数分钟后,用清水过净。2.对所洗物体表面性质不明者,应先在不显眼地方试验,如有脱色,即用清水过净,立即停止使用。3.避免触及皮肤及眼睛,若有不慎,立即用大量清水冲洗,切勿入口,使用时戴上保护手套。

  二十一、不锈钢保养剂的用途及使用方法

  主要用途:不锈钢保养剂属上光剂,专用于不锈钢表面的清洁保养。去污能力特强,能有效去除油污、锈迹。用后在不锈钢表面形成保护膜,使金属表面保持光洁如新。防尘、防留手指印。

  使用方法:1.倒人少许本品于干抹布上,擦拭不锈钢表面。2.本品存放时,应远离火源。

  二十二、起蜡水的用途及使用方法

  主要用途:起蜡水属于碱性。能快速有效溶解各种蜡质及其他油状物质,是地板重新上蜡之前的必须用品。

  使用方法:1.将本品原液或稀释液均匀喷淋于上蜡面,浸泡约5~10分钟。2.在起蜡水被晾干前,使用洗地机或拖把清除旧蜡。3.用吸水机将残蜡污水吸收,最后再用清水或中性绿水将地面清洁。4.建议用量:一般蜡质(1:4),顽固蜡质(1:2)或原液。5.使用时,戴上保护手套,避免触及皮肤及眼睛。若接触,立即用大量清水冲洗或就医。

  二十三、绿水的用途及使用方法

  主要用途:绿水属中性,是日常保养地板的必须品,能快速清除地面污迹而不损蜡面光泽,中性配方,不需过水。抹拖后,蜡面经过磨光处理更加光亮,并有一定的消毒作用。

  使用方法:一般表面清洁,取1杯本品(约500克)兑人l桶水中(约15kg)拖抹蜡面地板;顽固污渍1份本品加4份水拖抹蜡地板,再补蜡抛光。

  二十四、空气清新剂的用途及使用方法

  主要用途:空气清新剂属中性清洁剂,能消除物件异味和臭气。

  使用方法:可将其喷向空中或物件,一般使用原液也可用水稀释3—5倍使用。

  二十五、擦铜膏的主要用途及使用方法

  主要用途:擦铜膏属于上光剂,主要用于保护铜制品,清除铜锈,使其光亮。也可用于不锈钢的清洁和保养。

  使用方法:倒人少许本品于干抹布上,擦拭铜制品表面。

  二十六、洗洁精的用途及使用方法

  主要用途:洗洁精属碱性,是一种最广泛使用的清洁剂。

  普通洗洁精适合于任何材料的去污,其缺点是去污力较差。

  使用方法:使用时,应按不同的清洁对象加水稀释。使用后,必须用清水冲洗。

  二十七、烧碱的用途及使用方法

  主要用途:烧碱属于碱性,属强力去污、去油剂,适用于洗涤顽固的油渍和污垢。

  使用方法:烧碱有强腐蚀性,对洗涤物表面性质不明者,应该在不显眼地方试验。若有脱色或腐蚀,即用清水过净,立即停止使用。

  二十八、浓草酸的用途及使用方法

  主要用途:浓草酸属强酸性。用于清洗塑料、瓷砖、马赛克、水磨石地面、卫生间便器的污(尿)垢。有杀菌、去垢、除臭作用。

  使用方法:将本品稀释2~3倍,洗刷搪瓷、瓷砖、马赛克、水磨石地面、卫生间便器。

  二十九、香蕉水的用途及使用方法

  主要用途:香蕉水属溶媒去污剂,可用于质量要求不高的油漆、硝基底漆及清洗工具。

  使用方法:本品易燃、易爆、有毒,使用时注意劳动保护。

  三十、去污粉的用途及使用方法

  主要用途:用于去除炊具、铝锅、铝壶外面的烟垢或积碳。也可用于去除玻璃、瓷砖、餐具、煤气灶及油烟机上的烟熏油腻及各种金属锈迹。

  使用方法:用潮棉布或湿碎布蘸此剂向污面抹擦洗刷,然后用水洗净。

  三十一、洗衣粉的用途及使用方法

  主要用途:能轻松去除中度和严重性污垢。尤其是对动、植物油污,清洁效果显著。是重垢棉、麻织物洗涤的首选,也可用于其他方面的污渍清洗。

  使用方法:将本品直接使用于污渍表面,搓揉或擦拭。

  三十二、酒精的用途及使用方法

  主要用途:用于清洁家用电器外壳、棉织品、地毯上的污迹。

  使用方法:将酒精直接使用于污迹表面进行擦拭或进行搓揉。

  三十三、汽油的用途及使用方法

  主要用途:汽油属溶媒去污剂。主要用于对油污、油垢等物质的去除。

  使用方法:将汽油直接使用于污迹表面溶解或进行擦拭揉搓。

篇3:物业保洁工具使用方法培训

  物业保洁工具使用方法培训

  一、 抹布:抹布是擦除小面积灰尘及污垢的重要工具一般保洁需要准备干、湿两块抹布,用法如下:

  1、 干擦:抹布一般是沾湿后使用,但在去除微细的灰尘时也常用干布,干擦时必须轻轻擦拭,如用力过大,反会产生静电,使对象吸附尘土,同时此法可去除水份,因此常与水擦配合使用。

  2、 半干擦:当灰尘稍多,用稍微沾水的抹布,粘附近灰尘较好,这是一种较为简单的去尘法,不至于弄湿被擦对象。

  3、 水擦:去除一般不易被水损坏的物体上的污垢时可用水擦法,它是通过将污垢溶于水中或湿垢在水中的原理去除污垢,但不可用水过多,如水过多,就象在保洁对象上涂水,往往使污垢渗入,因此抹布水不可过多,而且要经常清洗,保持抹布洁净。

  4、 药剂擦拭:为去除不溶水或含有油垢的污迹,常用抹布沾上相应的清洁剂进行擦拭,擦后要用洁净的抹布再擦一次,以去除药液,保持保洁对象不被腐蚀。

  5、 擦拭要点:

  1) 抹布以选用柔软、吸水性强、较厚实的棉制毛巾,一般将抹布折3次,整齐叠成8层,比手掌稍大备用。

  2) 抹布一面用脏后,要重新折叠,使用另一面。

  3) 抹布全部用脏后要及时洗净拧干再用。

  4) 干、湿抹布应同时携带,备足,以提高工作效率。

  5) 对被擦拭物应全部均匀擦拭,对有污迹部位用力多次擦拭。

  6) 擦拭物品时应先擦拭四边一周,擦拭时应从右至左,先上后下,即不遗漏,又不重复。

  二、 墩布:主要功能是将难以扫净的硬地面上的污渍水迹去除,它是保洁工作的最基本工具之一,在使用墩布时,墩布的手柄顶部应用手护住,以防碰伤他人或损毁物品,墩布用后要洗净晾干。

  1、 墩布的握法:左手在墩布杆上下方30-40厘米处握住,用右手反握墩布杆的顶端,前后擦拭,或用左手的大拇指按在墩布的顶端,并用其他四个手指握住墩布杆,右手在下方30-40厘米处握住,左右拖擦。

  2、 墩地姿势:上身略向前弯曲,向前后拖擦时左右手交替用力,将墩布尽量压向地面。

  3、 清扫要点:

  1) 为不踩污刚擦净的地面,要向后退着拖。

  2) 擦拭过道时,应先将两边拖净,在擦拭中间。

  3) 要细心先擦拭边角,以免湿墩布污染立面。

  4) 手拿墩布穿过大堂等公共场所时,应把墩布头放在水桶内或用塑料袋将墩布头套上,以免污染地面。

  三、 水桶:在使用水桶时,水位应是水桶高度时2/3,行走时水桶与身体保持30度角,注意不要将水漾出水桶,冬季储存兼水桶时,应在桶与桶之间插入纸团,防止塑料水桶在地温下脆化,铁桶储存是时应倒放在木棍上,以防生锈。

  四、 扁铲:在使用扁铲时,扁铲与地面应保持45度角,铲口应正反替使用,不用时应将铲口用布包好,以免铲口伤人。

  五、 板刷:在使用板刷时,手要握住板刷的中间,以免在刷洗物品时,磕伤手指,使用后要洗清阴干严禁暴晒,防止刷柄干裂刷毛老化。

  六、 百洁布:在使用百洁布擦拭墙面时,应将其一边反叠护住手,以象擦拭时伤手,百洁布使用后要洗净平铺晾干。

  七、 伸缩杆:在放出伸缩杆时,应将伸缩杆上固定旋钮拧干,轻拉出伸缩杆,调整好长度后,再锁紧旋钮,在收回时,应将伸缩杆斜放拧于旋钮,将伸缩杆轻轻推进,到底后再向外抽出2-3cm,然后轻轻锁住旋钮,严禁将伸缩杆产在地上松开旋钮,收回伸缩杆,伸缩杆使用后要擦拭干净,直立储藏。严禁侧放及重压伸缩杆。

  八、 在使用刮水器清除玻璃上的水泥及污物时,要取下刮水器上的橡胶条,改用刀片,使用中要防止刀片伤手,放在阴凉处,避免油污及日晒,并且不要在刮水器上堆放其它物品,防止刮水器变形。

  九、 牵尘器;在使用牵尘器时,要特别注意不要伤到行人及损毁货物。牵尘器上螺丝如有松动要及时修理。

  十、 人字梯:在使用人字梯时,中间必须系绳,在清洁较高物体时,人字梯的顶端要与清洁物相连,严防人字梯侧倒,人字梯用后要擦拭干净,立刻返库。

  十一、 告示牌:在进行地面清洁时,要设立告示牌,避免药液伤害顾客,告示牌使用后要洗净。

篇4:物业家政人员培训:特殊污渍的清洗方法

  物业家政人员培训:特殊污渍的清洗方法

  咖啡:如果咖啡迹没有干透,可立刻洒上带气的矿泉水,然后在带在污渍的布料下垫上一点酒精和醋的混合液,搓洗几下,即可去除污渍。如污渍已干,可醮上甘油,使其变软,再醮上一点肥皂稍稍弄湿,用水洗净。

  巧克力:把醮有甘油和蛋黄的布料,盖在污渍表面,放置片刻后,用水洗净。

  鞋油:较好的办法是用醮过酒精的布来回擦试,再用干净布擦净。或用色布料醮上水慢慢擦净。

  牛奶:它不是一种很难去除的污渍,但快速去除后则会留下一种很难去掉的难闻气味,对于湿的污渍,可用肥皂在温水里洗净。如污渍已干,可醮上柠檬汁后,用肥皂在热水中洗净。胶水:当胶水未干时,可先用小刀轻轻刮掉胶水,再用一块厚布醮上肥皂在污渍处来回擦洗。如胶水已干,在污渍处喷上一些热醋,用一块干净布来回擦拭;每十分钟进行一次,直至胶水变软。

  油污:如果在餐厅里不小心沾上油污,请小心不要用清洗剂去除,因为它有损伤布料,且会留下难以去除的痕迹,较好的方法是用餐巾醮上带气油矿泉水擦除。

  化妆品:如果不小心沾上了遮盖霜,那么可先用护肤霜擦除,然后滴上不含糖的柠檬汁。如果痕迹已渗透很深,可用醮有乙醚的布团清洗,然后打肥皂,入水漂洗,眉笔痕可用醮有脱脂奶的布团去除。

  血渍:这种污渍极易渗入布料中,同时会留下大面积的污垢。记住不要用热水洗血渍,这样会使污渍印在布料上。及早处理,效果会更好。先将污渍稍稍沾湿后,醮上小苏打或土豆粉,拧干后用刷子去除污渍,然后用酒精和冷肥皂水清洗干净。

  衣服染色:首先把染了色的衣物放入盛有热水的盆中,每升水加10匙小苏打。用月桂树叶覆盖衣物,就这样放一夜,次日早上,清洗一下,你会发现它们又重现白色。

  熨烫印:在熨烫白衬衫时,会留下一条焦黄的烫痕。可用一块厚布蘸上12°的双氧水,盖在污渍处。十多分钟后,用熨斗再烫一遍。"污痕"立即消失。

  油烟渍:可用西瓜汁擦洗,也可用50摄氏度的甘油刷洗,然后再用碱水或含酒精的肥皂水洗净。

  汗渍:可放在3%的食盐水中浸泡3~4小时,然后用清水漂洗,再用肥皂液洗净,也可在汗渍处用生姜末或冬瓜汁擦洗。

  茶或咖啡渍:可用热肥皂水搓洗,陈渍可用硼砂水或含酒精的肥皂溶液洗。

  泥渍:应急要领→先让污处的水分干掉

  处理程序→ 水分蒸发风干后,使用刷子把泥土刷拭去除,再使用洗洁剂溶液洗涤干净即可。

  铁锈 :应急要领→暂且置之不动

  处理程序→ 使用棉花沾上柠檬酸溶液或是稀草酸溶液来擦拭污处,或者以柠檬片沾盐取代也是行的通,要是污斑面积不小,可使用还原型漂白济漂白。

  轻度熨焦 :处理程序→ 使用氧化氢或者是新鲜柠檬原汁擦拭焦黄斑点,再拿到太阳光下曝晒一会儿,焦黄的痕迹就会消失不见了。

  墨水 :应急要领→暂且置之不动

  处理程序→ 将饭粒与洗洁剂置于墨汁上揉搓,再使用纱布拭去所有脏垢物,将此程序重复往返多次后,再使用清水清洗洁净,若是白色衣物,则可使用漂白水漂白强力去除。

  霉斑 :应急要领→找把小毛刷轻轻去除其霉斑。

  处理程序→ 将霉斑去除完毕之后,以绞干水分的湿布擦拭,若一物的材质为丝或毛料,则可用酒精擦拭该处,若是白色绵质品,则可用漂白剂加强去污;假若是陈年污斑,可泡在稀释过的氨水中20分钟,再以肥皂水洗涤即可。

  印章、蜡笔、颜色铅笔、鞋油 :应急要领→暂且置之不动

  处理程序→ 取用些许的挥发油拍击脏污点,再使用保洁剂液继续来回拍打垢点。

  花粉、花草汁液:应急要领→以冷水冲拭

  处理程序→ 以清水稍微冲拭掉汁液,再以酒精擦拭沾染之处,如此一来,花草中的叶绿素便会随之挥发,但是如果沾染到的是枝干流出的白色汁液,则得用稀释20倍后的氨水浸泡些时,再用清水冲洗干净。

  原子笔 :应急要领→可用吸油面纸先吸除油脂

  处理程序→ 将表面的油脂吸取完毕后,再以酒精拍打污痕,最后再使用洗洁剂清洗干净便ok。

篇5:物业保洁绩效考核kpi指标库计算标准

  物业保洁绩效考核kpi指标库计算标准

  目标 关键指标库 计算标准

  ①行为 1制服统一、深色皮鞋、佩戴工牌,服装整齐、干净、笔挺;目测衣物无污、无油、无破损、器械佩带整齐有序;

  2不佩戴饰物(除婚戒),口袋内不宜装过多物品,制服外不得显露有个人物品;衣、帽(如有)、领带、鞋带及装备是否穿戴整齐;

  禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚;

  3不留长发、蓄胡子、留长指甲,不留长鬓角,鬓发长不超过耳屏,发不过领,指甲以手掌向上不见为准或不得超过1mm,鼻毛不得长出鼻孔;

  4值勤时精神振作,姿态良好,抬头挺胸,不得弯腰驼背,不得东倒西歪,前倾后靠,不得伸懒腰,不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋,不准边执勤边吸烟、吃零食,不搭肩挽臂,站立时,姿态端正,两手自然下垂至裤边两侧,两腿微微并拢,两腿间距不得超过两肩间距;

  5做到“微笑服务”;口齿清晰/标准普通话/称呼正确/标准话述;表情自然,说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切,不得过高或过低,不得装腔作势。

  6上班时不得哼歌曲、吹口哨、听收录机、看书报、发呆,不挖耳、抠鼻孔,不得敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品,值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西,不准嘻笑、打闹,不准在值班时会客,及做其他与值班职责无关的事,禁止在公司所管物业范围内打麻将;不准借娱乐为名搞变相赌博;(一项一次扣5分)

  7不得随地吐痰,乱丢杂物,不准说脏话、禁语,不得讲粗话或使用蔑视或侮辱性的语言,不得议论、讽刺、嘲笑、顶撞客人;(一项一次扣5分)

  8客人问话或询问的问题涉及公司或行业秘密时,应讲究回答艺术,灵活地进行解释。任何时候不准讲“喂”或说“不知道”、“不行”、“不可以”。

  9爱护各种器具,器材不得丢失、损坏、转借或随意携带外出;

  10上班不迟到早退、不擅离职守、不串岗、不脱岗、不睡岗,不私自顶岗、换岗。交班记录完整。 满分100分,扣完为止。

  未达标一项一次扣1分(除另标明)

  ②服务 室内清洁岗

  1天花、风口、灯盆处要求无灰线条、无蜘蛛网、无黑灰印,灯盆处无指印。

  2门、窗、玻璃的各个部位(角落)须擦抹到位,达到无灰尘、无指印、无污迹,用白布或白纸擦抹50cm无明显污迹。玻璃光洁明亮。

  3地角线、墙面、开关盒(插座盒)无灰尘、无污迹,擦抹30cm无明显污迹。

  4电脑、电话要求无污迹、无指印、无气味。

  5办公台(电脑台)、沙发、书架(柜)、茶几、屏风及其它家私要求各个部位无灰尘、无污迹。

  6垃圾篓内垃圾清理及时, 篓的外围无明显污迹,篓底处无灰印、无污迹。

  7地面(地毯、地砖、木地板)无灰尘、无污迹、无脚印、无纸屑、无烟头、无牙签或其它杂乱物。

  8洗手盆、热水器、台面要求无污迹、无水锈、无手印。

  9洗手间茶水间地面、墙面要求无污迹、无水渍、无异味、无脚印。

  10垃圾桶内垃圾不超过桶的2/3,且桶的表面无污迹、无附着物。

  11洁具要求无污迹、无臭味、无黄斑。

  大理石门框、玻璃门(墙)、墙面、腰线的清洁要求无灰尘、无污迹、。

  12服务台、不锈钢烟灰缸、告示牌、铜字的清洁要求无灰尘、无污迹、无手印、不锈钢光洁明亮。

  13灭火器、消火栓、防火门的清洁无灰尘、无污迹。

  14电梯厅地面、走道地面无污迹、光洁明亮;电梯轿箱无污迹、无手印;防火通道、风机房地面要求无烟头、纸屑及杂物。

  15营业厅玻璃门(墙)、大理石墙面、填单台、储蓄台要求无污迹、无手汗印、光洁明亮。

  16营业厅资料柜、沙发、茶机、圆椅、值班桌、饮水机、花树、伞架、终端机、不锈钢栏杆、圆柱、方柱、告示牌要求无灰、无指印、无污迹。

  17营业厅地面无烟头、纸屑,无污迹、无灰尘、光洁明亮。

  外围清洁岗

  1庭院地面:未见烟头、杂物。

  2伸缩门、玻璃门、大理石墙面:无灰尘、无污渍、无手印、光洁明亮。

  3绿化带:无杂草、无垃圾、长势良好、无病虫害。

  4护栏:无积尘、无污渍、无杂物。

  5垃圾桶(果皮箱):垃圾桶内垃圾不超过桶的1/2,且桶的表面无污迹、无附着物。

  专项保养岗

  1目视石材地面无灰尘、污迹。

  2目视石材地面可映出照明灯管之轮廓,半米之内可影出人体轮廓。

  3操作现场要竖立“正在清洁”、“小心地滑”等告示牌,以便客户注意并予配合。

  4地毯清洁后,要求无污迹、无损坏。

  5地板打蜡抛光要光亮整洁、自然镜面可达到90%以上,感观效果特佳。

  6水池由卫生部门化验合格(如果需要)水清澈洁净。

  7开荒验收标准

  (1)玻璃:目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁静。

  (2)卫生间:墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、洁具洁净光亮、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏、无异味。

  (3)地面:木地板无胶渍、洁净,瓷砖无尘土、无漆点、涂料、无水泥渍、有光泽,大理石无污渍、无胶点、光泽度高。

  (4)门板、门框:手摸光滑、无污渍、沿口出无尘土、无死角,有光泽。

  (5)地脚线:无尘土、洁净、无胶迹。

  (6)灯盆、风口:无灰尘、无污渍、无手印、灯具洁净光亮。

  (7)办公台(电脑台)、沙发(椅)、书架(柜)、茶几、屏风及其它家私: 无尘土、无污渍、无手印、无涂料点、无胶迹、洁净光亮。

  (8)沙发(椅):洁净、无灰尘、无污渍。

  (9)地毯:干净无灰尘、无垃圾、无明显污渍。

  绿化美化岗

  1室内绿化无枯枝败叶,无虫害,无污渍,无灰尘,无滴水溢水

  2室外绿化整体长势良好,无杂草,无干旱缺水,无病虫害。

  3修整面规整,无斑秃、枯死,无超长。

  消杀岗

  1消杀药物采用市爱委会规定的各种药剂。

  2每年的1-4、11-12月中,每月应进行至少2次以上的灭蚊、蝇、蟑螂虫消杀工作。

  3作业前一个工作日通知行政部,在合适的位置放置告示牌。

  4穿戴好防护衣帽。

  5在作业前指定地点加药。

  6喷杀作业时不能将药液喷在扶手或办公区的门面上。餐厅喷杀时作业时不能将药液喷在食品和器具上。严禁在客户出入高峰期喷杀。办公室配套设施应在下班或营业结束后进行,并注意:关闭门窗及中央空调。将药液喷在墙角、桌下或壁面上,禁止喷在桌面、食品和器具上。

  7灭鼠工作每月应进行2次。

  8灭鼠夹药附近放置明显的警示牌。

  网点清洁岗

  1网点清洁岗指标参照室内、外围、绿化、消杀岗相关指标。

  机具操作岗

  1是否检查机械完好正常,配件适合齐全充足。

  2是否违规操作以烧坏机具。

  3 保养机具措施是否得当,是否按机具说明保养。

  4电源线有无破损,是否定期上油。

  5作业结束后是否净机收仓。 各岗位满分100分,扣完为止。

  未达标一项一次扣1分(除另标明)

  ③学习 1公司各项规章制度掌握清楚,抽查提问回答正确率≥90%;30分

  2公司各项规章制度学习与培训考试成绩≥90;30分

  3公司内部举办的有关员工素质提升类培训考核成绩≥90;20分

  4各项培训与学习参与率100%;20分 满分100分,达标即得分

  ④其他 1当月被客户有效投诉的,且造成较坏影响的

  2与客户发生争吵的

  3当月被客户通报批评的,

  4对于错误情节特别严重的/被新闻单位曝光造成较大不良社会影响的,(一次扣除当月绩效80%记入总分)

  5当月被客户嘉奖的,

  6当月被客户通报表扬的

  7受到公司内部书面表扬的

  8对于受奖情节特别优异的/被新闻单位曝光造成轰动效应的,(一次将当月绩效120%记入总分) 书面报告一次±5分(除另标明)

  ⑤管理 1正确制定工作计划,工作布置、排班与内部组织协调无失误,

  2日常检查即时,无遗漏,表单记录无过错,

  3部门档案资料管理无缺项,无错误,

  4部门设备器材管理无丢失、无损坏(正常损耗除外),

  5组织会议及时,记录无误

  6各项工作预案及时,无误,

  7每月至少二次与客户及时沟通工作情况,

  8领导交办的其他任务响应及时,完成。 满分100分,扣完为止。未达标一项一次扣2分

  ⑥团队 员工满意度调查部门得分平均分即为成绩 满分100分

  ⑦培训 培训覆盖100%

  培训合格100%

  培训计划完成100% 满分100分,扣完为止。未达标一项一次扣10分

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