物业管理八项服务标准你都能做到吗 -凯发网站

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物业管理八项服务标准你都能做到吗

物业管理是一项以服务为本质,以管理体现服务的工作,美好物业在进行任何标准的物业管理服务中均将其一切管理行为建立在一定的标准基础之上。作为业主,都希望聘请到高水平的物业管理公司,享受货真价实的优质服务。在按物业类别提供相应形式、内容的物业管理服务中,均以如下原则作为做好物业管理工作的基础。

  一、服务态度--热情

  物业管理属服务性行业,管理公司的员工应以发自内心的真诚笑容为用户热情服务,尤其应做到文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、遵时守约、衣冠整洁、举止大方、动作雅观、称呼得当。

  二、服务设备--完好

  良好而完善的硬件设施是实现高水平物业管理的先决条件。物业管理中的服务设备包括房屋建筑、机械设备、卫生设备、通讯设备、交通工具、电器设备等等。对这些设备要加强管理、精心养护,使之始终处于完好状态,降低设备故障率。

  三、服务技能--娴熟

  服务技能是物业管理从业人员在服务管理中应该掌握和具备的基本功。除了应具有良好的服务意识外,更重要的是员工应具备较好的业务素质,如工程人员应具备过硬的设备维护技术,财务人员应具备丰富的管理知识,保安人员应具备过硬的治安消防本领等。

  四、服务项目--齐全

  除了搞好物业管理综合服务收费所包含的必要服务项目外,物业管理公司还应努力拓展服务的深度和广度,努力开展各种能满足用户需要的特约服务和便民服务,使用户享受到无微不至的关怀和尽善尽美的服务。

  五、服务方式--灵活

  物业管理除了做到规范管理、依法管理外,还应设身处地地为用户着想,努力为用户提供各种灵活的服务方式,切忌死板僵硬的管理,应尽可能在办事手续、营业时间、服务范围等方面给用户提供方便。

  六、服务程序--规范

  服务程序是指服务的先后次序和步骤,它看起来无关紧要,实际上却是衡量物业管理水平的重要标准之一。如电话接听程序、设备操作程序、装修审批程序、清洁程序等都要严格按次序一项接一项、一环扣一环,不可随心所欲、杂乱无章。

  七、服务收费--合理

  物业管理属有偿的服务行为,用户不交管理费而享受服务是不现实的。而美好物业制定的物业管理费收费标准系根据物业实际和提供服务的内涵确定,以“大众化收费、高标准服务”为原则;公司开展的特约服务和便民服务也以满足用户需要为目的,以“保底微利,以支定收”为原则。

  八、服务制度--健全

  美好物业将根据物业实际制定并健全一整套规范、系统、科学的服务制度,以确保为用户提供稳定的服务。这些制度将体现清明有序、易于操作的特点。

  九、服务效率--快速

  服务效率是向用户提供服务的时限。在“时间就是金钱,效率就是生命”的时间价值观下,服务效率高不仅能节省时间,而且能为用户带来利益,美好物业将努力提高员工素质,减少工作环节,简明工作程序,缩短办事时间,提高服务效率。

篇2:碧桂园物业健屋在行动服务标准

碧桂园物业广碧分公司,一直以“给您一个五星级的家为理念”, 细心做好每一件小事,用心关怀每一位用户,寻求并提供高性价比的服务,带给业主物超所值的服务享受。现公司发起“健屋在行动”,为您提供一站式专业房屋护理服务,让您的房子得到健康的呼吸,让您放心把家交给我们的贴心管家。
室内护理服务内容服务频次
基本项
1、开窗通风
开窗通风每月一次
2、房屋设施检查
检查门窗、配电箱、电路的完好每月一次
3、墙面、天面检查
检查墙面、天面有无裂缝每月一次
4、渗漏水检查
检查是否有渗漏水情况每月一次
5、排水状况检查
检查、清理排水口杂物、检查排水系统是否畅顺每月一次
花园护养服务内容服务频次
基本项
1、花园保洁
花园地面保洁;清捞水池漂浮物每月二次(两周一次)自选项
2、花园除草
清除花园草坪杂草每月一次
3、植物修剪
根据植物的生长情况,修剪草坪、植物月一次
4、植物杀虫
根据实际情况,对植物进行杀虫视情况而定
5、植物浇水
对植物、草地进行浇水视情况而定

篇3:销售案场物业服务质量标准

销售案场物业服务质量标准
一、秩序维护员服务质量标准:岗位服务质量标准
车场岗

1、着装整洁规范(严格着工作服,佩戴工作牌和白手套)
2、标准站姿精神饱满的立于岗位上,态度温和,全程微笑服务。
3、对来访车辆正确引导、指挥,整齐有序停放(标准交通手势)。
4、停放时,车头朝统一方向。
5、当车辆停稳时,敬礼,主动为客户开车门并致欢迎词(您好,欢迎光临***)。
6、提醒客户锁好车窗,并带好贵重物品。
7、指引售楼部方向,并伴有标准引导语言(售楼部这边请)。
8、检查车窗是否关好,车辆外观是否有损伤,有损伤立即提醒客户,请客户签字确认。
9、遇雨天或天气炎热时节,在客户下车的同时主动为其撑伞。
10、客户准备离开时,主动上前为客户开车门并至欢送词(欢迎再次光临***)。并正确引导车辆驶离(标准交通手势),朝车辆驶离方向敬礼目送,直至车辆驶出视线范围;
11、礼貌劝阻行销人员在本售楼部区域范围内拉客户或发传单。
迎宾岗

1、着装整洁(严格着工作服,佩戴工作牌和白手套)
2、标准站姿精神饱满的立于岗位上,态度温和,全程微笑服务。
3、视线范围见有客户走向自己时,远处目视,待距客户1.5m距离时,敬礼并致欢迎词(您好,欢迎光临***),目光跟随客户行进方向至45度;
4、当客户参观完毕后离开,待距客户1.5m距离时,敬礼并致欢送词(欢迎再次光监***),目光跟随客户离开方向至45度。
5、礼貌劝阻行销人员在本售楼部区域范围内拉客户或发传单。
对讲机使用

1、对讲机统一配置右跨距离外腰带扣20cm处。
2、工作期间必须佩戴耳麦上岗,统一将耳麦佩戴于右耳,耳麦线必须从衣服内穿至耳处,使用时右手捏耳麦按钮
二、客服接待服务质量标准岗位服务质量标准
接待岗

1、着装整洁规范(严格着公司工作服,佩戴工作牌),化淡妆。
2、标准礼仪站姿立于岗位上,态度温和,全程微笑服务。
3、客户到来时,主动为客户开门,并于距离客户1.5米时面带微笑,鞠躬问好并致欢迎词(您好,欢迎光临***)。
4、礼貌询问客户是否第一次过来,有无销售人员接待,若无固定的销售帮其安排销售人员(如:您好,请问您是第一次过来吗?)。
5、雨天和烈日时,帮助客户收伞、存放和为客户撑伞,提示客户寄放宠物等。
6、客户离开时,主动为客户开门,并于距离1.5米时面带微笑,鞠躬并致欢送词(欢迎再次光临***)。
7、为客户指引方向或指示位置时应用手掌指示,手心向上,亲切明确。
吧台岗

1、着装整洁规范(严格着公司工作服,佩戴工作牌),化淡妆。
2、标准礼仪站姿立于吧台内,态度温和,全程微笑服务。
3、当客户进入销售大厅后,1分钟内(未同时服务于他客户时)将准备好的饮品用推车或托盘送上。
4、递饮品时应站在客户右侧,并伴随标准服务语:“您好,打扰一下,请问需要饮料吗”。
5、在摆放饮料时,确保所装饮料的杯具(纸杯)印有公司logo,且将logo正面朝客户。
6、走动服务,随时留意客户杯中的饮品,当杯中的饮品只剩1/3时,须询问客户是否需要续杯。
7、在续杯时,注意瓶口不能碰触到客人的杯口。
8、发现烟缸中有烟蒂,须及时更换烟缸(一般不超过3个烟蒂)。
9、当客户离开销售大厅后,及时撤杯并整理桌椅。
10、没有客户时应保证案场所有接待桌上无水杯、烟灰缸洁净无杂物、桌椅摆放整齐,桌上资料和物件摆放有序。
对讲机使用1、对讲机统一配置右跨距离外腰带扣20cm处。
2、工作期间必须佩戴耳麦上岗,统一将耳麦佩戴于右耳,耳麦线必须从衣服内穿至耳处,使用时右手捏耳麦按钮
三、环境维护服务质量标准:岗位服务质量标准
整体

1、着装整洁规范(严格着工作服,佩戴工作牌和头花)。
2、全程提供微笑服务,态度温和。
3、当客户离自己大概3米处,应立即停止清洁工作,站立旁边,主动问好并礼让客户先行。(如:您好,欢迎光监***;您好,小心台阶、小心地滑等)
4、为客户指引方向或指示位置时应用手掌指示,手心向上,亲切明确
5、工作过程中必须摆放警示牌(如:工作进行中、小心地滑等)
外围

1、地面保持干净、无杂物,无花斑、无树叶、无污迹,雨后1小时内无积水。
2、景观绿化带内无垃圾、无杂物、无落叶。
3、垃圾桶洁净、垃圾不超过2/3,垃圾桶旁无杂物、脏污。
4、室外桌椅洁净、无尘土,无杂物、污迹,雨后1小时内无积水。
5、2米以下灯柱洁净、无灰尘、无油渍、无涂画。
6、各种标示、标牌、灯箱广告洁净、无积尘、无油渍、无涂画。
7、排水沟、积水井,雨篦子无污迹、无淤泥、无杂物垃圾。
8、水景喷泉水质清澈,无垃圾、无水垢、无青苔、无漂浮物及落叶等。
大厅

1、各类家具、资料架、摆件、装饰设施、沙盘等无积尘、无污迹、呈现本色。
2、地面、通道无杂物、废弃物,无污迹,积水,呈本色。
3、墙面无积尘、无涂画、无蛛网、无脚印、无花斑,呈本色
4、各类附墙电器开关、面板,消防设备,各种标识、标牌无污迹、污物,无积尘、呈现本色。
5、垃圾桶垃圾不超过2/3满,垃圾桶壁洁净、无污迹。附属烟灰盅洁净,烟头不超过3颗。
6、地毯无变色、霉变,不潮湿、无明显污迹,无沙粒、杂物。
7、玻璃门明亮洁净、无污迹、积尘及手印。
8、盆栽叶面无明显灰尘,花盆表面干净、底碟无泥水、盆内无杂物。
9、桌面/台面无尘、无油污、无污渍、无水迹
卫生间

1、地面无积水,无杂物、无污迹。
2、小便池洁净,无杂物、无污迹,定时清洗,投芳香球。
3、大便池无污物、无堵塞、无污迹。
4、洗手台无水迹、无污迹、无杂物。
5、镜面明亮、无水迹、无污迹。
6、垃圾桶无污迹、垃圾不超过2/3。
7、擦手纸、大卷纸、洗手液、喷香液不少于1/3。
办公室

1、地面无尘、无污迹、无纸屑。
2、门、门框、标示牌无尘、无污迹、呈本色。
3、垃圾桶无污迹、垃圾不超过2/3
4、踢脚线无无尘、无污迹、呈本色。
5、办公家具桌椅、电脑等无尘、无污迹、呈本色。
6、琉璃无水迹、无污迹、无手印。
7、天花板、灯具无尘、无污迹、无蛛网
四、园林景观绿化质量标准:区域质量标准景观绿化

1、花草树木长势良好,修剪整齐美观,无黄土裸露,无践踏现象,无明显病虫害,无明显枯死乔灌木。
2、草坪目视平整,无坑洼积水,生长季节浓绿,草边轮廓整齐,草茎高度在5cm以下无明显高大杂草。
3、地被植物及花丛边幅修剪整齐,无残花、无杂草。
4、造型植物及灌木及时修剪整形,花球重心适当,造型美观。
5、乔木骨架均匀,树形美观;行道树下缘线整齐,人车通行处不低于2m;
6、绿化异常区域应有“修剪养护期”等提示性标识。

篇4:物业公司保安外包服务检查评估标准(一 )

物业公司保安外包服务检查评估标准
一服务

一服务仪表行为 劳动纪律

【仪容仪表、行为举止】

1.1 着装:统一并整洁(标准值勤工装、黑皮鞋、帽子、袖标、手套等)。

1.2 仪表:端正(无纹身,不留胡须,发不盖耳,不戴个人配饰。

1.3 举止:文明大方;仪态:端庄; 精神:饱满,不带伤、带病上岗。

1.4 用语:值勤时使用文明礼貌用语。

1.5 态度:服务态度热情、主动、耐心。

【劳动纪律】

1.6 按规定实施请销假制度;不得擅自休假、调班、换岗、串岗、脱岗。

1.7 按规定时间上下班,不迟到、早退。

1.8 不得酒后值班或在服务现场(岗位)吸烟、闲聊(含大声喧哗、嬉笑逗乐)、打牌、下棋、听音乐、睡岗、窜岗、玩游戏、吃零食等与工作无关的其它事情。

1.9 在工作时间、工作场所严禁发生吵架、打架等不文明举止。

1.10 遇到纠纷及时报告领导。不得与业主、访客发生争执,严禁诬陷、辱骂、殴打他人或发生内部斗殴事件。

1.11 严禁私接消防栓、私拉乱接电线、乱建等现象。

1.12 不将易燃、易爆物品带入生产区域。

1.13 在服务场所、工作岗位不随地吐痰、乱扔垃圾。

1.14 遵守企业保密规定,不打听、记录业主单位机密事项,不得泄露内部信息、资料而损害公司利益。

1.15 节约用电、用水,严禁浪费。不公话私用。

1.16 爱护公物,严禁有意损坏、私拿、偷盗公共财物。

1.17 严禁污涂或损毁帽子、服装、腰带、领带、证件等。

1.18 员工遵守红线内有关交通规定,严禁在施工区内骑摩托车、自行车、助力车。

1.19 严禁利用工作之便,从事经营活动。

1.20 积极完成业主、甲方安排的突击任务,服从安排。

1.21 积极参加甲乙方组织的各类培训学习或开会,不无故缺席。

1.22 遵守甲方《员工手册》、安全管理通知中劳动纪律其它要求。

1.23 遵守企业标准、安全管理通知等安全作业要求,禁止违章作业。眼观(现场及查视频录像) 耳闻 提问 到岗检查并签字 电话/对讲查岗 日常随查 1次/班(天)服务区域全部岗点、值班全员 乙方队长/班长全面覆盖,不漏岗点。因交通等原因不能现场检查的,结合电话/对讲等形式查岗。
岗上服务

【整体要求】

1.24 服从领导、听从指挥、互相尊重、互相配合。

1.25 值勤、监控、巡逻、安全排查、交通疏导等整体服务规范,能起到防盗、防火、防破坏效果。

1.26 按规定时间、顺序报岗,使用报告用语。有领导检查工作时,按规定主动汇报,切勿不闻不问。

1.27 在不影响值勤的前提下为业主提供力所能及的延伸服务。

1.28 保持设备设施正常运行,发现故障及时上报、规范处理。

1.29 突发事件及时报告,规范处置。

【住宅区域人员及车辆出入管理】

1.30 新上岗3个月内,应熟悉本区业主及车辆基本情况(姓名、楼座、家属、相貌、常规出入时间等)。

1.31 对住宅区来访人员,应由住户带入或电话通知放行,访客签字。

1.32 对车辆进出,应查证后放行,规范记录。非本小区住户车辆按规定控制进入。

1.33 及时纠正车辆违规停放,确保消防通道畅通。

【工业区人员及车辆出入管理】

1.34 对人员及车辆按规定进行验证放行。

1.35 大件物品进出应核查,严禁易燃易爆、剧毒物品进入(业主办理特殊手续除外),大件物品运出凭业主签发的放行单/转场单放行。

1.36 施工人员/外协劳务工具、物品的进出应核查登记后放行。

【监控】

1.37 监控岗员工应经专业培训合格后上岗,掌握监控设备基本工作原理、性能和维护知识,熟练操作。

1.38 监控系统24小时运行,轮班监控。发现可疑立即跟踪监视,通知相关领导和岗位协调处理,做好记录。

【巡逻】

1.39 巡逻路线、频次、人数及装备(应急电筒、对讲等)符合要求。

1.40 与设备保持安全距离,严禁操作、触碰开关、按钮、阀门等。

1.41 能及时有效发现设备设施、人员等问题,并规范记录、报告处理。眼观(现场及查视频录像) 耳闻 提问 到岗检查并签字 电话/对讲查岗 日常随查 1次/班(天)服务区域全部岗点。全面覆盖,不漏岗点。因交通等原因不能现场检查的,结合电话/对讲等形式查岗。
交接班

1.42 接班前查看上一班值班记录、详细询问上一班情况及本班注意事项,并签字确认。

1.43 清点所有岗上物品,确保完好无丢失、损坏,签字确认。查交接班操作 查签字记录1次/班(天)服务区域各岗点 当值记录等
服务记录

1.44 记录规范、真实,字迹工整,不乱写乱画,不允许撕页、缺页。

1.45 对人员、物资、工具进出的查证验证记录,要求记录准确、无差错。到岗查记录并签字1次/班(天)服务区域各岗点 当值记录等
应急处理

1.46 暴风雨、雪、跑水、火情等应急处理等报告及时、处理正确。查看现场处理即时相关现场
顾客投诉处理

1.47 落实首问负责制,处置符合流程,做到事事有记录、有答复,件件有整改措施、有改进效果。查看投诉处置现场/记录即时投诉事件100%

篇5:物业公司保安外包服务检查评估标准(二)

  人员员工基本要求

  1基本条件:初中以上学历,年龄18-45岁,身高不低于165cm(特殊岗位应符合其特殊要求);身体健康,无间歇性精神病史、无癫痫病;史品行端正,无不良记录并出具公安机关无劣迹证明(或政审符合)。查用人档案 查体检报告1次/年 (新员工即时)全员

  2业务技能要求:掌握基本保安岗位工作职责、所辖区域基本情况及报警电话;掌握基本消防安全知识。具有一般突发事件的应急处理能力;掌握其它应知应会。笔试、现场检验1次/半年 (新员一个月内)全员

  乙方班长及以上人员要求

  2.3 基本条件:年龄、学历、资历、管理经验符合任职条件;热爱安保事业,责任心强;有较强的文字及语言表达能力;有较强的沟通、协调、管理和处理突发事件能力。查用人档案、谈话管理人员上岗时新管理人员

  2.4 业务知识:较好掌握保安服务标准、作业标准及三级文件、熟悉本项目要求及防范重点。提问、笔试1次/年(新管理人员一个月内)乙方管理人员

  2.5 计划及实施:乙方管理方案、安全措施、月/季工作计划、培训编制上报及时,内容适宜,贯彻实施效果良好。参加乙方培训不低于1次/月方案、计划编制人员、督导人员

  2.1 查计划效果1次/月(季)

  2.6 质量检查及问题处置:制订严格的日常及定期检查制度、计划,按计划频次有效查出问题,按时上报,及时规范处置。查检查记录 抽查整改现场1次/月 (急事急办)乙方项目经理/队长/班长等

  2.7 认真落实激励机制和奖惩制度,每月5日前将上月的考核结果报甲方备案。查乙方绩效考核1次/月.乙方考核负责人

  2.8 与甲方日常沟通:主动、及时汇报、请示、参加会议。日常交流 月/季碰头会日常沟通 1次/月.季乙方管理人员

  2.9 突发事件处理:报告及时,处置规范、有效。符合应急流程。查现场及效果即时现场及相关人员

  人员综合管理

  2.10 出勤率100%,上班及时率100%,到位率、月流动率应控制在规定范围内。

  2.11 未经甲方同意,不得随意对岗上人员进行调换和撤离。

  2.12 因员工辞职、辞退、病事假等造成岗位空缺的,乙方及时安排加班补岗,并在约定时间内补员。查岗、清点、计时不低于1次/月乙方全员

  2.13 乙方每月对员工宿舍按管理规定有效督查、整改。查乙方检查结果及处理 查员工宿舍1次/月甲方或业主员工宿舍

  2.14 乙方按时足额发放员工工资,每月报工资发放明细表给甲方备案。查工资表,问员工1次/季度乙方员工10%

  三设 备 、 工 器 具 、 物 品 管理制度 操作流程

  3.1 设备设施管理制度、操作流程完善、上墙,责任到人。

  3.2 建立完善的设备设施档案、台帐。

  3.3 按照甲方要求做好设备设施日常维护(日常清洁、维护、运行及周期性维护)。

  3.4 设备现场安全操作提示/警示明显。

  3.5 设备/工具放置符合定置管理要求。查工作室、现场、查档案、查记录1次/半年(安全警示随查)各班组、岗点 自用及运行的设备100%

  设备及工器具

  3.6 值班室灭火器、防毒面具等检查完好,有问题的及时记录、上报、更换。

  3.7 定期全面检查责任区域灭火器材、消防设施,有效查出问题、真实记录,及时上报和跟踪处置。

  3.8 在运行、巡视中能及时查出监控、门禁系统、防爬刺等问题,真实记录,及时上报和跟踪处置。

  3.9 自用通讯器材保持畅通,无人为损坏、丢失现象。查设备 查交接班、运行记录日常随检 1次/月l 自用设备器材、运行的设备、巡查的设备:抽检量大于20% l 灭火器材抽检率大于10%或不少于10具。 l 整体检查不漏项

  岗上物品

  3.10 对甲方配置的岗上物品,建立清单,定期清点。交接班做好物品检查,如实记录。

  3.11 油汀取暖器、风扇等,停用期由乙方统一收回,集中保存,确保无丢失。

  3.12 对讲机严禁作它用,不私自调整频段,特殊使用应经领导同意。

  3.13 强光灯/手电等规范使用,不应挪作他用。规范充电,防止过充。

  3.14 巡逻用自行车、电瓶车、机动车使用、维护符合交通规定,严禁挪用。

  3.15 交接班发现物品丢失、损坏的,应当及时报班长现场核实、签字,按规定处理(如赔偿或修理。)现场检查 查交接班记录日常随检 1次/月各岗点物品

  制服

  3.16 下班后不得着制服,非工作需要不得将制服穿出工作场所。

  3.17 不得改变制服款式,不得随便转借外人。离职时,制服一律收回。

  3.18 乙方负责制服回收的监督、催办工作,防止流失、污损。查库存回收服装日常随检 1次/月各岗点制服

  四值 勤 及 宿 舍 环 境岗点/值班室内部环境

  4.1 岗点卫生整洁,窗明几净。无蜘蛛网、无杂物、地面无垃圾。

  4.2 物品摆放规范、整洁、美观,无关物品不摆在值勤桌上。

  4.3 收纳个人物品,屉柜门保持关闭。

  4.4 不乱拉电线,不私接大功率电器。

  4.5 环境防护措施适当,如:遮阳措施、通风降温措施、除蚊虫措施、降噪措施等。现场临检1次/班(天)各岗点

  岗点/值班室周边环境

  4.6 保持干净卫生,岗点3米范围内无明显灰尘、烟头、泥土等杂物,打扫电动门阻挡物。

  4.7 值勤伞安放牢固,及时收回,反光锥摆放有序无歪倒现象。

  4.8 劝离小商小贩,无车辆乱停乱放。现场临检1次/班(天) (每周覆盖不少于1次)各岗点

  宿舍环境

  4.9 物品摆放:按规定整理内务,所有个人物品及规范整齐摆放;床品规范叠置。

  4.10 宿舍卫生:干净、整洁、通风,无明显垃圾。墙面(含顶)、地面不应乱钉、乱挂、乱画。

  4.11 宿舍活动:.严禁在宿舍赌博、打麻将等。休息时间保持宿舍安静,勿影响他人休息。

  4.12 宿舍安全:严禁在宿舍内私拉电线、乱接开关、灯泡和使用电炉等。无农药、燃油、易燃易爆等危险品,确保职业健康安全。现场临检1次/班(天) (每周覆盖不少于1次)集体宿舍

  七其它顾客满意度是否满足规定的满意度合格要求单位统一组织不少于1次/年本项目

  其它项企业标准其它要求、业主其它要求

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