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碧桂园物业经理接待日活动

  服务创新:碧桂园物业经理接待日活动

  日前,碧桂园天玺湾物业开展“经理接待日”,每月月末由分公司经理及各部门负责人各亲自接待业主和住户,了解各类建议、意见、咨询、诉求等问题并作答,在业户与碧桂园物业之间开设了直通车,提高了解决问题的效率。

  据悉,碧桂园天玺湾“经理接待日”的设立是为了落实公司“跑步服务、微笑服务、专业服务”理念,为了进一步切实提高业户对碧桂园物业的信任度及满意度。目前,“经理接待日”活动已开展了三次。当日,前来咨询的业户络绎不绝,分公司经理均一一接待,而且将各类信息总结登记在“经理接待日信息记录本”上,以约束分公司各部门在规定时间内落实到位。

篇2:物业公司品质部经理岗位说明书

物业公司品质部经理岗位说明书

直属上级总经理所属部门品质管理部
岗位目的负责公司的品质管理、三大体系的推行等工作
工作内容:
(1)按is09000要求组织编制体系文件及对文件进行管理;
(2)组织质量检查;
(3)组织对分包商和物品供应商的调查、筛选和评审工作,并编制合格分包商和合格供应商名单;
(4)审批质量记录的校核、更改、发放和报废;
(5)组织对各部门和管理处的考核检查工作;
(6)组织编制质量目标及管理方案、对质量目标的实施情况进行分析;
(7)签发《纠正和预防措施报告》,并指定采取纠正和预防措施的责任部门或人员,确定完成的时间期限,对纠正和预防措施的有效性进行验证;
(8)组织实施有关的纠正和预防措施;
(9)负责对分、子公司相应职能部门的业务监督、指导工作;
(10)协助人力资源部组织实施质量管理体系知识的培训;
(11)负责合同评审的管理工作;
(12)负责安排人员向相关部门对物业管理信息的统计上报;
(13)组织收集相关物业管理企业的情报信息;
(14)完成上级领导安排的其它工作任务。
岗位责任:
对所管辖部门的绩效负责;对部门质量管理和三大体系的推行负责;对下属的违纪行为负连带责任。
岗位权力:
对质量事故的处理有建议权;有对直接下级人员考核、奖惩的决策权,及任免的提名权;对下属分、子公司质量运行有监督的权力。
岗位资格要求:
教育背景:本科及以上学历。
经验:5年以上相关工作经验,3年以上内审员工作经历。
岗位技能要求:
专业知识:精通物业管理:熟悉行业的相关政策法规,有内审员资格证。
能力与技能:有三年以上内审员工作经历,对is09000质量管理体系有较深刻的认识,能独立、有效指导is09000质量管理体系的运行,能对质量问题进行诊断并提出良好的纠正、改进措施。
品德与学习:为人师表、积极向上、任人唯贤、顾全大局,持续学习与提高,紧跟时代发展步伐。

篇3:北京珠江世纪物业公司 督导副经理职务说明书

  一、岗位基本信息

  编号:kj-zwsms61日期:

  岗位名称督导副经理所属部门安全管理部 职位等级副经理级(i级)定编数按编制

  直接上级督导经理直接下级高级安全主任 职位联系可直接升迁的职位:督导经理 可相互转换的职位:管理部副经理

  工作协作关系对内:公司各部门、项目公司、营销中心、人力资源管理中心;对外:区级公安分局、消防局、综治办、各地方劳务输出主管部门及相关合作单位

  二、主要岗位职责

  一级职责

  (主要工作范畴)二级职责(具体业务活动)协助开展安全督导、检查安全管理工作

  1、贯彻落实《安全工作手册》,协助督导经理做好安全督导工作

  2、落实日常检查/夜间巡查,针对存在问题提出整改意见并监督落实

  3、监管各管理部安全伙食管理情况

  4、监管各管理部安全宿舍管理情况

  5、针对各管理部安全骨干工作中存在的问题,及时提出合理化建议

  6、对各管理部的月度安全离职情况进行监督评估,提出整改意见并监督落实情况

  7、配合综合管理部做好流动红旗检查工作

  8、受理各管理部安全员工投诉

  9、协助经理处理安全员工内部发生的纠纷及其它重大事件

  新盘筹建、前期介入及“两点一线”

  1、协助安全经理做好新盘筹建前期介入安全管理方面的工作

  2、做好对新盘“两点一线”安全管理的监督和指导

  危机公关

  1、组织实施开发商重大营销活动的安全保卫方案

  2、协助安全经理处理开发商和小区发生的重大事件

  培训、考核

  1、落实年度培训计划,组织安全骨干的专题培训并实施考核

  2、根据小区安全管理需求组织专业培训课程

  3、对安全内部竞争上岗的资格审核、专业评审提出参考意见

  4、参与各管理部安全骨干的年度考核

  5、参与组织重大消防演习、军事汇演等活动

  6、负责组织对特殊岗位的专业培训,包括消防专员、大门岗、电瓶车司机等

  其他日常工作

  1、协助督导经理处理小区内治安、刑事案件

  2、监督各管理部安全员工宿舍及伙食管理情况

  3、督导各管理部开展安全员工业余文化活动

  4、完成督导经理交办的其它工作任务

  三、岗位权限

  1对各管理部安全管理工作有监督、建议权

  2检查各管理部安全员工执勤情况,对玩忽职守,违纪违章人员进行处罚

  3根据工作需要,对安全员工工作岗位进行调整

  4根据公司制度,对各管理部不按时进行整改内容有处罚建议权

  5对其它安全工作的开展有建议权

  四、工作台帐

  1《督导副经理日工作台帐》

  2《日常巡检/夜巡工作台帐》

  3《员工投诉/处理台帐》

  五、工作流程

  1工作检查流程

  2跟进、处理投诉、突发性事件的流程

  3工作汇报流程

  六、工作交接内容

  1公司有关文件档案

  2电子文件文档

  3公司通讯录

  4工作台帐明细表

  七、工作考核

  考核指标权重

  积极主动,对工作不推诿,纪律性、服从性强,遵守各项纪律、制度起模范表率作用10%

  服从上级安排,工作积极主动,无须依赖上级监督、催促,工作抓到实处10%

  勇于承担责任,努力克服各种困难,确保完成工作任务10%

  工作具计划性,处事周密及有预见性;安排分配工作合理有序10%

  能积极督导及指引下属、激励下属,受下属拥戴,协调能力较强10%

  善于总结/分析自我检讨10%

  正确、及时完成任务10%

  处理投诉、突发事件效果显著10%

  所带领导部门/管理分部综合工作素质有显著提高10%

  与兄弟公司/部门或对外关系良好10%

  八、任职资格

  项目内容

  性别男年 龄25-50岁专业资格持“物业管理师”证

  教育背景本科以上学历;

  经验三年以上相同或类似岗位工作经验;

  知识结构 物业管理、工商企业管理、法律等相关专业

  能 力

  1、良好的沟通、协调、统筹能力;

  2、具有较强的组织、指挥能力;

  3、良好的心理承受能;;

  4、能承受较大工作压力

  5、管理思路清晰,有较强的执行能力

  6、危机公关能力强

  品性素质

  1、为人正直、诚恳、自信心强

  2、对企业忠诚,富于团队精神

  3、工作认真细致、严谨

  4、具亲和力,善于与合作部门保持良好的工作关系

  其它 军警转退人员优先

篇4:物业公司督导副经理职务说明书

  一、岗位基本信息

  编号:kj-zwsms61日期:

  岗位名称督导副经理所属部门安全管理部

  职位等级副经理级(i级)定编数按编制

  直接上级督导经理直接下级高级安全主任

  职位联系可直接升迁的职位:督导经理

  可相互转换的职位:管理部副经理

  工作协作关系对内:公司各部门、项目公司、营销中心、人力资源管理中心;

  对外:区级公安分局、消防局、综治办、各地方劳务输出主管部门及相关合作单位

  二、主要岗位职责

  一级职责

  (主要工作范畴)二级职责(具体业务活动)

  协助开展安全督导、检查安全管理工作

  1、贯彻落实《安全工作手册》,协助督导经理做好安全督导工作

  2、落实日常检查/夜间巡查,针对存在问题提出整改意见并监督落实

  3、监管各管理部安全伙食管理情况

  4、监管各管理部安全宿舍管理情况

  5、针对各管理部安全骨干工作中存在的问题,及时提出合理化建议

  6、对各管理部的月度安全离职情况进行监督评估,提出整改意见并监督落实情况

  7、配合综合管理部做好流动红旗检查工作

  8、受理各管理部安全员工投诉

  9、协助经理处理安全员工内部发生的纠纷及其它重大事件

  新盘筹建、前期介入及“两点一线”

  1、协助安全经理做好新盘筹建前期介入安全管理方面的工作

  2、做好对新盘“两点一线”安全管理的监督和指导

  危机公关

  1、组织实施开发商重大营销活动的安全保卫方案

  2、协助安全经理处理开发商和小区发生的重大事件

  培训、考核

  1、落实年度培训计划,组织安全骨干的专题培训并实施考核

  2、根据小区安全管理需求组织专业培训课程

  3、对安全内部竞争上岗的资格审核、专业评审提出参考意见

  4、参与各管理部安全骨干的年度考核

  5、参与组织重大消防演习、军事汇演等活动

  6、负责组织对特殊岗位的专业培训,包括消防专员、大门岗、电瓶车司机等

  其他日常工作

  1、协助督导经理处理小区内治安、刑事案件

  2、监督各管理部安全员工宿舍及伙食管理情况

  3、督导各管理部开展安全员工业余文化活动

  4、完成督导经理交办的其它工作任务

  三、岗位权限

  1对各管理部安全管理工作有监督、建议权

  2检查各管理部安全员工执勤情况,对玩忽职守,违纪违章人员进行处罚

  3根据工作需要,对安全员工工作岗位进行调整

  4根据公司制度,对各管理部不按时进行整改内容有处罚建议权

  5对其它安全工作的开展有建议权

  四、工作台帐

  1《督导副经理日工作台帐》

  2《日常巡检/夜巡工作台帐》

  3《员工投诉/处理台帐》

  五、工作流程

  1工作检查流程

  2跟进、处理投诉、突发性事件的流程

  3工作汇报流程

  六、工作交接内容

  1公司有关文件档案

  2电子文件文档

  3公司通讯录

  4工作台帐明细表

  七、工作考核

  考核指标权重

  积极主动,对工作不推诿,纪律性、服从性强,遵守各项纪律、制度起模范表率作用10%

  服从上级安排,工作积极主动,无须依赖上级监督、催促,工作抓到实处10%

  勇于承担责任,努力克服各种困难,确保完成工作任务10%

  工作具计划性,处事周密及有预见性;安排分配工作合理有序10%

  能积极督导及指引下属、激励下属,受下属拥戴,协调能力较强10%

  善于总结/分析自我检讨10%

  正确、及时完成任务10%

  处理投诉、突发事件效果显著10%

  所带领导部门/管理分部综合工作素质有显著提高10%

  与兄弟公司/部门或对外关系良好10%

  八、任职资格

  项目内容

  性别男年 龄25-50岁专业资格持“物业管理师”证

  教育背景本科以上学历;

  经验三年以上相同或类似岗位工作经验;

  知识结构物业管理、工商企业管理、法律等相关专业

  能 力

  1、良好的沟通、协调、统筹能力;

  2、具有较强的组织、指挥能力;

  3、良好的心理承受能;;

  4、能承受较大工作压力

  5、管理思路清晰,有较强的执行能力

  6、危机公关能力强

  品性素质

  1、为人正直、诚恳、自信心强

  2、对企业忠诚,富于团队精神

  3、工作认真细致、严谨

  4、具亲和力,善于与合作部门保持良好的工作关系

  其它军警转退人员优先

篇5:物业品质经理岗位职责

1. 负责公司质量管理体系的建立、实施、保持和改进。
2.组织实施质量认证工作,编制质量手册和程序文件,并审核作业指导书。
3. 协助总经理召开管理评审会议,编制并发布管理评审报告。
4. 组织实施质量管理体系内审工作,编制并提交内审报告。
5. 组织实施物业服务品质检查工作,编制并提交品质检查报告。
6. 分析管理处服务质量状况,并协助管理处处理严重不规范服务及改进服务。
7. 监督、指导管理处品质管理工作。
8. 负责公司工作计划核查工作,并提交核查报告。
9. 负责与质量认证及管理有关的外部协调工作。
10. 协助总经理制定公司年度经营管理目标及目标管理具体工作。
11. 总经理交办的工作及公司规定的其他职责。

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