物业公司品质管理部体系运行报告 -凯发网站

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物业公司品质管理部体系运行报告

  自20**年7月18日体系文件发布以来,已经历时2个月的时间,在这两个月的时间里我部门严格按照iso9001的标准,对体系的运行情况进行监督指导,注重在实践中摸索和完善质量管理体系。通过2个月的实践,各项工作都得到了进一步的完善。下面汇报我部门的体系运行情况:

  一、人员及资源配备:

  我部门现有员工3人,其中品质管理部经理1人、品质专员2人。我部认为现行组织机构、人员和资源配备可以满足工作要求。但为了更好的发挥部门的作用,提高工作效率。

  二、质量方针适宜性评价:

  iso9001质量体系经过2个月的运行,我部门员工能够深刻的理解公司质量方针“顾客至上,服务为本;精心细心,打造品牌!”的意义所在。并树立了顾客至上的服务意识,能够紧密团结合作,主动创造性地开展工作,严格按照规定的程序和文件运作。

  我们认为质量方针的制订有助于提高物业管理水平和服务工作质量,有利于公司的发展,是适宜的。

  三、质量目标的适宜性:

  我部门的质量目标共两项:客户意见调查满意率达到85%;针对严重不合格项,采取的纠正措施率达到100%,通过这两个月的运行,我部门认为质量目标符合实际工作要求,主要由以下几点表现:

  (1)客户意见调查满意率达到85%:

  20**年6月份我部门联合郦城管理处对郦城小区进行了20**年的上半年度的客户满意度调查,本次调查共发放调查问卷220份,回收问卷202份回收率为91.8%。本次调查共涉及4646项,其中不满意为278项,满意率为94%,超过了公司制订的85%的目标,适宜性较好。

  (2)针对严重不合格项,采取的纠正措施率达到100%:

  自20**年7月18日体系运行以来未发生严重不合格。

  四、执行体系文件情况

  (1)公司体系文件的执行情况:自20**年7月18日文件运行以来,公司各部门及管理处均能按照体系文件要求执行。随着质量体系运行逐步完善,个别文件的实施性不太理想,各部门结合自身实际情况对部门体系文件进行了修改,加强了文件的实操性,并取得了良好的效果。修改后的文件更能符合公司实际要求。

  (2)就我部的执行情况来看:我部门结合实际情况对个别体系文件进行了修改,并就文件的实操性对员工加强了培训、学习,并取得了良好的培训效果。我部门员工均能深刻理解体系文件也能熟练的按照文件规定操作。

  五、内审结果

  公司于8月28、29日两天进行了体系运行以来的第一次内审,审核发现各级领导、员工能够正确面对审核,积极配合,针对问题不是盖着、藏着,而是积极暴露,从而保证了审核工作的顺利完成。

  审核包括公司总部(品质管理部未参与审核)和郦城管理处,共涉及11个部门,共检查165项内容,其中轻微不合格76项、一般不合格8项、未发现严重不合格,均已开出《不合格消项单》和《纠正预防措施报告》,合格率为53.9%。主要不合格项分布为:7.4采购、4.2.4记录控制、8.2.4产品的监视和测量、4.2.3外来文件控制。

  针对内审不合格项我部门联合受审部门均已制订了整改措施,并对整改情况进行了跟踪、验证。通过验证情况来看:在要求的整改期限9月12日以前,各部门基本能在规定时间内进行整改,并能针对问题的原因对员工进行培训学习,确保了问题的不再重复发生。

  从内审效果来看,公司质量管理体系基本符合审核准则并得到实施,并初步具备持续改进机制。

  六、物业供方的工作情况:

  我部门不涉及。

  七、客户意见及内部反馈意见:

  自7月18日体系运行以来,本部门没有收到任何客户意见及内部反馈意见。

  八、客户重大(有效)投诉:

  自7月18日体系运行以来,本部门没有收到任何客户重大(有效)投诉。

  九、重大安全事故、质量事故:

  自7月18日体系运行以来,本部门未发生重大安全事故、质量事故。

  十、员工培训情况:

  (1)自7月18日体系运行以来,我部门组织体系文件培训3次,通过抽查培训合格率为100%。

  (2)8月14日部门牵头组织iso9001内审员培训1次,各部门代表参加了培训,其中26人取得了iso9001内审员证书,培训合格率为100%,

  十一、纠正和预防措施的实施情况

  自体系运行以来,在8月28、29日内审*发现一般不合格8项、轻微不合格76项。开出《纠正预防措施报告》8份,《不合格消项单》76项。

  针对以上情况均采取了纠正和预防措施,主要是强调加强责任心、加强文件学习、举一反三杜绝类似情况的发生等三个方面,取得了较好的效果。

  十二、其他重大疑难问题:

  自体系运行以来,本部门无重大疑难问题。

  质量管理体系通过两个月的运行,我部门认为公司的质量方针和质量目标有利于促进公司物业管理服务质量提高,是适合今后发展的。部门也将在今后的工作中将继续沿着质量体系要求将工作更加标准化,规范化,使服务质量迈上更高的台阶。

  品质管理部

  20**年9月14日

物业经理人网 www.pmceo.com

篇2:物业品质管理制度

 第一章总则
  第一条为了规范品质管理活动,确保qms的符合性、有效性和充分性,推动过程管理,改善客户的生活和工作环境,特制订本制度。
  第二条本制度所称公司,是指**物业公司,属下各分公司、单位,统称项目。
  第三条本公司已导入和计划导入qms的服务项目,适用本制度。
  第四条实行二级品质管理运作模式。
  1、公司级品质管理,品质培训部主要负责;
  1)负责公司整体品质管理体系的实施监控、维持和改进;
  2)负责新项目品质管理体系的建立、培训和监控;
  3)负责内部审核;
  4)负责品质管理考核指标和标准的制订,并定期考评。
  2、项目级品质管理主要负责
  1)负责本项目品质管理体系运作的宣导和日常监控;
  2)执行公司指标考核制度,并定期考评各部门;
  3)负责不符合项的跟进验证;
  4)负责进行管理评审;
  5)参与公司组织的品质管理活动。
  第二章体系的建立
  第五条公司总经理负责任命项目管理者代表。
  第六条项目管理者代表负责组织qms体系的文件编制、控制、发布及实施、认证(若有必要)和体系的维持、评价、改进工作。
  第七条品质培训部负责指导、协助项目建立文件化质量体系,指导质量体系在该项目的有效运行,培训工作。
  第八条成立导标领导/工作小组,具体负责qms体系文件的编写、控制、发放、运行、认证(若有必要)和质量体系的维持、评价、改进工作。
  第九条拟订建立质量体系实施方案,并组织实施。
  第十条质量体系文件编写基本要求。
  1.满足iso9001:2000标准的要求;
  2.和该项目的实施水平和实际要求相适应;
  3.全面完整,覆盖物业管理服务的全部阶段和过程;
  4.具有可操作性、可检查评价性;
  5.无违背法律、法规;
  6.切忌死搬硬套iso9000理论。
  第十一条编写作业规程时,要依据iso9001:2000标准和现代企业管理的要求从效益、制约、成本、创新上去反思原有的管理水平,找到不足后加以改正;要将可能发生的问题,预先性地在文件上用规程、制度加以预防;语言要通俗明白,繁简适宜。
  第十二条文件发至各部门后应立即组织员工进行全方位的执行质量体系文件的培训,培训应注意多层次,全方位的开展,直至员工基本都能理解和掌握文件的要求。
  第十三条质量体系试运行要求:
  1.按文件要求作业,严禁随意操作:
  2.按文件要求记录,严禁弄虚作假;
  3.反映问题通过正常渠道向品质培训部反映,严禁诋毁文件;
  第十四条进行第一次内部质量审核后,应对体系文件进行一次全面修改,去掉不适宜的作业规程;增加遗漏的作业规程;修改不适宜、可操作性差、可评价性差的作业规程。达到由很强的操作性,和项目运作实践相符合,完善周到、详细明了、严谨规范,具有很强的可检查、可评价性。
  第三章运行、维持与改进
  第十五条运行、维持与改进。要严格按质量手册、程序文件和作业规程工作,严禁随意作业;要严格依照工作的实际情况进行记录,严禁弄虚作假。体系文件详见《品质管理文件清单》。
  第四章品质管理考核
  第十六条品质培训部依据本制度规定,制订品质管理考核指标及标准,组织人员每季度考核一次。
  第十七条品质考核采用抽查的办法进行,每次考核前由品质培训部确定当次的考核点。
  第十八条品质考核以分数的形式表现绩效。品质现场考核,不符合要求的视为1个不符合项,实施过程中存在不足的,作为改进项,视为0.5个不符合项。两项累加为不符合项总数。
  ╳100
  评分的结果作为对团队或个人进行奖惩的依据之一。
  第五章附则
  第十九条本制度由品质培训部负责解释。
  第二十条本制度发布之日起实行。
  项目品质管理文件清单
  一、质量手册
  二、程序文件
  1.文件和资料控制程序
  2.质量记录控制程序
  3.质量目标管理程序
  4.内部沟通管理程序
  5.管理评审控制程序
  6.人力资源控制程序
  7.物业管理方案的制订和控制程序
  8.合同管理控制程序
  9.供方的选择与管理、物料采购与验证控制程序
  10.标识与追溯管理程序
  11.业主和住户财产控制程序
  12.仓库管理程序
  13.监视与测量控制程序
  14.业主满意度测量程序
  15.内部质量审核程序
  16.数据收集分析与处理控制程序
  17.不合格纠正预防措施控制程序
  三、作业规程
  一)人事行政管理
  1.行政奖罚标准作业规程
  2.员工投诉与行政复议标准作业规程
  3.员工服务管理标准作业规程
  4.管理层员工绩效考评管理标准作业规程
  5.作业层员工绩效考评管理标准作业规程

篇3:亚太物业职业健康安全运行控制程序

1. 目的:
  为有效控制物业服务中的重要风险,确保与重要有关的活动在程序规定下进行,以实现公司的职业健康安全方针、目标。
  2. 范围:
  本文件适用于公司职业健康安全管理体系运行过程的控制。
  3. 职责:
  3.1 办公室
  a) 负责归口管理职业健康安全管理体系的正常有效运行;
  b) 负责特殊劳动防护用品管理和监督劳动保护用品的发放与使用;
  c) 负责物业管理服务过程中人身和设备的安全监察和安全管理及安全指标的统计上报工作;
  d) 负责组织事故应急预案和安全技术措施的制定、检查、考核工作;
  e) 负责新进员工的职业健康体检、负责安排职工年度体检、职业健康体检;
  f) 负责组织劳动条件分级;
  g) 负责医疗救护的管理;
  h) 负责交通安全工作管理
  i) 负责职业病防治的监督工作;
  j) 负责职业病员工的管理;
  k) 负责饮食健康安全管理工作。
  3.2 培训部;
  a) 负责组织职业健康安全教育、培训工作;;
  3.3质检部
  a) 负责公司安全生产检查、考核工作;
  b) 负责协助隐患排查、整改工作
  3.4各项目物业管理处
  a) 实施现行安全生产管理和职业健康安全有关的规章制度,以及涉及本部门的危险源的控制计划。
  b) 负责各自的物业管理服务过程的职业健康安全风险的管理;
  c) 在设备、设施、系统的维护、操作、运行等阶段关注如何减少职业健康安全风险。
  d) 负责对一线员工的安全教育工作;
  e) 负责一般劳动防护用品管理工作;
  3.5 技术部
  a) 负责在对设备及其检修过程中涉及的危险源的管理,包括在制定检修计划时,考虑如何降低职业健康安全风险。
  b) 负责设备安全运行进行监督检查。
  3.6 工会
  a) 负责搜集和征集员工代表有关职业健康安全的意见,监督与职业健康安全有关法律法规的执行,制定交流计划,组织相关的内部交流,提出改善意见和建议;
  b) 负责监督分公司员工职业病的防治与职业健康。
  4.控制程序:
  4.1 交通安全管理
  项目管理处负责指挥项目所在地客户与业主的交通安全疏导工作,规范项目的交通安全管理,提高驾驶人员安全素质,确保车辆行驶安全,具体按公司服务标准的规定执行。
  4.2 劳动保护与职业病防治
  4.2.1作业条件,危险的工作环境主要有:
  -- 带电作业;
  -- 高空作业;
  -- 爆炸、火灾等。
  4.2.2各部门应按《中华人民共和国劳动法》和公司考勤制度的规定,确保员工有足够的休息时间,工会进行监督管理。
  4.2.3各部门在作业过程中,当涉及管理或作业条件的变更时,应重新辨识和确定新环境条件下的危险源及风险并制定相应的防范措施。
  4.2.4 劳动防护
  4.2.4.1个体劳动防护和安全工器具主要包括:安全帽、安全带(绳)、验电器、安全标志等。
  4.2.4.2办公室依据国家《劳动防护用品管理规定》、《劳动防护用品配备标准(试行)》,针对不同岗位劳动危害程度制定相应的劳动防护用品配备标准。
  4.2.4.3劳动防护用品的采购应向正规的经营单位或厂家进行,特殊劳动防品应向省级劳动行政部门审定的定点单位或厂家进行采购。
  4.2.4.4各部门应对员工进行相应的劳动防护用品使用规则及如何正确使用的教育和培训,确保其正确使用。
  4.2.4.5公司制定并执行《工程部工作手册》、《安保部工作手册》、《客服部工作手册》及《保洁部部工作手册》用于指导一线员工在工作中的安全防护。
  4.2.5 饮食健康
  4.2.5.1.1 相关职能部门应在正规的食品供应点(厂家、市场、商店)进行食品采购,也可在国家卫生防疫部门许可定点处进行采购。
  4.2.5.1.2 相关职能部门应按《中华人民共和国食品卫生法》等法规制定相应管理制度,严格管理食品原料的采购、运输、检验、储存、加工、生产及供应。
  4.2.5.1.3 按有关餐饮卫生防疫标准、公共场所相应标准制定相应的饮用、生活用水、餐饮器具监测管理制度,确定采样点和采用周期及监测指标,定期对饮用、生活用水、餐饮器具进行卫生防疫监测,并把监测结果通报有关部门。
  4.2.6 女工保护
  各部门应减少和解决女员工在劳动和工作中因生理特点(经期、孕期、产期、哺乳期、更年期)造成的特殊困难,保护其健康,具体按国家《女职工劳动保护规定》、《女职工禁忌劳动范围的规定》、《女职工保健工作规定》的规定执行。
  4.2.7未成年工管理
  公司不准使用18周岁以下的未成年工,或按规定安排工作岗位,严禁使用童工。
  4.2.8 员工职业健康管理
  4.2.8.1 员工职业健康管理主要包括:
  -- 劳动条件分级;
  -- 员工体检及女工妇科检查;
  -- 特种作业人员体检;
  -- 职业病检查、治疗、疗养;
  -- 职业性疾病预防,包括颈椎病、视力下降等。

4.2.8.2办公室应督促对直接公共场所服务人员建立职业健康档案。
  4.2.9监督管理
  4.2.9.1公司工会组织应按国家《工会劳动监督条例》和《工会劳动监督办法》和《工会小组劳动保护检查员工作条例》的有关规定,健全各级劳动防护监督检查体系,对各部门的作业条件、劳动防护用品配备、使用等情况进行监督、检查,并把检查情况报分公司领导。
  4.2.9.2质检部应每月对员工健康、劳动防护实施情况进行抽查,及时纠正或预防各种健康危害。
  4.2.9.3相关部门对在监督检查中发现的不符合情况,应根据不符合的实际情况,进行口头或书面通知整改,有关书面通知整改填写《内部联系单》。
  4.2.10 应急及预防
  4.2.10.1相关部门当发现员工有以下情况时,应立即脱离岗位同时针对其造成的具体情况进行相应的纠正或预防:
  -- 从事公共服务人员有传染病者或健康带菌者;
  -- 有疑似职业病倾向者;
  -- 经确诊本人健康状况不适应现岗位者。
  4.2.10.2当发现员工确诊为职业病患者时,应及时调离岗位。具体按《中华人民共和国职业病防治法》和《中华人民共和国劳动法》有关规定执行。
  4.2.10.3当发生传染病或流行病时,应及时制定、实施相应的应急预案,控制、消除病情和蔓延。
  4.2.11 物业服务作业安全
  4.2.11.1 危险作业活动主要有:
  -- 电工作业;
  -- 登高作业;
  -- 潜在火灾爆炸作业。
  4.2.11.2 危险工种主要有:
  -- 电工;
  -- 管道工;
  4.2.11.3 运行过程中的维修和操作活动要严格按照运行规程、安全工作规程及有关安全规章制度等要求操作,确保人员人身安全。
  4.2.11.4 设备检修过程的危险源(点)管理按照检修作业指导文件中的危险源辨识与控制措施要求执行。
  4.2.11.5 运行、检修过程中使用或者业主作业区域的易燃易爆危险品、有毒物品、危险化学品的管理依据相关作业要求执行。
  4.2.11.6 所有危险作业活动应制定作业指导书或操作规程,特殊工种均经专门培训,考试合格取得相应操作资格。
  4.2.12 相关方控制
  4.2.12.1 物资采购过程涉及的危险源的管理按公司采购管理制度中供货方和承包商评价管理的相关规定执行。
  4.2.12.2 物业管理处应对服务范围内其他单位工程、外包工程承包人员入厂教育,入厂教育内容应包括分公司职业健康安全相关的程序和要求,办理出入证登记手续,外包项目现场管理部门应对承包人员进行安全交底。对于临近的施工作业对所管辖范围造成风险的,由管理处负责出面协调。
  4.2.12.3 对员工的建议、意见及抱怨,由工会负责收集并及时向公司有关领导或部门通告情况,情况紧急时由工会领导直接向公司经理报告,或通过职工代表大会等渠道进行沟通。
  4.2.12.4 各部门在开展职业健康安全管理工作中出现的不符合情况时,按《事件调查管理程序》进行处置,适用时按照《纠正和预防措施管理程序》要求实施改进。
  4.2.12.5 遇到紧急或意外事件时,应执行相应的应急方案。
  5.相关记录
  5.1附件一、特种劳动防护用品的种类和范围
  5.2附件二、内部联系单

篇4:物业管理公司品质部工作总结范本

  时光飞逝,转眼间20**年全年工作已经过没有了,20**年已经悄悄地来了。回望全年工作,在各位领导的大力支持和领导下,我这一年的工作取得了长足的进步。

  20**,再回首,思考亦多,感慨亦多,收获亦多。对我而言,20**年的工作是难忘、印记最深、最不平凡的一年。工作岗位及工作内容的转变和转换,连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整,同时在各种工作中也融进了收获的快乐。在各位领导的大力支持和无私帮助下,在各位同事的密切配合下,较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的其它工作任务。

  来到品质部快一年了,收益良多。在这一年里,在领导的带领下做了以下工作,主要是维护质量体系文件的正常运行;(一)进行月度巡检并编写巡检报告及月度巡检报告整改情况的复查,发现问题及时与服务中心的负责人沟通,将问题及时给予解决,最终为了提高小区的服务质量;(二)小区周例会和月工作计划的执行情况的核查,督促这项制度完好的执行下去;(三)消防演练专项检查,督促各小区做好消防演练工作;(四)消防设施设备专项检查,督促各小区完善消防设施设备的配置;(五)门禁、道闸系统运行情况的专项检查,督促实施的小区进一步规范操作;(六)员工宿舍物品配置情况专项检查,为员工配置些急需的物品,为员工提供一个好的工作环境;(七)总经办会议纪要的落实情况的跟踪并整理编写报告;(八)参加内审工作;(九)一些特别事件报告的核查,核查其真实性,为回复做基础;(十)处理些投诉事件;(十一)领导交待其他工作。

  准备在新的一年里承前启后,继往开来,计划在以下几个方面开展工作:(一)认真做好月度巡检工作,加大与服务中心的沟通力度,竭力帮助其提高服务品质;(二)认真做好月计划和周工作例会纪要的执行情况的核查工作,积极督促服务中心按时落实;(三)认真做好各项专项检查,督促服务中心按制度操作;(四)认真做好各项核查工作,为领导提供真实的材料;(五)认真维护好质量体系文件的正常运行;(六)参加各项培训,好好学习,天天向上,打好内功和基础;(七)参加各项会议,认真倾听,认真理会领导的意图,为做好各项工作做好准备;(八)认真完成领导布置的各项任务;

  品质部的工作虽然比较繁重,但是只要在工作中保持认真谨慎、负责的态度就一定能把工作干好,还会在工作中得到收获。

  当然在这一年的工作过程中也出现过一些差错,但是我相信前事之鉴,后事之师,我也会在错误中总结了教训,吸取经验,让自己以后在处理各种问题时考虑的更全面,工作的更顺利些。

  在这些日子里,领导的关怀和教诲,同事的关心和帮助,还有自己洒下的汗水,付出的艰辛以及收获的喜悦,都是甘露和沃土,它造就了我的刚毅、勇敢和执着,给予了我很多的人生启迪和生活激情。我会在以后的日子里,一如既往的好好工作。

**物业管理有限公司品质部     20**年1月08日

篇5:物业公司品质管理制度

  物业公司品质管理制度

  为加强和规范公司质量管理,不断提高各项目服务质量,给顾客提供优质、高效的物业管理服务,提升公司品牌价值,实现公司的总体发展战略,特制定本公司质量管理制度。

  一、建立公司质量管理网络,各职能部门、分公司及管理处必须设立公司质量管理员,具体负责本部门的公司质量管理工作,协助质量管理部落实各项质量管理工作,接受质量管理部的业务指导和监督,以加强公司各职能部门、分公司及项目管理处公司质量管理工作。

  公司质量管理员的职责与权限:

  1、负责本部门的公司质量管理工作,对本部门的质量活动进行日常监督、检查,对发现的不合格及时开出不合格报告予以纠正;

  2、负责iso9001:2000质量体系文件在本部门的贯彻落实,并对日常工作检查中发现的不适用的质量体系文件向公司质量管理部提出修改、改进建议;

  3、对本部门质量目标完成情况进行月、年统计、分析并上报公司质量管理部或分公司;

  4、负责在本部门跟踪落实内部审核不合格项及公司质量管理部开出不合格报告的整改情况;

  5、定期参加由公司质量管理部召开的质量工作座谈会;

  6、负责跟踪落实及反馈公司质量管理部安排工作在本部门的执行情况;

  7、掌握物业管理的各项政策、法规、标准,制定本部门iso9001:2000质量体系文件年度培训工作,并按计划实施;

  8、接受公司质量管理部的业务指导和监督;

  9、质量监督员的设立和更换必须经公司质量管理thldl.org.cn部经理批准。

  二、以分公司为单位,建立分公司外部和内部双层质量监督制度,即建立公司对各分公司的质量监督制度和分公司内部质量监督制度。

  (一)公司对各分公司的质量监督制度

  1、公司定期质量考核

  1)考核组织和时间

  公司定期质量监督考核由公司质量管理部组织人员成立考核小组进行,每半年一次,具体时间和行程安排由公司质量管理部确定,报管理者代表批准。

  2)考核范围、内容和方式

  公司定期质量考核范围包括所有分公司及管理处;考核内容及具体标准详见《珠海市丹田物业管理有限公司质量考核标准及量化评分表》(见附件1、2);考核采取突击考核方式,考核前不通知被考核分公司及管理处,参加考核人员必须对考核时间及行程安排进行保密。

  3)考核要求

  考核小组必须遵循公开、公平、公正的基本原则,认真开展检查考核工作,不弄虚作假、敷衍了事,考核人员交通及食宿由公司统一安排解决,不得接受分公司或项目的宴请。

  考核小组必须严格按照《珠海市丹田物业管理有限公司质量考核标准及量化评分表》进行评分,计考核人平均分为管理处考核得分;分公司只有一个项目的,该项目管理处得分即为该分公司考核得分;分公司有二个以上项目的,各项目管理处得分的平均分为该分公司考核得分。

  无特殊原因,被考核项目管理处负责人必须全程陪同考核小组进行考核,记录考核小组提出的问题和建议,及时进行整改。

  4)考核结果

  考核结果由公司质量管理部予以书面通报,对于发现问题由质量管理部发出整改通知,各分公司必须在收到整改通知之日起一个星期内督促责任部门完成整改,并将整改情况报送质量管理部,由公司质量管理部进行复检。经复检,发现整改工作未完成的,由公司质量管理部再次发出整改通知,并在全公司范围内进行通报,同时在下次考核中给予扣分。

  5)奖惩制度

  分公司及管理处考核结果与分公司及管理处负责人当月工资挂钩。

  考核得分在95分(含95分)以上的,当月工资上浮10%;考核得分高于90分(含90分)但低于95分(不含95分)的,当月工资上浮5%。

  考核得分在75分(不含75分)以下的,当月工资下浮10%;考核得分低于80分(不含80分)但高于75分(含75分)的,当月工资下浮5%。

  2、不定期质量监督检查

  不定期质量监督检查由公司质量管理部根据实际需要进行安排,对检查发现的问题,由质量管理部开出不合格报告,分公司及管理处必须在质量管理部规定的时间内予以整改纠正,并将整改情况书面反馈公司质量管理部。

  (二)分公司内部质量监督制度

  1、分公司定期质量考核

  1)考核组织和时间

  分公司定期质量考核由分公司组织人员成立考核小组进行,每月考核一次,考核小组组长由分公司经理担任,具体时间和行程安排由分公司经理确定。

  2)考核范围、内容和方式

  分公司定期质量考核范围为分公司管辖项目管理处;考核内容及具体考核标准详见《珠海市丹田物业管理有限公司质量考核标准及量化评分表》;考核采取突击考核方式,考核前不通知被考核管理处。

  3)考核要求

  考核小组必须遵循公开、公平、公正的基本原则,认真开展检查考核工作,不弄虚作假、敷衍了事。

  考核小组必须严格按照《珠海市丹田物业管理有限公司质量考核标准及量化评分表》进行评分,计考核人平均分为管理处考核得分。

  无特殊原因,被考核管理处负责人必须全程陪同考核小组进行考核,记录考核小组提出的问题和建议,及时进行整改。

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