物业公司服务质量检查标准 -凯发网站

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物业公司服务质量检查标准

1.0综合检查标准

检查项目 检查内容 检查标准
行政管理 办公环境 地面、桌面、墙面 地面清洁
桌面整洁,无杂物
墙面洁净,装饰得当,无污迹
文档资料 记录 填写规范,无错记、漏记
出现问题有跟踪
归档情况 及时
编号准确
资料收发 有登记
资料齐全
符合程序
传达、落实及时
无遗失或“暂时找不到”现象,无外流现象
资料文件、合同 无使用作废文件资料
行文规范,意图表达明确,无明显语病,无严重错字别字
上报及时
物品管理 办公用品、设备 帐物相符
复印机等贵重电器能正确使用、妥善保管
节约用纸,能重复使用的纸张应充分利用
印章管理 有登记
有专人保管
电脑硬件(主机、显示器、打印机及其它附件)、软件 电脑运行正常,有故障能及时维修
保持清洁,外表无灰尘、污垢
不随意拆卸、更换配件
无与办公无关的软件
文件管理有条理,便于迅速查找
重要文件有备份
职业形象  仪态 姿态端正,用语规范
着装 按规定着装,佩带工作牌,服装整洁,工作牌无污损
食堂 卫生 无鼠、无蝇,餐具洁净,无变质食品,食物保存卫生
成本控制 采购与物料管理 采购申请与执行 严格按要求、计划申购,无越权审批,无失控采购现象
物料入库控制 按要求检验,有检验记录
物料保管及出库 堆放有序,有标识,分类堆放;出库有登记(用途、领用人、领用时间等),有出库记录
招标 合格分包方管理 按要求选择、评审分包方,有合格分包方名录及评审记录
招标执行 无违规招标现象,有招标记录
招标档案管理 无遗漏,保管有序,有目录
人事管理 劳动纪律 考勤执行、记录 严格按要求考勤,考勤记录报送及时
工作规范 严格按制度考核,有记录
人事手续办理 入职 按相关规定办理; 资料报送、填写、归档及时;
转正
离职
人事档案 花名册 登记及时,与实际人数相符
档案管理 及时归档,资料齐全,有引索易查找
请销假 申请、销假执行 严格按集团、管理公司及物业分公司请销假规定
员工假期统计 有统计,统计准确,记录清晰
培训 培训执行 培训计划、记录 按计划执行,有记录,有总结
入职员工培训 按制度要求对入职员工进行相关培训,有记录
培训效果 员工对培训内容的了解程度 员工有培训笔录,并了解所接受培训的内容
员工对培训内容的应用程度 员工知道如何将培训内容运用到工作中
检查控制 检查执行 各级检查情况 按制度进行各级检查,有检查记录
纠正 纠正情况 纠正及时,符合指定纠正/预防措施的有纠正/预防措施
考核 根据检查结果的考核情况 对检查结果的责任追究明确,对责任问题有考核
统计分析 检查结果统计及分析情况 周检、月检每月有统计、分析,报告有审批,及时发放
工作计划 实施 完成效果好
调整 因故不能完成时应及时做出调整
考核 及时对各班组进行考核,并及时上报
顾客沟通 信息登记及处理 登记清晰、完整;处理及时,无遗漏
走访、回访频次及记录 按规定频次走访、回访,有记录
社区文化 计划 按计划开展活动,变动有调整记录
实施方案及记录 有方案、有图片
投诉处理 记录 接诉、处理、回访等记录及时、完整
处理 及时,业主反映良好(走访或电话查访1-2户业主)
2.0工程工作检查标准(一)
检查项目 检查内容 检查标准
机 电 设 备 变 配 电 系 统 变压器运行、保养及相关质量记录情况。 变、配电设备正常运行,高、低压配电柜、配电房清洁,相关安全防护设施齐全、完好,标识明确,质量认录真实,齐全,相关设备保养责任人业务知识熟练。
变压器室卫生状况及防小动物进入设施情况。
高、低压配电柜、配电房状况及防小动物进入设施情况。
设备标识情况。
设备保养责任业务知识掌握程度。
发 电 机 组 机组运行、保养及相关质量记录情况。 发电机组可随时启动并达到正常运行标准,质量记录真实、齐全,相关安全防护设施齐全、完好,标识明确,设备保养责任人业务知识熟练。
机房卫生状况及防抗力物进入设施情况。
设备保养责任人业务知识掌握程度。
生活水泵消防水泵排污水泵 水泵运行(或运行)及相关质量记录情况。 水泵能正常启动并达到正常运行标准,质量记录真实、齐全,机房清洁,标识明确,相关设备保养责任人业务知识熟练。
机房卫生状况及标识情况。
设备责任人业务知识掌握程度。
电 梯 电梯运行情况及相关质量记录。 机房卫生状况及标识情况。 设备监管责任人业务知识掌握程度。 电梯运行平稳无异常振动、冲击及不平层现象;厢内、厅站按钮完好;紧急呼叫对讲、监视系统工作正常,轿厢、轿顶、机房、地坑清洁;各传动部件润滑保养合格;监管责任人业务知识熟练。
空 调 系 统 空调主机、冷却塔风机、风柜、风机盘管、水泵及相关管道运行、保养状况及水电节能控制情况。 系统各设备运行(或试运行)正常、经济;相关质量记录真实、齐全;日常维保即时、年终检修彻底且记录详实。
机房卫生状况及相关质量记录。
空调主机、冷却塔风机、风柜、风机盘管、水泵年终检修情况
智能防范系统 闭路监视设备、智能卡出入管理设备、可视对讲设备现场做实例试验,住户保安报警设备与监控中心主机做联机试验。 对模拟试验能准确监视并将资料录相存档,重放图象清晰,现场,保证出入受控,可视对讲工作正常,住户系统联机试验成功。
二次供水管道及蓄水设施 蓄水池及二次供水管道清洗、保养情况及相关质量记录 二次供水管道及阀门不存在中度锈蚀,漏水、堵塞现象;水池排汽孔,检查口沙网封闭严密,二次供水设施情况记录齐全,水质检测合格,无二次污染情况。
二次供水设施清洗消毒水质检测、二次污染情况
房 屋 本 体 房屋外墙、屋面、平台、防盗网、阳台、窗户、楼宇招牌、广告牌、霓红灯、空调架、室内通道、墙面、花池 外墙磁砖、大理石及其它材料状况。 房屋、外观完好、整洁、无破损;屋面、平台、阳台、窗户完好、无渗漏;招牌、防盗网等无大面积锈蚀现象;室内通道墙面无大面积损坏或脱落现象;花池无破损,质量记录真实、齐全。
屋面、平台、阳台、窗户是否完好,有无漏水隐患或现象。
招牌、广告牌、霓红灯、空调架、防盗网锈蚀情况
室内通道墙面完好情况
花池有无破损情况
相关检查保养质量记录情况
作业规范 保养、维修、启动设备等操作 符合专业操作要求,及时填写记录
上门维修服务 礼貌、专业、高效,记录清楚
品质控制 监督检查 按制度检查、纠正及时、有分析总结,与考核挂钩
2.1工程工作检查标准
检查项目 检查内容 检查标准
公 用 设 施 公共楼梯、门窗、锁、天线、天台、通道大厅、公用卫生间、天花板、井房、机房、室外通道、地面、护兰雨水管、污水井、化粪池、隔油池、排水渠、路灯、庭院灯、公共楼梯灯、小区内娱乐设施,雕塑、泛光 公共楼梯、门、窗,天花板、锁现状 公共楼梯、门、锁、窗、天花板完好,无破损;公用卫生间内设施完好,无浪费现象;无线、护栏等维保合格;道路平坦整洁、花池完好;沟、渠、管道等畅通、无积水;污水井、化粪池、隔油池等清理及时;强、弱电井、机房清洁无杂物堆放、公共楼梯灯、路灯等无不亮及附件残缺现象。
公用卫生间内设施现状,有无浪费水现象
天线、护栏、雨水管、路灯杆、庭院灯柱、小区内娱乐设施、雕塑保养情况
室外通道、地面、花池、污水井、化粪池、隔油池,室内外排水渠现状
强、弱电井、机房卫生状况
公共楼梯灯、庭院灯、路灯、泛光相关情况
装 修 管 理 开 工 申 报 登 记 装修管理是对政府相关装修管理决定或法规及公司相关文献的掌握程度 熟悉建设部《室内装修装修管理办法》及《万达物业管理手册》中所述内容,对装修申报资料严格把关,对所管楼宇的结构及被申请装修房屋的建筑特性的提问,即问即答且答案准确。
装修资料的审批要点的掌握情况
是否熟悉所管楼宇的结构及被申请装修房屋的建筑特性
装 修 现 场 管 理 装修用材料的监督及对地面、窗、门、阳台、厨房、厕所等位置施工规范的要求 对禁止使用的装修材料不按相关规范施工的工程严格按签订的协议执行,按章索赔,并切实作为巡查记录。现场记录及其它记录及时完备。
装修人员管理、防火监督、装修图履行情况等方面的控制
现场检查记录、有效性
对违章装修的处理情况
防水层、暗埋管等隐蔽工程即时验收情况
核验 针对所申报项目的核验及相关记录 符合申报内容,对房屋本体、公共设施、毗连部分等不造成损害;核验记录清晰
分 包 方 工 作 监 管 机电设备、房屋、本体维修保养、水处理 电梯、空调、供暖设备、消防、水处理、分包方实际工作及合同履行情况。 符合管理手册6.2要求以及各物业分公司补充规定
房屋本体等零星维修、保养分包方的实际工作及合同履行情况
设备故障分类统计及跟踪处理情况 有统计、分析,有跟踪处理记录
分包方管理记录 有记录,有考核
对分包方的评价情况 评价记录真实、完整
物 料 控 制 物料申购的审批、合格供应商档案、物料的管理 物料申购的审批记录 符合管理手册6.2要求以及各物业分公司补充规定
采购程序
采购物品的检验试验情况
物品入库、出库与物品帐相关情况
待检、合格、不合格采购物料的分类管理情况
采购物品紧急放行相关情况
上 门 服 务 派工维修、维修回访、业主(用户)投诉处理、维修工言行规范 信息登记、传达 无漏登、传达及时
派工的及时性 按制度规定的时间派工
维修效果跟踪 有回访,有记录
顾客反馈 反馈记录的真实性,反馈意见的处理及时
违纪情况 无乱收费、无私自索要
3.0消防工作检查标准
检查项目 检查内容 检查标准
消防报 警系统 报警主机功能测试 火警、故障显示 报警显示与实际区域或地址相符
自检、测试功能 各功能指示灯显示
报警音响 及时、正确响应
备用电池 主备电自动切换,电量充足
火灾探测器 烟感报警 按规定时间报警
温感报警 按规定时间报警
手动按钮报警 按钮触发,应当即响应
自动喷淋系统 水力警铃 高、中、低区水力警铃 高、中、低区水压变化时警铃报警
水质 水质情况 管内水应清澈无锈渣
静水压力 喷淋管压力值 0.4mp至1.0mp区间为正常
水流指示器 水流指示器是否运作 消防中心应接收报警信号
气体灭火系统 气瓶气压 气瓶气压是否正常 正常值10%之间
气瓶阀门 阀门是否自动启动 喷嘴有无堵塞,阀门自动启用
报警联动 与火灾报警系统联动系统是否正常 烟感、温感报警时各联动部位动作正常
信号反馈 门口警灯消防中心信号反馈 警灯、警铃动作时消防中心信号有反馈
消防广播系统 消防广播 自动播放 报警触发后应向相应楼层广播,并要求25米外能听到声响
人工播放 人工播放能清楚听到对方讲话
消防电话 电话外观 无松落、干净
电话通话 能振铃并能对讲
疏散系统 疏散楼梯 楼梯通道 无堵塞,通畅
消防车道 车道是否畅通 保证车道有4.5米宽距
疏散指示灯 指示灯是否正常工作 断电测试正常
应急照明 公共场所走道应急照明 亮度可以照清10厘米外的报纸
防火门 闭门器是否灵活闭合 闭门器能完全合上防火门
防火门外观 门外观无破损、变形
灭火器 手持灭火器 灭火器压力值 压力值在压力表绿色区间正常
灭火器外观 外观干净、无锈、无损
维保时间 最后检验时间与前一次检验时间不超过三个月
消防风阀,风机 排烟阀送风阀 风阀启闭、反馈信号、联动启动 灵活启闭;信号反馈,准确
排烟风机,正压送风机 风机启停、风机运行 联动启动 运行正常;有信号反馈
消防防火卷帘门 卷帘门升降 手动按钮、控制柜,卷帘门联动启动 动作灵敏、平稳并与按钮方向一致;联动正常;有信号反馈。
消火栓 消火栓试验 水带、水枪接口、锤子玻璃按钮 完整齐全,摆放正确;玻璃按钮有动作反馈;抽查消火栓放水试验;
操作规范 记录填写 表格记录有无弄虚作假,执行制度是否熟练 文件表格填写真实,文件制度熟练使用
应知应会 设备功能、操作熟练程度 对设备功能了解,能熟练操作
品质控制 消防演习 演习方案、实施记录 按规定时间间隔进行消防演习;有相片、有记录
检查考核 记录、纠正效果、考核 有依据,有记录,纠正效果好;有考核
4.0安全管理检查标准
检查项目 检查内容 检查标准
岗位控制 固定岗现场作业 无脱岗,无瞌睡,形象良好,礼貌待人; 按要求进行人流、物流、车流的登记、控制; 记录清晰准确、无虚假
巡逻岗现场作业 无脱岗,按规划路线巡查,巡查内容无遗漏; 巡查记录及反馈及时
备勤岗备勤情况 备勤人员足够,外出有请假、有登记,无私自外出
业务熟练情况 相关设备、用具操作 性能熟悉、操作熟练
岗位业务 熟悉岗位职责,岗位事务熟练、顾客反映良好
应知应会 了解小区情况,户数、业主、住户、租户、空置房、人数等
交接班 作业规范 交接班准时,动作规范
记录 无错记,无漏记
日常培训、训练 培训项目、记录、效果 按规定(计划)安排培训项目,记录完整; 接受培训人员基本熟悉培训内容
现场军事训练、记录 队形队列、军体拳均符合要求,有记录; 记录显示按规定时间间隔军训
应急演习记录 按规定时间间隔进行应急演习,演习有针对性; 有相片、有记录
紧急情况处理 业务熟练程度 熟练使用应急设备,熟记相关电话
处理程序 处理程序得当、处理事故及时
态度 积极、主动、无临阵退缩
重大事件 刑事案件 无责任刑事案件发生
其它事件 无影响公司形象、损害利益的事件发生
设备、用具管理 安防设备管理 设备运作良好、洁净,设备房整洁卫生
保安用具 对讲机、手电、警棒等保管得当,交接责任清楚
品质控制 监督检查执行情况 按制度检查,有记录,有统计分析、纠正措施
夜间查岗记录、频次 按制度规定的检查人员、频次查岗;记录无虚假
绩效考核 对检查结果进行考核
队伍管理 团队建设情况(建议项) 员工工作、生活环境良好,上级关注; 有条件举办积极健康的娱乐活动
工作例会 主题清晰,有记录
违纪处理情况 公平、公正、公开严格按按制度执行
内务管理 宿舍管理 地面整洁、卫生、物品摆放无杂乱;有清洁值班安排
床上用品叠放整齐(达到军事化要求)
没有未经批准的外人留居,没有赌博现象及淫秽物品
5.0保洁、绿化工作检查标准
检查项目 检查内容 检查标准
广场 小区道路 地面 无积灰;无杂物;无污迹
垃圾筒 垃圾袋更换及时;外观清洗干净;垃圾桶周围无垃圾堆放
沟、渠、井 无杂物;无堵塞
公共设施 无张贴;无污迹
垃圾房 地面 无积水
墙面 无污迹
垃圾房 垃圾房内无臭味
垃圾桶 清洗干净;垃圾入桶
地下室 架空层 地面 无积水、灰;沟渠无杂物、无污泥
墙面 无污迹
管道 无积灰;无蜘蛛网
绿化地 花草 无杂物;无明显黄土裸露;无杂草
树木 无死株;修剪及时、美观;无践踏;无虫害
标识牌 洁净
空置房 室内卫生 整洁;无积灰;无蜘蛛网
电梯 轿箱卫生 整洁,无污迹
不锈钢 构件保养 无绣迹、无污迹
消杀 投药、喷药 按规定时间消杀;无“四害”出现
大堂 信报箱 无灰尘
地面 无积灰;无污迹;无杂物
墙面 无污迹;无乱张贴
楼层 天花 无蜘蛛网
墙面 无乱张贴;无积灰
地面 无污迹;无积灰;无杂物
梯道及扶手 无污迹;无积灰;无杂物;无蜘蛛网
垃圾桶 垃圾袋更换及时;垃圾桶清洗干净
卫生间 地面无积水;无污迹;大小便器无污垢;无堵塞; 洗手盆无锈水;无臭味
天面 墙面 无污迹
地面 无杂物;地漏无堵塞;无污迹
采光井 墙面 无杂物;无污染
横梁 无杂物;无污染
底层平台 无杂物;无污染;无积水
大理石 保养 按时;光亮;无污迹
不锈钢 保养 光洁;无锈迹;
操作规范 记录填写 及时、真实、无缺漏
人员应知应会 对本范围工作要点熟悉,操作熟练
品质控制 检查监督 按要求进行检查,记录完整,纠正及时,有考核
采编:www.pmceo.com

篇2:物业服务品质抽检作业流程

  1. 目的

  规范品质部对公司各部门、各管理处运作质量的日常监控工作,确保质量体系在公司各部门、各管理处的运作质量。

  2.适用范围

  适用于公司品质部对质量体系运作质量的日常监控工作。

  3.职责

  3.1品质部经理负责对抽检工作的安排和监控。

  3.2品质部专员负责实施监控所在项目质量体系运作质量的日常抽检工作。

  4.方法和过程控制

  4.1日常抽检工作的频次、内容。

  4.1.1品质部内审员对项目各部门的日常抽检每月不少于一次,每季度一次对各受检部

  门进行全面检查。

  4.1.2项目品质部专员对所在项目的日常抽检每周不少于一次,每月一次对各受检部门

  进行全面检查。

  4.1.3抽检的内容包括:

  a)对标准作业规程的执行情况;

  b)对标准作业规程的理解情况;

  c)工作记录的真实性;

  d)工作的效果、效率;

  e)标准作业规程本身的适宜性和完整性;

  f)其他影响运行质量的问题。

  4.2日常抽检的方法和基本要领

  4.2.1日常抽检的方法:

  a)寻根问底法:就发现的某一问题顺着受检人的回答进行追查,直至查出问题真正症结和相连不合格;

  b)逆向追溯法:就发现的某一结果逆向进行追溯,直至发现造成不合格原因和相连不合格;

  e)横向比对法:拿同一份规程放到不同的员工中去执行,看效果;拿同一项不合格去对比关联的文件,从而找出问题的症结所在。

  4.2.2日常工作抽检的基本要领:

  a)独立思考、判断:运用iso9000内审的方法去独立观察、思考、判断、不受他人所左右;

  b)事先不通知:内审员对受检部门的抽检不应事先通知,抽检是随时可能进行的,受检部门必须予以配合;

  c)随时抽检:抽检时如果不是全面检查,内审员应采取随时抽检的方法进行;

  d)结果必须附有原始凭证:抽检工作的判断应附有依据;

  e)严谨、公正、公平。

  4.3对抽检结果的处理

  4.3.1抽检结果作为员工绩效考评的依据之一。

  4.3.2周抽检结果均应记录于内审员工作日记中,在每月对员工实施绩效考评时,内审员应依据每周结果,对受检部门员工给出绩效考评分值。具体的打分方法详见各部门《绩效考评实施标准作业规程》。

  4.4日常抽检结果每半年归档保存一次,长期保存。

  4.5本规程作为品质部员工及项目品质专员绩效考评的依据之一。

  5.0相关文件

  《业务巡查标准作业规程》hnsw/zy-yw-01

  6.0相关记录

  《项目管理现场检查表》hnsw/zyjl-yw-01-01

  《环境管理现场检查表》hnsw/zyjl-yw-01-02

  《安全管理现场检查表》hnsw/zyjl-yw-01-03

  《设备管理现场检查表》hnsw/zyjl-yw-01-04

篇3:项目物业管理中心服务质量检查流程

  项目物业管理中心服务质量检查流程

  1总则

  1.1为保证物业服务满足规定要求,并持续改进服务质量,各项目物业管理中心应加强物业服务检查工作,建立公司内部的三级检查机制,包括:项目物业管理中心的月检、中心(部门)的周检、中心班组的日常检查。

  1.2公司总部及公司分中心对所属项目物业管理中心的监督检查采取半年一次的定期稽查考核或不定期的全面检查并实施第三方检查方式进行,按公司的有关规定执行。

  1.3各层次物业服务检查均必须有计划地进行,并形成书面的检查报告。针对检查中发现的问题,项目物业营运中心应及时采取纠正措施。

  1.4项目物业管理中心的各级检查均须依据《物业管理方案》、《工作计划》、《服务质量检查标准》、上级指令以及公司文件制度。

  2职责界定

  2.1项目物业管理中心负责项目内部的服务检查,包括班组长负责的日检、管理部门经理/主管负责组织的周检、项目分管物业领导负责组织的月检。

  2.2项目所在公司分中心/分公司负责对所属项目物业管理中心进行监督检查。

  2.3公司品质管理部负责对各项目物业管理中心检查体系实施监督和指导。

  3程序要点

  3.1项目物业管理中心的检查组织

  3.1.1日常检查:由各班组长对责任范围内巡查。

  3.1.2周检:由管理部门经理/主管担任组长,各主管组成。并指定专人负责统计分析和编制月报。

  3.1.3月检:由总部品质部经理或项目总经理指定专人(中层以上管理人员)任组长并负责统计分析及编制检查报告,组员由组长根据需要在公司范围内抽调人员组成。

  3.2各级检查组的权限:

  3.2.1 检查组有权按检查计划对相关范围进行检查;

  3.2.2 检查组有权根据实际情况要求被检单位(日检为岗位)填写《纠正预防措施报告》,并跟踪验证;

  3.2.3 检查组有责任向本项目内各部门阐明不合格项的原因,并提出整改建议;

  3.2.4 上一级检查组织有权对下一级检查组织工作进行指导和监督;

  3.2.5 检查组成员应秉着公平、公正的原则,认真开展检查工作,不得弄虚作假、敷衍了事;

  3.2.6 检查组长按计划安排检查组成员的检查工作,负责组员检查过程的考勤及相关纪律,同时有权向检查组成员的直接上级提出考核建议。

  3.3检查标准详见《物业服务质量检查标准》。

  3.4不合格评定

  3.4.1为了将不合格进行准确的责任归属,检查实施人须对发现问题进行评定。评定结果按《9.1不合格控制、纠正及预防措施》中的3.2.2分类。

  3.4.2班组长对日常检查结果进行评定;周检、月检实行组员集中讨论分析,然后进行逐项评定。

  3.4.3评定时被检查人员(日检)或部门负责人(周检和月检)须在现场。

  3.5检查中发现的不合格按要求进行纠正。

  3.6检查分析报告

  3.6.1每月5日前,公司分中心项目物业管理中心周检负责人将上月的周检结果进行统计分析,编制成报告并由项目物业管理中心主任审批后,向各班组传达。同时送项目物业管理中心检查组备案,作为当月月检参考内容。只有一个项目物业管理中心的项目物业管理中心,月检报告和周检汇总报告合并编制。

  3.6.2月检问题评定后,项目物业管理中心检查组组长根据月检情况编制报告并由总经理审批后,发放给各部门、项目物业管理中心。

  3.6.3检查分析报告内容包括但不限于:

  a) 检查时间、方法、过程;

  b) 检查结果汇总;

  c) 问题归类;

  d) 重要问题单项分析;

  e) 总体问题分析(可采用排列图、控制图、因果分析图等进行研究);

  f) 改进建议;

  g) 总结

  4项目物业管理中心班组的日常检查

  4.1日常检查是项目物业管理中心各班组负责人对属下岗位的服务过程实现管理控制的重要手段。项目物业管理中心日常检查范围包括:各班组所有岗位的工作范围、分包服务项目。

  4.2项目物业管理中心的日常检查由各班组长负责,分包项目日常检查由分管责任人负责,其它项目由项目物业管理中心主任指定责任人。

  4.3各日常检查负责人必须每日保证足够的检查时间。

  4.4检查人在三个工作日内须对职责范围内的所有岗位及其责任区检查完毕,存在问题记录在《物业服务检查记录表》上,涉及责任人的,需要求责任人在记录表上签字确认。

  4.5参照《9.1不合格控制、纠正及预防措施》3.2.2评定不合格类别。

  4.6对不合格的处置按《9.1不合格控制及纠正、预防措施》3.10要求处理;符合纠正预防措施要求的按《9.1不合格控制及纠正、预防措施》3.11处理。纠正完毕后须在《物业服务检查记录表》上作相关记录。

  4.7涉及项目分包的检查,分包项目分管责任人对日常检查存在问题应及时反馈给供方,要求在规定期限内进行整改。分包项目的日常检查结果应作为供方工作评定的依据之一

篇4:物业公司品质检查标准——客户服务交付手续办理流程

  从客户使用及物业管理的角度开展前期介入后期阶段的工作,跟进完善闭路监控等智能化设施、泛光照明、信报箱、康体娱乐设施、园林绿化等公共设施,充分掌握房屋及各类配套设施状况,了解各类房屋违章装修的可能性,分批分期收集房屋及配套设施设备技术资料,跟进管理用房、设备用房、库房等公建配套房屋的装修。

  至少提前三个月成立物业服务中心,编制物业服务中心组织结构、人员编制及各岗位职务说明书,开展人员招聘、培训及考核工作,确保管理人员及专业技术人员交付前三个月到位,安全员、保洁员等提前一个月到位。

  配合发展商对房屋交付工作进行策划,至少提前三个月制定交付准备工作计划,详细列明交付准备工作内容、负责人及完成时间等,并报公司相关职能部门审核、分管领导审批。

  自集中交付前三个月开始,应每周召开交付准备工作例会,跟进各项交付准备工作完成情况,协调解决交付准备工作中存在的问题。

  搜集当地有关物业管理、装饰装修、物业服务收费、停车场收费等方面的政策法规,确保物业管理制度、收费标准等符合当地政策法规要求。

  与当地政府相关部门、行业协会及水、电、气等公共事业部门建立良好的公共关系。

  办理物业服务中心营业执照、组织机构代码证、税务登记证、收费许可证、会所及泳池卫生许可证等各类证照,确保各类业务经营前证照齐全。

  收集项目销售承诺、工作遗留问题及周边配套、居住环境等,制定常见问题统一回答口径,并对全员进行培训。

  结合地产公司业主开放日、营销等活动开展“认识客户”、“了解客户”的工作,向客户宣传物业的服务理念、项目物业服务模式及服务方案、管理规约等,了解客户对物业服务、房屋装修等方面的需求及习惯,告知客户项目装修管理要求及服务细则,为日后物业服务工作的开展、建立良好的客户关系创造条件。

  根据集团按管验收工作规范开展房屋、公共设备设施的接管验收工作,与各施工单位建立沟通渠道,收集施工单位负责人姓名、联系电话及保修期限等,建立各类施工单位清单。

  根据地产公司需求,配合开展交付区域清洁开荒工作,确保交付房屋及公共设施设备清洁干净。

  提前准备交付指引、装修指引、业户手册及各类格式化协议、记录表格等交付资料及交付物资。

  交付指引、装修指引、各类物业服务收费标准、业主(住户)资料卡等资料须与交付使用通知书一起寄送给业主。

  与发展商明确房屋返修工作模式,建立房屋返修工作对接流程。

  查看相关文件及记录

  交付手续办理集中交付现场秩序良好、气氛喜庆、业主满意。

  交付手续办理流程合理、顺畅,各类交付资料填写完整、正确,不存在遗漏或填写错误等情况。

  业主委托他人办理交付手续须有经公证机关公证的业主授权委托书,查看受托人身份证原件并留存业主、受托人身份证复印件。

  业主办理交付手续时,应签字确认已收到交付使用通知书、交付指引、装修指引、各类物业服务收费标准等资料。

  办理转让房入住手续时,如属前期物业管理阶段,新业主应签订《前期物业服务协议》和《管理规约》。

  办理租户入住手续时,租户应签订《租户管理服务协议书》(住宅)或《商户管理服务协议》(商业)

  交付通知书、业主资料卡、业主签订的各种协议和房屋交付验收记录等交付资料齐全,并建立完善的客户档案。

  交付手续办理完毕后一周内将业主资料录入物业管理软件。

  查看现场或相关存档资料。装修服务(14分)

  装修服务准备 建立完善的装修管理制度,有明确的责任人和工作要求。

  交付前,对装修过程中需要关注的关键节点、各节点应关注事项、物业公司可以提供帮助的内容进行梳理,进行客户需求分析,在此基础上明确物业公司为客户提供装修服务的内容、方式方法等。

  分析各类户型的结构布局、外立面、露/阳台、窗台等的特点,以及由此可能引起客户违章或作较大改动的情况等,结合收集到的当地政策法规、客户装修需求及习惯、项目周边环境、以往装修服务经验教训等各类信息,明确装修服务的难点、重点等,并与地产公司共同确定不同户型的装修要求,防盗门、阳台推拉门、内置窗花等的统一款式。

  交付前结合地产公司业主开放日、营销等活动,提前将各类户型装修要求、各部品的统一装修款式、装修禁止行为及注意事项、办理装修手续的流程及服务细则等告知客户,让客户提前了解装修服务方面的内容和相关规定,并发送给每一位客户。

  制定装修服务细则,编制《装修服务手册》,并在房屋交付前,将上述资料与交付通知书一起寄送给客户,便于客户开展房屋装修的相关准备工作。

  交付前,应对重要的公共部位(电梯轿厢、特殊材质地面)采取相应的保护措施。

  抽查相关制度、记录,咨询相关人员

篇5:绿化托管服务检验流程和标准

  1.0目的规范服务质量,保证业主私家花园绿化质量;

  2.0适用范围适用于本管理处内业主的私家花园绿化工作质量检验

  ;3.0工作职责

  3.1绿化部领班负责制定规程,并依照本规程对业主花园绿化工作质量检查及评定工作;

  4.0基本内容

  4.1园林托管服务标准

  4.1.1花园植物长势:花草树木生长旺盛,四季常绿,新栽种品种存活率95%以上,无黄叶、弱枝、死株及生长衰弱等不良现象,草坪四季油绿,无出现枯黄、枯死情况;

  4.1.2花园绿化清洁除杂草:草坪上无明显杂草、枯枝落叶及其它垃圾杂物,保持草坪清洁干净,花草表面无明显枯枝、黄叶、残花、烂叶、调谢花朵;

  4.1.3花园花木修剪:乔木树冠形状修剪美观,枝叶分布均匀,无枯枝、断枝、病枝、弱枝、密枝、内堂阴枝,树枝不阻挡园路人行通过修剪2次/年,灌木、绿篱修剪整齐、造型优美、新长枝条不超过30厘米,1次/20-30天,修剪完清理碎枝叶,并打扫干净,花草要保持整体均匀,修剪抽剪徒长枝,打顶芽促多花、开花、草坪修剪1次/月,留茬在2.5厘米,草坪保证常年平整绿油、剪完要打扫清理干净碎草,无留碎草痕迹;

  4.1.4花园花木培土、浇水、施肥:保证花园表土不干旱、不积水,土壤湿润、浇水草坪、树木3次/周,花草、盆花1次/天,冬天早晚不浇,夏天中午不浇,不浇半腰水;绿篱、草花施肥,化肥追肥撒施1次/2月,草坪施肥4次/年,复合肥30斤/亩;乔木、灌木3次/年,有机肥穴肥、沟施拌匀肥料,肥料不露土面覆土平整,肥料施完及时浇水,冲洗干净,树枝、叶面、草坪不残留肥料;

  4.1.5花园花木病虫防治:花园花木病虫害枝叶比例在2%以下,农药防治不伤花草,喷打农药后挂提示牌,保证安全防范,病虫防治以预防为主,1次/月,发现病虫害发生及时打药,并做到严格按说明使用农药,配比浓度。

  5.0支持性文件和记录

  5.1《绿化托管工作日记》

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