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管理处客服接待岗位职责与工作标准

  岗位职责:

  一、客服部领班岗位职责

  1、加强业务、管理技巧的学习,自觉遵守管理处及客服部的各项规章制度,负责前厅工作,对管理处经理负责;

  2、根据管理处经理意见,对客服部进行合理安排;

  3、负责检查部门上岗人员仪容仪表是否达标准,工作室内卫生是否达标;

  4、负责监督检查本部门人员工作情况,每日查阅各岗位工作记录,准确了解各项工作完成及未完成情况;

  5、负责每日向管理处经理汇报前厅工作情况;

  6、负责本部门人员班次、假期排定;

  7、熟练掌握管辖范围内的操作规程及质量标准;

  8、负责关心、爱护员工,及时了解员工动态,及时汇报管理处经理,开展针对性工作;

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  9、负责对本部门员新到工进行上岗前培训,及定期对在职人员进行岗上培训;

  10、熟悉大厦情况,勤巡查,发现问题及时处理;

  11、负责组织安排会议中心的服务及接待;

  12、认真执行管理部经理交办的其他任务。

  二、大厅接待员岗位职责

  1、在客服部领班的领导下,严格遵守管理处及本部门各项规章制度;

  2、负责有礼貌的接听每一个客户来电,做好登记,并做出相应处理;

  3、每日上班时间,主动向各机关主要领导问好致意;

  4、会议期间,协助会议服务员为来宾、出入会场人员提供迎送、引领服务;

  5、负责协助安全部对大厦出入人员的控制;

  6、负责热情、耐心的解答处理客户的问询;

  7、负责大厅内设施设备运行状况的巡检、报修;

  8、负责保持工作岗位及前厅环境卫生;

  9、熟悉大厦结构、各处室分布情况及客户姓名、电话号码;

  10、每日认真填写交接班记录表,接班人未到,不得离岗;

  11、完成领班交办的其他任务。

  三、大厅接待服务标准:

  1、服务员上岗要按规定化妆、修饰,着工装,仪容仪表端庄、整洁、精神饱满,禁止面带倦容,情绪低落状态下上岗;

  2、班前二十分钟准时上岗;

  3、迎宾站立时保持正确站姿,真诚微笑;

  4、工作中,始终思想集中,保持工作的谨慎态度;

  5、接待台面整洁,所需物品摆放整齐、美观;

  6、熟练掌握物业区域内各处室位置,电话号码,主要领导的称谓,做到准确无误;

  7、能正确识别来宾是否为本物业区域内业主;

  8、合理安排大厅内的滞留人员,保持大厅内始终处于良好秩序;

  9、给来宾提供服务要主动、热情、耐心、周到,回答来宾问题要得体、明确;

  10、大厅内卫生情况良好,设施设备运行正常,保修及时;

  四、会议服务员岗位职责

  1、保持会议区域的整洁,准备好会议服务的各种用具,物品,随时准备会议使用。

  2、做好会议前的准备工作。

  3、做好会议前迎宾工作。

  4、会议期间服务:

  1)会议开始后,注意维护会议场所的秩序和卫生,防止无关人员进入会议区域。

  2)注意音响效果,必要时向音响设备组提出协助。

篇2:样板房接待岗工作职责

  样板房接待岗的工作职责

  1、严格执行样板房相关管理规定,保证样板房内的安全秩序。

  2、礼貌热情接待参观客人,对客人提出的问题耐心解答,不了解的问题请示相关人员后方可回答,以免客人误解。

  3、确保样板房内物品、设备、设施、完好及摆放正确。谢绝无关人员动用样板房物品、设施。熟悉、掌握样板房各类消防设备的分布及使用。

  4、协助保洁员维护样板房清洁卫生。下班前应对样板房进行清查,在无异常情况下切断电源、关锁房门并做好交接班记录。

  5、未经相关部门允许,谢绝任何人在房内拍照、摄像。及时收集顾客的意见和建议并向上级汇报。

篇3:地产销售外展接待中心项目护卫岗位工作职责

  地产销售外展接待中心项目护卫岗位职责

  操作人员:护卫人员职级员工级

  检查人员:项目经理/护卫主管 直接上级:护卫主管

  监督人员:客户/区域全体员工 直接下级:无

  1.目的:维护接待区域进出人员和门前车辆秩序,保障接待中心人、财、物安全,严格工作职责范围,展现文明礼貌执勤形象。

  2.范围:本职责适用于***接待中心。

  3.岗位能力要求:

  3.1具较强的工作责任心。

  3.2熟练操作和使用区域配置的各种设施设备及所有消防器械,熟知各种器械使用方法,熟练掌握使用要领和使用技巧。

  3.3熟知《员工手册》和本服务区域的《应知应会》及规章制度。

  3.4有一定的语言表达和沟通(问讯)能力。

  3.5身体健康,体貌端正。

  3.6具有初中以上学历。

  4.岗位经验要求

  4.1对可疑人员有一定的辩识能力。

  4.2熟知各种突发事件的处理预案,有较强的反应能力。

  4.3具备服务技巧和亲和力。

  4.4有同类工作经验为佳。

  5.操守

  5.1忠于职守,主动维护公司声誉或利益,不得以任何语言或行为直接或间接对公司进行诽谤和损害公司的声誉或利益。

  5.2具有良好的物业服务意识,仪表端庄、礼貌待人,在工作中做到"忠诚、尊重、敏感、迅速、周到"。

  5.3遵章守纪,严格遵守《员工手册》及公司的各项规章制度及操作程序。未经许可不得擅自使用、复印或以任何形式复制等对外泄漏公司内部信息和相关资料。

  5.4严格遵守物业各项规章制度、护卫部门各项安全护卫制度,落实接班登记制度,上岗时不得擅自离岗位,不准睡觉、不准看书报、不准干与执勤无关的事,注意自身形象。

  6.岗位职责

  6.1负责接待中心站岗值勤。值班人员必须严守岗位,服从指挥,履行操作规程。如离开岗位必须知会同值人员去向及离开时间。

  6.2维护接待中心正常秩序,维护人员及门前车辆交通秩序;果断处理本岗发生的问题,并及时上报,做好记录。

  6.3对接待中心进出人员进行问候、问讯、查看,认真填写各种值班记录;对进、出物品严格检查,认真登记,严禁利用职务之便,内外勾结,损害客户及公司利益。

  6.4对火灾、治安、公共卫生等突发事件执行应急预案,立即采取相应措施,及时报告有关部门或报警和配合公安机关进行处理。

  6.5服从上级领导的指令和工作安排,熟悉岗位任务与要求,贯彻执行岗位责任制,认真做好本职工作,确保接待中心人、财、物的安全。

  6.6善于总结学习,不断提高护卫服务技巧。

  6.7熟悉接待中心布局,爱护接待中心设施设备,维持执勤区域的卫生。

  6.8熟悉销售项目的基本情况,能给客户进行简单的项目介绍等。

  6.9积极完成领导交办的其它工作。

篇4:公司前厅接待员岗位工作职责

  公司前厅接待员的岗位职责

  直接上级:内保消防主管

  【技能要求】

  1.基本素质:工作认真负责有责任感,遵守公司各种规章制度,有一定收发能力。

  2.自然条件:女性,身体健康。

  3.文化程度:高中以上文化程度。

  4.工作经验:2年以上工作经验。

  5.特殊要求:有了解安全保卫知识,熟悉公司员工和部门,掌握公司各部门通讯电话。

  【岗位职责】

  1.前厅接待员受保卫部领导,负有维护公司正常办公秩序,保证办公楼安全的责任。

  2.负责收发、传达、来客接待,会客登记、监督、询查出入办公楼人员的工作,做到文明服务礼貌待客。

  3.对出入办公楼的人员有权询问、检查随身携带的物品,凡将公物带出办公楼,必须凭部门领导签发出门证方可放行。

  4.对来客要礼貌问清来由,电话通知接待部门,无人接待来客不得私自进入办公室,请其在前厅等侯。

  5.外单位来客一律填写会客单,并提请来客辞行时,由会客人签字,接待员收回会客单,防止无关人员混入、混出办公楼。

  6.来客要求会见正、副总经理时,要立即通知办公室,同意接待后方可登记进入。

  7.早8:15到岗,下午5:05下岗,下班锁好正门钥匙交后门。

  8.坚守岗位,在岗位不准闲谈、阅读书报,起立接待来客,需离开岗位时要派人接替。

  9.保存好接收的报刊、信件、邮件,负责挂号物品的登记、盖章。公司的报刊、信件由接收部门签字领取,个人订阅的报刊由本人签字领取。

  1.在岗时间发生、发现异常现象或不利公司安全,扰乱办公秩序的情况,要立即报告保卫部。

篇5:售楼处会馆接待员岗位工作职责

  售楼处会馆接待员岗位职责

  1、坚守岗位,按时上下班,着装整齐,仪表端庄,对客人热情、大方。熟悉工作范围内设施、设备性能和操作规范,帮助和指导客人的康体活动,并解答客人提出的问题。

  2、负责工作范围:健身器材、康体设施设备的清洁及养护,发现设备问题及时报修。

  3、每日经营活动中所需的物件用品,充分做好服务准备。

  4、有强烈的责任心,主动的服务意识,热情接待前来的每一位客人,认真执行各种登记、记录、记帐手续,注意各种单据保存。

  5、客人来后,主动问好,引导客人到指定区域,客人离去主动道别。

  6、在日常工作中,主义对各类客户提出建议的收集,并反馈给相关负责人。

  7、上班不串岗,不脱岗,不把个人情绪带到工作中去。

  8、出现突发事件时,能够沉着、冷静地处理并解决。

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