物业客服中心员工奖惩规程 -凯发网站

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物业客服中心员工奖惩规程

  物业客服中心员工奖惩规程

  1. 目的

  规范员工行为,提高服务质量,增强工作责任心,激发工作积极性。

  2. 适用范围

www.pmceo.com-物业经理人

  客服中心员工

  3.工作程序

  3.1 实行逐级上报审批

  3.1.1 客服中心员工受奖(惩)

  3.1.1.1 由助理提交书面材料;

  3.1.1.2 报管理处主任审查签署意见。

  3.2 执行审批意见;

  3.3 填写本部门《奖惩登记表》

  4. 奖惩

  4.1 惩处事项

  4.1.1 出勤

  4.1.1.1. 工作、学习、培训、开会不得迟到、早退、无故缺勤、缺席;迟到早退10分钟以内扣款5元;迟到早退10分钟至20分钟扣款10元;迟到早退20分钟以上扣款20元;缺勤、缺席、旷工者扣款20元并处书面警告一次;

  4.1.1.2.无特殊情况一律不准请假,病假一天扣款10元,事假一天扣当日工资。

  4.1.2 形象礼仪

  a.着装不整齐、配戴不齐全,发现者一次处罚5元;

  b.靠、蹲者发现一次处罚5元;(适用前台接待员)

  c.热情周到、文明服务、礼貌待人。刁难、打人、骂人者一次处罚20元,并处以书面警告一次,造成严重后果的责任由当事人自负;

  d.岗位上禁止吸烟、看书、看报、吃零食、嬉闹、聊天、玩游戏机、听随身听、做工作以外的事,违者一次罚款5元,情节严重者一次处罚10元。

  4.1.3 勤务

  4.1.3.1 上班前不得酗酒,工作期间不得饮酒,违者一次处罚10元并处书面警告一次;

  4.1.3.2 严格交接班,前台接待必须按规定程序进行,发现交接班不准时、交接遗漏未造成严重损失,一次处罚10元;

  4.1.3.3 坚守岗位,不串岗、脱岗、睡岗;串岗、睡岗者一次处罚5元,脱岗、睡岗严重者一次处罚20元并处书面警告一次;

  4.1.3.4 未经批准,不得擅自离岗、换班,违者按串岗及旷工处理;

  4.1.3.5 做好交班记录,符合规范要求,不符合者一次处罚5元;

  4.1.3.6 必须做好代收费的收取、保管及交接工作,不得擅自挪用公款,违者将视其情节轻重,处罚5-20元,并处书面警告;

  4.1.3.7 当班期间各级人员无条件接受上级管理,不得随意顶撞不服从安排,违反一次处罚20元并处书面警告;

  4.1.3.8 当班期间禁止带亲朋好友到岗上玩耍、逗留、违者一次处罚5元;

  4.1.3.9 捡拾物品要及时登记、上报、上交,违者一次处罚5元;

  4.1.4 解聘

  4.1.4.1 在三个月内受到三次书面警告;

  4.1.4.2 违法乱纪受到公安机关处理者;

  4.1.4.3 经考评不能胜任本职工作者

  4.1.4.4 受业主及住户投诉,影响部门及公司整体形象情节严重者;

  4.2 奖励

  4.2.1 奖励事项

  4.2.1.1 认真履行职责,工作积极主动,无违纪违章行为者;

  4.2.1.2 半年、年终被评为"优秀者"

  4.2.1.3 敢于揭发、抵制行贿受贿、弄虚作假等歪风邪气者;

  4.2.1.4 拾金不昧者;

  4.2.1.5 积极抢险救灾,保卫人民生命、公司财产安全者;

  4.2.1.6 收到表扬信、感谢信、锦旗者;

  4.2.1.7 受到电台、报社等新闻媒体表彰者;

  4.2.1.8 为公司的发展积极出谋献策,提出合理化建议被采纳者;

  4.2.2 奖励形式

  4.2.2.1 口头表扬;

  4.2.2.2 客服中心内部书面通报嘉奖;

  4.2.2.3 管理处内书面通报嘉奖

  4.2.2.4 全公司内书面通报嘉奖;

  4.2.2.5 发放奖金:金额50-200元;

  4.2.2.6 提前转正。

  4.2.3 奖励加分

  4.2.3.1 拾金不昧每次加2-5分;

  4.2.3.2 揭发行贿、受贿、弄虚作假等歪风邪气每次加5分;

  4.2.3.3 积极抢险救灾、保卫公司、住户生命财产安全、有重大立功表现者,每次加5-10分;

  4.2.3.4 收到表扬信、感谢信、锦旗者每次加5分;

  4.2.3.5 受到电台、报社等新闻媒体表彰者每次加10分;

  4.2.3.6 为公司的发展积极出谋献策,提出合理化建议被采纳者,每次加2-10分;

  4.2.3.7 连续三个月综合考核均为本部门第一名者,季度考核时加5分;

  4.2.3.8 其它情况加分。

  5. 相关文件及质量记录

  5.1 《奖励登记表》

  5.2 《处分登记表》

  5.5 《奖励通知书》

篇2:c大厦客服中心奖惩细则

  为加强客户中心内部管理,调动一切积极因素,树立**花地典范的服务窗口,特制定以下奖惩细则:

  一、有以下行为之一者,扣罚15元。

  1、正常上班不穿制服、不佩戴工作证、仪容不整、仪表仪态不端庄者,每次扣罚15元;

  2、服务电话响声超过三次不接听或接听用语不规范者,每次扣罚15元;

  3、办公桌面的文件、物品堆放杂乱有损观摩者,每次扣罚15元;

  4、办公室报纸杂乱,专项负责人不做好收集整理的,每次扣罚15元;

  二、有以下行为之一者,扣罚20元。

  1.对上司、同事、业主不礼貌者,每次扣罚20元;

  2.在办公场所发个人情绪,影响工作秩序者,每次扣罚20元;

  3.在上班时间打瞌睡、闲聊、喧哗、嬉闹、看书报、吃零食、吸烟、吐痰、随地丢纸屑等行为者,每次扣罚20元;

  4.非正常工作需要,使用公司电话超3分钟者,每次扣罚20元;

  5.非正常工作需要,擅自用公司电脑上网,每次扣罚20元;

  6.随意拿走公司办公物品(包括报纸、书刊、杂志、盆景等)者,每次扣罚20元;

  7.工作任务派发错漏,导致服务效率降低者,每次扣罚20元;

  8.业主收楼手续办理或对管理费的计收错漏者,每次扣罚20元;

  9.接待客人相互推托,所有在场人员,每次扣罚20元;

  三、有以下行为之一者,扣罚30-200元或解雇处理。

  1、最后离开办公室不主动关空调、灯光、门窗者,每次扣罚30元;

  2、捏造理由请假者,每次扣罚30元;

  3、非经许可,无故不参加部门或公司的会议、培训及活动者,每次扣罚30元;

  4、不履行值日(总值)工作者,每次扣罚30元;

  5、锁匙的收发不履行登记者,每次扣罚30元;

  6、不按规定时效跟踪工作任务进度,引起业主投诉者,每次扣罚30元;

  7、不按前台常规要求做各种记录和报表,导致工作开展障碍或无法追溯与跟踪者,每次扣罚30元;

  8、不按《议事日程》开展各项例行工作,每次扣罚30元;并责令补救完成相关工作;

  9、在同一月份中,连续违规两次以上者,第三次则按较重的违规程度加倍处罚;

  10、故意回避或不听从上级工作调遣,包括抗火灾、台风、暴雨等灾害工作,每次扣罚50元;情节严重者,给予解雇处理;

  11、向业主(顾客)索取小费、牟取个人利益有损公司声誉者,每次扣罚200元,情节严重者,给予解雇处理;

  四、有以下业绩之一者,给予嘉奖15-20元。

  1、敬业爱岗,每月度应出勤率达100%,没有任何迟到、早退、病假、事假及签卡现象者,每月奖励15元;

  2、服务工作热情周到,客户中心收到相应业主的感谢信或表扬类的书信

  者,每次奖励20元;

  3、拾金不昧(价值在300元以上)者,每次奖励20元;

  五、有以下业绩之一者,给予嘉奖30-300元或晋升。

  1、见义勇为、乐于助人,事例典型,大众认可者,每次奖励30元;

  2、为部门业务或管理工作的推动发展提供可行的建议或方案,经采纳实施有效者,每次奖励30-50元;

  3、对各种突发事件处理得当,为公司或业主避免经济损失价值达500元以上者,每次奖励30-50元;

  4、在同一月份中,连续获奖两次以上者,每三次则按较高获奖程度加倍奖励。

  5、在月度、季度或年度荣获公司授予“服务之星”称号者,每次奖励200-300元;成绩显著者,经公司领导核准同意后,可晋升一级。

  以上奖惩细则,从20**年8月15日起执行;20**的12月8日颁发的《奖惩细则》版本同时废止。

  编制部门: 核准/审批人:

  维护人: 生效日期:

  抄 报:方总裁、总公司人力资源部 各1份

  下 发:**

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