物业客服经理岗位职责及任职要求 -凯发网站

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物业客服经理岗位职责及任职要求

  物业客服部经理岗位职责及任职要求

  1.以身作则,调动员工积极性,保质、保量地完成各项工作。

  2.检查、监督大厦红线范围内的道路,绿化等公共区域地面清洁。

  3.热情接待业户,及时处理顾客对服务的投诉,并做好记录。

  4.定期对本部门员工进行培训和考核工作,不断提高员工的业务水平和服务质量。

  5.协调本部门与各部门的关系,合理调配人力和物力资源。

  6.负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作,并控制其合理的使用,协助仓库管理员合理贮存和使用保管。

  7.负责业户的租金及物业管理费用的催收工作。

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  8.上级领导交办的其他临时任务。

  [上岗条件]

  ●大专以上文化程度,身体健康、政治上无不良表现,有一年以上相关物业管理经验;

  ●具备适应本岗位的语言文字表达、组织协调和独立工作能力;

  ●能应用计算机办公软件;

  ●工作认真、负责、具有可亲近性

  ●人际与公共关系良好;

篇2:大厦物业客服管理员岗位职责及任职要求

  大厦物业客服部管理员岗位职责及任职要求

  1.在物业管理部经理领导下,具体行使管理、监督、协调服务的职能。

  2.负责管理大厦清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。

  3.全面掌握大厦物业公共设施、设备的使用过程。

  4.协调经理送发物业管理方面的文件。

  5.参加经理主持的部门例会,总结当月工作,制订下月计划。

  6.负责发现运作中不合格的服务项目,进行跟踪、验证,处理业户(业户)投诉。

  7.收集有价值的物业信息,为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。

  8.完成经理交办的各项任务。

  [上岗条件]

  ●中专以上文化程度,身体健康、有一年以上相关物业管理经验;

  ●具备适应本岗位的语言文字表达、组织协调和独立工作能力;

  ●能应用计算机办公软件;

  ●工作认真、负责、具有可亲近性

  ●人际与公共关系良好;

篇3:大厦客服部商务管理员岗位职责

  大厦客服部商务管理员岗位职责

  1.负责大厦业户接待工作,做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。

  2.负责为业户办理入伙、入住、装修手续。

  3.按接待来访规定,做好来访登记,对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门,对突然来访者,要报告有关领导或部门后,再约时间接待。

  4.负责接待及处理业户咨询、投诉工作,并定期进行回访。

  5.负责为大厦业户商务、票务收发等项服务工作。

  6.完成办公室临时交办的工作。

  [上岗条件]

  ●中专以上文化程度,身体健康、有一年以上相关物业管理经验;

  ●具备适应本岗位的语言文字表达、组织协调和独立工作能力;

  ●能应用计算机办公软件;

  ●工作认真、负责、具有可亲近性

  ●人际与公共关系良好;

篇4:小区会所管理员岗位职责(五)

  小区会所管理员岗位职责(五)

  会所管理员是在行政主管的直接领导下,具体负责会所的日常经营服务工作。其具体职责如下:

  1在营业时间内,必须做到着装整洁,仪容端庄,仪表合乎规范要求,并坚持站立服务,精神饱满,面一视同仁笑容,礼貌待客。

  2每天上班后首先要做好场地和设备的清洁工作,备齐各种客人用品。

  3工作期间吃苦耐劳,做好各项服务工作,使宾客尽兴、满意,在客人未全部离开前,不得进行结束整理工作。

  4始终保持会所的环境清洁卫生,每天至少冲洗洗手间一次,做到地面、墙面、立柱、玻璃门、窗、天花板等清洁明亮,无积灰、无污渍、无水迹、无卫生死角,并应保证洗手间无异味。

  5客人离开时,要主动征求客人的意见,亲切与之告别,并在短时间内迅速整理和清洁场地,继续做好迎宾服务准备工作,并将客人提出的意见和建议及时报告主管。

  6 在为宾客服务过程中,应主动、热情、礼貌、耐心地面对客人的询问,做到百问不厌、百挑不烦。

  7 认真完成上级所交给任务,在工作中不断探索,积极进取,多提合理化建议报主管。

  8 营业结束时,要认真检查工作场所,整理和摆放好各种物品和用具,关闭门窗、灯火、煤火等,并做好交接班记录。

  9 完成领导交办的其它工作。

篇5:物业客服部岗位职责(十二)

  物业客服部岗位职责(十二)

  1.负责本物业服务中心与公司之间文件的收发、整理、归档工作。

  2.负责对本部门员工进行合理配置,负责制定本部门员工的岗位职责。

  3.根据本管理中心年度工作要求,制定并执行本部门的年度工作计划。

  4.负责对本部门员工的工作进行指导、检查、考核。

  5.负责本部门员工培训工作,以提高在管员工的服务质量。

  6.负责业主收楼的准备工作,确保入住手续规范、有序的进行。

  7.负责监督检查业主/住户报修、投诉、服务项目的落实和处理情况,并及时向上级领导汇报。

  8.负责物业管理费及其他收费的征收、催缴工作,对业主/住户就物业管理服务工作提出的投诉意见进行整理、分析,并汇报上级领导,转达相关部门,将投诉处理情况及时反馈相关业主/住户。

  9.负责本服务中心与业主/住户的沟通、协调。

  10.按时做好年度、月度工作汇报小结,递交上级;

  11.负责做好楼宇巡检工作。

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