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盈彩美地各类报修处理规程

  盈彩美地各类报修处理规程

  1. 客户服务部助理/客户服务部文员接到住户投诉时,应在《住户投诉意见登记表》上做好记录,如在本职责范围内能给予解决的,应尽快解决。否则,应马上向客户服务部主任汇报,由客户服务部主任落实处理。

  2. 住户所投诉内容超出本部门处理权限的应填写 《住户投诉处理联系单》,由客户服务部主任落实处理。

  3. 客户服务部助理/客户服务部文员接到住户的报修要求时,及时在 《住户投诉意见登记表》上登记。

  4. 登记内容包括住户名称、地 、报修内容、联系电话或预约维修时间。

  5. 客户服务部助理根 报修所记录的内容填写《维修单》,并通知工程部派人前来收单或由客户服务部助理在15分钟内将 《维修单》送达工程部。

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  6. 工程部接到《维修单》后即时安排报修内容所属项目之工程人员上去处理。

  7. 维修员到达住户门口时,应先按门铃,住户开启大门后维修员应表明来意,在住户同意后方可进入室内维修。

  8. 维修员进入室内首先要现场确认维修项目及维修项目所涉及使用的材料。如果材料须管理中心提供,维修员应在 《维修单》上注明材料名称及金额。

  9. 如果维修材料是住户提供,维修员应根 《住户提供维修产品的控制程序》进行验证,并将验证结果 (“合格”或“不合格”)填在 《维修单》的备注栏内。

  10.在维修过程中,维修员尽量别损坏或弄脏周围的设施、场地。

  11.对于有偿服务,维修员应根 《盈彩美地维修服务项目收费标准》结合实际情况收费,并在《维修单》上注明应收费用的金额。

  12.维修完毕,维修员应请住户对维修项目进行试用或检查合格后在《维修单》上签名确认。

篇2:物业客户报修处理程序(十七)

  物业客户报修处理程序(十七)

  1.0工作程序

  1.1客服助理接到客户报修要求时,及时填写《客户报修记录表》。

  1.2客服助理将记录的内容如客户名称、客户地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等填入《工作服务单》(一式三联,工程部、财务部、客户各留存一联)相应栏目内。

  1.3客服助理首先应填好《客户投诉/意见统计表》,然后通知工程部领取《工作服务单》,并请接收人签字接收。

  1.4工程维修人员接到《工作服务单》后及时填写接单时间。

  1.5如客户报修内容属"维修服务项目表"内的项目,维修人员应在预约维修的时间前到达现场;否则由工程部负责人进行评审后,回复客哀悼是否可进行维修。

  1.6工程维修人员对客户报修内容进行现场确认后,在《工作服务单》上据实填维修项等内容。

  1.7如果维修材料是客户提供,则由维修人员填在"备注"栏内。

  1.8对有偿维修服务,维修人员应按照《维修服务项目表及收费标准》收费并在《工作服务单》上注明应收的各项费用金额。

  1.9维修完成后,维修人员应请客户试用或检查合格后在《工作服务单》上签名确认并留存一联,将《工作服务单》返回致财务部、工程部各一联。文章来源自 物业经理人

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