酒店式公寓大堂接待员服务程序 -凯发网站

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酒店式公寓大堂接待员服务程序

  酒店式公寓大堂接待员服务程序

  1.每天上班后检查大堂内外保洁与安防情况督保整改,迎接各楼层工作人员到来。

  2.辨识非大厦内工作人员,进行询问登记,杜绝无出入证人员或恶意骚扰者进入大厦。

  3.督促保安、保洁人员做好大堂内外卫生及秩序维护工作,保持大堂整洁。

  4.接听电话亲切和气,对外开放来电话询问要认真对答、详细记录。

  5.对租户投诉要及时处理,将投诉内容按专业反馈至各部门,并跟进处理结果。

  签署人:物业管理有限公司

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篇2:项目管理处客户接待员岗位工作职责

  项目管理处客户接待员岗位职责

  1)负责各客户的来访来信,正确对待客户投诉,耐心地做好解释,及时做好回访及答复等工作。

  2)负责各类证件的收发登记工作。

  3)配合客户服务组分管对客户的拜访和其它工作。

  4)为客户办理各项公用事业代办工作及各项有偿服务。

  5)对物业项目的宣传做积极的筹备工作。

  6)按照项目运作手册的标准执行各项其他工作。

  7)完成项目管理处经理交给的其它工作。

篇3:管理处前台接待员岗位工作职责(5)

  管理处前台接待员岗位职责(五):

  1、热情接待来访业主、客户,耐性仔细聆听述求,认真做好记录,按来访者诉求事项及时办理相关事务,或依照《物业管理条例》等有关法规,按政府有关政策文件,公司相关规章制度规定,向诉求人作出合理必要解释,做好说服工作;及时传递需要传递的相关信息给相关责任人,并按"首问责任制"的要求跟踪相关信息传递处理情况,及时将处理进度或有关情况反馈给述求当事人。

  2、接待员在接到业主报修时,应问清维修项目或部位,如是有偿服务应告知收费标准,并约定大致维修时间,并将有关情况输入《派工单》中的报修信息栏,

  打印《派工单》,交维修组长,并及时将维修反馈情况输入《派工单》内,按"首问责任制"的要求,全程跟踪到该项维修任务完成为止或及时移交给相关责任人继续跟踪该维修项目,及时向报修人反馈信息。

  3、定期检查核对投诉处理情况,按领导的意见督办有关责任人及时处理并反馈信息。

  4、业主、客户等来访者诉求的对象如非本物业公司、管理处,应告知来访者负责处理此事的相关部门、联系方法等。

  5、为业主、使用人提供优质服务,准确、无误、快捷的为业主提供收款服务。

  6、认真做好各项记录,及时做好各类回访工作,并保存记录。

  7、负责每月统计业主、使用人诉求的各类情况,分析归类汇总上报管理处及公司客户服务部。

  8、完成领导交办的其他任务。

篇4:小区会馆接待员岗位工作职责(2)

  小区会馆接待员岗位职责(二)

  1、负责协助门僮接待进入会馆的各类客户,并引导客户到达相应区域。

  2、负责引导洗浴中心及健身房客人办理使用手续,并提醒客人保管好个人物品及其它注意事项。

  3、熟悉健身房设施的性能及使用方法,随时响应客人要求进行解答及帮助。

  4、坚守岗位,按时上班,着装整齐,注意自身仪容仪表及对客服务礼仪。

  5、责责任区的卫生保洁与设施设备的报修等。

  6、有强烈的责任心,主动的服务意识,热情接待前来的每一位客人,认真执行各种登记、记录、记账手续,注意各种单据保存和物品保存,

  7、客人来后,主动问好,引导客人到指定区域,客人离去主动道别。

  8、在日常工作中,注意责任区内的巡视,确保无意外发生,注意对各类客户提出的建议的收集,并反馈给相关负责人。

  9、上班不串岗,不脱岗,不谈论与工作无关的事情,不把个人情绪带到工作中去。

  10、出现突发事件时,能够沉着、冷静地处理并解决,及时上报有关领导。

  11、协助保洁员做好日常保洁工作,维护工作区域的环境卫生。

  12、积极主动的向顾客宣传最新的房屋信息,努力做好联动工作。

  13、有强烈的学习愿望,积极参加公司组织的各种培训,进一步提高自身的业务知识能力。

篇5:样板房接待员岗位工作职责素质要求

  样板房接待员岗位职责及素质要求

  岗位名称:样板房接待员

  直接上级:客户服务中心主管

  直接下级:无

  具体职责:

  1、自觉遵守公司及物业管理中心的各项管理规定。

  2、做好房间内的清洁卫生和物品保管工作。

  3、配合销管做好样板房的客户接待工作。

  4、不断学习提高专业知识和技能。

  5、完成上级交办的其它工作。

  任职要求:

  具有良好的职业道德、身体健康、形象气质佳,具有一定的接待工作经验。

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