大厦物业前台接待工作程序 -凯发网站

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大厦物业前台接待工作程序

  大厦物业前台接待工作程序

  1.适用范围

  本工作程序适用于接听客户电话。

  2.工作程序

  2.1 物业部前台接待人员在电话铃响三声内接起电话。

  2.2 物业部前台接待人员应语音清晰、甜美、柔和,并使用规范用语"您好,**国际大厦,请问有什么需要帮助吗?"。

  2.3 如属客户投诉应详细记录,耐心解答,并立即将记录单转物业客户服务人员跟进处理。

  2.4 如属客户咨询,应认真解答,如无法解答,则找相关部门的负责人予以接待。

  2.5 如被访者不在,应记录来访日期、时间、客户姓名及目的,并留言给被访者。

  2.6 物业部前台不能出现与其岗位不相适应的其他行为。

  3. 记录和保存

  3.1 物业部保存

  《电话记录表》- 永久保存

  4. 附录

  4.1《电话记录表》

  4.2《前台接待工作标准》

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篇2:物业前台接待员岗位工作职责(3)

  物业前台接待员岗位职责(三)

  工作督导:客户服务中心主任

  岗位职责:

  1. 迎送客户,主动问候,站立服务;

  2. 熟悉各公司入住情况,物业管理公司各部门的职能;

  3. 接受客户询问;

  4. 保持总台清洁;

  5. 认真做好交接班记录;

  6. 协助保安对出入大厦的人员进行检查,如发现可疑人员,立即报告保安部门。

篇3:管理处前台接待员岗位工作职责(5)

  管理处前台接待员岗位职责(五):

  1、热情接待来访业主、客户,耐性仔细聆听述求,认真做好记录,按来访者诉求事项及时办理相关事务,或依照《物业管理条例》等有关法规,按政府有关政策文件,公司相关规章制度规定,向诉求人作出合理必要解释,做好说服工作;及时传递需要传递的相关信息给相关责任人,并按"首问责任制"的要求跟踪相关信息传递处理情况,及时将处理进度或有关情况反馈给述求当事人。

  2、接待员在接到业主报修时,应问清维修项目或部位,如是有偿服务应告知收费标准,并约定大致维修时间,并将有关情况输入《派工单》中的报修信息栏,

  打印《派工单》,交维修组长,并及时将维修反馈情况输入《派工单》内,按"首问责任制"的要求,全程跟踪到该项维修任务完成为止或及时移交给相关责任人继续跟踪该维修项目,及时向报修人反馈信息。

  3、定期检查核对投诉处理情况,按领导的意见督办有关责任人及时处理并反馈信息。

  4、业主、客户等来访者诉求的对象如非本物业公司、管理处,应告知来访者负责处理此事的相关部门、联系方法等。

  5、为业主、使用人提供优质服务,准确、无误、快捷的为业主提供收款服务。

  6、认真做好各项记录,及时做好各类回访工作,并保存记录。

  7、负责每月统计业主、使用人诉求的各类情况,分析归类汇总上报管理处及公司客户服务部。

  8、完成领导交办的其他任务。

篇4:大厦前台接待岗位工作职责(3)

  大厦前台接待岗位职责(三)

  职位:前台接待

  直接上级:物业主任

  直接下级:无

  岗位职责:

  1、负责记录客户及其他人员投诉,填写工作单,及时传递工作单;

  2、负责工作单的跟踪、整理、核销等工作;

  3、负责跟踪客户对各项服务的满意程度,负责协助调查客户服务满意率;

  4、负责客户的邮件收递工作;

  5、负责协助所有客户预订飞机票、火车票等;

  6、负责向客人提供传真、打字、复印等服务,并依据服务收费标准收取费用;

  7、对物业部负责,在物业部的直接领导下工作,执行物业部下达的工作指令。

  8、热诚帮助客人,主动自觉地为客户着想,收集客户对物业管理的建议。

  9、协助对外、公关宣传活动。

  10、必须按时上.、下班,礼貌待客,准时优质完成客户所要求完成的服务项目。

  11、积极地学习并提高本职技能,不但操作熟练,还需懂得前台设备的日常维护、保养,定期对本工作台的机器设备进行维护,做到每日一清查每月大检查。

  12、按时保质、保量完成上级所赋予的工作任务。

  13、培养得体的言行举止,树立良好的企业形象。

  14、必须有高度的工作责任心,以防工作中出现不必要失误。

  15、必须熟知票务订购程序,认真、仔细地登记客人资料。

  16、准确及时地将客人所购车、船、机票送至手中。如遇运输部门特殊原因,如车、船、飞机改班、停班,应及时通知客人以防止延误客人宝贵时间。

  17、及时地将邮件送至客户单元,对于包裹、挂号信、汇款应及时发单通知客户。

  18、必须有高度的责任感和事业心。必须懂得邮件收发业务程序、流程。

  19、对于遗失邮件或字迹不清楚等特殊事项应妥善处理,并及时上报。

  素质要求:

  a.基本素质:具备一定的物业管理专业知识,责任心强,善于沟通,并能协调各部门的相互关系。

  b.自然条件:女性,22岁以上,30岁以下,身体健康、品貌端正,具有较强的亲和力。

  c.文化程度:物业管理专业中专以上或同等学历,或受过物业管理的专业培训。具有物业管理员岗位证书。

  d.外语水平:中级以上英文水平。

  e.工作经验:具有物业管理工作经验或酒店前台工作经验。

  f.特殊要求:了解现行物业管理政策、法规、条例等,及大厦设备设施等方面的专业知识,了解财务出纳相关知识,具备较强的应变能力。

篇5:写字楼管理处前台接待工作职责

  写字楼管理处前台接待工作职责:

  1、保持良好的仪表仪容,着装整洁大方,保持工作环境卫生清洁;

  2、前台接待员为客人提供热情、耐心、周到的接待服务;

  3、熟悉楼宇的各项设施及主要功能,回答客户问询、受理和处理客户投诉;

  4、值岗人员必须认真填写值班日志;熟悉楼宇内各公司的电话号码,掌握各楼层公司情况及主要经营内容,以便接待好访客;

  5、做好大型活动的协调与配合工作。

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