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某物业员工绩效考核管理制度

  某物业员工绩效考核管理制度

  为检查各类员工工作绩效,挖掘各类人员的潜能,充分调动员工的工作积极性和主动性,公平决定员工的职位和待遇,提高和维持公司管理水平和客户服务质量,促进企业人才的开发和合理使用,特制定本管理制度。

  一、考核范围:在公司服务满一个月以上的人员。

  二、考核机构:

  1、管理及技术类人员由部门经理负责考核。

  2、普通员工由班长及主管考核,并报经理审批。

  三、业绩考核方法:

  1、管理类及技术类人员的考核

  1)管理类及技术类人员的业绩考核

  每季度考核一次,安排在次季度首月第一周进行。考核时使用《管理类及技术类人员季度考核表》,原件交部门留存备案,个人保留复印件。考核时需安排半小时以上时间面谈。连续两次季度业绩考核不合格者,将由公司安排待岗培训直至解除劳动合同。

  2)管理类及技术类人员的即时考核

  为增强考核的时效性,作为对管理类及技术类人员季度考核的补充, 管理类及技术类人员同时实行即时奖惩考核,依据《管理类及技术类人员即时奖惩评分标准》,由相关人员填写《管理类及技术类人员即时奖惩通知书》,考核结果报人事管理员备案。

  3)部门经理业绩考核应与部门经营管理目标完成情况相结合,具体由****物业管理有限公司人力资源管理部门确定考核办法和程序。

  4)经理以下员工业绩考核结果直接与半年奖、全年奖挂钩。

  2、普通员工业绩考核

  1)普通员工业绩考核,每月一次。

  2)主要考核内容为工作态度、职责履行等,考核成绩直接与每月浮动工资(考核加减分)挂勾,并作为晋升和参加等级考核的重要依据。

  3)员工考核使用《普通员工考核评分标准(月)》,由相关人员填写《普通员工考核评分汇总表(月)》。

  4)考核结束后,考核结果需及时反馈给被考核人,并在部门内宣布、张贴考核结果。

  5)安全管理员每季度进行一次军事技能相关项目的考核,连续两次考核未达标者,公司将做解除劳动合同处理。

  四、管理类及技术类人员即时奖惩评分标准

  管理类及技术类人员即时奖惩评分标准

  序号 项目 序号 项目

  惩 罚(扣分标准:5-10分)奖 励(加分标准:5-10分)

  a1上班迟到、早退10分钟以内;d1某项工作完成出色;

  a2违反请销假制度、服装管理规定及服务礼仪规范等;d2培训认真刻苦、成绩突出,能够学以致用;

  a3工作不负责任,出现差错,未造成较大影响;d3服从上级工作安排,保质保量按期完成;

  a4无正当理由未按时(期)完成工作;d4工作中善于发现问题,并及时反映;

  a5工作期间坐岗,未造成较大影响;d5勤俭节约,为部门节省开支;

  a6无故不服从领导安排及管理;d6尊老爱幼,团结同事,乐于助人;

  a7违反内务管理规定,未造成损失者;d7主动帮助他人完成额外工作;

  a8其他。d8反映问题及时,起到防微杜渐作用;

  惩 罚(扣分标准:11-20分)d9做好传、帮、带工作;

  b1未使用文明语言,与顾客争辩;d10其他。

  b2工作不负责任,经常出差错,未造成损失;奖 励(加分标准:11-20分)

  b3服务态度及方式欠佳被投诉;d1警惕性高,发现隐患;

  b4上班看书报、擅离工作岗位、窜岗未造成损失;d2工作积极主动,工作中提出合理化建议并被采纳;

  b5发现问题故意回避、不处理、不报告、不记录;d3能够解决问题,处理问题灵活;

  b6利用工作之便,泄私愤、损坏公物、浪费材料;d4提供优质服务,受到顾客表扬;

  b7公报私仇,以权压人,以老欺新或处理问题不公平;d5拾金不昧;

  b8无正当理由,不向同事提供工作协助等;d6出色完成上级交给的特殊任务;

  b9团队工作协助性差;d7其他。

  b10其他。

  惩 罚(扣分标准:21-30分)奖 励(加分标准:21--30分)

  c1当值时间睡觉;e1对提高服务质量有重大贡献;

  c2工作出现较大错误;e2工作成绩优异,得到一致好评;

  c3玩忽职守,违反操作规程;e3积极培养下属、建设团队,成绩显著;

  c4蓄意破坏、偷窃公物或顾客之物品;e4提出合理化建议,经实施有显著成效;

  c5进行公司不允许的活动或变相赌博;e5保护公共财产安全,防止重大事故,抢险救灾成绩显著;

  c6未经允许向外界泄露公司保密

  资料、文件内容;e6揭发损害顾客利益或违规行为,抵制歪风邪气事迹突出;

  c7私藏小费或拾到员工、顾客物品不上交;e7严格控制开支,节约能源、费用,有显著成效;

  c8顾客有难不相助;e8协助公安机关破获重大案件、抓获重大案犯;

  c9态度野蛮、刁难顾客造成较大影响;e9其他。

  c10其他。备注:每分相当于人民币10元。

  五、普通员工考核评分标准(月)

  序号 项 目 序号 项目

  惩 罚(扣分标准:5-10分)奖 励(加分标准:5-10分)

  a1上班迟到、早退10分钟以内者;d1工作积极主动、任劳任怨者;

  a2上班抽烟、看报、写信、聊天、吃零食、打私人电话、坐岗者;d2培训、军训认真刻苦、成绩突出,能够学以致用者;

  a3未经允许上班会客、不参加培训、军训、换班、替班者;d3服从上级工作安排,保质保量按期完成;

  a4上班精神状况不佳,不坚守工作岗位,影响形象,下班后无正当理由滞留在小区者;d4内务始终保持良好,经常帮助后进者;

  a5无正当理由不接受上级合理工作安排或接受任务拖沓,出工不出力者;d5工作中善于发现问题,并及时反映者;

  a6违反员工服务礼仪规范者;不按时进行巡查签到者;d6勤俭节约,为部门节省开支者;

  a7违反请销假制度者,违反服装管理规定和不戴工牌者;d7尊老爱幼,团结同事,乐于助人者;

  a8背后议论他人,不利团结者;d8班余时间常协助管理工作者;

  a9在宿舍会客、留外人住宿、不按时就寝者d9反映问题及时,起到防微杜渐作用者;

  a10其他。d10做好传、帮、带工作者;

  惩 罚(扣分标准:11--20分)d11其他。

  b1未使用文明语言,与顾客争辩者;奖 励(加分标准:11-20分)

  b2工作不认真,出差错或服务欠佳被投诉者;d1警惕性高,抓获小偷或乱发广告者;

  b3上班喝酒、瞌睡、擅离工作岗位窜岗未造成损失者;d2工作中经常提出合理化建议并被采纳者;

  b4发现问题故意回避、不处理、不报告、不记录者;d3能够及时发现问题、解决问题,处理问题灵活者;

  b5利用工作之便,泄私愤、损坏公物、浪费材料者;d4提供优质服务,屡受顾客表扬者;

  b6公报私仇,以权压人,以老欺新或处理问题不公平者;d5拾金不昧者;

  b7非工作需要,私用工作器具者;d6出色完成上级交给的特殊任务者;

  b8其他。d7其他。

  惩 罚(扣分标准:21-25分)奖 励(加分标准:21-25分)

  c1当值时间睡觉;e1对提高服务质量有重大贡献者;

  c2玩忽职守,违反操作规程,造成事故或损失者;e2在服务中创造优异成绩,屡受各界表扬者;

  c3蓄意破坏、偷窃公物或顾客之物品者;e3提出合理化建议,经实施有显著成效者;

  c4进行公司不允许的活动或变相赌博者;e4保护公共财产安全,防止重大事故,抢险救灾成绩显著者;

  c5未经允许向外界泄露公司相关资料、文件内容者;e5揭发损害顾客利益或违规行为,抵制歪风邪气事迹突出者;

  c6收车费不撕停车票据或以权谋私者;e6严格控制开支,节约能源、费用有显著成效者;

  c7私藏小费或拾到员工、顾客物品不上交者;e7协助公安机关破获重大案件、抓获重大案犯者;

  c8顾客有难不相助者;e8其他。

  c9态度野蛮、刁难顾客造成较大影响者;

  c10服务态度差,受到顾客合理投诉、影响公司声誉者;

  c11其他。

  附相关表格:

  管理类及技术类人员即时奖惩通知书;

  管理类及技术类人员季度考核表;

  普通员工考核评分汇总表(月)。

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篇2:x物业绩效管理与绩效考核制度

  物业公司绩效管理与绩效考核制度

  1、目的作用

  员工的岗位绩效考核又称人事考核、绩效评价,是收集、分析、评价和传递员工在其工作岗位上的工作行为表现和工作结果方面的信息情况过程。其作用如下:

  1.1通过考核、对员工在一定时期内思想、技能、业务情况做出全面的检查和总结,为其他人事管理工作提供依据。

  1.2正确评价员工的德才表现和工作绩效是实施奖惩、任用、工资、培训等项工作的必要依据。

  1.3可激发员工完成工作任务的积极性、创造性、提高工作效率。

  1.4完善的绩效考核系统可较准确地剖析组织中人力资源的优劣势,以便掌握情况不断优化员工队伍。

  2、管理职责

  2.1企管部是公司对员工绩效考核的归口管理部门,负责考核制度的建立,拟定考核计划,并对实施过程进行管理,通过合理的绩效考核系统的运作,确保公司人力资源管理的决策正确性。

  2.2岗位绩效考核工作与各部门的职责和功能密切联系着,各部门应通过对内部员工的绩效考核调动员工的积极性,促进本部门目标任务的实现。在考核过程中,各部门主管应对所提供的数据准确性及评估结果的公正性负责。

  2.3企管部负责对绩效考核实施过程中,各部门执行政策、原则和相关规定情况进行监督,严格各项纪律、防范违规行为,及时反馈信息,保障绩效考核工作良性运行。

  3、绩效管理

  3.1公司内的各级管理人员,应加强对直接下级日常工作的指导和帮助,切实做好直接下级日常工作情况的详细记录。要倡导部门主管领导从具体的工作中解脱出来,切实履行好管理者的管理责任和指导责任。

  3.2公司各级管理人员要加强与下属之间的沟通与交流,指导下属改善、提高绩效,从而提高公司的整体绩效和管理水平。各级人员要同步发展,提高团队效能。

  3.3公司的绩效考核组织在对中层以上管理人员实施绩效考核时,要把他们对直接下属日常工作情况的记录、辅导及与下属共同协作、沟通情况,作为考核的关键指标进行考核。

  4、绩效考核

  4.1考核分类:月考核、年度考评。

  4.2考核细则(详见绩效考核实施细则)

  4.3考核权限划分:

  4.3.1安防员、绿化员、保洁员、泳池救生员由直接管理员和辖区安防班长共同考核;

  4.3.2安防班长由管理员和管理处主任共同考核;

  4.3.3管理员由管理处主任考核;

  4.3.4管理员、管理处主任由部门主管考核;

  4.3.5其他部门员工均由本部门主管考核;

  4.3.6各部门主管由企管部协助总经办考核;

  4.3.7总经办及企管部对各部门考核进行监督指导。

  4.4考核方式

  4.4.1月绩效考核遵循公开、公平、公正的原则,按照简单化程序进行,在每月25日前,由考核者根据下级的日常工作情况,对照岗位考核指标与评分方式完成对员工的考核,原则上不再进行复核,考核结果在考核结束两天内通知本人。各部门收集考核结果送企管部,www.pmceo.com企管部存档后转财务部,作为员工工资发放的依据。

  4.4.2员工如对考核结果有异议,应在收到考核结果通知的当日,向企管部申诉,企管部协同该员工的考核者的成绩重新核定。核定结果为最终结果。

  4.4.3年度考评是对员工在一年工作绩效的总评,在12月30日前完成,考评结果作为晋升的依据。

  5、考核注意事项

篇3:企业安全标准化绩效考核制度(2)

  企业安全标准化绩效考核制度(二)

  第一章总 则

  第一条 为了开展好安全标准化工作,进一步完善企业职业健康安全管理体系,持续改进安全管理绩效,实现企业安全生产管理工作达到制度化、标准化,特制定本制度。

  第二条 本制度适用于企业范围内的各单位及全体员工。

  第三条 安全标准化绩效是指企业员工或单位的安全标准化工作业绩。安全标准化绩效考核是以安全标准化工作目标为导向,以安全标准化工作标准为依据,对各单位及员工的安全标准化工作进行考核评定,并确认各单位及员工的安全标准化工作业绩的过程。

  第四条 安全标准化绩效考核依据:《危险化学品从业单位安全标准化规范》及其考核细则。

  第五条 每次考核后,按照pdca循环的要求,对存在的问题提出完善、改进计划和措施,不断提高安全管理水平,实现安全生产的长效机制。

  第二章 考核组织

  第六条 企业建立安全标准化绩效考核机制,成立各级安全标准化考核小组。

  第七条 各二级单位的安全标准化绩效考核由企业安全标准化考核小组组织考核,报送厂安委会审批。员工安全标准化绩效考核由各二级单位安全标准化考核小组组织考核,各二级单位应将考核情况报厂安全标准化考核小组备案。

  第八条 企业安全标准化考核小组:

  组长:分管安全生产的厂领导

  副组长:技安处处长

  成员:财务处处长、厂安全标准化内审员、生技处、环保处

  企业安全标准化考核小组办公室设在技安处。

  第三章考核办法

  第九条 企业安全标准化考核小组依据《危险化学品从业单位安全标准化规范》及其考核细则,与企业安全风险奖励金考核同步进行综合考核,即每半年进行一次。

  第十条 安全标准化a级要素在考核评级中的权重系数: 1.负责人与责任(0.10),2.风险管理(0.15),3.法律法规与管理制度(0.10),4.培训教育(0.10),5.生产设施(0.12),6.作业安全(0.13),7.产品安全与危害告知(0.10),8.职业危害(0.05),9.事故与应急(0.05),10.检查与绩效考核(0.10)。

  第十一条 安全标准化考核得分计算办法:

  安全标准化考核满分为100分。

  每个a级要素满分为100分,各a级要素的考核得分乘以各自对应的权重系数,然后加和得到安全标准化考核总分值,计算方法如下:

  式中 —总分值; —权重系数; i—各要素得分值;n—要素个数。

  当不涉及规范中的某些要素时为缺项,按零分计。要素得分值折算方法如下:

  式中 —实得分值; —扣除缺项后的要素满分值。

  第四章 奖惩细则:

  第十二条 获得安全标准化奖励的前提条件是完成企业下达的安全生产目标指标。

  第十三条 当安全标准化得分98以上时(“以上”包括本数,“以下”不包括本数。下同),返回所在二级单位缴纳风险保证金,并按返回风险保证金数额进行2倍奖励;

  第十四条 当安全标准化得分96以上,98以下时,返回所在二级单位缴纳风险保证金,并按返回风险保证金数额进行1.6倍奖励;

  第十五条 当安全标准化得分在94以上,98以下时,返回所在二级单位缴纳风险保证金,并按返回风险保证金数额进行1.4倍奖励;

  第十六条 当安全标准化得分在90以上,94以下时,返回所在二级单位缴纳风险保证金,并按返回风险保证金数额进行等额奖励;

  第十七条 当安全标准化得分在85以上,90以下时,扣除所在二级单位1%风险保证金并取消相等数额的风险奖励金;

  第十八条 当安全标准化得分在80以上,85以下时,扣除所在二级单位5%风险保证金并取消相等数额的风险奖励金;

  第十九条 当安全标准化得分在75以上,80以下时,扣除所在二级单位10%风险保证金并取消相等数额的风险奖励金;

  第二十条 当安全标准化得分在70以上,75以下时,扣除所在二级单位15%风险保证金并取消相等数额的风险奖励金;

  第二十一条 当安全标准化得分在70以下时,取消所在二级单位安全风险奖励金。

  第五章附 则

  第二十二条 本制度从下发之日起执行,并在执行中不断完善。

  第二十三条 本制度由技安处负责解释。

篇4:自汉州医院护理人员绩效考核制度

  自汉州医院护理人员绩效考核制度

  一、按照公平、激励、竟争的原则建立护理人员绩效考核量化指标、评论标准及考核项目的分值等内容。

  二、护理部负责每月一次对全院护理人员绩效考核。

  三、必须坚持公平、公开原则,对照绩效考核标准对所有护理人员进行考核,同一岗位执行相同的考核标准。

  四、绩效考核方式

  护理人员绩效考核实行上级考评,同行评议、自我评估、患者和家属评价等全方面考评方式。

  五、绩效考核内容

  各科室应按护理工作数量、护理工作质量、护理技术难度、患者满意度、医生满意度,结合科室实际情况自行拟定扣分细则。

  六、考核程序

  (一)科室成立“护士绩效考核小组”,对照《护理人员德、勤、能、绩考核细则》对病区护士进行绩效考核,并将扣分原因详细填写于《护士绩效考核评分登记本》上。

  (二)“护士绩效考核小组”依据考核成绩对护理人员进行绩效分配。

  七、考核结果将作为年度考核、职位晋升、薪资调整等方面挂勾。

篇5:清洁公司员工绩效考核淘汰制度

  清洁公司员工绩效考核、淘汰制度

  1.0目的

  为有效激励员工,提升个人及公司整体绩效。

  2.0适用范围

  本规定适用于公司所有职员的绩效考核工作。

  3.0职责

  3.1人事部职责:负责对员工绩效考核的统一组织和管理。包括对各部门进行绩效考核工作的培训与指导;考核过程的监督与检查;处理员工关于考核的申诉等。

  3.2考核小组职责:负责保证公司考核工作的合理性和有效性,审核和调整各部门上报的考核评分结果,保证考核最终结果符合公司比例分配的要求,及对考核工作中的不规范行为进行纠正和处罚。

  3.3考核人职责:各部门负责人为考核第一责任人,以下简称"考核人"。负责帮助职员制定季/年度工作计划和考核标准,负责所属职员的绩效考核评分,负责所属职员的绩效面谈,并帮助职员制定改进建议。

  4.0考核分组

  4.1考核分为总部考核小组和分部考核小组。总部的考核小组由人事部经理和总经理助理组成,分部考核小组由品质部经理和管理部经理组成。

  4.2考核小组组长由总经理任命。考核结果由组长对总经理进行汇报。

  5.0程序

  5.1总部职员的考核步骤

  a.总部被考核人提交《年度工作计划》

  b.总部被考核人自评及述职

  c.考核人进行考核评价

  d.考核小组审核和调整考核结果

  e.考核人与被考核人进行绩效面谈

  f.人事部对考核结果进行应用

  5.2管理部将参照以下三个方面对各现场负责人进行绩效考核:

  类别项目

  a.外部评价客户满意度、客户重大投诉、客户扣款

  b.内部管理月检情况、安全事故、个人纪律

  c.成本控制人工成本、物料成本、临时作业定额

  5.3考核的具体实施

  5.3.1总部人员的考核

  5.3.1.1总部职员考核每年进行一次(未满半年不参加考评),每年12月25日前,向考核人提交《年度工作计划》及本年度《管理人员述职/考核表》。

  5.3.1.2编制《年度工作计划》须参照《关键绩效指标词典》及本部门的工作计划,结合本岗位的工作对部门制定的目标、指标进行分解。

  5.3.1.3考核人对被考核人提交的《年度工作计划》进行审批,主要审批的内容包括:工作任务、考核标准、权重、计算公式等项的合理性。

  5.3.1.4总部人员考核的绩效等级

  等级等级说明标准绩效奖金比例

  a优秀95分以上月工资总额的180%5%

  b良好85-95分月工资总额的150%

  c称职70-84分月工资总额的100p%

  d须改进31-50分月工资总额的50%

  e不称职30分以下月工资总额的0%5%

  5.3.2分部职员的考核

  5.3.2.1分部职员根据5.2进行考核。

  5.3.2.2关于a考核项,当月出现以下任何一项情况将扣除此项考核奖金:

  1)客户意见调查表中出现两个不满意项;

  2)出现客户重大投诉;

  3)出现客户扣款(在正常范围外);

  关于b考核项,当月出现以下任何一项情况将扣除此项考核奖金:

  1)月检考评未达到75分以上;

  2)本人有违章违纪行为(详见管理人员考核评分标准);

  3)出现重大安全事故(严重另行处理);

  5.3.2.3关于c考核项,当月出现以下任何一项情况将扣除此项考核奖金(每季度累积结算):

  1)临时作业定额未完成;

  2)人工物料定额超标;

  3)人工成本超标;

  名次标准奖励名次标准处罚

  第一名季考核分第一名现场负责人50分倒数第一名季考核分倒数第一名现场负责人40分

  第二名季考核分第二名现场负责人40分倒数第二名季考核分倒数第二名现场负责人30分

  第三名季考核分第三名现场负责人30分倒数第三名季考核分倒数第三名现场负责人20分

  5.3.3考核评定

  5.3.3.1考核人进行考核评价是应以客观事实为依据,不要被不正常的人为因素干扰,不得给与感情分、人情分,保持公正客观。业绩考核应严格参照工作计划中的各项目标指标的完成情况。如发现徇私舞弊,以取消考核人考核资格及当期应得的绩效奖金作为处罚。

  5.3.3.2管理部在每个月月检时也应保持公正和客观,以事实为依据。

  5.4考核结果的使用

  5.4.1总部职员考核应于次年元月15号前完成所有工作,绩效奖金在春节前进行发放。

  5.4.2现场职员的考核根据5.3.2.2进行。

  5.4.3通过绩效考核,被证明难以胜任本岗位工作,经过在岗培训和调动岗位后仍难以胜任的,给予"考核辞退"处理。另如因公司无空缺岗位可供调配或者当事人不服从公司重新安排工作岗位的,亦给予"考核辞退"处理,同时解除劳动


合同。对符合以下条件者,给予"考核辞退":

  a.一个考核年度内,季度或年度绩效考核中有一次被评为e的。

  b.一个考核年度内,连续二次季度考核被评为d或年度绩效考核被评为d的,又无适合的空缺岗位可调配或不服从公司重新安排工作岗位的。

  c.连续三个月月检排名最后的现场负责人。

  6.0相关文件与记录:

  6.1qr-wi/*-r10-01《年度工作计划》

  6.2《岗位说明书》

  6.3qr-wi/*-r10-01《管理人员述职/考核表》

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