物业公司培训的方式 -凯发网站

4119

物业公司培训的方式

  物业公司培训的方式

  1.0集中专项培训:

  由各部门(各子公司、各管理处)培训讲师、公司内聘教师和外请专家主讲。

  2.0案例分析:

  将各部门(各子公司、各管理处)在实际工作中积累的实际经验或问题编制成案例,组织员工分析、讨论、交流体会。

  3.0观摩教学片:

  组织员工观看公司自拍的各类教学片。

  4.0参观考察:

www.pmceo.com-物业经理人

  组织到公司内部各示范管理处或同业先进公司进行参观考察,学习其先进的管理模式和方法。

  5.0自学:

  有计划、有针对性地组织员工自学公司编印的内部培训教材。

  6.0外培:

  选送具有发展潜力的员工到相关行政部门举办或指定的培训班进行培训取证。

  7.0交叉培训:

  根据工作需要,各单位(员工)可按规定申请在本公司内部跨部门(管理处)、跨工种进行交叉培训。

篇2:x大厦管理处培训方式

  zz大厦管理处培训方式

  1培训的意义

  对员工进行不同阶段的培训,是圆满完成委托管理目标的保证。

  2培训的目标

  培训目的是在态度、知识、技能三方面加强和提高,改进员工的行为和表现,培养出高素质的物业从业人员。

  通过系统的培训,加强员工对管理服务的认识,改进工作态度,做到“服务第一,质量取胜”。特别是针对涉外公寓,要求管理层员工能做到会说简单日常英语会话。

  3培训的方式

  [zz大厦]管理处员工培训分三步进行,管理处将根据不同时期,不同情况制定有针对性的培训计划。

  岗前培训:上岗前安排训练课程,以便在最短时间内,熟悉物业,了解物业管理制度、进行职业道德和公司规章制度培训。令员工能充分认识本身的工作职责及工作氛围,同时灌输正确的物业管理概念及知识。

  在职培训:完成上岗培训课程后,安排到各岗位,加强岗位专业知识和技能的培训,令物业管理工作能够全面开展,为业主及时提供高水准的服务。

  提高培训:进入公司工作满一定时期,安排更新培训,务使员工服务的素质,保持公司所要求的标准。

  8.4培训课程:

  管理处专业培训:确保管理处正常及有效地运作。

  (1)、基本物业管理概况

  (2)、管理处的具体运作

  客户服务培训:掌握与客户沟通的技巧、水平达至星级酒店服务的标准。

  (1)、客户服务准则

  (2)、电话用语、礼貌培训

  (3)、客户接待礼仪

  (4)、客户投诉

  (5)、客户管理制度:包括邮件、宠物、保姆、酒店式公寓设施(晒衣架、防盗门)、停水、停电等。

  工程培训:根据现场实际情况、安排具有针对性的培训

  (1)、物业交接验收

  (2)、二次装修程序控制

  (3)、设备维修和保养

  保安培训:加强物业保安服务意识

  保安准则及工作纲要

  仪表、行为及纪律

  装备及使用

  巡逻目的及注意事项

  处理投诉及客户的礼貌和态度

  交接班制度

  处理紧急情况

  火灾紧急处理办法

  车辆出入控制

  保安人员组织架构

  事故记录

  另:队列操练(每周两次,每次一小时)

  清洁绿化培训:掌握清洁绿化标准和检查方法

  清洁流程和标准

  清洁器材和物料

  检查标准

  外包合同的管理

  绿色植物的管理

篇3:企业安全教育培训7种方式

  企业安全教育培训的7种方式

  安全教育培训是企业安全管理工作的重要内容,也是伴随企业管理全过程的一项经常性工作。由于是一项长线工作,加之企业教员、场地、时间、任务等多方面条件的限制,如果不采用新颖活泼的方式方法,就很容易使教育培训对象产生乏味、厌学情绪,使教育培训流于形式,难以取得应有的效果。

  在安全教育培训中,要坚决克服一成不变的照本宣科、我讲你听、坐而论道的呆板单一形式,力求内容和形式的鲜活性,以丰富多彩的形式,激发职工主动参与的热情,活跃教育培训气氛,增强教育培训的客观效果。笔者认为,应用好以下七种方式。

  一是讨论式。真理越辩越明,是非越辩越清楚,思路越辩越清晰。通过专题讨论,使大家在相互启发中思想得到统一,认识得到提高,缺点得到纠正,安全知识得到充实。

  二是答题式。经常以小测验的形式,把安全管理规定、操作规程、应知应会等内容,以填空、选择、简答、判断等题型的方式发给职工,让他们答卷,这样能提高大家学习理论的积极性,并起到相互督促的作用。

  三是竞赛式。通过个人赛、师徒结伴赛、班组团体赛等多种形式,可以增强教育培训的趣味性,调动职工的学习进取心。

  四是问答式。在班组生产报表中,开设学习问答专栏,上一班人员提出问题,下一班人员进行解答,再下一班人员进行评判,即每个班次的人员都要承担出题、解题、判题的任务,如此循环,使学习培训与生产工作紧密结合,增强针对性和实效性。

  五是演讲式。演讲人员写演讲稿的过程,本身就是自我教育的过程。同时,听身边的同事演讲,使大家感到亲切、自然,能够产生共鸣,有利于教学相长,共同进步。

  六是观看式。影像教育直观,视听效果好,职工一般都比较乐于接受。要经常组织一些安全教育音像片让大家收看,通过反而典型警醒,通过正面典型教育,从中吸取营养。

  七是见缝插针式。企业连续性生产的特点,决定了不可能用大量的整块时间来开展安全教育培训活动,必须充分利用职工倒班、轮休、班前班后会时间,见缝插针进行,做到长流水不断线,保持教育培训的经常化。

篇4:万科物业培训效果评估方式

  万科物业培训效果评估的方式

  培训效果评估可分为事前评估和事后评估,事后评估由浅入深又可分为四个层面:

  第一个层面为反应层面,指当学员上完课程以后对老师讲课的第一印象。从整体上说,反应层面的评估主要侧重于讲师的风格、理论、板书、技能以及课堂的气氛、参与度和周围环境等等,反应层面的评估是培训效果评估的最基本方式,他可以使学员从感性上对这堂课程的评价,例如《万科专题课程评估表》 。

  第二个层面为学习层面,指学员在课堂上所能掌握的东西。例如某老师在讲述《国际关系》这堂课程的时候拼命的讲述个人出国旅游时的景点和风土人情,旁征博引、口若悬河,课堂上不时传来阵阵笑声,如果在反应层面评估的话,该课程一定会很好,但在学习层面来看该堂课可能就很失败了,因为授课老师已经偏离了培训主题,学员没有学到多少有关《国际关系》的知识。所以说,学习层面的评估决不能少,至于学习层面怎么评估的问题,我们可以从考试和竞赛的方式进行测试,例如附5:《桃源村体系文件竞赛题》 <知识竞赛题.ppt>。

  第三层面是行为评估,指学员能否把学到的东西应用实践的问题。例如某员工对bi手册很熟,每次考试都能考高分,但是一到工作时间就忘记了。如果学习的东西不能用于实际,一切培训都是没有意义的。对于物业行业来说,行为层面的评估尤其重要。

  第四是投资回报率评估,指培训支出和培训收益能否成正比。例如桃源村原来每个月单车的维修费用是2000元,后来桃源村管理处开展了一堂《单车维修保养》的培训课程,培训费用大概为50元左右,此后单车的维修费用降为每月500元。那么我们就可以算出此次培训的投资回报率。一般投资回报率评估很难进行,并且费用很大,所以我们一定把握好前面三个层次的培训评估和过程控制,这是我门课程成功与否的关键。

相关文章

网站地图