物业公司服务质量考评办法(4) -凯发网站

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物业公司服务质量考评办法(4)

  物业公司服务质量考核评比办法

  1.0目的

  通过物业服务质量考评组对物业管理处服务过程的检查考核,进一步加强对物业服务质量的监督,确保所有的服务工作始终处于受控状态,促使物业管理处认真履约,不断提升服务质量和服务水平,进而改善中铁大厦形象。

  2.0 范围

  覆盖物业管理处所有岗位及与之相关的各项服务工作。

  3.0 方法

  3.1 质量检查考评共分为两级:

  一级检查考评为物业服务质量考评组的季检考评(一般季末进行);

  二级检查考评为物业管理处的自我检查考评(物业自检的范围、责任、相关要求、存在问题的处理等由物业管理处自定)。

  3.2 物业服务质量考评组季检实施计划抽样检查考评。

  3.3 物业服务质量考评组的季检采用资料查核、现场验证打分、询问用户等方法进行。

  4.0 标准

  检查考评的标准依据《一级物业公司服务质量考核标准》、结合中铁大厦实际制定。该标准基本满足中铁大厦各住户对服务质量的要求,检查考评工作应执行该标准(见<物业公司服务质量考核评分标准>。以下简称<评分标准>)。

  5.0季检及其相关的评定方法

  5.1 组织形式:

  检查考评组由集团公司机关有关部室派员三至五人,一般从公司办公室、工会工作部、党委工作部、纪检监察部抽员>组成,也可由其他部门轮流担任。检查考评工作由集团公司办公室牵头,组织考评组成员对物业服务质量情况进行检查考评,检查考评组组长负责季检工作的组织、沟通及编写总报告等工作。

  5.2 责权

  5.2.1检查考评组有权按检查考评计划对相关范围进行检查考评,依据检查记录发放整改通知单。

  5.2.2检查考评组有权根据实际情况,要求物业公司填写《纠正及预防措施报告》并予以验证。

  5.2.3检查考评组有责任向物业管理处阐明不符合要求项的原因并提出整改建议。

  5.2.4检查考评组有责任对物业管理处的自检工作进行指导和监督。

  5.2.5检查考评组有责任向有关部门(含租户)通报检查考评结果。

  5.2.6检查考评组成员有责任本着公平、公正的原则,认真开展检查考评工作,不弄虚作假、不敷衍了事。

  5.3 检查考评方式

  5.3.1季检采用计划性检查考评和日常的随机检查考评相结合的方式进行。

  5.3.2各项目检查考评人在检查考评前应确定检查考评测试点

  5.4 检查考评内容

  5.4.1考评组检查考评须依据《评分标准》所列内容,临时决定当季测试点的具体内容。如无特殊,各季度测试的内容不应雷同。每次测试内容不得事先通知物业管理处。

  5.5 检查考评结果的评定

  5.5.1物业管理处服务质量的综合评定

  5.5.1.1 根据《评分标准》所列标准要求和评分细则,对物业管理处当季服务质量评定级别分为:

  优秀(90分<含>以上)

  合格(70分<含>以上)

  不合格(70分<不含>以下)

  严重不合格(60分含以下)

  5.5.2.2 评定标准:

  见《评分标准》

  5.5.3评定程序

  5.5.3.1检查考评组将检查考评情况进行综合分析,对物业管理处的服务质量进行评定。

  5.5.3.2 检查考评组根据相关规定,采取合议的方式对检查考评汇总的检查考评情况进行评定,并根据《评分标准》填写分值。

  5.5.3.3 检查考评组组长在季检结束后三个工作日内将物业管理处考评得分情况发放到物业管理处,物业管理处主任签字认可,同时送达检查考评组成员手中。

  5.5.3.4 物业管理处若对评定结果有异议,须在收到“服务质量考核评分情况”后两个工作日内与考评组组长进行沟通,如有异议,可在三个工作日内向业主方提出申诉。

  5.6 季检的相关规定

  5.6.1检查考评组在实施对物业管理处服务工作检查考评之前,须依据物业公司的实际情况认真填写《检查考评计划测试表》,并按计划进行检查考评。

  5.6.2在检查考评过程中,如发现不属于检查考评计划内的问题时,作为整改项。

  5.6.3如整改项较多,检查考评组应在下个季度计划中调整检查考评重点。

  5.6.4同一项目(检查点)连续两次被评为不符合要求项,或出现不符合要求项,检查考评组应要求物业管理处填写《纠正及预防措施报告》。

  5.6.5同一项目(检查点)连续三次被评定为不符合要求项,物业管理处服务质量综合评定为不合格。

  5.6.6检查考评组应对检查考评情况进行分析和总结,并及时与物业管理处进行沟通;物业管理处主任如对检查考评结果无异议,应签名确认,并在规定的期限内纠正季检中存在的整改项、不符合要求项、严重不符合要求项。

  5.7 季检评定结果的处理

  5.7.1考评组每季末根据当月检查情况,对物业管理处全面工作进行综合评价,并向物业管理处上级主管单位通报相关情况,季综合评分达到优秀(90分<含>以上)者,提出表扬,季综合评分达不到合格分值 (70分<含>以上)者,提出黄牌警告。

  5.7.2凡一年内3个季度综合评分达到优秀(90分以上)时,物业公司可享受不参加招投标直接续签服务合同一年的优惠。凡当季综合评分在90分(不含)以下时,当季物业管理费扣减1%;连续两个季度综合评分在90分以下(或两次验收“不合格” <70分以下>、一次严重不合格<60分以下>)时,当季物业管理费扣减3%,并不再续签服务合同。

  6.0 相关记录

  6.1 《物业公司服务质量考核评分标准》

  6.2 《检查考评计划测试表》

  6.3 《检查考评结果评定表》

采编:www.pmceo.com

篇2:物业服务质量考评程序

  1.目的

  为规范服务质量考评工作,实行科学管理,确保服务质量的考评工作得到有效的开展,从而提高物业管理服务水平,特制定本程序。

  2.范围

  本程序适用于为业户提供各类服务的质量考评工作。

  3.职责

  3.1管理者代表督促行政人事部做好服务质量考评工作;

  3.2各部门负责人对本部门员工的服务质量进行考评,物业管理处经理监督和指导各部门负责人的考评工作以及对部门负责人进行考评。

  4.工作内容

  4.1考评时间

  每月1日考评上个月的服务质量,每月10日前上报至行政人事部。

  4.2考评人

  各部门负责人和物业管理处经理。

  4.3考评方式

  4.3.1各部门负责人通过日常检查各岗位工作情况,观察服务提供现场,查阅上个月服务提供过程记录以及了解顾客意见等方式,全面掌握该项服务的情况,然后在考评表上给予记分评价,并说明扣分事实。

  4.3.2物业管理处经理监督、指导部门负责人考评工作,并负责考评部门负责人。

  4.4考评标准

  每项服务的《服务质量考评记录》中所列考评内容。

  4.5考评分计算与记录

  4.5.1该项服务对每个岗位进行考评,每个岗位的考评分为所有员工的基础分,每位员工的实得分即参加该项服务人员的每个人所得分数。该项服务质量如有扣分,当事人的实得分是在基础分上再扣除所扣分数的二分之一。用此方法鼓励发挥团队精神,共同做好这项工作,同时表明该岗位的工作也有好差之分。

  4.5.2该项服务如有跨部门的人员参与提供时,同样按项目给予实得考评分。用应得分做分母,实得分做分子,相除之后乘100,即当事人的实得分,并给当事人单独一张考评表。

  4.5.3部门负责人的分数为其部门工作人员实得分数的平均值。

  4.6考评结果的处理

  4.6.1每月《员工服务质量考评分数表》由物业管理处负责保存,并抄送行政人事部一份。每季统计一次得出个人季度平均考评分数,平均考评分占年终个人工作考核总分30%,考评结果由行政管理部处理。

  4.6.2在考评时如发现某服务的某一点不符合服务标准规定,并且有必要立即纠正时,督导主管应立即开具《不合格服务评审处置表》,说清事实,将表交给服务提供当事人,责成当事人进行处置(包括向业户道歉等),当事人在表中记录处置经过,并将此表交回物管经理,物管经理对处置事实进行验证并记录在表中,此表最后由部门负责人保存。

  4.6.3在考评时如发现某个同类项不合格多次出现时,物管经理与责任部门应研究原因,针对原因采取消灭原因的纠正措施,并填写《纠正措施记录》进行逐步操作。

篇3:武汉市物业服务质量考评分区排名小区名单

  武汉市20**年物业服务质量考评分区排名小区名单

  1、江岸区

  前二十名(含并列):

  排名小区名称物业公司名称项目经理资质等级

  1世博园武汉百步亭花园物业管理有限公司芦娜一级

  2江花庭院武汉顺诚物业管理有限公司何传俊一级

  3港湾公寓武汉交发物业管理有限责任公司赵骥二级

  3晋合世家晋合物业管理(苏州)有限公司武汉分公司骆凯一级

  5新长江国际湖北新长江物业管理有限公司李莹一级

  6第二炮兵指挥学院家属区武汉天顺综合物业管理有限公司孟成三级

  7六合花园武汉楚江物业管理有限公司汤小华二级

  8中原大厦武汉中原黄浦物业管理有限公司陈冬荣二级

  9武汉天地b9/b11/b13上海丰诚物业管理有限公司武汉分公司幸江红一级

  10恒大双城武汉金碧嘉园物业管理有限公司王坤二级

  11悦秀苑武汉百步亭花园物业管理有限公司芦娜一级

  11惠园大公馆港联物业(武汉)有限公司刘敏一级

  13君悦尚品武汉君悦物业管理有限公司刘涛三级

  14招银苑武汉楚龙物业管理有限公司丁云鹏二级

  15武汉天地御江苑一二期上海丰诚物业管理有限公司武汉分公司罗佳一级

  16云湖大厦湖北武汉葛洲坝物业管理有限公司李克一级

  17怡康苑武汉百步亭花园物业管理有限公司吕洪勇一级

  18万科香港路8号武汉市万科物业服务有限公司郑宗保一级

  19景兰苑武汉百步亭花园物业管理有限公司夏能江一级

  20文卉苑武汉百步亭花园物业管理有限公司李向阳一级

  后二十名:

  排名倒数小区名称物业公司名称项目经理资质等级

  1桃源公寓武汉全成物业管理有限公司徐旸三级

  2黄浦小区武汉铁路鼎立物业管理有限公司夏春利二级

  3中一花园凯地物业管理(武汉)有限公司江樱三级

  4新鸿基花园武汉轩和物业管理有限公司吴传胜三级

  5天伦华庭武汉奥德泰物业管理有限公司杨建国三级

  6众联天美国际武汉融德物业管理顾问有限公司张志勇三级

  7御景东方武汉小竹物业管理有限公司郑妮一级

  8二航嘉苑武汉信腾台北物业管理有限公司胡小清一级

  9台南花园武汉金诣物业管理有限公司戴裕闻三级

  10幸福人家武汉赢远资产经营管理有限公司汪文冬二级

  11世纪家园武汉天立物业管理有限公司颜福生一级

  12丹枫苑湖北省众青物业管理有限公司刘兰珍三级

  13声直大厦武汉市长风物业管理有限公司杨德贵三级

  14汉口花园一期武汉华星物业管理有限公司雷世勇三级

  15锦江苑武汉俊海物业管理有限责任公司付斌一级

  16玉龙居武汉博弈新诚物业管理有限公司刘恋三级

  17王府花园武汉兴业物业管理有限公司李明二级

  18中森华国际城武汉市新荣物业管理有限公司 姚莉三级(暂定)

  19金汉花园武汉鑫盛物业管理有限公司马香清三级

  20华电小区武汉仕佳人和物业管理有限公司姚汝雪三级(暂定)

  2、江汉区

  前十五名(含并列):

  排名小区名称物业公司名称项目经理资质等级

  1新业大厦湖北新业物业管理有限公司郑松清三级

  2世纪华庭湖北新世纪物业管理有限公司周鹏二级

  3万科•圆方武汉市万科物业服务有限公司刘萍一级

  3万科•金色家园武汉市万科物业服务有限公司吴鹏一级

  5万科城武汉市万科物业服务有限公司刘萍一级

  6中央华府武汉市深科元物业管理有限公司徐红三级

  7逸安公寓武汉武建富成物业管理有限公司刘春桃三级

  8国贸新都武汉中伟物业管理有限责任公司姚辉三级

  9东方时空武汉美好物业管理有限公司李仁德一级

  10钻石公寓武汉汇得行物业服务有限公司梁玲二级

  11顶琇晶城武汉顶琇物业有限公司陈娟二级

  12地质大院湖北省鑫地物业管理有限公司苏培三级

  13新华时代浙江绿升物业服务有限公司武汉分公司孟玲一级

  14泛海国际悦海园泛海物业管理武汉有限公司朱嘉二级

  15福星城市花园武汉惠之美物业服务有限公司陈红一级

  后十五名(含并列):

  排名倒数小区名称物业公司名称项目经理资质等级

  1时尚公寓武汉新东物业管理有限公司郭玲二级

  2新世纪都市花园•沁园春武汉鸿发物业管理有限公司邓汉武三级

  3三金鑫城国际聚福苑中航物业管理有限公司武汉分公司程学兵一级

  4新世纪都市花园•梅园武汉鸿发物业管理有限公司骆凡武三级

  4金利•明珠花园武汉福缘物业管理有限公司宋德超三级

  6东方帝园武汉兴保方物业管理有限公司赵俊三级

  7力兴花园武汉绿叶物业管理有限公司高光忠三级(暂定)

  8金星花苑武汉市华轻物业管理中心李锴三级

  9蓝色天际武汉景鼎物业服务有限公司艾光明三级

  10中环星干线武汉燃气热力物业服务有限公司刘俊二级

  11金色雅园武汉名星物业管理有限责任公司郭宏立二级

  12航天花园湖北三江航天物业有限公司黄书田二级

  13锦绣人家武汉天鼎源物业服务有限公司王玉冰二级

  14华鼎丽都武汉中原黄浦物业管理有限公司陈育群二级

  15穗丰花园武汉市居安物业管理有限公司谢玉洪二级

  3、硚口区

  前十五名:

  排名小区名称物业公司名称项目经理资质等级

  1万安国际公寓武汉万安恒泰物业管理有限公司 夏饮泉三级

  2汇豪邸新世界发展(武汉)物业管理有限公司胡爱红一级

  3武汉城市广场武汉楚信物业服务有限公司彭珏三级

  4荣冠花园武汉冠康物业管理有限公司陈慧三级

  5瀚林珑城武汉市硚房集团汉正物业管理有限公司蒋立冬二级

  6云鹤怡景南北苑武汉润城物业管理有限公司张文华三级

  7融侨锦城福州融侨物业管理有限公司武汉分公司李晓丹 一级

  8九都联发厦门联发(集团)物业服务有限公司武汉分公司秦罡一级

  9东富d栋武汉东富兴物业服务有限公司蔡静三级

  10保利香槟国际保利(武汉)物业管理有限公司陈炳仙一级

  11长华公寓武汉创兴达物业有限责任公司陈文慧 三级(暂定)

  12江山如画d区武汉市洪福物业管理有限公司 凌玲三级

  13汉水熙园武汉市熙园物业管理有限公司黎莉二级

  14雍豪府武汉御中物业发展有限公司寇强二级

  15金海名都武汉华尚物业管理有限公司温志翔 三级

  后十五名:

  排名倒数小区名称物业公司名称项目经理资质等级

  1荣华苑武汉铁路鼎立物业管理有限公司王俊国二级

  2润和花园武汉润城物业管理有限公司陈春明三级

  3御景名苑武汉百安物业有限公司陈世明三级

  4三五0六住宅武汉市新兴物业管理有限公司王建华三级

  5丽水康城武汉市硚房集团武胜物业管理有限责任公司余雄三级

  6金玉华庭武汉市和煦物业服务有限公司 李艳三级

  7多福大厦武汉市硚房集团汉正物业管理有限公司肖益文二级

  8邻里中心武汉瑞驰物业有限公司王群艳三级

  9银河小区桥房集团双兴物业有限公司王锐三级

  10汉口人家武汉市务实物业管理有限公司陈惠兰三级

  11紫润明园(北)武汉润城物业管理有限公司汪道容三级

  12滨水香苑武汉福多多物业管理有限公司 陈正宜三级(暂定)

  13昌泰城市花园武汉新亿方物业服务有限公司赵旅三级

  14民意广场湖北地龙天安物业管理有限公司梁幼斌二级

  15宝丰公寓武汉市新兴物业管理有限公司王建华三级

  4、汉阳区

  前十五名(含并列):

  排名小区名称物业公司名称项目经理资质等级

  1华润置地•中央公园一期华润置地(武汉)物业管理有限公司张国艳一级

  2华润置地•中央公园三期华润置地(武汉)物业管理有限公司陈勇一级

  3鹦鹉花园武汉天昌物业管理有限公司李 威二级

  4金地澜菲溪岸深圳市金地物业管理有限公司武汉分公司童阿林一级

  5汉阳国际武汉市万科物业服务有限公司陈昌盛一级

  6华润置地•中央公园二期华润置地(武汉)物业管理有限公司黄喜平一级

  7十里华府武汉诚则成物业服务有限公司涂如梅三级(暂定)

  8锦华华庭武汉锦华物业管理有限公司顾 苏三级

  9三里民居武汉华楚物业服务有限公司余磊三级

  10东方江景园武汉嘉和物业管理有限公司唐丽华三级

  11城市晶品武汉东湖高地物业管理有限公司刘小红一级

  12水墨丹青武汉锦华物业管理有限公司姚小红三级

  12翠微新城1-3期武汉东湖高地物业管理有限公司江齐全一级

  14世茂锦绣长江三期上海世茂南京物业服务有限公司武汉分公司曹林一级

  15江涛大厦武汉市江涛物业管理有限责任公司张少太三级

  后十五名:

  排名倒数小区名称物业公司名称项目经理资质等级

  1知音学府武汉市朋达物业管理有限公司陈继专三级

  2昌南花园武汉昌南花园物业服务有限公司马玉良三级(暂定)

  3花前树下武汉市天一管家物业服务有限公司王勤超二级

  4金福世家武汉桃花岛物业管理有限公司高伟基三级(暂定)

  5七里晴川武汉金田物业管理有限公司汪家云二级

  6赛博园武汉盈利祥物业管理有限公司袁文忠三级(暂定)

  7碧水晴天武汉市世纪物业管理有限公司孙年二级

  8芳卉园武汉市大方物业管理有限公司韩超三级

  9迎江华庭武汉均阳物业管理有限公司李睿二级

  10玫瑰西苑武汉市佳佳佳物业管理有限公司胡淑兰二级

  11吉星佳地武汉净美物业管理有限公司陈少锋三级

  12汉荣苑武汉宏波物业管理有限公司朱丽娅三级

  13润帝嘉园武汉市好佳园物业管理有限公司吴跃明三级

  14南国明珠1、2期武汉澳雅物业管理有限公司王高峰三级

  15小城故事武汉华楚物业服务有限公司程建三级

  5、武昌区

  前二十名(含并列):

  排名小区名称物业公司名称项目经理资质等级

  1江南明珠园武汉江南实业集团物业管理有限公司 张应强二级

  2复地东湖国际(一、二期)武汉东湖高地物业管理有限公司王媚一级

  3复地东湖国际(四期)武汉东湖高地物业管理有限公司梁雪一级

  4时尚馨都武汉市居安物业管理有限公司李长生 二级

  4复地东湖国际(三期)武汉东湖高地物业管理有限公司陈文兵一级

  6海山金谷天城武汉海山金谷物业服务有限公司熊汉珍二级

  7万科润园武汉市万科物业服务有限公司李家泉一级

  7金都汉宫浙江金都物业管理有限公司武汉分公司 杨淑芳一级

  9东湖•香榭水岸 湖北新长江物业管理有限公司 刘翠华一级

  10洪侧12号院武汉美好愿京物业管理有限公司明兰芳一级

  11中央花园武汉市美好家园物业管理有限责任公司汪丹一级

  11金地国际深圳市金地物业管理有限公司武汉分公司张琴一级

  13华润橡树湾二期华润置地(武汉)物业管理有限公司魏太平一级

  13安顺家园武汉赢远资产经营管理有限公司何必劲二级

  15万科金域华府武汉市万科物业服务有限公司李家泉一级

  16友谊国际一期 武汉怡友物业管理有限公司 王娟三级

  17虹顶家园武汉市美好家园物业管理有限责任公司陈继茂一级

  18阳光水岸武汉美好愿京物业管理有限公司 吴立分一级

  19华锦花园武汉市鑫骊龙物业管理有限责任公司蔡绪超二级

  20华润橡树湾一期华润置地(武汉)物业管理有限公司李成一级

  后二十名(含并列):

  排名倒数小区名称物业公司名称项目经理资质等级

  1新鑫佳苑杭州高盛物业管理有限公司武汉分公司 刘义曾一级

  2长城嘉苑武汉鹏安物业管理有限公司 陈兴荣三级

  3白鳍豚大厦武汉鑫昌物业管理有限公司 曹中成三级(暂定)

  4珞涵新邨武汉机安物业服务有限公司曾维川三级

  5城南新居杭州高盛物业管理有限公司武汉分公司 袁汉平一级

  6胭脂山花园武汉利加物业管理有限公司周玲三级

  7临江府武汉华夏康辉物业管理有限公司李凤三级

  8九坤秦南都汇武汉贵阁物业管理有限责任公司冯琦一级

  9岭地金居武汉华罗利物业管理有限公司孙辉三级

  10鹏程•中泰花园武汉万里物业管理有限公司李道顺三级

  11汇文新都d区武汉市庆宝物业管理有限公司胡云鹏三级

  12武昌东亭花园武汉天一管家物业服务有限公司刘升平二级

  13玉桥新都 武汉蓝康物业管理有限公司 沈一中二级

  14佳馨花园一期武汉市国礼物业管理有限公司张继洪三级

  15黄鹤世家武汉佳源世纪物业管理有限公司 孙光胜三级

  16才华茗苑武汉铁路鼎立物业管理有限公司彭云二级

  17沙湖金港苑 武汉忠诚物业管理有限责任公司杨家强三级

  18绿地新里西斯莱公馆长城物业集团股份有限公司武汉分公司左仁义一级

  19城市花园武汉致高物业管理有限责任公司 张俊三级

  19鹏程时代武汉万里物业管理有限公司张刚三级

  6、青山区

  前十名(含并列):

  排名小区名称物业公司名称项目经理资质等级

  1新安小区武汉天林绿园物业服务有限公司周艺二级

  2新长江•世纪坊湖北新长江物业管理有限公司李敏一级

  3碧苑花园c区武汉市鸿宇物业管理有限责任公司苏三二级

  4新长江•青源湖北新长江物业管理有限公司李敏一级

  5公园家武汉南湖物业管理有限公司王辉二级

  6大华铂金华府武汉大华物业管理有限公司成兴晔二级

  7洪福美邻武汉加州阳光物业管理有限公司胡贤勋三级

  7锦绣龙潭武汉锦绣龙潭物业有限公司郭胜伟三级

  9112街小区武汉武钢物业管理有限公司徐斌一级

  10111街小区武汉武钢物业管理有限公司罗伟一级

  后十名:

  排名倒数小区名称物业公司名称项目经理资质等级

  1奥山世纪城•cc尚品武汉福赛德物业管理有限公司杨静二级

  2青澳公寓武汉市青山区青澳物业管理有限公司吴春花三级

  3青教花园武汉市青山区东兴物业管理有限公司陈磊三级

  4江南春城武汉齐家物业管理有限公司周小军三级

  5奥山世纪城•v公馆武汉福赛德物业管理有限公司梁虹二级

  6115街小区武汉武钢物业管理有限公司黄少兵一级

  7康馨大厦武汉市新域安居物业管理有限责任公司金汉君二级

  8成功花园武汉市青山区青澳物业管理有限公司吴春花三级

  9绿景苑武汉市兴城物业管理有限公司汪萍二级

  10现代花园武汉市青厦物业管理有限公司陈芳三级

  7、洪山区

  前十五名:

  排名小区名称物业公司名称项目经理资质等级

  1万科金色城市武汉市万科物业服务有限公司杜俊涛一级

  2丽岛花园武汉丽岛物业管理有限公司陈燕一级

  3大华南湖公园世家一期武汉大华物业管理有限公司梁晓鹤二级

  4时尚欧洲武汉新程物业管理有限公司谢永兵三级

  5大华南湖公园世家二期武汉大华物业管理有限公司赵新胜二级

  6瑞景华庭武汉美好愿京物业管理有限公司王翠军一级

  7金地格林小城莱茵区深圳市金地物业管理有限公司武汉分公司郑伟一级

  8金地格林小城美茵区深圳市金地物业管理有限公司武汉分公司姚岚一级

  9金地圣爱米伦深圳市金地物业管理有限公司武汉分公司夏丹一级

  10大华南湖公园世家三期武汉大华物业管理有限公司郑翔二级

  11红霞新村湖北新世纪物业管理有限公司郑杏二级

  12金地西岸故事武汉金地怡家物业运营管理有限公司张强三级

  13未来公馆武汉和而贵物业管理有限公司刘才平二级

  14湘龙鑫城武汉新盛物业管理有限公司鲁明二级

  15春林庭院武汉江锋物业管理有限公司张吉健三级

  后十五名(含并列):

  排名倒数小区名称物业公司项目经理资质等级

  1钢洲花园武汉兴保方物业管理有限公司杜建红三级

  2徐东四期公寓武汉华夏康辉物业管理有限公司付银林三级

  3南湖名都花园a区武汉龙智强物业管理有限公司刘晓松三级

  4利加华庭武汉钟盈物业管理有限公司徐传刚三级(暂定)

  4菁华园武汉安德物业管理有限公司姚宝祥三级

  6柴林花园(二期)武汉市佳园物业管理有限公司刘杰三级

  7关西小区武汉市居安物业管理有限公司郑理二级

  8荷景苑武汉金宏琪物业服务有限公司王勇三级(暂定)

  9天久云门武汉和城物业管理有限公司张敏杰二级

  10新绿美地武汉富春祥物业管理有限公司宋福元三级

  10天宝嘉苑武汉华源清物业管理有限公司吴兵三级

  12开来九洲国际武汉长浩物业管理有限公司陈方海三级

  12鹏程花园武汉团结物业管理有限公司詹瑞 三级

  14铁机馨苑武汉盛世欧式花园物业管理有限责任公司郭聪三级

  14石化小区武汉隆达安星物业管理有限公司李若文二级

  8、武汉经济技术开发区(汉南区)

  前十名:

  排名小区名称物业公司名称项目经理资质等级

  1金域蓝湾武汉市万科物业服务有限公司王国艳一级

  2香榭丽舍武汉市美好愿京物业管理有限公司欧阳平一级

  3名流雅阁武汉天伦物业管理有限公司陆昆二级

  4宁康园武汉宁康物业管理有限公司刘向前二级

  5丹桂苑武汉绿岛物业管理有限公司朱利芬二级

  6圣特立国际花园武汉万恒物业管理有限公司林涛三级

  7滨江住宅楼武汉鑫雄物业发展有限公司黄大燕三级

  8天鹅湖山庄武汉天源物业管理有限责任公司朱伟群一级

  9太子湾武汉和信物业管理有限公司彭忠义二级

  10碧桂园凰城广东碧桂园物业服务股份有限公司王宝一级

  武汉汉南分公司

  后十名:

  排名倒数小区名称物业公司名称项目经理资质等级

  1联投半岛一品武汉联投物业有限公司王传清二级

  2观澜御苑ab区武汉华楚物业服务有限公司孙开利三级

  3海滨城武汉海滨花园物业管理有限公司秦振新三级

  4佳和馨居武汉佳诚物业管理有限公司雷德耀三级

  5观澜高尔夫武汉华楚物业服务有限公司张琛三级

  6梦泽园武汉市梦泽园物业管理有限公司江志刚三级

  7新都国际武汉华夏物业管理有限公司黄达华二级

  8金太阳•米兰小镇武汉俊海物业管理有限公司何文华一级

  9金荷花园c期武汉市锦平物业管理有限公司刘昌朋三级

  10汉武国际城武汉鑫雄物业发展有限公司朱大伟三级

  9、东湖高新区

  前十五名(含并列):

  排名小区名称物业公司名称项目经理资质等级

  1万科城市花园武汉市万科物业服务有限公司陈建伟一级

  2万科红郡武汉市万科物业服务有限公司李小庆一级

  3华光大厦武汉华光物业管理有限公司王鹤荣三级

  4丽岛美生武汉丽岛物业管理有限公司帅碧一级

  5恒大华府金碧物业有限公司武汉分公司何媚婧一级

  6万科魅力之城武汉市万科物业服务有限公司张再新一级

  7保利十二橡树庄园保利(武汉)物业管理有限公司谢寒冰一级

  8洪福添美城市广场武汉同瑞物业管理有限公司郑国华三级

  9宇峰家园武汉市居安物业管理有限公司刘选明二级

  10柒零社区武汉锦绣雅园物业服务有限公司胡永华一级

  10水蓝郡湖北水蓝郡物业管理有限公司胡祖林一级

  12长城别苑湖北水蓝郡物业管理有限公司李科一级

  13葛洲坝世纪花园湖北武汉葛洲坝物业管理有限公司屈红博一级

  14紫菘枫林上城武汉紫菘物业服务有限公司李春林三级

  15长航蓝晶国际武汉丽岛物业管理有限公司王晶晶一级

  后十五名(含并列):

  排名倒数小区名称物业公司项目经理资质等级

  1华城新都武汉天联物业管理有限公司孙首中三级

  1天慧小区武汉贤松物业服务有限公司李彩莲三级

  3佳源花都一、二期武汉豪绅物业管理有限公司杨小明三级

  4鲁巷科技苑武汉市祥光物业管理有限公司陈方三级(暂定)

  4当代光谷智慧城武汉当代物业管理有限责任公司姚玲梅二级

  6新域柠檬特区武汉广域物业管理有限责任公司殷望娥三级

  7新凯御景湾武汉致高物业管理有限责任公司李洪涛三级

  8华乐山庄武汉中晖物业发展有限公司彭凌云二级

  9光谷创业街武汉东高创物业管理有限公司周瑞华三级(暂定)

  10南波湾武汉华凯物业管理有限公司杨毅三级

  11山河龙洲城武汉祺浩物业管理有限公司凌子丰三级

  12玉龙岛花园武汉市世纪物业管理有限公司张莹二级

  12佳源花都三期武汉豪绅物业管理有限公司胡峰三级

  12加州香山美树武汉泰邦物业管理有限公司魏运选三级

  15保利华都三期湖北保利物业管理有限公司熊琼二级

  10、东湖风景区

  前三名:

  排名小区名称物业公司名称项目经理资质等级

  1东湖天下湖北新世纪物业管理有限公司钟凯二级

  2纯水岸东湖天樾一期深圳市华侨城物业服务有限公司武汉分公司赵薇薇一级

  3纯水岸东湖天屿一期深圳市华侨城物业服务有限公司武汉分公司孙爽一级

  后三名:

  排名倒数小区名称物业公司名称项目经理资质等级

  1裕锦花园武汉市宏伟物业管理有限公司胡学金三级(暂定)

  2东湖庭园武汉市九鸿园物业管理有限公司周南杰三级

  3秀水公寓深圳市大众物业管理有限公司叶照国一级

  11、东西湖区

  前十五名(含并列):

  排名小区名称物业公司名称项目经理资质等级

  1万科西半岛武汉市万科物业服务有限公司黎军一级

  2金地格林春岸深圳市金地物业管理有限公司武汉分公司邹春一级

  2四季花城武汉市万科物业服务有限公司聂咏梅一级

  4东建金鼎湾武汉博丰物业服务有限公司厉继华三级

  5高尔夫城市花园武汉市万科物业服务有限公司陈效一级

  6汀香水榭武汉美好愿京物业管理有限公司郭开泓一级

  7常青花园十号小区武汉新康物业管理有限公司聂红卫一级

  8恒大城金碧物业有限公司武汉分公司曾莉一级

  8常青花园二号小区武汉新康物业管理有限公司金翔一级

  10美联-奥林匹克花园一期武汉美好物业管理有限公司赵年成一级

  11三江银湖湾湖北三江航天物业有限公司彭高水二级

  12常青花园十二号小区(新康苑)武汉新康物业管理有限公司魏琴一级

  13常青花园三号小区武汉新康物业管理有限公司李玉红一级

  13清水湾武汉华海林物业管理有限公司李骏三级

  15华星融城武汉美好物业管理有限公司徐进一级

  后十五名(含并列):

  排名倒数小区名称物业公司名称项目经理资质等级

  1博大海蓝湾武汉星光物业服务有限公司杨俊二级

  2升华现代城武汉长酒物业管理有限公司朱时义三级

  3南山家园武汉俊广物业管理有限公司王春香三级

  4都市假日武汉市俊洁物业管理有限公司赵勇二级

  5常安佳苑武汉畅银物业服务有限责任公司毛建萍三级

  6银湖翡翠马鞍山紫元物业服务有限公司武汉分公司郭宾华二级

  7顺驰泊林武汉顺驰物业管理有限公司苏苗三级

  8泰跃金河湖北泰跃物业管理有限责任公司李迎桥三级

  8卧龙丽景湾武汉丽岛物业管理有限公司贾俊涛一级

  10秀水丽苑武汉新华立物业管理有限公司叶复明三级(暂定)

  11枫林苑武汉鑫磊森物业管理有限公司李华兵三级(暂定)

  12金湖天地武汉兴业物业管理有限公司贺玲二级

  13海景花园武汉晨哲物业有限公司王保明三级(暂定)

  13梨花园、桂花园武汉欣安居物业管理有限公司李申江三级

  15田园芳邻武汉扬园物业管理有限公司徐练乔三级(暂定)

  12、蔡甸区

  前十名:

  排名小区名称物业公司名称项目经理资质等级

  1幸福港湾武汉悦凯物业管理有限公司陈国军三级

  2祥鑫天骄城武汉鑫弘政物业服务有限公司杨景润三级

  3知音人家武汉市四方通物业管理有限公司王勇三级

  4天下一品莲花a区武汉拓柏物业发展有限公司徐希元三级

  5金家6号武汉安家物业管理有限公司汪琴三级

  6誉天幸福海武汉中恒物业管理有限公司李军三级

  7莲花小区武汉市四方通物业管理有限公司李革三级

  8福晟滨江国际武汉市四方通物业管理有限公司付红久三级

  9天意小区武汉文兴物业管理有限公司王鹏娇三级

  10鑫江花园武汉鑫江物业管理有限公司尹青三级(暂定)

  后十名:(含并列)

  排名倒数小区名称物业公司名称项目经理资质等级

  1丽水天成武汉恒泰通物业管理有限公司张恒三级(暂定)

  2锦绣豪园武汉海博物业管理服务有限公司吴苏颖三级(暂定)

  3叠翠园英明物业管理(武汉)有限公司闫成武三级

  4阳光星城武汉市华龙伟业物业服务有限公司吕燕珠三级(暂定)

  5西岸阳光城武汉颐和世纪物业有限公司周磊三级(暂定)

  6国立上品武汉华岚峰物业管理有限公司许秘三级(暂定)

  6城南明珠武汉市佳捷物业管理有限公司张杰三级(暂定)

  8长江楚韵武汉市致善管家物业管理有限公司陈克三级(暂定)

  9知音半岛武汉鸿广物业服务有限公司熊仕高三级(暂定)

  10广场花城武汉三和广宇物业服务有限公司高明珊三级(暂定)

  13、江夏区

  前十名(含并列):

  排名小区名称物业公司名称项目经理资质等级

  1远洋庄园北京远洋基业物业管理有限公司周佑元一级

  2澳门山庄武汉新绿地物业服务有限公司郑华锋三级

  3江南新天地武汉国金物业管理有限责任公司汪伟二级

  4纳帕溪谷重庆新东原物业管理有限公司武汉分公司赵军一级

  5保利•海寓保利(武汉)物业管理有限公司王亮一级

  6湖光山色武汉海润物业管理有限公司肖德茂三级

  6惠风同庆花园武汉居怡和物业管理有限公司游满红三级

  8银都雅苑武汉宏旭物业管理有限公司张群三级

  8主壁园武汉市江夏物业管理公司王继华三级

  10丰泽苑三期a1区武汉海悦珠江物业管理有限公司邓才干三级

  后十名:

  排名倒数小区名称物业公司名称项目经理资质等级

  1华舟汀岸武汉华舟汀岸物业管理有限公司黄英锳三级

  2富丽•百花园武汉欣尔物业管理有限公司胡世本三级

  3富丽•世纪星语武汉欣尔物业管理有限公司马绍君三级

  4富丽杰座武汉欣尔物业管理有限公司郭茂新三级

  5福地家园武汉泽洁物业服务有限公司罗彩红三级

  6梁山头小区武汉市梁山头物业服务有限公司郭川三级(暂定)

  7南郡帝苑武汉欣尔物业管理有限公司李钦运三级

  8流金港都武汉市平旺物业管理有限公司郭峰三级(暂定)

  9江电大厦武汉市凯翔物业管理有限公司陈崇浩三级

  10欣馨家园武汉晨兴物业管理有限公司钱军三级

  14、黄陂区

  前十名:

  排名小区名称物业公司名称项目经理资质等级

  1盘龙水岸•沁园武汉市财苑物业管理有限公司林兆东三级

  2恒大名都金碧物业有限公司武汉分公司严卫华一级

  3恒达•盘龙湾武汉蓝康物业管理有限公司潘时发二级

  4南德新都湖北港仁物业发展有限公司李丽一级

  5中城时代武汉中城家物业服务有限公司熊克涛二级

  6罗纳河谷深圳市卓越物业管理有限公司缪仙灵一级

  7百隆东方城(一期)武汉桥建物业发展有限公司靳彪二级

  8双馨苑湖北港仁物业发展有限公司季群英一级

  9南德国际城湖北港仁物业发展有限公司张争光一级

  10怀塔雅苑武汉昊源物业管理服务有限责任公司李兴旺三级

  后十名:

  排名倒数小区名称物业公司名称项目经理资质等级

  1冰晶•天兴城武汉禾润物业管理有限公司陈友学三级

  2白兰丽舍•乐府武汉鹤翔物业管理有限公司陈卫安三级

  3瑞祥熙园武汉安家宜物业管理服务有限公司叶焱芳三级

  4汉北首府武汉市怡安物业管理有限公司王霁三级(暂定)

  5书香名邸武汉市怡安物业管理有限公司祖文成三级(暂定)

  6源馨苑武汉市臻诚物业管理有限公司李红霞三级

  7中鑫家园武汉顺鑫物业管理有限公司徐小喜三级

  8汉口北城武汉鹤翔物业管理有限公司段昌雄三级

  9龙晨丽湾武汉盘龙创嘉物业管理有限公司张君武三级(暂定)

  1028街湖北中艺联物业服务有限公司王全利三级

  15、新洲区

  前五名:

  排名小区名称物业公司名称项目经理资质等级

  1祥和翰林苑武汉星邦物业服务有限公司潘杰平二级

  2中鑫花园武汉缘诚物业管理有限公司黄芬三级

  3佳运•环湖花园武汉兴祥物业管理有限公司沈俊勇三级

  4常乐新城武汉新博达物业管理有限公司陈洁三级

  5保利圆梦城保利(武汉)物业管理有限公司熊从高一级

  后五名:

  排名倒数小区名称物业公司名称项目经理资质等级

  1潘龙小区武汉市潘龙物业服务有限公司陈荣三级

  2碧水云天武汉新博达物业管理有限公司周小红三级

  3东城明珠武汉嘉信物业管理有限公司汪国华一级

  4天益华庭武汉新博达物业管理有限公司陈洁三级

  5恒鑫园武汉新博达物业管理有限公司许维春三级

篇4:销售案场物业服务质量考核考评办法

  销售案场物业服务质量考核考评办法

  一、考核目的:

  通过营策及销售部两部门负责人,对各案场物业服务过程及服务质量进行检查考核,进一步加强对案场物业服务质量的监督,从而不断提升服务质量和服务水平。

  二、考评范围:

  **集团各销售案场

  三、考评方法:

  采用资料查核、验证打分、询问等方法进行。

  四、检查考评标准

  检查考评的标准依据《案场服务质量标准》结合各销售案场现场实际情况而确定

  五、检查考核成员:

  由**地产公司营策经理、各案场主策划师、各案场销售经理组成。

  六、考核频率:

  各考核成员对各案场评分考核每月不低于4次。

  七、检查考核得分:

  由检查考核成员对《**地产销售案场物业服务评分标准》进行评分

  第一步:各考核成员对当月销售案场进行分批次评分(建议不低于4次/月),将评分总数÷评分次数=各案场当月平均分值

  第二步:各案场当月平均值总和÷评分人数=各案场当月综合分值

  七、结果评定:

  根据《评分标准》所列标准要求和评分细则,对各销售案场物业服务质量评定级别分为:

  优秀(95分<不含>以上) 合格(90分<含>95)不合格(90<不含>)

  八、评定结果处理:

  对当月综合评分达到优秀(95分<不含>以上)且排名第一的物业销售案场给予500元的奖励,对综合评分不合格(90<不含>以下)的销售案场均给予300元的处罚。若连续3个月综合评分都达优秀(95分<不含>以上)的销售案场,公司将给予1000元的奖励;若连续3个月综合评分都为不合格(90<不含>以下)的销售案场,公司将给予500元的处罚,或对案场主管进行降职降薪。

  八、考评结果通报:

  物业公司将每月各案场物业服务质量综合考核得分在oa上以红头文件的方式予以公告。

  九、试行时间:20**年2月至6月。

  第一部份:秩序维护员服务质量标准:

  岗位服务质量标准扣分标准扣分说明备注

  车场岗1、着装整洁规范(严格着工作服,佩戴工作牌和白手套)一个问题点扣0.5分

  2、标准站姿精神饱满的立于岗位上,态度温和,全程微笑服务。一个问题点扣0.5分

  3、对来访车辆正确引导、指挥,整齐有序停放(标准交通手势)。一个问题点扣0.5分

  4、停放时,车头朝统一方向。一个问题点扣0.5分

  5、当车辆停稳时,敬礼,主动为客户开车门并致欢迎词(您好,欢迎光临***)。一个问题点扣1.5分

  6、提醒客户锁好车窗,并带好贵重物品。一个问题点扣0.5分

  7、指引售楼部方向,并伴有标准引导语言(售楼部这边请)。一个问题点扣0.5分

  8、检查车窗是否关好,车辆外观是否有损伤,有损伤立即提醒客户,请客户签字确认。一个问题点扣1.0分

  9、遇雨天或天气炎热时节,在客户下车的同时主动为其撑伞。一个问题点扣1.0分

  10、客户准备离开时,主动上前为客户开车门并至欢送词(欢迎再次光临***)。并正确引导车辆驶离(标准交通手势),朝车辆驶离方向敬礼目送,直至车辆驶出视线范围;一个问题点扣1.5分

  11、礼貌劝阻行销人员在本售楼部区域范围内拉客户或发传单。一个问题点扣0.5分

  迎宾岗1、着装整洁(严格着工作服,佩戴工作牌和白手套)一个问题点扣0.5分

  2、标准站姿精神饱满的立于岗位上,态度温和,全程微笑服务。一个问题点扣0.5分

  3、视线范围见有客户走向自己时,远处目视,待距客户1.5m距离时,敬礼并致欢迎词(您好,欢迎光临***),目光跟随客户行进方向至45度;一个问题点扣1.5分

  4、当客户参观完毕后离开,待距客户1.5m距离时,敬礼并致欢送词(欢迎再次光监***),目光跟随客户离开方向至45度。一个问题点扣1.5分

  5、礼貌劝阻行销人员在本售楼部区域范围内拉客户或发传单。一个问题点扣0.5分

  对讲机使用1、对讲机统一配置右跨距离外腰带扣20cm处。一个问题点扣0.5分

  2、工作期间必须佩戴耳麦上岗,统一将耳麦佩戴于右耳,耳麦线必须从衣服内穿至耳处,使用时右手捏耳麦按钮一个问题点扣0.5分

  第二部份:客服接待服务质量标准:

  岗位服务质量标准扣分标准扣分说明备注

  接待岗1、着装整洁规范(严格着公司工作服,佩戴工作牌),化淡妆。一个问题点扣0.5分

  2、标准礼仪站姿立于岗位上,态度温和,全程微笑服务。一个问题点扣0.5分

  3、客户到来时,主动为客户开门,并于距离客户1.5米时面带微笑,鞠躬问好并致欢迎词(您好,欢迎光临***)。一个问题点扣1.5分

  4、礼貌询问客户是否第一次过来,有无销售人员接待,若无固定的销售帮其安排销售人员(如:您好,请问您是第一次过来吗?)。一个问题点扣0.5分

  5、雨天和烈日时,帮助客户收伞、存放和为客户撑伞,提示客户寄放宠物等。一个问题点扣0.5分

  6、客户离开时,主动为客户开门,并于距离1.5米时面带微笑,鞠躬并致欢送词(欢迎再次光临***)。一个问题点扣1.5分

  7、为客户指引方向或指示位置时应用手掌指示,手心向上,亲切明确。一个问题点扣0.5分

  吧台岗1、着装整洁规范(严格着公司工作服,佩戴工作牌),化淡妆。一个问题点扣0.5分

  2、标准礼仪站姿立于吧台内,态度温和,全程微笑服务。一个问题点扣0.5分

  3、当客户进入销售大厅后,1分钟内(未同时服务于他客户时)将准备好的饮品用推车或托盘送上。一个问题点扣1.0分

  4、递饮品时应站在客户右侧,并伴随标准服务语:“您好,打扰一下,请问需要饮料吗”。 一个问题点扣0.5分

  5、在摆放饮料时,确保所装饮料的杯具(纸杯)印有公司logo,且将logo正面朝客户。一个问题点扣0.5分

  6、走动服务,随时留意客户杯中的饮品,当杯中的饮品只剩1/3时,须询问客户是否需要续杯。一个问题点扣1.0分

  7、在续杯时,注意瓶口不能碰触到客人的杯口。一个问题点扣0.5分

  8、发现烟缸中有烟蒂,须及时更换烟缸(一般不超过3个烟蒂)。一个问题点扣0.5分

  9、当客户离开销售大厅后,及时撤杯并整理桌椅。一个问题点扣1.0分

  10、没有客户时应保证案场所有接待桌上无水杯、烟灰缸洁净无杂物、桌椅摆放整齐,桌上资料和物件摆放有序。一个问题点扣0.5分

  对讲机使用1、对讲机统一配置右跨距离外腰带扣20cm处。一个问题点扣0.5分

  2、工作期间必须佩戴耳麦上岗,统一将耳麦佩戴于右耳,耳麦线必须从衣服内穿至耳处,使用时右手捏耳麦按钮一个问题点扣0.5分

  第三部份:环境维护服务质量标准:

  岗位服务质量标准扣分标准扣分说明备注

  整体1、着装整洁规范(严格着工作服,佩戴工作牌和头花)。一个问题点扣0.5分

  2、全程提供微笑服务,态度温和。一个问题点扣0.5分

  3、当客户离自己大概3米处,应立即停止清洁工作,站立旁边,主动问好并礼让客户先行。(如:您好,欢迎光监***;您好,小心台阶、小心地滑等)一个问题点扣1.0分

  4、为客户指引方向或指示位置时应用手掌指示,手心向上,亲切明确一个问题点扣0.5分

  5、工作过程中必须摆放警示牌(如:工作进行中、小心地滑等)一个问题点扣0.5分

  外围1、地面保持干净、无杂物,无花斑、无树叶、无污迹,雨后1小时内无积水。一个问题点扣1.0分

  2、景观绿化带内无垃圾、无杂物、无落叶。一个问题点扣0.5分

  3、垃圾桶洁净、垃圾不超过2/3,垃圾桶旁无杂物、脏污。一个问题点扣0.5分

  4、室外桌椅洁净、无尘土,无杂物、污迹,雨后1小时内无积水。一个问题点扣1.0分

  5、2米以下灯柱洁净、无灰尘、无油渍、无涂画。一个问题点扣1.0分

  6、各种标示、标牌、灯箱广告洁净、无积尘、无油渍、无涂画。一个问题点扣0.5分

  7、排水沟、积水井,雨篦子无污迹、无淤泥、无杂物垃圾。一个问题点扣0.5分

  8、水景喷泉水质清澈,无垃圾、无水垢、无青苔、无漂浮物及落叶等。一个问题点扣1.0分

  大厅1、各类家具、资料架、摆件、装饰设施、沙盘等无积尘、无污迹、呈现本色。一个问题点扣1.5分

  2、地面、通道无杂物、废弃物,无污迹,积水,呈本色。一个问题点扣1.5分

  3、墙面无积尘、无涂画、无蛛网、无脚印、无花斑,呈本色一个问题点扣0.5分

  4、各类附墙电器开关、面板,消防设备,各种标识、标牌无污迹、污物,无积尘、呈现本色。一个问题点扣0.5分

  5、垃圾桶垃圾不超过2/3满,垃圾桶壁洁净、无污迹。附属烟灰盅洁净,烟头不超过3颗。一个问题点扣0.5分

  6、地毯无变色、霉变,不潮湿、无明显污迹,无沙粒、杂物。一个问题点扣0.5分

  7、玻璃门明亮洁净、无污迹、积尘及手印。一个问题点扣0.5分

  8、盆栽叶面无明显灰尘,花盆表面干净、底碟无泥水、盆内无杂物。一个问题点扣1.5分

  9、桌面/台面无尘、无油污、无污渍、无水迹一个问题点扣1.5分

  卫生间1、地面无积水,无杂物、无污迹。一个问题点扣1.5分

  2、小便池洁净,无杂物、无污迹,定时清洗,投芳香球。一个问题点扣0.5分

  3、大便池无污物、无堵塞、无污迹。一个问题点扣1.0分

  4、洗手台无水迹、无污迹、无杂物。一个问题点扣1.0分

  5、镜面明亮、无水迹、无污迹。一个问题点扣1.0分

  6、垃圾桶无污迹、垃圾不超过2/3。一个问题点扣0.5分

  7、擦手纸、大卷纸、洗手液、喷香液不少于1/3。一个问题点扣1.0分

  办公室1、地面无尘、无污迹、无纸屑。一个问题点扣1.0分

  2、门、门框、标示牌无尘、无污迹、呈本色。一个问题点扣0.5分

  3、垃圾桶无污迹、垃圾不超过2/3一个问题点扣0.5分

  4、踢脚线无无尘、无污迹、呈本色。一个问题点扣0.5分

  5、办公家具桌椅、电脑等无尘、无污迹、呈本色。一个问题点扣1.0分

  6、琉璃无水迹、无污迹、无手印。一个问题点扣0.5分

  7、天花板、灯具无尘、无污迹、无蛛网一个问题点扣0.5分

  第四部份:园林景观绿化质量标准:

  区域质量标准扣分标准扣分说明备注

  景观 绿化1、花草树木长势良好,修剪整齐美观,无黄土裸露,无践踏现象,无明显病虫害,无明显枯死乔灌木。一个问题点扣0.5分

  2、草坪目视平整,无坑洼积水,生长季节浓绿,草边轮廓整齐,草茎高度在5cm以下无明显高大杂草。一个问题点扣0.5分

  3、地被植物及花丛边幅修剪整齐,无残花、无杂草。一个问题点扣0.5分

  4、造型植物及灌木及时修剪整形,花球重心适当,造型美观。一个问题点扣0.5分

  5、乔木骨架均匀,树形美观;行道树下缘线整齐,人车通行处不低于2m; 一个问题点扣0.5分

  6、绿化异常区域应有“修剪养护期”等提示性标识。一个问题点扣1.5分

篇5:春申复地城物业服务质量考评方法

  春申复地城物业服务质量考评方法

  为确保小区物业服务质量,促进物业管理工作的更好开展,根据现行《物业服务合同》条款有关规定制定本办法。

  一、 物业服务考评质量的主要内容

  物业服务质量包括以下五个方面:小区物业管理处管理工作、保安及车辆管理、保洁、绿化、设备设施维保和物业维修。每个方面按优(95-100)、良(80-94)、中(70-79)、基本合格(60-69)、差(60分以下)五个等级打分评定。

  总体物业服务质量考核按上述五个方面分别占权重0.2、0.25、0.15、0.15、0.25的比例进行合计后打分评定。

  二 、物业服务质量的考评实施

  1 物业管理巡查小组

  物业管理巡查小组由热心小区事务的志愿者组成,广大业主的反馈意见可由巡查小组人员整理纳入计分。

  2物业管理巡查时间

  物业管理巡查小组的巡查时间为每月的5日,15日,25日,每月三次。

  3物业管理巡查办法

  物业管理巡查小组成员可自主打分评定,也可商议打分评定,每人每月对每个评定项目打分评定不少于3次。

  4物业管理巡查小组在每月28日前根据当月巡查情况,编制完成《物业服务考评月评表》,作为当月物业服务质量考评结果报小区业委会。

  5业委会根据物业管理巡查小组作出的总体物业服务质量考评结果,按照《物业服务合同》相关规定作出奖惩决定。

  三 物业服务考评细项及评定分值

  (一)综合管理

  1、物业经理

  序号考评内容分值

  1物业管理公司经理取得全国物业管理经理岗位证书5

  2建立服务台接待、安全保卫、绿化保洁、车辆管理、房屋维修管理、公共设施管理各项制度5

  3根据物业管理委托合同服务内容,制定了服务承诺制度并公布实施5

  4建立24小时值班制度,设立服务电话、接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等 各类信息的收集和反馈。并及时处理,有回访制度和记录5

  5接受业主对小区管理上的问题投诉。及时处理和改进。并每月向业主委员会递交月报,内容包括小区日常工作情况,存在的问题和解决办法,领导小区物业管理处按物业服务合同指定值日经理的工作职责,以月度为单位确定各项事务的工作周期。10

  6建立健全的财务管理制度,对物业服务费、小区房屋维修资金和其它费用的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰。5

  7房屋及其共用设施设备档案资料齐全,分类成册、管理 完善,查阅方便5

  8每月向业委会提交各类巡视记录,包括泵房、电梯、保洁、绿化、安保以及车辆进出记录情况,并且提供相应的巡视证据(照片为佳)10

  9定期向业主和使用人发放物业管理服务工作征求意见单5

  10总结每周小区自检情况,维修情况,事务处理情况,每月必须列席参加物业巡查管理小组会议,并根据会议反馈内容自查自检及时更正。5

  11是否根据小区现有情况的管理上提出有效的解决办法。10

  12所领导的小区物业管理处的整体执行力和执行效率5

  13定期向业主和使用人发放物业管理服务工作征求意见单,对合理的建议及时整改满意率达80%以上5

  14公益性收入中应归属于全体业主的部分,需每季度末予以结算,并与次月5日前纳入指定账户5

  15工作联系单后五个工作日内需要给出书面反馈5

  16每周向工程项目组提供项目(维修)进度数据5

  17对违反小区业主管理规约或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。5

  2、小区值日经理

  序号考评内容分值

  1值日经理巡视督查日志,记录发现的问题并提出凯发网站的解决方案、制定措施并限期落实、解决。须简要书面记录方案、措施,记录问题解决完成日期,并记入日志。20

  2保安服务质量及车辆管理巡视、督查情况15

  3保洁服务质量巡视、督查情况15

  4绿化服务质量巡视、督查情况15

  5设备维保和物业维修服务质量巡视、督查情况15

  6管理处接待人员工作情况规范20

  (二)保安服务质量及停车管理考评

  序号考评内容分值

  1高峰时间(工作日上午6:45-8:45,下午5:00-7:00;节假日上午7:30-9:30,下午4:00-6:00)门岗保安门外立岗,南门2名,北门2名5

  2非高峰时间须确保大门闭锁。外来人员进出均须登记。门岗有交接班记录,大型物件搬出记录10

  3上岗时统一着装,佩戴统一标志,配备对讲装置货安全护卫器械,能正确使用各类消防、技防设备。4

  4日间班次立岗保安不得抽烟5

  5晚间班次坐班保安不得瞌睡,不得出现无人现象5

  6保安需每2小时巡逻小区一次,重点部位巡逻并有巡逻记录,围墙自检,及时报修。异常情况,突发事件时能采取相应措施并及时上报。5

  7须保证电子围栏有效工作。不得有树木触及电子围栏。4

  8小区南北门内外侧需保持整洁,不得停放车辆或堆放杂物。5

  9确保小区2个大门及重要路口,单元门内,电梯内监控探头正常工作及视角范围内规范照明。如有异常及时报修。4

  10技防设施24小时开通并有人驻守,注视各设备所传达的信息。有报警后保安人员应按规定及时赶到现场进行处理。9

  11车库内备有必需的消防器材,无易燃易爆及危险品存放,保证出入口通畅。5

  12小区登记车辆停放在规定范围内,发现不规范停车及时处理。小区内交通堵塞需及时到场引导处理。8

  13非本小区登记车辆,进出小区均要登记,进入小区后由保安引导车位停车。出现乱停车现象,必需采取必要措施制动。以维护小区车位合理使用。9

  14非本小区车辆进出,严格执行现行的收费标准,合理收费并主动给予发票9

  15严禁非本小区的业主在小区内遛狗或其他宠物4

  16对于破坏小区绿化及公共设施的行为,一经发现必须及时制止及上报。进入小区乱发广告的予以驱逐。9

  小区车辆管理按现小区已定的车位分配和停车凯发网站的解决方案。在方案逐步推进的过程中,已确定的固定车位必须按车位标注车牌停车,外来车辆不得停驻固定车位。保安人员需正确引导,规范小区停车,保证小区内交通正常和有序停车。车辆管理事件及时处理,保安到场时间不大于10分钟。评分细项中的11、12、13、14条均以累计扣分方式执行,不局限于分值比例。

  保安人员,以上评分根据当值情况扣分落实于个人,反复发现不局限于分值比例,累计扣分。

  (四)保洁服务质量考评

  序号考评内容分值

  1(每天)小区景观河河面是否清洁,水位是否恰当,是否有绿藻,如有绿藻生成须一周内清除3

  2单元楼内地面(包括楼层地面及楼梯地面):每日清扫一次以上,确保无楼道堆物,无积水。4

  3单元楼内墙面、天花板、公共灯具无涂鸦无张贴小广告,无积灰,无蛛网6

  4楼梯扶手、栏杆、窗台:隔日擦抹一次,保持干净,无灰尘6

  5消防栓、指示牌等公共设施:每周擦抹二次,目视无灰尘,无污渍3

  6门窗等玻璃:每半月擦试一次,其中门厅玻璃每周一次,目视洁净,光亮,无灰尘4

  7管道井内堆物需及时清理3

  8电梯轿厢:每日擦拭,清扫一次以上,确保轿厢内地面清洁,墙面无污迹无涂鸦无小广告6

  9天台,屋顶:保持清洁,无垃圾5

  10垃圾收集:垃圾收集点,每日清理二次,收集点周围地面无散落垃圾,无污迹,无异味10

  11小区停放车辆上的小广告及时清除4

  12小区道路地面、绿地、明沟:每日清扫2次以上,目视地面干净,地面垃圾滞留时间不能超过二小时,明沟每日清扫一次,明沟无杂物,无积水。5

  13小区公用灯具宣传栏,凉亭等:保持清洁,目视无灰尘,明亮洁净。4

  14垃圾厢房:由专人管理。垃圾厢房整体清洁,无异味,灭害措施完善。4

  15小区道路、绿化发现宠物排泄物需及时清理。4

  16清扫过程中如发现公共设施损坏需及时向物业报修。8

  17小区公共地方不得晾晒任何物品,如有发现,一律收集交予物业处,由业主去物业领取。8

  18小区窨井纱网及时更换,避免树叶堆积太多影响纱网效果3

  19自行车库,地下车库:环境整洁,有照明,无渗漏,无积水。目视无垃圾,墙面天花无蛛网10

  保洁人员,以上评分根据包干区域扣分落实于个人,反复发现不局限于分值比例,累计扣分。

  (五)保绿服务质量考评

  序号考评内容分值

  1道路转弯处货路边的草坪自检,出现车轮碾压情况及时补种10

  2草坪是否存在被居民认为践踏成为捷径,如有发现有否采取告知拦阻货每日以水浇湿捷径的方法,避免草坪被继续践踏。6

  3小区景观绿化保持原有风貌,有残缺破损及时修复20

  4外来人员作业如需破坏绿化须征得业委会讨论同意。5

  5草坪自检,有否修剪,有否清除杂草,杂草面积不大于6

  6草坪灌溉,排水:及时灌溉,保证有效供水,有积水及时排除。灌溉管道是否有渗漏,如有发现及时报修12

  7绿化中垃圾杂物自检,如有发现垃圾,宠物排泄无等需及时清理,响应时间不超过1日10

  8小区内树木,竹林需及时修剪,不能过高过密。如发现有破坏绿化,如采摘银杏,挖掘竹笋现象需及时制止5

  9绿化带自检发现有种植蔬菜及破坏原有绿化自种者,告知劝解并及时清理补种10

  10绿化带中晾晒物品清理,交至物业。6

  11小区绿化病虫害自检,如有发现及时杀灭6

  现阶段小区仍以绿化维护修复为主,现有已存在的破损及无法使用望物业自检尽快予以修复。已修复完整交付使用的,一律按照以上细则扣分。

  (六)设备维保及物业维修服务质量考评

  序号考评内容分值

  1小区南北门及门禁,道闸设施,单元门及其门禁、电梯,水泵房等居民每天日常生活里来的重要设施是否正常20

  2南北门照明灯、监控探头视角范围内的照明灯是否正常8

  3普通路灯、主干道大路灯、地下车库照明灯、绿化灯、楼道灯、单元门入口照明灯完好率达到98%5

  4消防设施、排水系统是否正常7

  5按业主报修日志抽查家庭维修服务情况;根据网络保修平台监督维修响应情况12

  6对业主保修的物业公共部位设施,备案资料是否齐全(拍照记录需维修部位状况,确证为公共部位及首次维修或已过前次维修保修期,保修单,业主签名单,维修费用单据,保修期等说明),物业公司对维修工程监理是否到位。业主可以通过网络保修平台予以监督10

  7单元楼内、自行车库、地下车库墙面、顶面、地面:粉刷层无剥落,面砖、地砖平整不起壳、无缺损2

  8管道、排水沟、屋顶:每月一次对屋面泄水沟、楼内外排水管道进行清扫、疏通,保障排水畅通。屋顶自检,发现防水层有气鼓,碎裂,隔热板有断裂缺损的,应及时修理。

  9围墙自检,发现损坏立即修复,铁栅栏围墙表面无锈蚀,保持围墙完好。6

  10休闲椅,凉亭,游乐园等公共设施自检,发现损坏立即修复,保持原有面貌,保证其安全使用。2

  11小区各处监控探头正常使用,监控范围内照明正常。4

  12管道进内管道自检,有外来人员作业,需督促其规范施工,施工后恢复管道井内设施原貌。2

  13楼道门窗,扶手自检,保持公共部位玻璃门窗配件完好,正常使用。扶手牢靠2

  14道路场地等自检,路面,侧石,井盖,窨井等完好,如有破损及时修复。1

  15安全标志自检,对危险隐患部位设置安全防范警示标志,并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施,保证标志清晰完整,设施运行正常1

  16水泵自检、保养,水箱、蓄水池改版应保持完好并加锁,溢流管口必须安装金属防护网并完好。10

  17外来人员施工需合理规范施工,不得破坏小区原有设备的管线设施等。5

  现阶段小区仍以设施维护修复为主,现有已存在的破损及无法使用望物业自检尽快予以修复。已修复完整交付使用的,一律按照以上细则扣分。

  本办法自公布之日起实施。

  春申复地城(一期)业主委员会

  二零一四年十一月二十三日

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