某物业公司日常接待方案 -凯发网站

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某物业公司日常接待方案

  某物业管理公司日常接待方案

  一、目的

  为使公司的各类接待工作有章可循、有条不紊,并不断提升公司的综合能力,就同行、业务关系往来单位及行政主管部门的考察、参观特制定本制度。

  二、接待流程

  1、各部门/项目在接到有要来公司考察、参观信息后要提前通知预订参观项目负责人或相应职能部门负责人,以便各项目/部门做好充分的接待准备。

  2、各项目/部门在接到考察、参观信息后应及时做好准备,以便检查、参观。

  三、接待前准备

  1、对小区进行大扫除,做到辖区地面上没有明显垃圾;绿篱中没有白色垃圾;小区没卫生死角;

  2、辖区内及消防通道没有乱堆乱放的现象;

  3、办公室卫生:做到干净整洁;桌上的物品摆放整齐;

www.pmceo.com-物业经理人

  4、所有员工须着工装、带工号牌、系领带,保安人员系素带,带帽子(温度超过32摄氏度可以不带);

  5、打扫会议室,并根据气温的不同开空调或风扇,准备茶水、水果、烟及槟榔;

  6、预定参观路线,并在接待前对预备参观路线进行摸底,以确保留给检查人员最好的影响;

  8、选定陪参观的人员要对检查的内容及实施的情况、项目的基本情况以及公司的基本情况进行了解,以便更好的进行接待;

  四、检查接待

  1、小区出入口对来访的人员、车辆按照公司的制度实行来访登记,值班人员在检查人员进出时要敬礼;

  2、有专人陪同检查人员进行检查,并对提出的问题进行解答;

  3、会议室有专人进行接待;

  五、注意事项

  1、倒茶不能倒满杯只能倒60%-70%,上茶时应一手拿柄一手托杯底;

  2、准备水果时应尽量选不用剥皮、不用吐子,梨类不能购买;

  3、会议桌上要准备相应数量的抽纸和烟灰缸,并视情况及时清理垃圾;

  4、客户人员在当检查人员到来时应起身,表示迎接。

篇2:物业公司贵宾接待方案样本

  物业公司贵宾接待方案样本

  参观路线::从大门进小区 --》 观光梯--》 参观小区至 f

  现场负责人:1、现场总指挥:

  2、现场副总指挥:

  3、贵宾室布置负责人:

  4、物业现场应急调度:

  5、物业现场保安协调:

  现场组织:

  1、由保安部组织协调,和物业管理公司共同组织实施安全保卫措施 2、由管理办公室负责贵宾室的布置工作3、由小区物业管理公司负责接待时间内小区设备/设施按要求运行

  保密制度:

  1、甲级贵宾接待协调会参加人员对贵宾姓名、职位保密

  2、落实工作时对参观路线、贵宾姓名、职位向基层员工保密

篇3:诚基公寓业户接待管理方案

  诚基公寓业户接待管理方案

  1.管理处设接待窗口、监督投诉电话受理业户业务咨询、报修、收费、投诉。

  2.管理处实行周一至周日全天业户接待,并公开办事制度、公开收费项目和标准。

  3.管理处监督、投诉电话全天开通,72小时内有回复。

  4.管理处实行回访制度。

  4.1管理处必须及时对安全设施维修、房屋渗漏水项目维修进行回访;管理处经理每月随机进行抽查,保证回访质量。

  4.2回访时间,安全设施维修2天内回访;房屋渗漏水项目维修3天内回访,雨天后再作一次回访;其它项目维修一星期内回访。

  5.对回访中发现的问题,24小时内书面通知维修人员整改。

  6.接待窗口要认真听取投诉意见并做好记录。

  7.处理投诉要做到让业主满意,及时与业主沟通,处理结果做好记录。

篇4:c市人大代表参观小区接待方案

  市人大代表参观小区的接待方案

  1、目的:

  人大代表参观**苑,体现**苑小区建筑上的独特之处,同时也是充分展示物业管理水平的机会。准备充分,做好接待,加强管理对物业品牌的树立有着深远的意义。

  2、参观范围:

  **苑一期工程及部分在建项目。

  3、职责:

  1:管理处主任负责陪同、介绍;

  2:管理人员除值守外,全程参与;

  3:保安各值守岗位并临时增加人员。

  4、内容

  1:参观线路:

  **苑西大门--10号楼过小桥到中心广场--值班亭--会所广场 工地返回--8号楼路--西大门

  2:环境布置:

  1)现场布置:

  *1门口竖立戕牌,致欢迎致词:热烈欢迎人大代表及各级领导莅临指导;

  *2大门口挂彩旗、8号楼与10号楼拐角处挂彩旗、24号西侧广场挂彩旗、6号楼和20号楼间挂彩旗;

  *3喷泉水池及小溪冲洗干净,喷泉打开;

  *4保安值班岗亭置戕牌一块:热烈欢迎人大代表、各级领导莅临指导。

  2)岗位设置:

  *1西大门保安4名:1名指挥交通;2名站岗;1名门岗值班;

  *2巡逻岗6名:喷泉左右各1名;6号楼路口1名;22号楼路口1名;18号楼路口1名;值班亭后1名;

  *3通花苑大门值班室1名;

  *46号楼西边1名;

  *5西大门管理员1名发放资料袋;

  *6全程陪同人员2名:公司领导、管理处主任。

  3)质量要求:

  1:环境卫生:

  *1小区公共区域路面、设施15日必须冲洗干净;

  *2当日路面无污渍、垃圾、并随时清理路面废弃物;

  *3单元门内及门外无装潢垃圾堆放;

  *4垃圾桶内外洗涮干净,加盖并更新垃圾袋;

  *5收废旧人员不准进入小区;

  *6绿化进行修剪、补栽及养护。

  2:车辆管理:

  *1门口汽车、自行车停放有序;

  *2保留车位,引导参观车辆有序停放;

  *3小区内所有车辆进车库、依次排列。

  3:形象要求:

  *1保安出勤人员须服装统一,各项动作要求规范;

  *2参观人员进出大门门岗要敬礼,也要向公司领导敬礼;

  *3所有工作人员统一穿工作服并佩带工号牌;

  *4小区内无闲杂人员逗留。

  4:责任人:

  z--总负责;

  z--负责现场布置、协调;

  z --负责资料;

  z--负责保安区内出勤;

  z--负责环境卫生;

  5:资源:

  彩旗、戕牌、资料、欢迎标识、照相机等。

篇5:高校后勤物业客户服务接待日活动方案

  高校后勤公司物业客户服务接待日活动方案

  一、活动时间:

  20**年11月18日

  二、活动地点

  上家属区中门2门岗

  三、活动内容:

  物业客户服务联系接待日主要服务内容如下:

  1、发放“交大物业安全优质服务卡”,便捷物业服务与沟通。

  2、请未填写“业主、住户信息收集表”的业主,填写“业主、住户信息收集表”,以便建立业主档案。

  3、欢迎业主住户对物业服务提出宝贵意见、建议,填写“物业服务意见建议登记表”。

  4、需要报修的,请填写“物业保修登记表”。

  5、接受、解释、转告其他意见咨询。

  四、场地安排

  1、在上家属区中门2停车处拉“后勤总公司物业客户服务联系接待日”横幅,并摆放2幅宣传kt板(服务内容、宗旨及温馨提示)。

  2、在门岗内设立接待处,提供茶水及取暖设备。

  物业管理中心

  客户服务部

  后勤总公司物业客户服务联系接待日

  服务内容

  为了加强与家属区客户联系沟通,收集客户意见,了解客户需求,不断提高物业服务质量,后勤总公司物业客户部现实施服务联系接待日活动,服务内容如下:

  一、发放“交大物业安全优质服务卡”,便捷物业服务与沟通。

  二、请未填写“业主、住户信息收集表”的业主,填写“业主、住户信息收集表”,以便建立业主档案。

  三、欢迎业主住户对物业服务提出宝贵意见、建议,填写“物业服务意见建议登记表”。

  四、接受、解释、转告其他意见咨询。

  后勤总公司物业客户服务部

  二00九年十一月十八日

  后勤服务总公司物业管理中心

  服务理念:

  您的满意是我们的永恒追求

  服务承诺:

  优质、高效、专业、诚信

  服务范围:

  教学区、家属区物业

  服务宗旨:

  敬业报校 诚信服务 保障有力 追求卓越

  温馨提示:

  一、防止家用电器故障引起火灾。正确使用电源线,不私拉乱设电线,不违章使用各种电器设备,保证安全用电。

  二、保持楼道畅通。请广大居民不要将废纸箱等杂物堆放在楼道内,避免火灾发生并消防通道畅通。外出时关闭电源开关,燃气阀门,切断各种火灾隐患,做好冬季防火、防盗、预防自然灾害等自防工作。

  三、请保护环境卫生,良好的居住环境靠大家一起来创造。

  四、外出时管理好自己的宠物,防止发生宠物咬人事件。

  五、请及时清理摆放在阳台及室外空调台上的物品,勿将任何物品抛出窗外,避免高空坠物事件造成人身财产损失。

  六、停车时,请将贵重物品及现金随身携带,关好车门窗,锁好防盗锁及报警器。

  业主、住户信息收集表

  尊敬的业主、住户,您好!

  为更好地为您www.pmceo.com及您的家人提供及时、周到、.安全、有针对性的物业服务,共同创建和谐社区,人文居所,同时方便在紧急情况下及时取得点对点的联系,我司需要建立全面/准确的业主档案.烦请您或您的家人提供本表所需信息,我们将以严谨的职业态度对收集的信息严格保密。

  一、业主、住户信息:

  房号:___________ 收集时间:_______ 收集人:__

  1、主要家庭成员

  姓名 性别 学历 出生年月日 凯发网站的联系方式

  工作单位

  2、其它常住人员信息(指保姆、外来人员及租赁人员)

  姓名 性别 身份证号 凯发网站的联系方式 备注

  3、紧急凯发网站的联系方式

  如您的物业发生紧急事故或物业室内出现紧急情况,而物业公司无法与您本人取得联络时,可联络下列人士:

  姓名:_______ 性别:________ 与业主关系:______

  凯发网站的联系方式:____________________________________

  注:凯发网站的联系方式包括固定电话(家庭/办公)、手机、电子邮箱、qq号等。

  二、拥有车辆状况

  如目前拥有私家车,请完善下列信息:

  车牌号: 停放区域和车位号: 主要驾驶员:

  谢谢您的合作!敬祝您及您的家人:吉祥如意,幸福安康!

  重庆交通大学后勤服务总公司

  二○○九年十一月

  物业报修登记及意见统计表

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