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物业公司业务会议接待工作要求程序

  物业公司业务、会议接待工作要求及程序

  一、接待要求:接待工作应做到热情、细致、周到、以礼相待。

  二、接待分类

  1、公司业务(或会议)接待

  2、部门业务(或会议)接待

  3、业主(住户)的接待

  三、接待职责分工

  1、无论是公司(或会议)接待和部门(或会议)接待,相关负责人均需提前一日通知总办,以便做好协调和会务准备。

  2、公司业务(或会议)接待,由总办负责,包括会务安排、物品采购、会议室音响设备的使用、会议记录和全程服务。

  3、部门业务(或会议)接待,由部门负责,包括会务安排、物品采购、会议记录和全程服务。会议室音响设备的使用可由总办配合。

  4、两个部门以上人员参加属于公司会议;所有会议记录由业务主办部门负责。

  5、相关负责接待人需落实来访宾客的姓名、身份、时间、地点、人数,并做好登记,必要时向领导汇报,以便妥善安排。

  6、根据宾客身份决定是否安排工作餐或宴请及食宿、用车、接送等事项。

  7、根据来访宾客的行程,安排工作日程和工作内容。

  四、接待程序

  1、接待来访:

  ①门岗接待来访人员时应面带微笑、目视对方并问好:“请问您找谁或有什么事情?”同时做好相关记录。如若住户领取信件或报纸,应双手递到住户手中。

  ②办公室人员接待业访人员时,应面带微笑、态度诚恳并问好:、“早上(下午)好、请进、请坐、请用茶、请问您有什么事?”停止手中一切工作仔细听取来访顾客的要求。

  ③所有员工在小区内见到住户、公司领导或同事时,在相距10米内均应面带微笑,5米内应主动问好。

  2、接待来电:

  ①接到来电(电话铃响不超过三声),问候:您好,民安物业,请问您有什么事?

  ②问明来电来访人事由后,应迅速判断解决问题的方法、时间,能当时解决的问题应当给予答复:我们将在()时间内为您解决(服务);不能马上解决的要与顾客约定解决时(对不起、请原谅,这个问题我不能及时对你做出答复,等我请示公司领导后,立即予以答复;公司未提供服务或不能做到的事情应耐心解释,不得与顾客发生争执,并将来电内容做好相关记录,重要事项请示有关领导;

  ③事情处理完毕后,应问顾客还有没有其他事,如有按以上程序解决;如没有,向顾客道辞别语:再见、您慢走、谢谢您对我们工作的指导或建议等。

  五、接待流程图

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篇2:vk物业储备队管理纪律要求

  vk物业储备队管理纪律要求

  一、目的:

  建立、培养一支有纪律的安全管理员队伍,规范安全员言行举止,明确管理要求。

  二、范围:

  适合人力资源部储备队

  三、方法和控制:

  到岗安全员必须明确管理要求,并严格遵守储备基地管理纪律要求。

  由储备基地负责人监督执行。

  3、1 服从命令,听从指挥;严守纪律,严格要求;

  3、2 团结一致,维护荣誉;团结同事,互帮互助;

  3、3 物品统一,摆放整齐;仪容仪表,整齐干净;

  3、4 维护公共卫生,保持宿舍干净严禁破坏清洁;

  4、5 爱护集体物品,严禁破坏物品损坏照价赔偿;

  4、6 做到勤俭节约,人走灯灭严禁长明灯长流水;

  3、7 遵守军训纪律,认真纠正动作做到令行禁止;

  3、8 遵守培训纪律,认真听讲勤于思考做好笔记;

  3、9 遵守请假销假,必须按时归队严禁不假外出;

  3、10 离职手续办理,当日清理宿舍物品不得过夜;

篇3:物业副总经理岗位职责及任职要求

  物业公司副总经理岗位职责及任职要求

  1.主持分公司全面工作,保证经营目标的实现,按时足额地完成总经理下达的利润额,营业额等各项经营指标。

  2.实行经总经理批准的公司季度,年度工作计划和财务预算报告及薪酬制度

  3.传达并对员工培训满足业主和住户及法律、法规要求的重要性

  4.确保分公司内各部门/各岗位的职责、权限及其相互关系得到规定和沟通。

  5.积极完成总经理交办的其它工作任务

  [上岗条件]

  ●大专以上文化程度,身体健康、政治上无不良表现,有5年以上相关物业管理经验;

  ●具备适应本岗位的语言文字表达、组织协调和独立工作能力;

  ●能应用计算机办公软件;

  ●较强领导能力

篇4:物业经理岗位职责及任职要求(三)

  物业经理岗位职责及任职要求(三)

  1.全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理,贯彻执行iso9000质量管理体系及iso14000环境管理体系,完成与公司签订的年度管理目标和经济指标。

  2.制订管理处年度、月度工作计划并组织实施,业务上接受总公司和上级部门的指导和监督。

  3.负责检查、监督各项制度的执行情况。

  4.合理调配人员,协调各岗位的分工协作,责任到人,同时关心员工生活,确保项目部员工有良好精神面貌和积极的工作态度。

  5.负责所管辖物业的装修审批,协调违章和投诉的处理工作,落实安全、防火工作。

  6.协调本部门与供水、供电、工商等和物业管理有关部门的关系,便于开展各项工作。

  7.认真完成项目部其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作任务。

  [上岗条件]

  ●大专以上文化程度,身体健康、政治上无不良表现,有三年以上相关物业管理经验;

  ●具备适应本岗位的语言文字表达、组织协调和独立工作能力;

  ●能应用计算机办公软件;

  ●人际与公共关系良好;

篇5:物业管理部总监岗位职责及要求

  管理部总监岗位职责及要求

  1、主要职责:

  负责环境管理、物业管理和物业维护的质量;负责组织会议中心物业的日常管理工作;制定物业管理方面的经营计划和质量目标,并组织实施;负责对承包公司的监督及管理工作;负责公司治安防范和消防监控等安全服务的管理工作;监督和检查管辖范围内的清洁卫生及垃圾清运工作;落实会议中心及酒店室内租摆花卉、室外植物养护的事宜;对清洁、绿化承包商的监督、管理工作;负责清洁设备和物料的管理,确保所有清洁设备的正常使用和保养。

  2、职位要求:

  形象好、气质佳,物业管理或相关管理专业,三年以上物业管理工作经验;熟悉国家有关物业管理法规政策,掌握物业服务管理规范和流程;具有较强的组织、管理、协调能力。综合素质较好,具有服务意识;较强的责任心、服务意识及团队合作精神,善于与人沟通。

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