物业公司品质部日常检查制度 -凯发网站

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物业公司品质部日常检查制度

  物业公司品质部日常检查制度(二)

  为了规范管理,提高服务质量,加大检查力度,确保质量管理体系工作落到实处,使各项工作严格按照计划进行,特制定本制度:

  一、检查内容:

  1、各部门的培训工作:

  ①新入职人员的培训工作;②在职人员的培训工作;③特殊岗位人员的培训工作;

  ④晋升(调动)人员的培训工作。

  2、各部门考勤管理工作:

  ①各部门员工打卡或签到情况; ②各部门员工在岗情况;

  3、办公秩序的管理:

  ①办公环境卫生、办公室规范、整齐;②办公人员工装、胸卡;③在岗及工作情况。

  4、员工仪容仪表、礼貌礼节服务:

  ①员工精神状态、工作作风;②工装、工牌的佩戴情况;③见面是否有问候、能否做到微笑服务。

  二、现场各项服务质量的检查

  1、保洁区域内卫生是否达标;

  2、绿化环境是否按标准进行维护保养;

  3、公共秩序管理员的在岗、巡逻情况;

  4、监控人员的在岗情况及突发事件的处理情况;

  5、水电维修人员的值班维修及养护工作;

  6、客户服务人员的服务态度、工作热情及办事效率;

  7、仓库物质及其各种记录;

  8、餐厅卫生、饭菜质量等。

  9、各种记录表格的填写

  10、征求业主意见;

  11、通过走访业主、征求业主意见来收集服务中心的服务质量达标情况,以便及时进行改进工作。

  12、工作计划的落实工作;

  13、根据各部门的工作计划实施抽查和定时检查,督促计划的严格落实。

  14、公司各项制度、通知及会议精神的落实。

  三、检查方式:

  1、采用白天巡检和夜晚抽查相结合;

  2、根据公司年工作计划,品质部制定详细的月计划,并严格落实。

  3、白天巡查,每个服务中心保证每周检查至少一次;夜晚抽检,各服务中心每周至少一次。(郑州市外区域项目每两周检查一次)

  4、根据检查情况,品质部每月编写一份《检查通报》下发各部门。

  四、检查程序:

  品质检查员到管理项目检查完后,被处罚人在处罚项目处签字认可,检查结果由服务中心负责人签字认可,并限时整改,一式两份,服务中心存一份,另一份返回品质部。

  五、检查要求:

  1、品质部要严格按照检查计划进行检查,没有部门经理的允许任何人不得私自改动计划;

  2、任何人不得利用工作之便干私事,更不能私自离岗、脱岗,发现一次按旷工处理;

  3、在检查工作中,如遇到拒签或不服纠缠的事件,应执行逐级投诉程序,不得在现场发生争吵,发生一次罚款15元;

  4、每周五召开周例会时,品质部将下周检查计划交总经理。

  六、日常工作管理监控制度:

部门/岗位

监控办法

时间/频次

总经理

公司各职能、业务部门的工作全面检查

每月1

总办主任

1.对各部门的行政、人事管理工作检查

2.对各部门规章制度执行情况全面检查

3.对各服务中心仓库、餐厅管理检查

每月1

每月1

每月1

财务部经理

1.对各服务中心经营情况全面检查

2.对各服务中心各类帐目全面检查

每月1

每月1

品质部

1.对各服务中心日常工作的全面检查

2.对各服务中心夜间查岗(2200~次日530)(一级)

每周1

每周1

服务中心经理

1.对服务中心工作现场进行全面巡查。

2.夜间查岗(二级)

每周2

每周1

主管

工作现场的全面巡查

夜间查岗(三级)(公共秩序主管)

部门工作例会

岗位知识的培训学习

物业管理知识的全面培训学习

企业规章制度学习

业务知识、技能/素质考核

每天1

每周2

每周1

每月1

每月1

每月1

每季度1

班长

对本班各岗位人员的工作现场全面检查

班组例会的组织召开

班组培训学习的组织

每班次1

每周1

每周1

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篇2:p物业车辆的维修保养与检查程序与标准

  物业公司车辆的维修保养与检查程序与标准

  程序 标准

  1、维修申请

  1)在驾车行驶途中,司机发现所驾车辆出现机械故障不宜继续行驶时,要及时打电话向车队长报告,准确提供车辆出现故障情况,地点。

  2)如故障严重时难以排除时,由派出车辆将故障车拖回,送指定修理厂维修。

  3)车辆故障发生在公司内,则直接向车队长汇报,并填修车工作单,经车队长同意后送修理厂维修。

  2、维修

  1)车队负责人对故障车检验试车后,如库内有配件,自己能维修的情况下,由司机自己维修。

  2)如自己维修不了的车辆经车队长同意,由司机填写修车工作单。

  3)送修车辆必须按工作单批准项目维修,不准随意更换其它配件,提高维修费用。

  3、验收

  1)车辆修好后,司机接车试车时确认故障已经排除。可在维修单上签字。

  2)每季度末由车队长统一结算修理费。

  4、保养

  1)车辆日常的清洗由司机本人操作,每日出车前需保证车辆清洁。

  2)车辆的一般保养,如加注润滑油,清理空气滤清器,蓄电池检修,更换三滤等,由司机自己完成,保养后保持车辆操纵灵活,驾驶轻快,从而延长车辆使用寿命。

  3)车辆保养完成后,向队长报公里数及保养项目登记备案。

  5、定期年检验车

  1)车队负责人根据每辆车牌号尾数的数字,确定年检月份,在相应的月份里,通知该车司机检修车辆准备年检。

  2)验车前由车队负责人把关,准确填写验车表格,加盖公司公章,将验车表、保险卡、交由司机安排时间到指定验车场接受检验。

  3)验车合格后,持有验车人签字的验车表格到交通管理部门领取合格证。

篇3:物业公司防火安全检查制度(八)

  物业管理公司防火安全检查制度(八)

  1检查方式

  a.定期检查

  根据**防火的特点,配合有关安全活动,公司每年进行二次防火安全检查,由公司质检部组织人员对消防设施进行检查,并做好有关记录,填写《防火安全检查记录表》。

  b.突击检查

  突击检查住宅区的防火安全措施是否真正落实、消防设施是否完好,由消防第一责任人每季度组织一次,并做好相关记录。

  2检查内容

  a.消防通道安全疏散标志是否完好。

  b.消防设施包括自动火灾报警装置、消防水池、消火栓系统、消防水泵及气体灭火系统等是否正常运行。

  c.用火用电方面。火源的控制情况,电气设备安装是否符合安全要求,是否有超负荷现象等。

  3火险隐患的整改

  a.若检查发现火险隐患,检查负责人应填写《火险隐患整改通知书》,并派发到受检单位。

  b.受检单位接到整改通知后,应组织人员对火险隐患及时进行整改,并接规定时限完成。

  c.受检单位整改完毕后,检查负责人应组织人员对火险隐患进行复查,并记录复查结果。

篇4:物业内部项目检查制度

  物业公司内部项目检查制度

  1.0目的

  确保工作安排得到执行,服务规范得到遵守,服务质量得到保证。

  2.0适用范围

  各部门(管理处)内部的工作检查,行政部对其它部门(管理处)的工作检查。

  3.0管理内容

  物业管理公司日常运作均需受到检查。

  3.1检查内容

  --各部门(管理处)的工作计划进程完成情况。

  --对公司质量体系文件及公司制度的执行情况。

  --各岗位的操作规程执行情况。

  --各部门间工作衔接与配合的情况。

  --各部门对本部门工作的自检自查执行情况。

  3.2工作检查的执行:各部门主管和管理处主任负责对本部门(管理处)工作的检查,公司经理可指定人员对各部门(管理处)工作进行检查。

  3.3各部门主管和管理处主任对工作检查的依据

  --公司下达给该部门(管理处)的工作计划

  --各部门(管理处)制定的工作计划

  --各部门(管理处)的规章制度

  --公司的规章制度

  3.4公司领导对下属各部门工作的检查依据为:

  --公司的规章制度

  --总公司下达给物业管理公司的工作计划与任务

  --物业管理公司下达给各部门(管理处)的工作计划

  --各部门(管理处)制定的工作计划

  --各部门(管理处)的规章制度

  --客户的反馈

  3.5行政部对各管理处的检查频度每月不少于1次,检查内容记录在《综合检查记录》上,并形成分析报告,提交经理审批后抄送各管理处。

  --检查方式:有现场询问工作人员及客户、现场观察、模拟事件处置、书面考试、查阅相关资料,也可由行政部委托与公司无关人员进行,但事先需经公司经理批准。

  --检查结果视其项目除可用文字记述外,还可以定性方法加以评价:很好、合格、不合格。部份检查如工程部门涉及精确计量的应用数据评分。

  --公司领导对各部门(管理处)工作的检查结果进行分析,判定是否有不合格项。

  --对轻微不合格项确需采取措施的,将签发《不合格项整改通知》。

  --较严重的不合格项,需采取纠正与预防措施的填发《不合格/纠正、预防措施报告》。

  3.6检查结果与评价将作为对公司员工、部门主管和管理处主任的工作实绩考评的依据。

  4.0 相关记录

  4.1 《综合检查记录》

  4.2 《不合格项整改通知》

  4.3 《不合格/纠正预防措施报告》

  编写:zz 审批:zz

篇5:小区绿化监督检查制度(9)

  小区绿化监督检查制度(九)

  一、目的:

  规范绿化工作的管理,确保绿化物长势良好。

  二、范围:

  适用于**管理处绿化工作的管理。

  三、职责:

  3.1绿化班长负责绿化(地)规划、指导和组织养护工作。

  3.2绿化员负责养护自管绿化(地)。

  四、工作要求:

  4.1绿化班长每天不少于二次对小区绿化进行巡查。

  4.2客服部管理员每周不少于一次对小区绿化进行检查。

  4.3客服部主管经每月不少于一次对小区绿化进行抽查。

  4.4巡查发现有植物死亡或损坏及时通知绿化管理处,并填写《绿化监督检查记录表》。

  4.5监督绿化工是否按规定对小区的绿化进行施肥、浇灌、杀虫、修剪等作业,保证小区的绿化不生虫、不缺肥、不缺水、不乱长等现象。

  4.6如发现小区绿化出现以上不良现象,要立即通知绿化管理处进行养护、培植等工作。

  4.7如发现有人乱踏花草或破坏植物,一定要进行阻止,保证小区的绿化能得到有效的保护。

  4.8每月由客服部组织对绿化工作进行检查,考评。

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