小区管理处接待参观来访管理规定 -凯发网站

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小区管理处接待参观来访管理规定

  小区管理处接待参观来访管理规定

  1、所有需参观本小区的来访人员必须提前一天与公司联系(特殊情况除外),并说明来访者单位、目的、人数、时间,管理处根据公司指示接待来访单位。

  2、管理处在未接到公司指示前,对来访、参观、学习人员应婉言回拒,并告之本公司的接待程序。

  3、有政府部门领导、新闻媒介机构来小区临时进行检查或采访时,当值人员应及时通知管理处经理(如来访者级别较高时,应请示总经理)陪同,安排好接待服务工作,并请领导签名、留影。

  4、对重要的接待工作必须做好来访记录和来宾签名、拍照工作,将资料交资料室妥善保管,并在年度《管理处大事纪要》中予以反映;有关接待的信息,由专职信息员在《半月信息汇总表》中上报公司,根据公司需要提供相关资料和照片,供公司留存、宣传之用。

  5、所有接待场所、名牌、签名簿、水果、礼品、就餐等工作,由行政后勤部门请示经理后,按经理意见统一进行安排。

  6、接待人员在接待过程中,应做到不卑不亢、谦虚礼貌、保守机密;体现万科人的精神风貌,维护公司形象。

篇2:物业房产后勤管理部项目参观接待流程

  物业房产后勤管理部项目参观接待流程

  1、目的

  为了更好的做好项目参观内部接待工作,为宾客提供安全、舒适、温馨的现场服务和满意的膳食服务。

  2、适用范围

  房产后勤管理部。

  3、职责

  岗位职责

  膳食主办负责与集团、地产的对接、沟通,明确接待时间、地点、所接待人物、接待标准和宾客特点,服务所需的车辆、工作人员数量,并负责安排和跟进接待事务;

  业务主办或现场物业服务中心负责人负责安排接待现场安全、保洁、车辆工作,配合膳食主办圆满完成接待任务;

  厨师大班长负责接待现场的布置、菜谱的安排与订购,监督食堂的操作,对成菜品质进行验收和运送,协助膳食主办顺利完成接待任务;

  现场厨师班长负责菜品的质量验收、菜肴的配制与装饰,协助厨师大班长工作;

  现场厨师负责菜肴的制作,保障质量,按时出菜。

  4、过程控制

  4.1房管部未移交项目的万科内部接待流程

  4.1.1膳食主办接到接待信息时,即与发件人对接、沟通,明确接待时间、地点、所接待人物、接待标准,结合宾客特点与厨师大班长制定菜谱、酒水并根据服务所需的车辆、工作人员数量反馈给发件人确认,负责监督和跟进接待事务;并将接待信息发送地产相关人员及公司分管领导和部门负责人。

  4.1.2业务主办接到膳食主办的接待信息后,根据接待计划安排接待现场和样板间安全、保洁、服务员、车辆的工作,在宾客到达前1小时准备工作完毕。所有接待服务人员精神饱满、bi规范、通讯工具良好,保持窗明几净、地面干净整洁,无垃圾、烟头、杂物。

  4.1.2.1技术组工作流程

  接到控制中心通知后,根据各餐饮/参观接待地点、路线要求,提前五小时检查、调试灯光、音响、区域照明、空调设备。

  1) 空调设备

  技术人员在餐饮/参观前一小时开启空调设备,视具体情况提前开启其他必要区域的通道;

  2)就餐场所照明设施

  就餐开始前一小时开启所有(视具体情况而定)场地灯饰。

  3)音响设备

  a)严格按照业务主办/膳食主办所对接要求进行调试,一般技术要求灯光开启不要太强或太弱,并注意灯光的扭转方向避免破坏周边的设施。

  b)稳固摆放麦克风,按照设备开机程序开启音响设备,并逐一调试每个麦克风音量,力求均衡无反馈声和嘈杂音(视与地产项目对接要求而定)。

  c)若宴会期间要卡拉ok,技术员需提前准备好卡拉ok歌碟、目录,方便查阅点歌。

  4) 技术人员根据控制中心指示,负责在夜间开启园区路灯。

  5)所有准备工作完成后,需及时将情况反馈至控制中心,由控制中心反馈至项目房管员进行核查。

  4.1.2.2安全班工作流程

  接控制中心通知后,根据餐饮/参观地点、路线要求,安全岗提前一小时开启相关区域门锁及责任范围内电源。

  1) 岗位设置

  在原有岗位基础上至少提前1小时增设相关警卫岗位。

  2) 标识指引

  视来访人数、来访车辆放置人员指引标识和车位导向标识。

  3) 现场控制

  路口岗、大门岗各1人负责与来访人员方向指引、问询工作;停车场出入口各1人控制车辆有序停放。

  4)所有准备工作完成后,需及时将情况反馈至控制中心,并由控制中心通报项目房管员进行核查。

  5)控制中心应在每次发布接待通知时明确告诉各岗位本次接待要求、接待路线和其他特殊要求,并提前两小时向业务主办/膳食主办/项目房管员及其它各部门负责人通报整体餐饮/参观接待准备情况并予以记录,对未完成的准备工作予以督促和跟进,来访人员达到半小时前再次向业务主办/膳食主办/项目房管员及其它各部门负责人通报整体餐饮/参观接待准备情况并予以记录,对未完成的准备工作予以督促和跟进。

  4.1.2.3保洁班

  接控制中心通知后,根据餐饮/参观地点,服务员提前4小时准备相关工作。

  1)现场布置

  接控制中心通知后,根据餐饮/参观接待地点/路线要求,提前五小时清洁相关区域;并根据相关要求,提前五小时布置餐饮/参观接待现场。

  2) 物资准备

  根据就餐人数,提前二小时准备热水瓶、茶壶(两个)、茶叶、纸巾、纸杯、托盘、毛巾(两条/人,大、小各一)等用品;

  3)现场服务准备

  在就餐开始前,服务人员提前1小时到场准备茶水、摆好杯子。

  4)所有准备工作完成后,需及时将情况反馈至控制中心,并由控制中心通报项目房管员进行核查。

  4.1.3厨师大班长负责接待现场餐台、餐椅、餐具的布置、菜谱的安排与订购,监督食堂的操作,对成菜品质进行验收和运送及现场管理,协助膳食主办顺利完成接待任务;

  4.1.3.1膳食组

  1)材料准备

  接通知后,根据就餐人数、饮食习惯、餐饮费用标准、就餐时间等内容订购相应餐饮材料(蔬菜、肉类、调料、酒水等)。

  2)餐具准备

  根据就餐人数准备好充足的餐具(茶位、菜碟、碗筷、勺类、酒杯等等)。

  3)烹饪

  根据厨师特长安排不同厨师烹饪不同菜式。

  4)特殊准备

  根据来访人员国籍确定订购相应西餐、日式菜等。

  5)以上所有工作需在就餐前半小时内完成,就餐前1小时将准备情况反馈至控制中心,并由控制中心通报项目房管员进行核查。

  4.1.4接待过程中,服务人员不得大声喧

哗,文明礼貌、规范服务;接待完毕后,对现场餐具进行清洗、消毒,对现场卫生进行清理;对接待剩余可存放物资回收仓库登记保存。

  4.1.5膳食主办负责对接现场陪同负责人对《用车申请表》、《项目参观万科内部接待服务费用表》签字确认,对服务结果进行沟通、反馈。

  4.1.6膳食主办负责接待服务费用的审核、填单、报销。

  4.2已经移交物业服务中心管理项目的万科内部接待流程

  4.2.1物业服务中心负责人接到膳食主办的接待信息后,根据接待计划安排接待现场和样板间安全、保洁、服务员、车辆的工作,在宾客到达前1小时准备工作完毕。所有接待服务人员精神饱满、bi规范、通讯工具良好,保持窗明几净、地面干净整洁,无垃圾、烟头、杂物。

  4.2.2其它相关内容参考4.1要求。

  4.3现场服务标准

  4.3.1接待要求

  4.3.1.1部门相关接待负责人须提前十分钟在主要入口处迎候。

  4.3.1.2形象岗须精神抖擞,室外巡逻岗须于大门内道路旁负责车辆引导,并在停车场加派临时岗,负责车辆停放指引和开启来宾车门。

  4.3.1.3 来宾下车后,可按与地产协商的接待要求和《房管部接待工作信息表》的安排确定参观路线。

  4.3.1.4参观完毕,视与地产协商的接待内容指引来宾进入就餐区,来宾进入就餐区前半小时服务人员需摆放好所有就餐所需用品,待来宾入座后服务人员及时按程序提供相关服务,来宾就餐期间服务人员需在5米外等候提供服务,来宾用完餐准备离开时,以上迎接人员须将来宾送上车并目送来宾离开。

  4.3.2餐饮/参观接待事宜保密规定

  4.3.2.1集团、地产领导带入的客户餐饮/参观接待内容不得向外界透露任何信息;

  4.3.3.2地产项目有保密要求的餐饮/参观接待事宜,按地产项目要求执行。

  5、记录表格

  vkwy7.5.1-j06-04-f1《项目参观万科内部接待服务费用表》

  vkwy7.5.1-j06-04-f2《房管部接待工作信息表》

  vkwy7.5.1-j06-07-f3《用车申请表》

篇3:物业参观接待制度

为使接待工作有章可循、有条不紊、对同行、业务关系单位部门来访、参观特制定本制度。

一、管理处工作人员接到要求参观的住处后,应问清情况,做好记录,并报主任审批;批准后,由综合管理部根据主任审批意见,通知有关部门人员作好接待准备工作。
二、集团公司组成参观团体,由有关部门领导接待陪同。需根据集团领导要求布置欢迎牌、设贵宾签到处,备茶、水、糖果、::烟等及其他物品,并做好摄制安排。
三、陪同参观人员应做好迎送工作及参观活动中的引导工作,并向来访客人做有关公司业务的宣传,回答来宾的提问。
四、在客人参观期间,管理处工作人员应注意公司文件资料的保密工作,不得随意将公司资料提供给客人翻阅、复印或带走。客人在参观期间,未经允许不得摄影、摄像。
五、确因业务需要,管理人员应征得参观审批人同意后,方可让客人摄像、摄影或查阅、复印、带走公司资料。
六、各部门接待人员应热情、有礼地做好接待工作。

篇4:接待参观考察活动管理规程

  接待参观考察活动管理规程

  1.0目的

  规范参观考察活动接待的各项程序,树立管理处整体形象。

  2.0适用范围

  适用于**医院管理处接待参观考察活动的各项管理。

  3.0职责

  3.1保安部负责茶水、椅子等后勤保障工作。

  3.2清洁部负责接待现场的清洁及物品摆放工作。

  3.3管理处主管全面负责接待工作。

  4.0相关规定

  4.1管理处主管负责接待上级领导、同行朋友到**医院视察、参观、来访等活动。

  4.2保安部、清洁部接到通知后必须在20分钟内完成所有准备工作。

  4.3清洁部加强对广场、门诊大堂、通道等各公共部位的保洁。

  4.4保安部各岗位提高警惕,随时准备迎接工作,树立良好的形象。

  4.5负责接待的工作人员,必须做到服务规范、言行规范。

  4.6接待活动结束,由管理处主管负责收集接待资料(包括照片、会议记录等),并做好接待场地清理工作。事后在《管理处工作记录表》上做好记录。

  4.7接待活动产生的资料由管理处负责统一保存。

  5.0记录

  5.1《管理处工作记录表》qr/27z-001

篇5:c市人大代表参观小区接待方案

  市人大代表参观小区的接待方案

  1、目的:

  人大代表参观**苑,体现**苑小区建筑上的独特之处,同时也是充分展示物业管理水平的机会。准备充分,做好接待,加强管理对物业品牌的树立有着深远的意义。

  2、参观范围:

  **苑一期工程及部分在建项目。

  3、职责:

  1:管理处主任负责陪同、介绍;

  2:管理人员除值守外,全程参与;

  3:保安各值守岗位并临时增加人员。

  4、内容

  1:参观线路:

  **苑西大门--10号楼过小桥到中心广场--值班亭--会所广场 工地返回--8号楼路--西大门

  2:环境布置:

  1)现场布置:

  *1门口竖立戕牌,致欢迎致词:热烈欢迎人大代表及各级领导莅临指导;

  *2大门口挂彩旗、8号楼与10号楼拐角处挂彩旗、24号西侧广场挂彩旗、6号楼和20号楼间挂彩旗;

  *3喷泉水池及小溪冲洗干净,喷泉打开;

  *4保安值班岗亭置戕牌一块:热烈欢迎人大代表、各级领导莅临指导。

  2)岗位设置:

  *1西大门保安4名:1名指挥交通;2名站岗;1名门岗值班;

  *2巡逻岗6名:喷泉左右各1名;6号楼路口1名;22号楼路口1名;18号楼路口1名;值班亭后1名;

  *3通花苑大门值班室1名;

  *46号楼西边1名;

  *5西大门管理员1名发放资料袋;

  *6全程陪同人员2名:公司领导、管理处主任。

  3)质量要求:

  1:环境卫生:

  *1小区公共区域路面、设施15日必须冲洗干净;

  *2当日路面无污渍、垃圾、并随时清理路面废弃物;

  *3单元门内及门外无装潢垃圾堆放;

  *4垃圾桶内外洗涮干净,加盖并更新垃圾袋;

  *5收废旧人员不准进入小区;

  *6绿化进行修剪、补栽及养护。

  2:车辆管理:

  *1门口汽车、自行车停放有序;

  *2保留车位,引导参观车辆有序停放;

  *3小区内所有车辆进车库、依次排列。

  3:形象要求:

  *1保安出勤人员须服装统一,各项动作要求规范;

  *2参观人员进出大门门岗要敬礼,也要向公司领导敬礼;

  *3所有工作人员统一穿工作服并佩带工号牌;

  *4小区内无闲杂人员逗留。

  4:责任人:

  z--总负责;

  z--负责现场布置、协调;

  z --负责资料;

  z--负责保安区内出勤;

  z--负责环境卫生;

  5:资源:

  彩旗、戕牌、资料、欢迎标识、照相机等。

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