售楼现场接待客户程序规定 -凯发网站

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售楼现场接待客户程序规定

  售楼现场接待客户的程序规定

  一、销售代表轮次接待客户

  1、销售代表工作时间为9:00-17:30接待客户;

  2、两组销售代表交叉接待,轮次进行,第二天从头天结束的销售代表开始;

  3、销售代表每次接待客户后,协助值班员填写《来访客户登记表》。

  二、销售代表值班规定

  1、值班时间为8:30-20:00,其中8:30-17:30接听电话,17:30-20:30接待客户;

  2、每日每组各一名销售代表值班,依次轮流进行;

  3、值班员负责填写《电话记录表》、《来访客户登记表》、《来访客户登记表》包括所有来访者,即新老客户、同行及其他。

  三、销售代表轮休规定

  1、销售处每周一作上周工作总结及本周工作安排,每位工作人员必须到场;

  2、头天值班的销售代表第二天休息全天,星期天及星期一值班的销售代表于星期二同一天休息;

  3、两名主管不能在同一天休息;

  4、销售代表牺牲休息时间到现场工作时,可进入轮次接待客户,但是,必须遵守上、下班时间制度(即9:00-17:30),若未按时到现场,不得接待新客户,可以与老客户联系。

  当客户来到售楼处时,普遍怀着一种复杂的心理,一方面急于了解产品的真实情况,另一方面又对销售人员抱着一种戒备感。这是一个正常现象。因为买方和卖方本身就是一对矛盾,在市场竞争如此激烈的今天,这种矛盾尤为突出。这就对销售部门的接待水平及操作流程要求很高,一个完美的接待流程加上高素质的销售代表会减少顾客的戒备心理,淡化这种矛盾,从而促进成交。

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篇2:房地产公司计算机网络管理规定

  房地产公司计算机及网络管理规定

  1.目的:为了加强公司计算机信息管理工作,提高管理水平,结合公司实际情况,特制定本规定。

  2.适用范围:适用于本公司范围内的所有计算机及网络设备的管理。

  3.职责

  计算机管理是指:对计算机及其周边设备 、软件和硬件的管理;

  网络管理是指由计算机终端、网络设备及其相关软件组成的网络平台的(公司网站的管理、宽带接入方式)管理。

  计算机及网络硬件设备的管理执行公司固定资产的有关规定。

  4.工作内容

  计算机及周边设备管理规定

  公司的计算机及周边设备分为共享设备和非共享设备,共享设备包括打印机、复印机、扫描仪、移动存储设备、数码相机、摄像机、投影仪等,非共享设备主要为计算机、各种应用软件及其加密锁、ups电源等。共享设备的使用、调配、保管等统一由公司行政办公室负责;非共享设备由使用者本人负责保管、负责设备表面卫生清洁工作。

  公司所有的硬件设备由行政办公室统一配置,严禁个人擅自加载任何硬件设备。

  鉴于财务管理工作的特殊性,公司严格禁止财务部以外的人员使用财务部的计算机和其它相关设备,财务部人员亦禁止使用其它部门的计算机和相关设备。

  员工在使用计算机等设备时必须严格遵守操作规程,计算机设备如发生故障时,应立刻通知行政办公室告知系统管理员进行维修,不得擅自处理。

  禁止员工自行拆卸和移动计算机及相关设备。

  禁止将各种易燃、易爆、易腐蚀以及强磁性物体靠近计算机。严禁在键盘附近放置茶水、零食或用餐、抽烟等。微机设备上不准存放细小物品,如大头针、回形针等。

  每位员工应保持计算机的清洁卫生、定期清理机体表面的尘土(键盘显示屏除外)严格遵守操作程序,不得违规开机、关机和使用、下班走时必须关闭计算机。

  设备的报废按公司固定资产有关规定处理。

  5.软件的管理

  软件管理主要是指对操作系统以及建立在系统平台之上的各种应用软件及其文档的管理。

  计算机应设置登陆密码保护公司电脑的重要数据的安全、完整。不要将密码轻易外泄。对重要数据要定期备份。禁止擅自删除、修改各类软件,以免造成计算机硬件和软件故障。

  员工使用计算机应打开windows update自动更新功能、及时更新杀毒软件的病毒库、定时杀毒。遇到问题应及时与网络处联系。及时得到维修维护。

  除公司同意和统一安装的软件外,严禁个人擅自安装各类聊天软件、游戏、音频、视频等多媒体软件。

  6.网络管理规定

  网络使用的基本要求

  10.1.1.1.网络资源是共享资源为利用有限的带宽资源,不允许员工用下载工具做长时间(超过10分钟)下载。

  10.1.1.2.除网络管理人员外其他员工严禁更改网络硬件结构、网络软件配置。

  10.1.1.3.严格禁止财务部以外的人员访问财务部的服务器、计算机和其它相关设备。财务部人员亦严格禁止访问其它部门的计算机和其它相关备。

  公司网站的使用要求

  10.1.1.4.用户登录公司网站的oa系统时应及时更改用户密码,建议采用6位以上密码。

  10.1.1.5.公司各部门应充分利用网络及时发布、接收、更新、删除各自的信息,各部门经理负责监督。

  10.1.1.6.员工以本人名义发布信息必须遵循信息发布权限。以部门名义发布信息的,须经本部门经理审核。严禁使用他人名义发布信息或未经审核擅自发布部门信息。一经发现系统管理员有权立即删除,暂停其发布信息权利并视情节予以处罚。部门经理及以上领导可发布公司信息,并由发布人负责删除过时信息。

  10.1.1.7.公司领导和员工应经常登录公司内部oa系统凯发真人首先娱乐主页,查看公司及各部门重要信息的发布。公司员工计算机中的浏览器默认凯发真人首先娱乐主页统一设置为公司网站凯发真人首先娱乐主页,及时了解公司最新的工作及动态。

  10.1.1.8.严禁员工将公司网站内的信息泄漏给与公司无关的任何人。

  互联网(internet)的使用与管理

  10.1.1.9.公司员工通过互联网访问外部网站应遵守国家相关法律法规,严禁访问*、黄色等非法网站,严禁利用网络或电子邮件传播*、黄色、不健康及有损企业形象的信息。违反规定者视情节予以处罚或追究其法律责任。

  10.1.1.10.工作时间严禁员工利用网络玩游戏、聊天和访问其它与工作无关的网站。

  电子邮件的使用与管理

  10.1.1.11.公司员工与外部人员进行信件往来时应使用外部电子邮箱;公司员工之间信件往来使用内部电子邮箱。

  10.1.1.12.员工应妥善保管本人邮箱的用户名和密码,定期清理垃圾邮件。禁止借用他人邮箱或将本人邮箱借给他人收发信件。

  无纸化办公

  为充分利用公司内部网络,进一步提高办公效率、节约经费,在公司范围内将逐步推广无纸化办公方式。

  内部范围内发送的书面文件及对外发文,包括以下几类:

  10.1.1.13.各类通知、简报、会议纪要;

  10.1.1.14.规章制度的修改通知;

  10.1.1.15.一般事务性发文;

  10.1.1.16.有关抄报公司领导及抄送各部门的文件。

  以下文件仍采用纸面形式:

  10.1.1.17.提交公司领导审阅审批的各类请示、报告;

  10.1.1.18.不适于网络传输的密级文件;

  10.1.1.19.其它不适于网络发布的文件。

  计算机病毒防控管理

  办公用机(含笔记本电脑)的使用者为该计算机的病毒防控责任人,负责所使用计算机的病毒检查。

  行政办公室负责对公司所有办公用计算机统一进行计算机病毒软件的安装。

  任何人在办公用计算机上接收到带毒文件(含电子邮件附件),无论是否能够清除,均应及时通知系统管理员进行处理。对外来以软盘、光盘形式存储的任何软件和文件,在使用前必须先查毒,确认无病毒后方可使用。如果发现病毒,严禁使用并及时通知系统管理员进行处理。

  公司所有办公用计算机在启动时应保证防病毒软件的自动防护功能为开启状态。任何人未经许可不得擅自卸载、关闭防病毒软件。

  任何人不得擅自安装或使用其它任何防病毒软件,以造成不良后果。

  罚则

  公司行政办公室对违章行为进行核实、

审查后,可根据不同情节进行处罚:

  10.1.1.20.由于管理原因造成设备和软件丢失或损坏的,由责任人负责购买或维修并承担费用。同时根据不同情节予以罚款100-500元/人次。

  10.1.1.21.任何人员以各种形式盗取他人口令及公司机密或使用违规方式对公司计算机网络软硬件造成故障和损失的,由当事人负责购买或维修并承担费用。同时根据不同情节予以罚款100-1000元/人次,情节严重者追究其法律责任。

  10.1.1.22.未按计算机病毒防控制度要求安装或擅自卸载、关闭指定防病毒软件的,造成损失的。由责任人负责承担发生的费用。同时根据不同情节予以罚款100元罚款/次。

  10.1.1.23.由于擅自下载软件致局域网染毒并造成经济损失的,由当事人承担费用。同时根据不同情节予以罚款100-500元/次。

  10.1.1.24.因玩电子游戏导致办公用机染毒的,由当事人负责购买或维修并承担费用。同时根据不同情节予以罚款100元/人次。

  10.1.1.25.利用互联网手段传播*、黄色等国家禁止或非法信息的,罚款500元/人次,情节严重者追究其法律责任。

  10.1.1.26.擅自安装、卸载各类硬件者,根据不同情节予以罚款100元/人

篇3:房地产公司电话管理规定7

  房地产公司电话管理规定7

  第一条:本公司电话,主要是为了方便与外界沟通,开展业务之用,不提倡员工在公司内打私人电话。

  第二条:为发挥电话最大效能,节省开支,员工打电话时,用语应尽量简洁,明确,以减少通话时间。

  第三条:电话管理由行政办公室统筹负责,使用则由网络主管负责监督与控制。

  第四条:电话使用须知:

  1)辖区内去洽谈业务,以三分钟为限,把握时间。

  2)注意礼节,长话短说,简洁扼要,避免耗时又占线。

  3)长途电话一般由部门负责人挂拨,一般人员挂拨须先经部门经理允许。

  4)禁止打私人长途电话。

  5)违反电话使用规定,电话记录未记载或记载不实,一律做记过处分,并处50-100元罚款。

篇4:招商部客户跟进责任佣金分配规定

  招商部客户跟进责任及佣金分配规定

  1、凡是同一客户发生的补签合同,如加铺的事例,一律由原经办招商人员按程序办理,并取得增加铺位的佣金。原招商人员离职的,由招商总监安排签署;

  2、原成交铺位的商户要求转换铺位或要求转换付款方式,首先由原经办招商人员办理,若该招商人员不在,则由其原经办招商人员所属的部门的员办理;

  3、已签订租赁意向书书的客户要求退订和签署正式合同的,则由原经办招商人员办理,若该招商人员不在,则由招商经理办理,佣金的分配则按成交与否判定(100%或0%);

  4、已经交足订金并且已签定合同的,则该招商人员所得佣金为100%;

  5、收不足订金,只为临定未定的,则无佣金;

  6、一份成交的合同书上所写经手人名额不可超过2名,若有异议以公司最后判定为准;

  7、招商人员每月必须做客户资料保护名单的统计,最多不能超过20个,以30天为期限,特殊情况可申请延长。如招商员之间发生抢单、撞单问题,客户资料保护名单将作为评判标准。

  8、成交的a客介绍b客来租铺时,曾与a客达成成交的a招商人员从未与b客接触的情况下,并且a客或b客没有明确指定由a招商人员接待时,若b客由b招商人员接待并成交,则b招商人员得100%佣金;

  9、成交的a客介绍b客来租铺时,曾与a客达成成交的a招商人员与b客有过业务接触而又不在场的情况下,b招商人员应先通知a招商人员,如a招商人员委托b招商人员帮忙跟进,且b招商人员能在此次谈判中能与b客签定意向书或租赁合同,则a招商人员可以自行分配其佣金(a招商人员得100%佣金或a、b招商人员各得50%佣金);如b招商人员在此次跟进中未能与b客签定意向书及租赁合同,则b客由a招商人员继续跟进。

  10、1个客人若由多个(3个以上)招商人员接待介绍而成交,客户保护名单没有记录的,则以最后成交为准。

  11、a、b两位招商人员共同接待1个客人,若有新客进场,而又有足够人手接待的话,则a、b两人不可抽离其中1个去接新客。

  12、a、b招商人员同接待一个客人时,若此时a招商人员或b招商人员的旧客回来,则a、b招商人员只可在新旧客中选择跟进,或知会同组同事,不得同时跟进。

  13、a、b两位招商人员共同成交一个客人以后,若此客人再租赁铺位,由a或b招商人员办理加铺手续,所得佣金由a、b招商人员平均分配。

  14、凡对佣金分配产生异议时,首先由当事人协商解决,若问题仍然存在,再由招商经理裁决。

篇5:房地产销售案场时间管理规定

  房地产销售案场时间管理规定

  (一)销售部上下班时间表:

  上午:8:00签到

  8:00---8:30晨训会

  8;30──12;00接待客户

  中午:12:00---14:00(2人值班)

  下午:14:00---18:00接待客户

  17:30---18:00晚例会(有客户来,时间顺延)

  附注:1、可根据销售情况和季节进行调整。

  2、销售部员工实行每周六天工作日,星期一至星期五,每星期由现场主管按实际情况安排员工轮休1天。

  (二)考勤制度

  1、上班严禁迟到、早退,上、下班要签到,不可代签。早退或中途离岗超过20分钟扣10元,第二次扣20元,以此类推。迟到1小时以上,二小时以内者,按旷工半天计;迟到2小时以上者,按旷工1天计。

  2、调休需提前一天经销售经理同意,严禁擅自离岗,轮值不到位。

  3、请假必须填写请假条,由销售经理签字批准方可离岗,月底核算,扣发请假日工资。

  4、外出拜访时,要做好外出往返的时间登记。

  5、若无特殊情况,严禁连续调休。

  6、销售部考勤由销售助理负责,于月底交销售副总或公司办公室核查。

  (三)会议制度

  1、销售部每日晨训会

  时间:每日上午8:00

  地点:售楼部

  主持:销售经理、助理

  目的:鼓舞士气,安排当天工作计划

  内容:

  (1)销售代表站成一排,在售楼部中训练

  (2)销售经理、助理检查每个销售代表的仪容、仪表。

  (3)销售经理、助理训示,呼喊口号或唱歌鼓舞士气。

  (4)销售代表汇报自己本日的工作计划。

  (5)口号简洁、明快、朗朗上口(可自定)。

  2、销售部每日晚会

  时间:每日下午5:30(若有客户,时间顺延)

  地点:售楼部

  与会人员:经理或助理,当值销售人员。

  会议主持:经理或助理

  目的:当天工作总结,阻力客户答疑,公司情况传达

  会议内容:

  (1)销售代表汇报一天工作情况,介绍每一组客户基本情况及处理办法,向经理、助理提出业务支援请求,包括来人、来电情况,成交情况及不成交原因。

  (2)销售经理、助理认真分析每组来电、来人,帮助销售代表安排下步工作步骤,提出完成销售任务的办法。

  (3)销售经理、助理表扬销售代表一天的辛苦工作,并指出存在的问题,鼓舞士气,激励大家明天继续努力。

  (4)集团总部或项目公司文件、情况的传达。

  3、销售部周会

  会议时间:每周六上午8:00

  会议召集人:销售部经理

  会议地点:售楼部

  参加人员:销售部全体人员

  会议主持:销售经理

  目的:一周工作总结,下周工作安排

  会议内容:

  (1)销售经理总结本周工作计划。

  (2)传达公司的各项工作布置。

  (3)各员工汇报本周的来电接听、来人接待、成交签约、催款等工作情况,对工作难点提出请示。

  (4)销售经理总结本周工作,解答工作难点(如遇处理不了的事情,上报公司),安排下周工作。

  4、销售部分享会(建议)

  会议时间:不定时或阻力客户成交后

  会议地点:销售部:

  会议主持:随机抽取

  参加人员:销售部全体人员

  目的:交流成功经验,提高销售技巧,加强团队合作精神

  会议内容:

  1、请成交后的销售员谈成交心得,

  2、销售员对一些问题进行提问,交流经验

  3、鼓舞大家战胜困难的信心,提高客户接待技巧。

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