物业管理处内部管理标准规程 -凯发网站

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物业管理处内部管理标准规程

  物业管理处内部管理标准规程

  1.0目的

  规范管理处内部管理工作,确保各部门内部管理高效有序。

  2.0适用范围

  适用于管理处各部门的内部管理工作。

  3.0职责

  3.1公司领导层负责审批管理处的年度工作计划,并组织监控管理处总体工作质量。

  3.2管理处主任负责组织管理处年度工作计划的制定、实施与控制,并对年度工作进行总结。

  3.3各部门主管负责本部门的年度工作计划、月度工作计划的制定、实施与控制,并对年度、月度工作进行总结。

  3.4各部门班组长及员工负责依据本规程按计划实施工作。

  4.0程序要点

  4.1工作职责:详见各部门标准作业规程。

  4.2工作计划的制定

  (1)年度工作计划:

  a、每年12月15日前,各部门主管应根据公司总体工作计划,结合本部门、本小区工作的实际特点编制出下一年度工作计划;

  b、年度工作计划应以局面格式于12月20日前报管理处经理进行审核。管理处经理应当于12月25日前组织管理处主管工作会议进行专项讨论通过,并将各部门计划汇总后于12月25日前上报公司总经理,修订、批准;

  c、经批准后的年度工作计划由管理处经理布置,各部门主管具体实施。计划的完成情况作为管理处经理、各部门主管的绩效考评指标之一;

  d、年度工作计划的内容应包括以下几部分;

  ——年度工作目标;

  ——主要工作实施说明;

  ——保证措施;

  ——工作计划完成时间表;

  ——费用预算。

  (2)月度工作计划:

  a、每月月底前,各部门主管应根据公司批准后的年度工作计划、公司新的要求以及小区的实际工作情况具体编制出下月度工作计划;

  b、月度工作计划当月27日前报管理处经理审批,并将各部门计划汇总后于每月28日前上报办公室备案;

  c、以管理处批准后的各部门月工作计划由各部门主管具体组织实施、监控,计划的实施、完成情况作为各部门主管绩效考评的依据之一;

  d、月度工作计划的内容应包括以下几部分:

  ——月度工作计划;

  ——主要工作实施说明;

  ——工作计划完成时间表;

  ——费用预算。

  4.3工作总结的制定

  4.3.1年度工作总结:

  a、每年12月31日前,各部门主管应依据年度工作计划、工作记录、档案,编制出年度工作总结报告书报管理处经理,由管理处经理召开管理处工作会议讨论通过,将通过的各部门年度工作总结汇总后报公司总经理室;

  b、总经理应在次年的1月15日前召开公司经理办公会议对管理处年度工作总结进行审议,并作出审议结论;

  c、审议结论作为管理处经理、各部门主管绩效考评的依据之一;

  d、审议可以结合年度管理评一起进行;

  e、年度工作总结的内容要求包括:

  ——计划目标的逐项完成情况、完成数据;

  ——主要工作措施的实施情况;

  ——员工绩效考评结果;

  ——费用成本支出情况;

  ——附录各种原始证据。

  4.3.2月度工作小结:

  f、每月27日前,各部门主管应当依据月度工作计划、工作记录、档案,对上月工作进行小结;

  g、工作小结应以书面形式报管理处经理进行审核。管理处经理应当在每月28日前将各部门月度工作小结汇总后上报办公室备案;

  h、管理处经理对工作小结的审核结果作为各部门主管月度绩效考评的依据之一;

  i、月度工作小结的内容包括:

  ——工作计划的完成情况(附统计数据);

  ——员工绩效考评结果;

  ——附录的原始证据。

  4.4日常工作组织、布置、实施

  4.4.1工作例会、专项会议、协调会议:

  j、管理处经理或各部门主管每周就定期召开工作例会。工作例会是为日常工作安排、工作协调、工作小结的会议,以下要求召开:

  ——通报各方面、各班组的主要工作实施情况;

  ——布置下一周的各项工作;

  ——总结上一周的工作实施情况;

  ——依据各部门《绩效考评实施标准作业规程》和《行政奖罚标准作业规程》奖优罚劣。

  k、专项工作会议是由管理处经理或各部门主管临时组织召开的为解决某一专项工作会议。会议应当按以下要求召开:

  ——有明确的解决问题目标;

  ——事先以书面通知形式知会相关人员;

  ——有相关人员主要发言记录;

  ——有结果。

  4.4.2协调会议是由管理处经理或各部门主管为协调各部门或班组之间的工作而召开的联席会议。会议应当按以下要求召开:

  ——有书面通知;

  ——有相关人员的主要发言摘要;

  ——有结果。

  l、各类会议均应有详细的会议纪要。

  4.4.3工作的组织实施:管理处经理、各部门主管应当严格依据管理处所有标准作业规程以及公司相关标准作业规程组织实施专项工作。

  4.5工作日常检查、监控

  4.5.1管理处经理、各部门主管、班组长应当依据相关标准作业规程对下属的工作进行日常例行检查。

  4.5.2检查频次及检查人:

  m、管理处经理每天应对辖区的工作状况、下属表现进行不少于1次的工作检查,并将结果记录于当日《工作日记》中;

  n、各部门主管每天应对辖区的工作状况、下属表现进行不少于2次的工作检查,并将结果记录于当日《工作日记》中;

  o、各部门班组长每天每班应当对辖区的工作状况、员工表现进行不少于4次的工作检查,并将检查情况记录于当天的《工作日记》中;

  p、如遇特殊原因不能完成规定次数的检查,应当在《工作日记》中加以注明。

  4.5.3检查方式:

  q、检查可以采用抽检的方式,但主管、班组长每天至少应有一次以上是合同检查;

  r、检查的原则:

  ——重点部位、重要工作要重点、重复检查;

  ——在会议上列出来的问题要重点检查;

  ——对工作的执行结果要重点检查;

采编:www.pmceo.com

篇2:物业公司内部管理检查规程

  物业公司内部管理检查规程

  1目的

  规范内部管理服务工作,确保各部门内部管理高效、有序。

  2适用范围

  内部管理工作。

  3职责

  3.1经理负责组织公司工作计划(年度/月度)的制定、实施与控制,并对年度、月度工作进行总结。

  3.2各部门负责人负责本部门的工作计划(年度/月度)的制定、实施与控制,并对年度、月度工作进行总结。

  3.3经理负责组织每月对各部门的月检工作。

  4工作流程

  4.1工作计划的制定

  4.1.1年度工作计划

  4.1.1.1每年12月10日前,各部门负责人应根据公司总体工作计划、《管理工作手册》,并结合工作的实际情况编制出下一年度工作计划;

  4.1.1.2年度工作计划应以书面格式于12月10日前报经理进行审核。经理应当于12月25日前组织公司主管工作会议进行专项讨论通过,并将各部门计划汇总后于12月25日前上报董事会,经董事会会议修订、批准;

  4.1.1.3经批准后的年度工作计划由经理布置,各部门负责人具体实施。计划的完成情况作为各部门负责人的绩效考评指标之一;

  4.1.1.4年度工作计划的内容应包括以下几部分:

  a)年度工作目标;

  b)主要工作实施说明;

  c)保证措施;

  d)工作计划实施、完成时间表;

  e)费用预算。

  4.1.2月度工作计划

  4.1.2.1每月月底前,各部门负责人应根据公司批准后的年度工作计划、公司新的要求以及本岗位的实际工作情况具体编制出下月度工作计划;

  4.1.2.2下月工作计划应于当月15日前报经理审批,资料档案员将修订后的各部门工作计划汇总存档备案;

  4.1.2.3经经理批准后的各部门月度工作计划由各部门负责人具体组织实施、监控,计划的实施、完成情况作为各部门负责人绩效考评的依据之一;

  4.1.2.4月度工作计划的内容应包括以下几部分:

  a)月度工作计划;

  b)主要工作实施说明;

  c)工作计划实施、完成时间表;

  d)费用预算。

  4.2工作总结的制定

  4.2.1年度工作总结

  4.2.1.1每年12月20日前,各部门负责人应依据年度工作计划、质量记录、档案,编写年度工作总结,上报经理,由经理召开公司工作会议讨论通过。资料档案员将通过的各部门年度工作总结汇总后存档备案;

  4.2.1.2讨论结论作为各部门负责人绩效考评的依据之一;

  4.2.1.3年度工作总结的内容要求包括:

  a)计划目标的逐项完成情况、完成数据;

  b)主要工作措施的实施情况;

  c)员工的绩效考评结果;

  d)费用成本支出情况;

  4.2.2月度工作小结

  4.2.2.1每月5日前,各部门负责人应当依据月度工作计划、质量记录、档案,对上月工作进行小结;

  4.2.2.2工作小结应以书面形式报经理进行审核。资料档案员将各部门月度工作小结汇总存档备案;

  4.2.2.3经理对工作小结的审核结果作为各部门负责人月度绩效考评的依据之一;

  4.2.2.4月度工作小结的内容应包括:

  a)工作计划的完成情况(附统计数据);

  b)员工绩效考评结果;

  c)附录的原始证据。

  4.3日常工作组织、布置、实施

  4.3.1工作例会、专项会议、协调会议

  4.3.1.1工作例会:经理每周应定期召开各部门负责人工作例会,工作例会是为日常工作安排、沟通协调、工作小结的会议,会议内容如下:

  a)总结上一周的工作实施情况;

  b)通报各方面、各部门的主要工作实施情况;

  c)提出需要协助的问题、困难;

  d)布置下一周的各项工作;

  e)根据《绩效考评管理规程》,对员工工作表现进行奖优罚劣。

  4.3.1.2专项会议:会议内容如下:

  a)有明确的会议议题;

  b)有相关人员的主要发言记录;

  c)有结果。

  4.3.1.3协调会议:是由经理为协调各部门之间的工作而召开的联席会议。会议内容如下:

  a)有事先通知相关人员与会;

  b)有相关人员的主要发言摘要;

  c)有结果。

  4.3.2各类会议均应有详细的会议纪要。

  4.3.3工作的组织实施:经理、各部门负责人应当严格依据公司工作手册以及公司相关工作规定,组织实施专项工作。

  4.4内部巡视检查

  4.4.1日检

  4.4.1.1经理、各部门负责人应当依据管理工作手册对下属员工的工作进行日常例行检查。

  4.4.1.2检查频次及检查人:

  a)经理应对辖区的物业状况、下属员工表现进行定期工作检查,并将结果记录于当日《公司值班记录》中;

  b)维修主管每日应对辖区至少进行不少于一次巡视和检查,巡检内容详见《楼宇巡视检查工作规程》。并将结果记录于当日(值班记录)中;

  c)安管队长每日对辖区及各岗位安管员工作进行检查,并将结果记录于当日(值班记录)中;

  4.4.2周检

  4.4.2.1经理/副经理每周对各部门工作进行一次巡视检查,并在周检记录表上作相应的的记录和评价。

  4.4.3月检

  4.4.3.1经理/副经理每月最后一周周末,组织各部门负责人对辖区进行一次全面检查,评审物业状况(重点是检查设备房、主要设施设备、消防报警、公共通道)、员工表现进行检查,并将结果记录在月检报告表中。

  4.4.4检查的方式:采用抽检的方式进行。

  4.4.5检查的原则:

  a)重点部位、重要工作要重点、重复检查;

  b)在会议上列出来的问题要重点检查;

  c)对工作的执行结果要重点检查;

  d)检查时注意原始证据的保留。

  4.4.6检查以纠正违规、提高管理服务水平为目的,因而在检查出违规现象时,应当场予以纠正,示范指导。严禁只查不帮的行为。

  4.5绩效考评

  4.5.1经理、各部门负责人应当依据(日检)、(周检)和(月检)对下属员工进行绩效考评

  4.6员工培训

  4.6.1公司应组织全体员工参加公司举办的相关知识、业务技能培训;

  4.6.2管理员每年12月26日前根据公司培训计划,结合辖区实际特点,编制下一年度公司内部培训社区文化工作计划,上报经理审批,管理员存档备案。

  4.6.3公司全体员工应参加公司内部培训,培训考核结果作为员工绩效考评的依据之一。

  4.6.4每次培训都应有签到记录、培训记录、培训小结。

  4.7质量记录的管理

  4.7.1经审核批准后的年度工作计划、工作总结由公司归档长期保存。

  4.7.2月度工作计划、工作小结及各种会议记录由各主管部门自动归档,保存期两年。

  4.7.3所有质量记录每月5日前交综合部由管理员负责归档。

  5记录、标识

  5.1《业户档案管理规程》

  5.2《楼宇巡视检查工作规程》

  5.3《公司值班记录》

  5.4《周检记录》

  5.5《月检记录》

篇3:物业公司内部管理检查规程

  物业公司内部管理检查规程

  1目的

  规范内部管理服务工作,确保各部门内部管理高效、有序。

  2适用范围

  内部管理工作。

  3职责

  3.1经理负责组织公司工作计划(年度/月度)的制定、实施与控制,并对年度、月度工作进行总结。

  3.2各部门负责人负责本部门的工作计划(年度/月度)的制定、实施与控制,并对年度、月度工作进行总结。

  3.3经理负责组织每月对各部门的月检工作。

  4工作流程

  4.1工作计划的制定

  4.1.1年度工作计划

  4.1.1.1每年12月10日前,各部门负责人应根据公司总体工作计划、《管理工作手册》,并结合工作的实际情况编制出下一年度工作计划;

  4.1.1.2年度工作计划应以书面格式于12月10日前报经理进行审核。经理应当于12月25日前组织公司主管工作会议进行专项讨论通过,并将各部门计划汇总后于12月25日前上报董事会,经董事会会议修订、批准;

  4.1.1.3经批准后的年度工作计划由经理布置,各部门负责人具体实施。计划的完成情况作为各部门负责人的绩效考评指标之一;

  4.1.1.4年度工作计划的内容应包括以下几部分:

  a)年度工作目标;

  b)主要工作实施说明;

  c)保证措施;

  d)工作计划实施、完成时间表;

  e)费用预算。

  4.1.2月度工作计划

  4.1.2.1每月月底前,各部门负责人应根据公司批准后的年度工作计划、公司新的要求以及本岗位的实际工作情况具体编制出下月度工作计划;

  4.1.2.2下月工作计划应于当月15日前报经理审批,资料档案员将修订后的各部门工作计划汇总存档备案;

  4.1.2.3经经理批准后的各部门月度工作计划由各部门负责人具体组织实施、监控,计划的实施、完成情况作为各部门负责人绩效考评的依据之一;

  4.1.2.4月度工作计划的内容应包括以下几部分:

  a)月度工作计划;

  b)主要工作实施说明;

  c)工作计划实施、完成时间表;

  d)费用预算。

  4.2工作总结的制定

  4.2.1年度工作总结

  4.2.1.1每年12月20日前,各部门负责人应依据年度工作计划、质量记录、档案,编写年度工作总结,上报经理,由经理召开公司工作会议讨论通过。资料档案员将通过的各部门年度工作总结汇总后存档备案;

  4.2.1.2讨论结论作为各部门负责人绩效考评的依据之一;

  4.2.1.3年度工作总结的内容要求包括:

  a)计划目标的逐项完成情况、完成数据;

  b)主要工作措施的实施情况;

  c)员工的绩效考评结果;

  d)费用成本支出情况;

  4.2.2月度工作小结

  4.2.2.1每月5日前,各部门负责人应当依据月度工作计划、质量记录、档案,对上月工作进行小结;

  4.2.2.2工作小结应以书面形式报经理进行审核。资料档案员将各部门月度工作小结汇总存档备案;

  4.2.2.3经理对工作小结的审核结果作为各部门负责人月度绩效考评的依据之一;

  4.2.2.4月度工作小结的内容应包括:

  a)工作计划的完成情况(附统计数据);

  b)员工绩效考评结果;

  c)附录的原始证据。

  4.3日常工作组织、布置、实施

  4.3.1工作例会、专项会议、协调会议

  4.3.1.1工作例会:经理每周应定期召开各部门负责人工作例会,工作例会是为日常工作安排、沟通协调、工作小结的会议,会议内容如下:

  a)总结上一周的工作实施情况;

  b)通报各方面、各部门的主要工作实施情况;

  c)提出需要协助的问题、困难;

  d)布置下一周的各项工作;

  e)根据《绩效考评管理规程》,对员工工作表现进行奖优罚劣。

  4.3.1.2专项会议:会议内容如下:

  a)有明确的会议议题;

  b)有相关人员的主要发言记录;

  c)有结果。

  4.3.1.3协调会议:是由经理为协调各部门之间的工作而召开的联席会议。会议内容如下:

  a)有事先通知相关人员与会;

  b)有相关人员的主要发言摘要;

  c)有结果。

  4.3.2各类会议均应有详细的会议纪要。

  4.3.3工作的组织实施:经理、各部门负责人应当严格依据公司工作手册以及公司相关工作规定,组织实施专项工作。

  4.4内部巡视检查

  4.4.1日检

  4.4.1.1经理、各部门负责人应当依据管理工作手册对下属员工的工作进行日常例行检查。

  4.4.1.2检查频次及检查人:

  a)经理应对辖区的物业状况、下属员工表现进行定期工作检查,并将结果记录于当日《公司值班记录》中;

  b)维修主管每日应对辖区至少进行不少于一次巡视和检查,巡检内容详见《楼宇巡视检查工作规程》。并将结果记录于当日(值班记录)中;

  c)安管队长每日对辖区及各岗位安管员工作进行检查,并将结果记录于当日(值班记录)中;

  4.4.2周检

  4.4.2.1经理/副经理每周对各部门工作进行一次巡视检查,并在周检记录表上作相应的的记录和评价。

  4.4.3月检

  4.4.3.1经理/副经理每月最后一周周末,组织各部门负责人对辖区进行一次全面检查,评审物业状况(重点是检查设备房、主要设施设备、消防报警、公共通道)、员工表现进行检查,并将结果记录在月检报告表中。

  4.4.4检查的方式:采用抽检的方式进行。

  4.4.5检查的原则:

  a)重点部位、重要工作要重点、重复检查;

  b)在会议上列出来的问题要重点检查;

  c)对工作的执行结果要重点检查;

  d)检查时注意原始证据的保留。

  4.4.6检查以纠正违规、提高管理服务水平为目的,因而在检查出违规现象时,应当场予以纠正,示范指导。严禁只查不帮的行为。

  4.5绩效考评

  4.5.1经理、各部门负责人应当依据(日检)、(周检)和(月检)对下属员工进行绩效考评

  4.6员工培训

  4.6.1公司应组织全体员工参加公司举办的相关知识、业务技能培训;

  4.6.2管理员每年12月26日前根据公司培训计划,结合辖区实际特点,编制下一年度公司内部培训社区文化工作计划,上报经理审批,管理员存档备案。

  4.6.3公司全体员工应参加公司内部培训,培训考核结果作为员工绩效考评的依据之一。

  4.6.4每次培训都应有签到记录、培训记录、培训小结。

  4.7质量记录的管理

  4.7.1经审核批准后的年度工作计划、工作总结由公司归档长期保存。

  4.7.2月度工作计划、工作小结及各种会议记录由各主管部门自动归档,保存期两年。

  4.7.3所有质量记录每月5日前交综合部由管理员负责归档。

  5记录、标识

  5.1《业户档案管理规程》

  5.2《楼宇巡视检查工作规程》

  5.3《公司值班记录》

  5.4《周检记录》

  5.5《月检记录》

篇4:pm物业公司内部管理标准作业规程

  pm物业公司机关内部管理标准作业规程

  1 目的

  规范公司内部管理工作,确保各部门内部管理高效有序。

  2 适用范围

  适用于物业管理公司行政部、人事部、财务部、品质部、经营部的内部管理工作。

  3 职责

  (1)总经理负责审批各部门的年度工作计划,并组织监控各部门总体工作质量。

  (2)公司各部门经理负责组织本部门年度工作计划、月度工作计划的制定、实施与控制,并对年度、月度工作进行总结。

  (3)各岗位员工依照各相关标准作业规程按计划进行工作。

  4 程序要点

  (1)工作职责:详见各部门标准作业规程。

  (2)工作计划的制定

  a)年度(半年度)工作计划:

  ★每年6月15日和12月15日之前,公司各部门经理根据公司中长期工作规划,结合本部门的业务分工编制也下一年度(半年度)工作计划,并经部门工作会议进行专项讨论通过;

  ★经讨论修改后的工作计划于6月25日和12月25日前上报公司总经理,申请公司经理办公会议修订、批准,并于每年的7月1日,1月1日前下发各部门执行;

  ★经批准后的年度(半年度)工作计划由各部门经理组织分配各岗位工作,将年度(半年度)工作目标分解到各个岗位。计划的完成情况作为各部门经理的绩效考评指标之一;

  ★年度(半年度)工作计划的内容应包括以下几部分:

  --编制的目的、依据和指导思想;

  --年度(半年度)工作目标;

  --主要工作实施说明;

  --保证措施;

  --工作计划完成时间表;

  --费用预算。

  b) 月度工作计划:

  ★每月月底前,各部门经理应根据公司批准后的年度(半年度)工作计划、公司新的要求具体编制出下月度工作计划;

  ★各部门的月度工作计划由部门经理组织各岗位员工具体实施,部门经理监控计划的实施、完成情况;

  ★月度工作计划的内容应包括以下几部分:

  --月度工作目标;

  --主要工作实施说明;

  --工作计划完成时间表;

  --预算费用。

  (3)工作总结

  a) 年度(半年度)工作总结:

  ★每年6月30日和12月31日前,各部门经理应依据年度(半年度)工作计划、工作记录、档案及本部门月度工作小结,编制出年度(半年度)工作总结报告书,并召开部门工作会议讨论通过;

  ★年度(半年度)工作总结应以书面规范格式上报公司总经理;

  ★总经理应在每年的7月5日和次年的1月5日前召开公司经理办公会议对各部门年度(半年度)工作总结进行曲审议,并作出审议结论;

  ★审议结论作为各部门经理的绩效考评依据之一;

  ★审议可结合年度进行管理评审一起进行;

  ★年度(半年度)工作总结的内容要求包括:

  --计划目标的逐项完成情况、完成数据;

  --主要工作措施的实施情况;

  --员工的绩效考评结果;

  --费用成本支出情况;

  --存在问题和下一步工作打算;

  --附录各种原始证据。

  b) 月度工作小结:

  ★每月1日前,各部门经理及各岗位员工依据月度工作计划、工作记录、档案,对上月工作进行小结;

  ★员工工作小结应以书面形式报部门经理进行审核;部门工作小结应以书面形式上报总经理审核。部门经理应当在每月5日前召开部门工作会议讨论通过部门工作小结;

  ★部门经理对员工工作小结的审核结果作为各岗位员工月度绩效考评的依据之一,总经理对部门工作小结的审核结果作为部门经理月度绩效考评的依据之一;

  ★审议可以结合月度绩效考评工作一起进行;

  ★月度工作小结的内容应包括:

  --工作计划的完成情况(附统计数据);

  --员工绩效考评结果;

  --存在的问题和下一步工作打算;

  --附录的原始证据。

  (4)日常工作组织、布置、实施

  a) 工作例会、专项会议、协调会议:

  ★各部门经理每周应定期召开工作例会。工作例会是为日常工作安排、工作协调、工作小结的会议,应当按以下要求召开:

  --通报本周主要工作实施情况;

  --提出需要协助的问题、困难;

  --依据《绩效考评管理标准作业规程》和《行政奖罚标准作业规程》奖优罚劣;

  --布置下一周的各项工作。

  ★专项工作会议是由部门经理临时组织召开的为解决某一问题的专项工作会议。会议应当按以下要求召开:

  --有明确的解决问题目标;

  --事先以书面通知形式知会相关人员;

  --有相关人员的主要发言记录;

  --有会议安排的结果。

  ★协调会议是由部门经理为协调各岗位之间的工作与相关平行部门的工作而召开的联席会议,一般情况下可结合工作例会与专项会议召开。如果牵扯到与其他部门的业务支持,可邀请其他部门有关人员列席参加。会议应当包含以下主要内容:

  --有书面通知;

  --有相关人员的主要发言摘要;

  --有结果。

  ★各类会议一般情况下由部门经理组织召开;

  ★会议均包括会前准备、会中组织与会后落实工作;会前准备一般包括会议材料、数据,会议地点的联系与确认,通知相关人员到会,并实行签到制度;会中要求有记录;会后要求有跟踪落实。

  b) 工作的组织实施:

  ★各岗位员工应当严格依据各自岗位以及公司相关标准作业规程实施专项工作;

  ★各部门经理应经常督导各岗位员工按《标准作业规程》工作。

  (5)工作日常检查、监控

  a)各部门经理应当依据相关标准作业规程对下属的工作进行日常例行检查。

  b)检查频次及检查人

  ★各部门经理每天应对辖区的工作状况、下属表现进行不少于两次的工作检查,并将结果记录于当日《工作日记》国;

  ★如遇特殊原因不能完成规定次数的检查,应当在《工作日记》中加以注明。

  c) 检查方式:包括部门经理对本部门员工每周情况进行检查及副总经理对部门经理及员工每月工作情况的抽查。

  ★检查可以采用抽检的方式,部门经理每天至少应有一次以上是全面检查;副总经理每月至少应有一次以上的全面检查;

  ★检查的原则工作应突出重点,不能流于形式,以下工作须重点检查:

  --重点部位、重要工作条重点、重复检查;

  --在会议上列出来的问题要重点检查;

  --对工作的执行结果要重点检查。

  ★检查时注意原始证据的保留;

  ★检查以纠正违规、提高工作水准为目的,因而在检查出违规现象时,应当给予纠正,示范指导,严禁只查不帮的行为。

  (6)绩效考评

  a)部门经理应当依据每日的《工作日记》对本部门员工进行绩效考评中的《周检》;副 总经理应当依据每日的《工作日记》对本部门员工进行绩效考评中的《月检》;

  b)绩效考评的要求详见公司《绩效考评管理标准作业规程》和各部门《绩效考评实施标准作业规程》。

  (7)员工培训

  各部门应当定期和不定期组织各种内部培训和参加公司相关知识、技能培训,详见各部门《培训标准作业规程》。

  (8)记录/管理

  a)经审核批准后的年度(半年度)工作计划、工作总结由公司归档长期保存。

  b)月度工作计划、工作小结由行政部统一归档保存。保存期5年。

  c)部门各种会议纪要由各部门归档保存。保存期两年。

  d)《日检》、《周检》和《月检》统一在每月底交回公司人事部门归档长期保存。

  5 记录

  6 相关支持文件

  a)各岗位工作标准作业规程

  b)《绩效考评管理作业规程》

  c)《员工培训标准作业规程》

  d)《档案管理标准作业规程》

篇5:物业项目管理处内部管理作业规程

  物业项目管理处内部管理作业规程

  1.0目的

  规范管理处内管理工作,确保各部门内部管理高效有序。

  2.0 适用范围

  适用于管理处各部门的内部管理工作。

  3.0 职责

  3.1总经理负责审批管理处的年度工作计划,并组织监控管理处总体工种作质量。

  3.2管理处经理负责组织管理处年度工作计划、月度工作计划的制定、实施与控制,并对年度、月度工作进行总结。

  3.3各部门主管负责本部门的年度工作计划、月度工作计划的规定、实施与控制,并对年度、月度工作进行总结。

  3.4各部门班组长及员工负责依据本规程按计划实施工作。

  4.0 程序要点

  4.1工作职责:详见各部门标准作业规程

  4.2工作计划的规定

  4.2.1 年度(半年度)工作计划:

  a)每年6月15日和12月15日前,各部门主管应根据公司总体工作计划, 结合本部门、本小区工作的实际特点编制出下一年度(半年度)工作计划;

  b)年度(半年度)工作计划应以书面格式于6月20日和12月20日前报管理处经理进行审核。管理处经理应当于6月25日和12月25日前组织管理处主管工作会议进行专项讨论通过,并将各部门计划汇总后于6月25日和12月25日前上报公司总经理,申请公司经理办公会议修订、批准;

  c)经批准后的年度(半年度)工作计划由管理处经理布置,各部门主管具体实施。计划的完成情况作为管理处经理、各部门主管的绩效考评指标之一;

  d)年度(半年度)工作计划的内容应包括以下几部分:

  --年度工作目标;

  --主要工作实施说明;

  --保证措施;

  --工作计划完成时间表;

  --费用预算。

  4.2.2月度工作计划:

  a)每月月底前,各部门主管应根据公司批准后的年度(半年度)工作计划、公司新的要求以及小区的实际工作情况具体编制出下月度工作计划;

  b)月度工作计划应当于月底前报管理处经理审批,并将各部门计划汇总后于每月28日前上报公司行政部备案;

  c)经管理处经理批准后的各部门月度工作计划由各部门主管具体组织实施、监控,计划的实施、完成情况作为各部门主管绩效考评依据之一;

  d)月度工作计划的内容应包括以下部分:

  --月度工作计划;

  --主要工作实施说明;

  --工作计划完成时间表:

  --费用预算。

  4.3工作总结的制定

  4.3.1 年度(半年度)工作总结:

  a)每年6月30日和12月31日前,各部门主管应依据年度(半年度)工作计划、工作记录、档案

  b)编制出年度(半年度)工作总结报告书报管理处经理,由管理处经理召开管理处工作会议讨论通过,将通过的各部门年度(半年度)工作总结汇总后报公司总经理室;

  c)审议结论作为管理处经理、各部门主管绩效考评的依据之一;

  d)审议可以结合年度管理评审一起进行;

  e)年度(半年度)工作总结的内容要求包括:

  --计划目标的逐项完成情况、完成数据;

  --主要工作措施的实施情况;

  --员工的绩效考评结果;

  --费用成本支出情况;

  --附录各种原始证据。

  4.3.2月度工作小结:

  a)每月1日前,各部门主管应当依据月度工作计划、工作记录、档案,对上月工作进行小结;

  b)工作小结应以书面形式报管理处经理进行审核。管理处经理应当在每月5日前将各部门月度工作进行小结汇总后上报公司行政部备案;

  c)管理处经理对工作小结的审核结果作为各部门主管月度绩效考评的依据之一;

  ──工作计划的完成情况(附统计数据);

  __员工绩效考评结果;

  __附录的原始证据。

  4.4正常工作组织、布置、实施

  4.4 1 工作例会、专项会议、协,调会议;

  a)管理处经理或各部门主管每周应定期召开工作例会。工作例会是为日常工作安排、工作协调、工作小结的会议,应当按以下要求召开;

  ──通报各方面、各班组的主要工作实施情况;

  ──提出需要协助的问题、困难;

  ──布置下一周的各项工作;

  ──总结上一周的工作实施情况;

  ──依据《绩效考评管理标准作业规程》和《行政奖罚标准作为规程》奖优罚劣。

  b)专项工作会议是由管理处经理或各部门主管临时组织召开的为解决某一问题的专项工作会议。会议应当按以下要求召开:

  --有明确的解决问题目标;

  --事先以书面通知形式知会相关人员;

  --有关人员的主要发言记录;

  --有结果。

  c)协调会议是由管理处经理或各部门主管为协调各部门或班组之间的工作而召开的联席会议。会议应当按以下要求召开:

  --有书面通知;

  --有相关人员的主要发言摘要;

  ──有结果。

  d)各类会议均应有详细的会议要。

  4.4.2 工作的组织实施;管理处经理、各部门主管应当严格依据管理处所有标准           作业规程以及公司相关标准作业规程组织实施专项工作。

  4.5 工作日常检查、监控

  4.5.1管理处经理、各部门主管、班组长应当依据相关标准作业规程对下属的工作进行日常例行检查。

  4.5.2检查频次及检查人;

  a)管理处经理每天应对辖区的工作状况、下属表现进行不少于1次的工作检查,并将结果记录于当日《工作日记》中;

  b)各部门主管每天应对辖区的工作状况、下属表现进行不少于2次的工作检查,并将结果记录于当日《工作日记》中;

  c)各部门班组长每天每班应当对辖区的工作状况、员工表现进行不少于4次的工作检查,并将检查情况记录于当天的《工作日记》中;

  d)如遇特殊原因不能规定次数的检查,应当在《工作日记》中加以注明。

  4.5.3检查方式:

  a)检查可以采用抽检的方式,但主管、班组长每天到至少应有一次以上是全面检查;

  b)检查的原则:

  ──重点部位、重要工作要重点、重复检查;

  ──在会议上列出来的问题要重点检查;

  ──对工作的执行结果要重点检查;

  ──检查时注意原始证据的保留。

  c) 检查以纠正违规、提高工作水平为目的,因而在检查出违规现象时,应当场于以纠正,示范指导。严禁只查不帮的行为。

  4.6 绩效考评

  4.6.1管理处经理、各部门主管及班组长应当依据每日的《工作日记》对下属员工进行绩效考评中的《日检》、《周检》和《月检》。

  4.6.2绩效考评的要求详见公司《绩效考评管理标准作业规程》和管理处各部门《绩效考评实施标准作业规程》。

  4.7员工培训

  管理处应当定期和不定期组织各种内部培训和参加公司相关知识、技能培训,详见《培训管理标准作业规程》、管理处各部门《培训实施标准作业规程》。

  4.8记录/管理

  4.8.1经审核批准后的年度(半年度)工作计划、工作总结由公司归档长期保存。

  4.8.2月度工作计划、工作小结由管理处归档保存。保存期5年。

  4.8.3各部门各种会议纪要由各部门各自归档保存。保存期两年。

  4.8.4 主管《工作日记》每半年归档由管理处保存,保存期5年。班组长《工作日记》每半年归档由各部门各自保存,保存期两年。

  4.8.5《日检》、《周检》和《月检》统一在每月底交回公司人事部归档长期保存。

  5.0 记录

  6.0 相关支持文件

  6.1 《绩效考评管理标准作业规程》

  6.2 管理处所有相关作业规程

  6.3《档案管理标准作业规程》

  6.4《行政奖惩罚标准作业规程》

  6.5《管理评审标准作业规程》

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